Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта
К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».
Как отследить статус ремонта?
Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.
Пошаговая инструкция контроля статуса такая:
Также проверить статус работ можно:
Гарантийные обязательства магазина
Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.
Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.
Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?
В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.
Существуют несколько продуктов допгарантии:
Что говорится в ЗОЗПП?
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.
Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.
Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).
Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.
На какие товары распространяются обязательства?
В Связном гарантийные сроки установлены для:
Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.
Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:
Гарантийный ремонт телефона (смартфона)
Куда обращаться, чтобы сдать технику?
Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».
Необходимые документы
Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:
Пошаговая инструкция обращения
Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:
Сроки
Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.
Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.
Что делать при отказе?
Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:
Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.
Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.
Как я в «Связном» делал платный ремонт смартфона
Приветствую всех. Со мной произошла такая ситуация. 16 мая 2019 года я сдал свой смартфон Sony Xperia Z5 Dual на платный ремонт в «Связной» для получения авторизованного ремонта. У телефона сломался аккумулятор, и я хотел, чтобы мне его заменили. Всё остальное у телефона было в хорошем состоянии. Внешний вид был описан в договоре, и ничего, кроме царапин, не было выявлено.
Затем, 05.09.2019 г. мне приходит СМС: «Стоимость ремонта аппарата 2571 рубль». Я захожу на сайт, проверяю, и там написано, что это будет замена АКБ смартфона. Я согласился на ремонт.
17.10.2019 г. мне пришло СМС, что мой смартфон готов к выдаче. По договору написано, что срок ремонта не может превышать 90 дней, а тут он сильно превышен. Я пошёл в магазин, чтобы проверить аппарат и забрать его. Проверяю аппарат, аккумулятор заменили, с ним теперь всё ок, но на дисплее действительно появились пятна, а также я заметил, что вибромотор теперь стал срабатывать через раз. Ещё раз повторюсь, и дисплей, и вибромотор на момент сдачи в ремонт были полностью исправны. Я написал претензию по поводу ремонта, и мне ответили, мол мы вам все починили и Вы теперь должны оплатить. Если же возник новый дефект, то мол открывайте новый платный ремонт, снова платите за диагностику, и если сервисный центр свою вину признает, то Вам всё заменят бесплатно, если не признает, то отправят просто телефон обратно. Также я написал заявление о выплате неустойки, и спустя время неустойка была выплачена. Забирать телефон я не стал.
Спустя время я ещё раз написал претензию (написал более грамотно и подробно), и ответ был тот же самый. Я сказал продавцу, что я могу оплатить ремонт, но я забирать аппарат не буду. На что мне он ответил, что принять оплату он может только вместе с выдачей аппарата. Тогда я написал заявление, в котором я попросил дать мне реквизиты для безналичного перевода денег за ремонт. И ответ был абсолютно тот же самый, что и на обе претензии. После этого я забрал устройство, указал при получении, что устройство было получено с новыми дефектами. Сейчас я планирую обращаться в суд.
Пятна уже становятся более заметными со временем, и иногда причиняют дискомфорт. На фотографии (смотрите в нижней части дисплея) их не особо хорошо видно, но невооруженным глазом они видны отлично. Пятна явно не похожи на естественный износ, и скорее всего это либо следы либо попадания влаги, либо падения.
На этой фотографии условия договора
Акум в соньке меняется своими руками за 10 минут. Причем у нормальных продаванов акум продается сразу с одноразовой липкой лентой для задней крышки. Но я ленту не менял, итак собралось )
Компании и её специалистам жаль, что произошла такая ситуация.
Чтобы можно было детально разобраться в вопросе и улучшить качество работы организации, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, фото/скан чека о покупке, серийный номер устройства и детальное описание ситуации на адрес otzyv@svyaznoy.ru.
акуум для этого куска гавна стоит 500р, в следующий раз мне 2000 отдай. я заменю
Да не ходите вы в связной, вот уж извините сами виноваты. Уже на каждом углу пишут про них и нет все равно народ идет, ломает копья и пишут посты. Вопрос, зачем вы пошли в связной?
Всем доброго времени суток!
В этот же день (16.10.21) была составлена претензия на устранение дефектов на сайте продавца.
Сегодня мне был звонок из монтажного отдела, где согласились поменять наличники, ручку и 1 уплотнитель (на полотне), но вот на глубокие царапины по торцу полотна дали отказ, т.к. тут придётся менять всё полотно в сборе и предложили. 2.000р.
Есть нюанс в том, что данная модель снята с производства, новая имеет 2 петли, против 3 у меня.
Ремонт за 3 000 000 рублей
Петроградский районный суд г. Санкт-Петербурга вынес решение по иску Кирилла Радионова к ООО «М2 Реконструкция» о защите прав потребителей.
