Опыт после 20 заказов. Вещи могли мерить?
Здравствуй, читатель моего отзыва =) С момента моего знакомства с Озоном прошло не больше года, но я уже стала обладателем Золотого статуса, то есть заказов наделала достаточно, и вполне могу описать плюсы и минусы, которые для себя отметила.
Из 20 сделанных мной заказов не очень удачными оказались лишь 2. Расскажу о них подробнее:
Заказ 1. Блузка из Oodji.
Не буду сейчас описывать качественные характеристики этой блузки, они ни к чему. Главная неприятность оказалась в том, что изнутри нее обнаружились смачные следы губной помады, что говорило о том, что вещь мерилась, хоть и была доставлена сложенная в пакете. (Хочу заранее отметить, что это точно не моя помада. Фото сделано ПЕРЕД примеркой, то есть ее еще даже не произошло, как я заметила эту неприятную оказию, т.к. снаружи тоже был небольшой след, его видно на фото внизу слева. Да и помадой я не пользуюсь, если уж на то пошло).
Заказ 1. Намокшая и бракованная книга.
Вот это было обидно: косяк хранения. Я часто заказываю книги, потому что это удобно, цены ниже, чем в Буквоеде и это для меня самый удобный способ их приобретать в моем городе. Надеюсь, такого больше не повторится.
Заказ 2. Несовпадение характеристик вещи
UPD. Спустя полдня после публикации мною этого отзыва со мной связалась сотрудница магазина [ссылка], принеся свои глубокие извинения и предложив мне возврат заказа с книгой и блузкой. Но такой вариант мне не понравился, потому что эта блузка уже вышла из продажи, а носить ее хочется, а ради книги заморачиваться уже неохота. Тогда мне было предложено возместить половину стоимости заказа на личный счёт OZON для дальнейших покупок. Мне очень приятно такое внимательное отношение к своим клиентам, и я искренне верю в их желание не допускать такого в дальнейшем =)
И всё же: остальные 18 заказов меня полностью устроили!
Так что судите сами. Ну а лично я магазином довольна и «подсела» на него.
— доступность широкого ассортимента товаров. К примеру, живя в маленьком городе,раньше нереально было достать чешский бисер и любые книжки на вкус и цвет, да еще и по низкой цене. Озон для меня и моей семьи в этом плане как манна небесная!
Из минусов отмечу еврейскую политику использования бонусных баллов. Мол, нельзя оплатить баллами больше 20% от стоимости покупки. А сами баллы начнут начисляться после того, как вы за год потратите в магазине 10000 рублей. Может я конечно чего-то не понимаю, но с такой жадностью впервые сталкиваюсь. (К примеру, другим подобным сетям ничего не мешает начислять баллы любому покупателю и даже бесплатно доставлять заказы). А может, именно она компенсирует невысокие цены, которые я отметила выше =)
Делайте выводы, господа, и удачных вам покупок!
Wildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи
Российские интернет-магазины вернули примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов, пишут «Ведомости».
Pexels / Pixabay
С конца марта даже крупные онлайн-магазины не предоставляли покупателям возможности примерить заказ перед тем, как окончательно его выкупить. При этом, в Москве мэрия и Роспотребнадзор подобные меры не вводили, а в начале апреля запрет на эту услугу был введен также правительством Московской области.
Ограничения на примерку заказа при курьерской доставке вводили не все интернет-магазины. Например, клиенты Lamoda могли в течение 15 минут примерить заказ, пока курьер ждал за дверью. У Wildberries и Ozon это было запрещено. С возвращением примерки продавцы надеются на рост продаж, поскольку без возможности убедиться, что вещи им подходят, люди откладывали покупку одежды.
В ПВЗ Lamoda сделана специальная разметка для соблюдения безопасной дистанции. Ozon просит клиентов соблюдать дистанцию и ограничивает их число в каждом ПВЗ, а сотрудники компании продолжают использовать антисептики, маски и тщательно обрабатывают помещения. Для интернет-торговцев должны быть отдельные правила, так как к торговым центрам они не имеют никакого отношения, считает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции и гендиректор ГК «220 вольт» Алексей Федоров. Он полагает, что при интернет-заказе примерить выбранную вещь в течение 24 часов может только один человек, в то время, как в торговых центрах одну вещь за день могут померить сразу несколько посетителей. Для защиты от коронавируса нет необходимости в дополнительной обработке одежды, добавляет представитель Wildberries.
Ранее сообщалось о том, что в непродовольственных магазинах МО запрещено использование примерочных и тестеров.
Кроме того, Befree, Zarina, Love Republic и Sela закрыли примерочные в Москве.
Хочу написать отзыв о работе магазина Озон.
