Слетел мобильный банк сбербанк что делать
Популярные вопросы по сервису СМС-банк
Как подключить СМС-банк (Мобильный банк)?
Есть несколько способов подключить СМС-банк (Мобильный банк):
1.В Мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
2.В банкомате Сбербанка.
3.Если при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги позвоните на номер 900 (с территории России). Сообщите сотруднику номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
4.Приходите в любой офис банка с паспортом.
Подробнее об услуге СМС-банк (Мобильный банк) вы можете узнать отправив СМС с текстом «Справка» на номер 900.
У меня новый номер телефона. Мне нужно заново подключать СМС-банк (Мобильный банк)?
Нет не нужно, если вы подключали СМС-банк (Мобильный банк) в Мобильном приложении Сбербанк онлайн.
Нужно, если подключали другими способами. Например:
1.В банкомате Сбербанка.
2. Если при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги позвоните на номер 900 (с территории России). Сообщите сотруднику номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
3.Приходите в любой офис банка с паспортом.
Если вы не планируете пользоваться старым номером телефона, то обязательно отключите от него СМС-банк (Мобильный банк).
Чтобы отключить СМС-банк (Мобильный банк):
1.Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (с территории России), сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
2.Обратитесь в любой офис банка с паспортом.
В чем разница, когда Уведомления об операциях по карте подключены или нет?
Стоимость Уведомлений по карте в течении 2-х месяцев после подключения предоставляется бесплатно. Далее ежемесячная плата составит 0, 30 или 60 рублей (в зависимости от типа карты). Вы получаете уведомления об операциях по карте и можете отправлять СМС-сообщения для совершения платежей, переводов и получать одноразовые пароли.
При отключении уведомлений по карте вы не будете получать оповещения о совершенных операциях. При этом вы сможете получать одноразовые пароли.
Как отключить Уведомления по карте?
Отключить Уведомления по карте можно:
1.В Мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
2.Позвонив на номер 900 с мобильного телефона на территории России и сообщив сотруднику банка номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
3.Обратившись в любой банк с паспортом.
Я потерял телефон, с подключенным СМС-банком (Мобильным банком). Что делать?
Вам нужно как можно быстрее заблокировать СМС-банк (Мобильный банк). Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России), сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
Мне не приходит СМС с номера 900. Что делать?
Если СМС не приходят, возможно у вас подключены Пуш-уведомления.
Если СМС долго не приходят:
1. Выключите телефон на несколько секунд и включите его.
2. Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные».
3. Переставьте сим-карту в другой телефон и проверить доставку СМС на другом телефоне.
4. Удалите ненужные СМС от номера 900.
Если СМС всё равно не приходят, позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России) и сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
Как узнать, к каким картам подключены Уведомления?
Узнать к каким картам подключены уведомления об операциях можно через Мобильное приложение Сбербанк Онлайн:
Сколько стоят Уведомления по карте?
Стоимость Уведомлений по карте в течении 2-х месяцев после подключения предоставляется бесплатно. Далее ежемесячная плата составит 0, 30 или 60 рублей (в зависимости от типа карты). Вы получаете уведомления об операциях по карте и можете отправлять СМС-уведомления для совершения платежей, переводов и получать одноразовые пароли.
При отключении уведомлений по карте вы не будете получать оповещения о совершенных операциях. При этом вы сможете получать одноразовые пароли.
Сколько стоит СМС на номер 900?
СМС-банк (Мобильный банк) можно подключить к любому оператору связи?
Как оплатить счет телефона?
Для оплаты своего мобильного телефона отправьте на номер 900 сообщение с суммой в рублях (минимум 10 ₽, максимум 4500 ₽ в сутки), которую вы хотите положить на свой счет. Например: 100. Ваш телефон будет пополнен на 100 рублей.
Если у вас подключены уведомления к нескольким картам, укажите после суммы последние 4 цифры той карты, с которой̆ вы хотите сделать оплату. В ином случае деньги спишутся с любой̆ вашей̆ карты, на которой̆ достаточно денег.
Для оплаты другого телефона отправьте на номер 900 сообщение c номером телефона и суммой в рублях (минимум 10 ₽, максимум 4500 ₽ в сутки). Например, 9001234567 300. Телефон будет пополнен на 300 рублей.