Истец указал, что 19.09.2018 между сторонами был заключен договор. Ответчик обязался за период с 20.09.2018 по 01.04.2019 выполнить отделочные работы, разводку труб ХВС и ГВС, канализации, электромонтажные работы в квартире заказчика на ул. Советской. Цена работ была определена в 1 850 000 рублей. Истец все оплатил и утверждал, что ответчик свои обязательства не выполнил в полном объеме по настоящее время. В связи с указанным, Радионовым получено заключение специалиста: стоимость выполненных ремонтных работ составила только 1 156 040 рублей.
02.12.2020 истец направил ответчику уведомление о расторжении договора, выплате излишне уплаченных денежных средств и договорной неустойки, получив отказ. Урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось.
Истец просил взыскать с ответчика основной долг в 423 960 рублей; неустойку в размере 1 850 000 рублей; штраф в размере 1 161 980 рублей; расходы на заключение специалиста в размере 22 000 рублей; расходы по уплате государственной пошлины в размере 6 369 рублей 80 копеек.
Ответчик в судебное заседание не явился.
Суд требования истца удовлетворил в полном объеме, взыскав с ООО «М2 Реконструкция» 3 464 309 рублей 80 копеек.
Объединенная пресс-служба судов г. Санкт-Петербурга: https://t.me/SPbGS
Приехал к ним 07 июля, оформил сдачу машины в ТО, отдал ключи менеджеру, достал из багажника велик и поехал немного прокатиться. При приемке мне было объявлено, что ТО-30000 займет примерно 3 часа
Вот скрин с видеорегистратора, как машину забирают и велосипед у входа (пошел водички налить).
Далее скачал записи с регистратора
тайм-лапс:
16:58 Машину забирают на ТО
17:01 Машина заезжает на мойку
17:33 Машина выезжает с мойки
17:38 Машина заезжает на подъемник
тут есть перерыв съемки, т.к. ключ из замка вытащили
18:38-19:14 машина стоит на подъемники на полу, слесаря вдвоем копаются в салоне (утечка стеклоомывайки у меня была, попросил посмотреть)
19:34 машина выезжает с подъемника
19:37 машина на стоянке у салона
19:38 я глушу движок и открываю капот
Т.е. из заявленных 3-х часов на проведение ТО у меня отсутствует только 1 час времени, не записанный на регистратор. по факту ТО заняло 2 часа, из которых 1 час ее мыли и разбирались со шлангом в салоне
Вот список работ, которые должны были провести согласно сетке ТО-30000:
1. Обязательный осмотр (тут я не все опишу, а основное на мой взгляд): АКБ, ремни, трубки и шланги, вентиляция картера, крепление узлов и агрегатов к кузову (т.е. протянуть все болты и гайки), подвеска, тормозная система, приводы, подшипники, шрусы
2. обязательная замена: жидкость тормозная и в приводе сцепления, масло и масляный фильтр, салонный фильтр
на следующий день, 08 июля, отвез им (в головную компанию) претензию с требованием вернуть деньги за ТО, компенсировать мои турдозатраты, моральный ущерб, заменить авто на новый
и предоставить видеозапись процесса проведения ТО с их камер
Меня конечно заверили, что все будет в лучшем виде. Пообещали собрать комиссию и посмотреть мои фотовидео материалы, которые я готов был предоставить для проведения разбора
Но разбор претензии спихнули на дочернюю компанию, которая проводила ТО (ЗАО ИнПро). И оттуда вчера прислали отписку: ничо не знаем, привезите нам автомобиль и мы еще раз помотрим, что с ним
мое требование предоставить видеозаписи было так же проигнорировано
Все фото-видео материалы выложены на яндекс-диск в тот же день и более не изменялись. Думаю, по судебному запросу яндекс это сможет подтвердить. Эти фотоматериалы приложены были и к претензии, которая была предоставлена менее чем через 24 часа после (не)проведенного ТО
Мошенничество в Воронежской области разоблачено!
В начале 2021 года стало известно о крупных махинациях мелкого подрядчика Романа Струкова. В одном из воронежских образовательных учреждений проходил капитальный ремонт, а именно замена всей отопительной системы, которая включала в себя замену старых батарей на новые и дальнейшее их обслуживание. Но не все оказалось так просто как было прописано в контракте выполнения услуг.
Своевременное и качественное выполнение своих заказов, это не в стиле скандально-известного Романа Струкова. Струков решил сэкономить и поставить радиаторы подешевле и соответственно мощность которых гораздо ниже той, которая была прописана в контракте. По условиям контракта мощность должна была быть 204 Вт, а заменили 368 секций радиаторов мощностью 180Вт, чем нанесли ущерб на сумму 4,5 млн. рублей.