В сентябре я купила сыну ботинки за 4800 с копейками в магазине Озон. Ботинки пришли вовремя, через 4 дня. Пришли на примерку, но они оказались большими. Спросили, можно ли поменять размер, но девушка ответила, что надо сначала сделать возврат, а потом только покупать заново другой размер. Сын отказался, так как ждать еще раз несколько дней не хотелось, было уже холодно. Решили оформить возврат и поехать в другой магазин, чтобы купить ботинки сразу.
В пункте приема Озон девушка сказала, так как вы сдаете товар сразу, я буду оформлять не возврат, а отмену покупки. Отменила покупку. Сказала, ждите денег на карту в течение суток. Ну хорошо, отмена так отмена, им виднее. Отдали ботинки, стала ждать денег на карту.
Я не впервые возвращала товар в магазине Озон, деньги поступали уже в этот же день через несколько часов. Но тогда это были мелкие покупки, не более 500 рублей. А здесь сумма почти 5000, поэтому когда на третий день утром деньги не вернулись, я стала писать в поддержку. Вот такой ответ получила:
На конец дня денег нет. Опять пишу в поддержку Озон:
Получаю ответ через несколько часов:
Итак, если бы я сама не суетилась и не писала в поддержку, то деньги бы мне не вернули.
То есть из-за невнимательности какого-то сотрудника я могла лишиться своих денег, и мне просто принесли извинения.
Слава богу, что деньги мне все-таки удалось выбить из Озона (а ведь масса случаев, когда все гораздо печальнее), и теперь после этого случая я больше не буду никогда покупать крупные вещи в этом магазине. Не хочу больше тратить свое время, энергию и нервы на то, что обязаны делать сотрудники Озон, но не делают.
Можно ли мерить одежду в пунктах самовывоза Озон?
Можно ли мерить одежду в Озоне? Можно ли мерить одежду в пунктах выдачи Озон? Можно ли примерять одежду в пунктах самовывоза Ozon.ru?
Только если в пункте есть примерочные.
Если их нет, то примерять одежду в помещении, где выдаются заказы, будет неудобно, да и просто невозможно. В пункте, где получаю я, примеряют обувь, осматривают заказы, но одежду нет.
При заказе курьером мерить можно. Курьер ждет 15 минут, за это время можно осмотреть товары и примерить. Отказаться можно от того, что не подошло.
Как найти примерочную в своем городе?
Чтобы узнать, в каком пункте есть примерочная, на стадии оформления заказа в разделе «Выбор пункта выдачи» (это второй шаг оформления покупки) нужно нажать на «Примерочные», в списке останутся только те пункты, где есть возможность примерить одежду. Напротив некоторых пунктов будет стоять значок ботинок, это значит, что померить можно только обувь.
В моем городе их несколько, так что примерить перед покупкой вполне можно.
На сайте Озон.ру в личном кабинете пользователя можно без труда отслеживать состояние заказа с выбранными товарами: с момента его формирования до момента доставки на пункт выдачи и покупки. И, соответственно, можно не только отслеживать состояние заказа, но и отменить его, если вдруг изменились ваши планы на покупку заказанных товаров.
Если личного кабинета нет или он по каким-то причинам сейчас недоступен, то можно отменить заказ, написав на электронную почту по адресу help@ozon.ru и указав номер заказа, либо, дозвонившись до службы поддержки, попросить это сделать операторов.
Особых трудностей при отказе от заказа на Озон.ру возникнуть не должно.
В точках выдачи Ozon товар ожидает своего заказчика довольно длительное время, за которое можно найти возможность его забрать. Если вы не можете его забрать в предусмотренные сроки, то можно продлить срок пребывания товара, для чего нужно связаться со службой поддержки.
Если же вы решили отказаться от товара, то по истечении срока хранения сотрудники пункта выдачи аннулируют ваш заказ. При этом предоплата за товар вам будет возвращена, правда, деньги придется подождать, так как у продавца предусмотрена специальная процедура. Возможен возврат средств на карту банка, или же вы сможете приобрести на эту сумму другой подходящий товар.
С 01.07.2019г. по 31.12.2019г. в интернет-магазине ОЗОН проходит акция «Дарим 1000 рублей за первый заказ». Чтобы принять в ней участие, нужно:
-скачать и установить мобильное приложение Ozon.ru;
-совершить покупку на сумму 2000руб. (в эту сумму не входит доставка, баллы Ozon, бонусы «Спасибо»);
-до оплаты активировать промокод 1000BALLOV;
-оплатить заказ картой или другим способом кроме «Наличными или картой при получении».
Когда заказ перейдет в статус «Выполнен», в течение 5 суток 1000 баллов будут начислены на ваш балльный счет.