Как перевести деньги со своей карты на карту другого человека?
Перевод можно сделать по номеру телефона или номеру карты:
1. Для перевода по номеру карты отправьте сообщение: ПЕРЕВОД XX…ХX 500, где XX…ХX —номер карты получателя перевода Сбербанка (16-18 цифр); 500 — сумма перевода в рублях.
2. Для перевода по номеру телефона отправьте сообщение: ПЕРЕВОД 9ХХХХХХХХХ 500, где 9ХХ1234567 — десятизначный номер мобильного телефона получателя, к которому подключен СМС-банк (Мобильный банк); 500 — сумма перевода в рублях.
Если у вас СМС-банк (Мобильный банк) подключен к нескольким дебетовым картам и вы хотите сделать перевод с какой̆-то определённой̆ карты, укажите её последние 4 цифры после слова ПЕРЕВОД. В ином случае перевод уйдёт с любой̆ карты, где достаточно денег.
Нельзя отправить перевод с кредитной̆, виртуальной̆ и корпоративной̆ карты.
Перевод на карту в долларах или евро можно отправить, только если она ваша собственная.
Перестал работать Мобильный банк от Сбербанка: что делать?
Платформа Мобильный банк создана для проверки баланса, отправки средств по номеру карты или телефона, а также оплаты квитанций с помощью смартфона или кнопочного устройства. Управление средствами проводится с помощью коротких сообщений на номер 900, владельцы смартфонов также могут подключить бесплатные Push-уведомления об операциях по карте. Оплата за использование Мобильного банка списывается с баланса карты раз в месяц, авансом за следующий период. Сумма абонентской платы за подключение Мобильного банка составляет от 30 до 60 рублей ежемесячно, в зависимости от вида пластиковой карты. Пользователям экономного пакета и владельцам кредитных карт Мобильный банк активируется бесплатно.
Клиент, желающий подключить Мобильный банк, может использовать приложение на смартфоне, клиентский портал, банкомат или отделение Сбербанка. Обычно СМС-сервис подключается автоматически в момент оформления первого банковского продукта (например, пластиковой карты). Клиент подписывает договор с банком, указывает основной номер мобильного телефона для отправки команд и получения системных СМС.
СМС-сервис Мобильный банк позволяет управлять средствами с помощью коротких текстовых команд, отправляемых пользователем на номер 900. С помощью текстовых сообщений можно узнавать баланс, переводить деньги и погашать кредиты. Полный список команд перечислен в руководстве пользователя на клиентском портале Сбербанка.
По каким причинам может не работать сервис Мобильный банк?
Инструкция по настройке платформы Мобильный банк опубликована на официальном сайте Сбербанка, клиент также может проконсультироваться с сотрудником финансовой организации. В целом, для работы с Мобильным банком нужно иметь действительную карту Сбербанка и телефон с сим-картой, подключённой к данному платёжному средству. Неполадки в работе СМС-сервиса могут возникнуть по ряду причин.
Перед обращением в контактный центр Сбербанка по поводу проблем с СМС-сервисом клиенту нужно проверить остаток на счёте мобильного оператора, а также настройки в приложении банка на смартфоне. Как правило, Мобильный банк не работает из-за задолженности по абонентской плате или отсутствия подключения сервиса к выбранной банковской карте.
Что делать, если не работает Мобильный банк?
Технические проблемы в работе СМС-сервиса можно решить несколькими способами.
Обращение на горячую линию Сбербанка. Если Мобильный банк перестал работать внезапно или клиенту нужна консультация по настройке, следует позвонить в клиентскую службу или написать в чат технической поддержки на официальном сайте Сбербанка. Оператору потребуются данные паспорта, кодовая комбинация и номер пластиковой карты. Сотрудник банка проверит факт подключения и оплаты Мобильного банка, поможет клиенту настроить сервис Быстрые платежи, зарегистрирует новую сим-карту.