Струков уже не в первый раз имеет дело с государственными заказчиками, вот летом 2017 года его фирма ООО «Стеллдом» занималась ремонтом казарм, которые стоят на балансе министерства обороны и расположены в населенном пункте Лиски, там Роман нанес ущерб на сумму в 3 миллиона рублей. За данное преступление Струков должен был отсидеть 2 года в тюрьме, но связь с Сергеем Юрьевичем внесла свои коррективы.
Сергей Юрьевич Потапов, возглавляет департамент строительной политики в Воронежской области и в большинстве тендерах по капитальному ремонту государственных учреждений, где как правило проще и в больших количествах можно своровать денег.
Сейчас по Роману Струкову проходят судебные заседания и ему грозит около 10 лет лишения свободы, это если в дело не вмешается Потапов!
Лишенный жилья инвалид-пенсионер вернул свою квартиру
«-Я по просьбе моих доверителей передаю ключи от квартиры и хочу, чтобы подписали акт,» — с этими словами Ляззат Исмаилова открыла двери в квартиру Сергея Карпухина.
Состояние квартиры ужаснуло наших корреспондентов, потому что она непригодна для жилья.
— Вот смотрите, поставлены пластиковые окна и железная дверь, — говорила Исмаилова.
При этом в квартире убрана вся электропроводка, нет унитаза, ванны, пола, сделана перепланировка, хотя Карпухин никого на это не уполномочивал. Не предоставила Ляззат Исмаилова и документов, которые давали бы разрешение на перепланировку.
— Действительно, квартира непригодна для жилья, тем более инвалида, который вряд ли в состоянии все доделать, — говорит адвокат Сергей Пономарев.
В данное время адвокат вместе с корреспондентами «ТоболИнфо» намерены добиться, чтобы все-таки квартиру привели в то состояние, где мог бы нормально проживать человек.
Суд взыскал с ритейлера 218 000 рублей за бракованный телефон в пользу Покупателя
В общем как и обещал всем своим двум подписчикам, суды наконец закончились и публикую результат.
В июле 2019 года ко мне обратилась клиентка, которая купила в одном из крупных сетевых магазинов (начинается на «С. «, кончается «. ой») смартфон за 69990 рублей. Смартфон пару месяцев благополучно поработал и перестал включаться.
Женщина сдала смартфон обратно в магазин, где его забрали на диагностику, которую проводил естественно «свой» сертифицированный центр, который надиагностировал, что со стороны покупателя было нарушение условий эксплуатации и механические повреждения корпуса. На основании чего ей было отказано в гарантийном ремонте, либо замене.
Не согласившись с данным заключением клиентка обратилась в независимую экспертизу, которая дала заключение о наличии производственного дефекта модуля LCD и отсутствии каких-либо следов нарушения правил эксплуатации со стороны Потребителя.
Еще раз написав претензию продавцу, на которую тот снова ответил отказом, ссылаясь на заключение своего «сертифицированного центра», клиентка и пришла ко мне на прием.
Я подготовил иск в суд. Ответчик на судебные заседания не являлся, направляя посредством почты письменные возражения, а также заявил ходатайство о проведении независимой экспертизы, которая была проведена и которая также подтвердила все наши доводы.
Рассмотрев дело, суд согласился с нашими доводами и вынес решение в нашу пользу взыскав с магазина в пользу клиентки:
денежную сумму в размере 69 990 рублей.
неустойку в размере 50 000 рублей.
компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.
судебные расходы в сумме 30 827,04 рублей.
штраф в сумме 62 495 рублей.
в пользу ФБУ Северо-Кавказского регионального центра судебной экспертизы Минюста России стоимость проведения судебной экспертизы в размере 30 600 рублей.
Таким образом, в пользу клиентки суд взыскал 218 312,04 рублей, а всего нерадивого продавца наказали почти на 250 000 рублей.
Самое смешное что, как показала экспертиза, стоимость замены бракованного модуля LCD была всего 20 000 рублей.
Не согласившись, ответчик обжаловал решение суда, из-за пандемии рассмотрение несколько затянулось, но в итоге в конце мая 2020 года суд апелляционной инстанции оставил решение в силе и сейчас ждем возвращения дела из апелляции в суд первой инстанции, чтобы получить исполнительный лист.
Качество капитального ремонта в доме: что делать?
В этой статье я хочу рассказать, как мы защищали права относительно качества выполненных работ по программе капитального ремонта.
Проблема качества работ капремонта является острой и злободневной. В сети можно найти много тем, и здесь я приведу на примере своего дома правильный и эффективный алгоритм защиты прав, который вы можете использовать в своей жизни.
Коротко о программе. Программа капитального ремонта проходит в несколько этапов. Начинается с осмотра многоквартирного дома на предмет понимания необходимости выполнения работ и их объема. Для этого формируется комиссия, которая должна изучить с выходом на место проблематику и дать рекомендации. Как правило, это не делается.
После утверждения проекта и предварительной сметы региональный оператор Фонда капитального ремонта (далее Фонд) создает лот и выкидывает его на конкурс. Мой опыт и наблюдения показывают, что в эти конкурсы приходят нечистоплотные подрядчики. Часто участников конкурса один-два, аффилированные организации, либо участники ранее обанкротившихся обществ, создавшие новые юрлица под новые лоты.
После того, как определен победитель лота, Фонд заключается договор с победителем и начинаются работы.
Уловки и хитрости со стороны подрядчика, о которых следует значить читателям. Самая распространенная – это уменьшение первоначальных объемов работ по сравнению с проектными и уменьшение цены работ. Так, подрядчик выходом на место предложил Фонду скорректировать проектную документацию и убрал ряд работ по согласованию с Фондом. Следует отметить, что это может произойти только в случае, если собственники жилья проголосуют за эти изменения. Следует быть предельно внимательным и отклонять любые упрощения и падения в объемах работ, отличающихся от первоначального проекта, в сторону его ухудшения. Подрядчик таким образом занижает стоимость для получения высокой собственной маржи, часто такое занижение идет в ущерб качеству. Так, например, в приведенном мной примере подрядчик почему-то посчитал устройство бетонных желобов водоотведения лишней работой.
Теперь поговорим о разграничении ответственности, т.к. это помогает верно определять сценарий защиты нарушенных прав. Тут действует правило: Фонд отвечает по имущественным требованиям перед собственниками (выплата убытков, ущерба, т.е. по требованиям, которые монетизируются в исковых требованиях, имеют цену иска); подрядчик отвечает за неимущественные требования (устранение недостатков в выполненных работах, гарантийные обязательства).
Судебная практика по регионам неоднозначная, однако вышестоящие суды сформировали позицию именно по такому разделению. Если собственники требуют от Фонда устранения недостатков в иске, то такой иск подлежит отклонению, т.к. задача Фонда – организация проведения работ. Если собственники требуют компенсации убытков у подрядчика, то такой иск подлежит отклонению, т.к. Фонд несет риск убытков, а не подрядчик.
Следующий важный аспект для защиты прав – это выбор уполномоченного лица от имени собственников для ведения претензионно-исковой работы. Следует провести общее собрание, в котором надлежит выбрать лицо, уполномоченное для подачи претензии и искового заявления к Фонду и его подрядчику.
В нашем случае было подано несколько исков смешанной природы – взыскание убытков, наложение обязательства устранить недостатки в результате работы. Все гражданские дела были объединены в одно судопроизводство.
Следующий нюанс. Если вы заявляете требование к подрядчику, то в этом случае применяйте к нему нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Это позволит дополнительно создать преференции в вашей защите. По этому закону бремя доказывания причин некачественной работы возлагается на подрядчика, суд применяет нормы о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.
При этом нормы закона не применимы по требованиям к Фонду. К Фонду применяются общие нормы ГК РФ.
Если есть решение, обязывающее подрядчика выполнить работы, но подрядчик уходит на банкротство. Какая ценность судебной защиты прав?
В этом случае решение суда, по которому подрядчик Фонда обязан выполнить работы, является неким «билетом счастья» для дома, т.к. это решение замораживает гарантийный срок по качеству работ до момента фактических устранений недостатков (подписания акта). Сама ситуация не будет безнадежной, т.к. Фонд в случае бездействия ответчика или его банкротства проведет новый конкурс по поиску исполнителя по устранению дефектов по решению суда.
Если исполнитель не будет найден, то собственники вправе изменить требования в будущем и взыскать с Фонда стоимость устранения недостатков (имущественное требование, убытки). В рассматриваем случае экспертиза посчитала, что такая стоимость будет более 800 тыс. рублей. На полученные от Фонда средства собственники вправе в будущем привлечь своих исполнителей и разрешить вопрос по общим нормам ГК РФ.
Сам же подрядчик становится неблагонадежным и Фонд вправе расторгнуть с ним договор через Арбитраж и взыскать с него средства за некачественно выполненные работы.
Обстоятельства нашего дела. В 2016 году подрядчик Фонда завершил работы по капитальному ремонту в доме, сдал результат работ. После этого у собственников возникли обоснованные претензии по качеству работ.