Настройка Мобильного банка через личный кабинет. Клиенты Сбербанка могут самостоятельно исправить часть неполадок в работе СМС-сервиса, зарегистрировавшись на веб-странице банка. Пользователю нужно авторизоваться в приложении, выбрать пункт меню Настройки, затем открыть раздел Мобильного банка. На сайте можно подключить сервис Быстрые платежи, изменить номера телефонов для Мобильного банка, а также внести платёж за следующий месяц, выбрать бесплатный (экономный) тариф.
Устранение неисправностей телефона. Если проблемы с работой Мобильного банка начались после поломки телефона (например, владелец уронил аппарат в воду, разбил стекло), может быть повреждена сим-карта. Клиенту целесообразно направиться в сервисный центр для проверки телефона, а также заказать перевыпуск «симки» в салоне сотовой связи.
Проверка технической возможности подключения к сервису. В ряде случаев Мобильный банк перестаёт работать из-за проблем не сервере Сбербанка или мобильного оператора. Клиенту следует уточнить информацию на горячей линии Сбербанка и сотового оператора, попробовать перезагрузить телефон либо отправить СМС с командами позднее.
Итоги
Неполадки в работе Мобильного банка от Сбербанка могут быть вызваны задолженностью по абонентской плате, отсутствием подключения сим-карты к банковской карте, а также техническими работами на сервере финансового учреждения или сотового оператора. Клиент может устранить проблемы самостоятельно, используя смартфон с приложением или личный кабинет на сайте Сбербанка. Также можно обратиться в клиентскую службу по бесплатному телефону 8-800-555-55-50.
Решение проблeм
Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Хочу зарегистрироваться в приложении, но всплывает сообщение «данный пользователь не найден в системе». Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Могу ли я зарегистрироваться в приложении без подключения СМС-банка?
Что делать, если логин заблокирован?
Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?
Не могу войти в приложение СберБанк Онлайн по Touch ID или Face ID. Что делать?
Если ваш смартфон поддерживает Touch ID или Face ID, убедитесь, что эта функция включена в настройках самого телефона и в настройках мобильного приложения. Пока не работает вход по Touch ID или Face ID, вы можете войти в приложение по 5-значному коду.
Если всё включено, но Touch ID или Face ID по-прежнему не работают, попробуйте сбросить регистрацию и пройти её заново — для этого на экране ввода 5-значного кода нажмите «Не можете войти?».
Приложение каждый раз при входе сообщает о «проверке». Что оно проверяет?
Не вижу свою карту, счёт или вклад. Как вернуть их отображение в СберБанк Онлайн?
Если вы не видите карту, счёт или вклад в приложении, попробуйте выйти и зайти заново: возможно, информация по ним ещё не обновилась. Если это не помогло, перейдите в ваш профиль, нажав на фотографию в левом верхнем углу → «Настройки» → «Безопасность» → «Восстановить отображение продуктов».
Если вы всё равно не видите нужные счета, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
При входе в мобильное приложение вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». Что это значит?
Это значит, что в вашем телефоне была обнаружена угроза, которая может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Чтобы сохранить ваши деньги, приложение будет работать в ограниченном режиме. Вы сможете пользоваться только переводами между своими счетами и платежами по шаблонам.
Провести операции не по шаблону или создать новый шаблон вы сможете в личном кабинете СберБанк Онлайн или после исчезновения угроз. Позвоните в контактный центр производителя вашего смартфона для консультации.
При установке мобильного приложения СберБанк Онлайн появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие. Что делать?
Эта ошибка не связана с работой мобильного приложения СберБанк Онлайн. Обратитесь в контактный центр производителя вашего телефона или задайте вопрос поддержке Google (если вы пользователь Android).
Если проблема не исчезла, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Почему не работает мобильный банк Сбербанка? Что делать в этом случае?
Если вдруг на ваш телефон перестали приходить смс-уведомления или вы не можете запросить баланс по смс, то, скорее всего, у вас не работает мобильный банк Сбербанка. Почему это может произойти и что делать в подобных случаях. Ищем все возможные причины в статье.
Почему не работает мобильный банк Сбербанка России?
Напомним, что Мобильный банк (далее, МБ) является услугой смс-банкинга Сбербанка, а «по совместительству», ключом ко всем банковским онлайн-сервисам. Так, интернет-банк Сбербанк-Онлайн не будет работать без подключенного МБ. Также не будут приходить смс-уведомления. В общем, без МБ банк не сможет довести до вас какую-либо информацию (иногда весьма важную). Ну а основная задача этой услуги – контроль и управление деньгами на вашем карточном счёте при помощи простых смс-команд.
При подключении МБ вы вольны выбрать бесплатный тариф «Экономный пакет» или платный «Полный пакет» (символическая плата 30/60 рублей в месяц в зависимости от категории карты). Именно платный тариф даст возможность получать смс-информирование по каждой произведённой с картой операции (будь-то оплата в магазине или перевод).
Если вы обратили внимание, что смс-ки после очередной покупки к вам не приходят довольно долгое время, то вполне возможно, что у вас проблема с МБ. Рассмотрим все причины, по которым мобильный банк Сбербанка не работает:
1. Не хватает денег на карточном счёте. В конце каждого месяца с карты снимается сумма в соответствии с подключенным вами тарифом (при бесплатном тарифе ничего не снимается). Если денег на счёте нет, то и оплачивать будет нечем, значит, услуга МБ заблокируется до пополнения счёта карты (разблокировка произойдёт в течение часа, помочь этому может звонок в банк).
Обратите внимание на такой нюанс, у вас может быть несколько карточек, а при подключении МБ назначается основная (платёжная) карта, с которой и происходит списывание денег при оплате за услугу смс-банкинга. С неё же списываются средства при смс-команде на оплату телефона или перевод на другую карту. Может так получиться, что вы в настоящее время пользуетесь другой картой (она называется информационной) и можете просто забыть своевременно пополнить основную, в таком случае МБ заблокируется.
2. Вы поменяли номер телефона (вставили другую сим-карту). Вы могли подзабыть, что при подключении МБ карты привязываются к одному номеру телефона, и если вы его меняете, то достаточно сходить в банк и переподключить услугу (привязать карту к новому номеру).
3. Проблемы со связью на стороне оператора или неисправность вашего телефона. Одна из возможных причин – недостаточный уровень сигнала в том месте, где вы находитесь. Например, магазин находится в неустойчивой зоне приёма у вашего оператора, или создаются какие-то внешние помехи, мешающие принять сигнал. СМС-сообщение придёт, как только вы окажитесь в зоне нормальной связи. Другая причина – проблема с телефоном, например, симка стала терять контакт или ваш сотовый завис. Контакты вынутой симки можно почистить ластиком и вставить её на место, а телефон можно попытаться перезагрузить.
4. Технические проблемы на стороне банка. Долго не приходить ответ от банка может по причине временных технических проблем. Причина может быть в «падении» серверов или в их сильной загрузке. В определённые дни и часы люди чаще обращаются в банк, и у серверов может не хватать мощности, чтобы обработать шквал запросов – поэтому смс-сообщение от банка может существенно задержаться. Обычно техническая служба знает про эти проблемы и оперативно работает над их устранением.
Что делать? Куда позвонить?
Что делать, если у вас появились подозрения в неработоспособности мобильного банка Сбербанка. Для начала узнайте баланс вашей карты и пополните её при необходимости одним из множества способов.
Если с балансом всё нормально, то обратите внимание на свой телефон – протестируйте его на предмет отправки/приёма смс-сообщений, например, обменявшись смс-кой с вашим другом/коллегой.
Если и в этом случае ничего не происходит, просто подождите до вечера, а потом приступайте к более решительным действиям. Обратитесь с вопросом по бесплатной горячей линии службы поддержки, или напишите претензию на официальном сбербанковском сайте.
Достучаться в службу помощи Сбербанка можно различными способами. После получения ответа действуйте по инструкции службы поддержки и вы обязательно устраните свою проблему!
Не работает мобильный банк Сбербанк. Что делать
Что делать, если не работает Мобильный банк от Сбербанка России. Каковы основные причины и какие пути решения проблемы существуют.
Возникают такие ситуации в повседневной жизни, когда информационные продукты дают сбои. Не исключением является и Мобильный банк от Сбербанка. Мобильный банк – это банковская услуга, которая позволяет клиентам банка получать информацию по произведенным операциям по карте.
Причины отключения Мобильного банка
Возникают ситуации, когда у клиента отключился Мобильный банк Сбербанк и смс-оповещения на телефон перестают приходить. Причинами, почему перестал работать Мобильный банк Сбербанк на телефоне могут быть разными:
Кроме этого, стоит учитывать факт нахождения в пределах России. Причиной почему не работает Мобильный банк Сбербанк может стать выезд с территории РФ. Если клиент банка выезжает за границу и посылает запрос в Мобильный банк, то короткий номер, принадлежащий Мобильному банку Сбербанка за пределами страны может быть оформлен на другую организацию и запрос клиента не пройдет.
Главным правилом при разблокировке сервиса Мобильный банк – это ответственный подход к делу и не допущение самостоятельных попыток разблокировать технический продукт. Если самостоятельно, без помощи сотрудников банка, пытаться разблокировать сервис, то это может стать не только причиной его полной блокировки, но также в дальнейшем может повлечь за собой финансовые и временные затраты.
При поиске причин нужно разграничивать понятия отключения сервиса или его блокировки. В случае блокировки – это явление временное и его легко устранить даже при помощь Сбербанк-онлайн. Если Мобильный банк был отключен полностью, то подключить его заново можно лишь через банкомат Сбербанка или обратившись в офис банка.
Если не работает Мобильный банк Сбербанк, что делать в первую очередь
Первым шагом, если перестал работать Мобильный банк Сбербанка будет проверить баланс банковской карты. Если ее баланс меньше 60 или 30 рублей, необходимых для оплаты услуги Мобильного банка, то стоит пополнить карту на эту сумму и смс-оповещения станут снова приходить на номер мобильного телефона.
Если баланс карты достаточен, значит причина может быть в сбоях работы телефона, сим-карты. Чтобы это проверить достаточно отправить любое смс-сообщение на номер родственника или друга. Если смс удачно дошло до адресата и получен ответ, значит эту причину можно исключить. В случае, если сообщения от знакомых тоже не проходят стоит показать телефон специалисту или заменить сим-карту в отделении оператора сотовой сети.
Если не подключается Мобильный банк Сбербанк, причиной может быть в перебоях работы самой сотовой сети. Здесь уже придется лишь подождать окончания технических работ или снижения нагрузки на сеть оператора.
В случае, если все перечисленные причины исключены, а Мобильный банк не подключается к системе и оповещения клиенту не приходят, то лучше всего обратиться в отделение Сбербанка и на месте решить вопрос с сотрудником финансовой организации. Этот метод является самым надежным. Это обусловлено тем, что происходит живое общение с сотрудником банка и на глазах клиента решается проблема с неработающим техническим продуктом.
Также, доступный вариант для граждан если перестал работать Мобильный банк Сбербанк, который позволяет не покидать пределов квартиры – это звонок на горячую линию Сбербанка. Номер 8-800-555-55-50 является бесплатным по всей территории России. При звонке на линию Сбербанка нужно подготовить паспортные данные, активную пластиковую карту банка и сотовый телефон, к которому привязана карта Сбербанка, если у клиента имеется несколько телефонов.
Если не работает Мобильный банк по причине личной блокировки клиентом, то можно отослать смс на короткий номер 900 и набрать текст «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ 1234 5678». Где 1234 – последние четыре цифры номера карты, а 5678- контрольная информация из договора оформления счета по карте.
Одним из вариантов может стать обращение с письменной претензией на сайт Сбербанка России https://www.sberbank.ru/ru/feedback. В ответ на претензию банк вышлет инструкции как можно устранить причину неполадки в системе Мобильный банк. Однако, такой способ будет более длительным по времени, чем звонок на линию банка или посещение офиса лично.
Банковский продукт Мобильный банк от Сбербанка России существенно облегчает жизнь своим клиентам, позволяя всегда оставаться в курсе событий, происходящих с их личным счетом в банке. Вовремя пришедшее смс-оповещение о совершенной операции может помочь пресечь мошеннические действия и отследить транзакцию. Поэтому случаи, когда сервис дает сбой крайне нежелательны для клиентов банка. И в таких случаях нужно знать, как оперативно устранить проблему, чтобы и дальше получать полную и достоверную информацию из банка.