Принять участие в акции можно только один раз. Если Вы уже совершали покупки в магазине ОЗОН через мобильное приложение, то принять участие в акции не получится.
Далее баллами можно будет оплатить до 25% от стоимости товаров.
В данное время магазин Озон очень популярен у покупателей, потому что там огромный ассортимент товаров различного направления. Имеется много партнеров, товары которых можно приобрести через этот интернет-магазин.
И там имеется телефон горячей линии, позвонить на него можно со всей России, из любого региона, а звонок будет бесплатным.
Номер вот такого порядка: 8 800 234 60 06.
С оператором можно решить любой вопрос по заказу. Если возникнут проблемы, то будет возможность их решить, поговорив с оператором, который вам ответит.
Отвечают там покупателям круглые сутки без перерывов. Выше скрин с сайта Озона.
Получить заказ ОЗОН очень просто, особенно в пункте выдачи
Сегодня мы поможем новым клиентам разобраться в тонкостях доставки: как происходит получение заказа Озон в пункте выдачи. В основном, речь пойдет о так называемых собственных ПВ, ибо пункты партнеров, по большей части, были закрыты (точнее перестали работать на доставку от маркетплейса). Наличие паспорта с некоторых пор не является обязательным, однако иногда он может потребоваться.
Способы получения бывают разные
Пункт выдачи Озон – это лишь один из инструментов получения заказа. Существует также курьерская доставка, постаматы, Почта России – она практически всегда платная. Возможность использовать разные способы получения зависит от суммы заказа, ибо для разных мест минимальная сумма отличается.
Заказываем в пункт выдачи
Итак, если мы говорим о первом заказе, то его может сопровождать неуверенность в своих действиях. Однако, она рождается от недостатка информации, а наша инструкция призвана устранить эту проблему!
По сути, вы должны изучить и подготовить следующую информацию:
Последний пункт продиктован теми самыми ограничениями, которые диктуют свои правила посещения общественных мест. Политика Озон однозначна в данном случае (и МЫ его поддерживаем): необходимо соблюдать Правила, и уважать себя и работников пунктов выдачи.
Всю информацию о вашем пункте выдачи вы всегда сможете найти в карточке заказа – с ней и необходимо работать далее:
1.График работы
Собственные пункты выдачи Озон работают по примерно одному графику. Обычно это интервал с 9 до 21 часа в будни, и с 10 до 20 часов в выходные. Конечно, все может быть индивидуально, и график вы можете посмотреть в информации о ПВ.
2.Номер заказа
Бывало, что заказ можно было получить по номеру клиента, однако в стандартном варианте для получения нужен именно номер заказа – это не прихоть сотрудников, это необходимость. Номер заказа имеет вид: 1999-3003-001.
3.Паспорт нужен?
Даже на официальном сайте Озон указано, что паспорт для получения заказа в пункте выдачи не требуется. Он нужен лишь для дополнительной информации и товаров 18+. А не специализированные товары должны выдать по номеру заказа и, может быть, уточнив ваше имя и фамилию.
4.Маска и перчатки
Ох уж эти ограничения и меры безопасности… Однако, они есть, и их необходимо соблюдать. Озон старается следить за этим, и настаивает на максимальной профилактике.
Проверка заказа
Меня всегда спрашивают, буду ли я проверять заказ – т. е. вскрывать упаковку и просматривать товары. Я практически никогда этого не делаю, ибо все равно, если что-то не так, товар можно будет без проблем вернуть через заявку в личном кабинете. Но, мы рекомендуем делать это при получении, особенно если вы переживаете, как долго вам будут возвращаться деньги в случае отказа от какого-либо товара. Все-таки, если что-то не так, вы можете прямо на месте отказаться от товара – деньги за него будут почти сразу возвращены.
Кстати, в одном из пунктов выдачи мне не давали возможность отказаться от товара при получении, объясняя это особенностями работы программного обеспечения. В итоге, пришлось перестать заказывать по данному адресу.
У Озона есть примерка?
И конечно же, примерка также присутствует. По крайне мере, в подавляющем большинстве ПВ. Прежде чем идти получать ту вещь, которую требуется примерить, обязательно изучите наличие такой возможности по доставляемому адресу.
Заказ можно отследить
Вся информация о заказе есть в его карточке – как на сайте, так и в личном кабинете в приложении. Там вы можете следить за статусом покупки. Также, существует отдельный сайт, где можно отследить заказ Озон.
На момент выхода нашего материала – 2021 год – сайт еще “сырой”, и находится на стадии доработки, однако он уже полноценно функционирует. Как нас заверила поддержка Озон, на сайте можно отследить любые заказы, указав в поле поиска номер покупки вместе с номером упаковки (цифры в конце номера заказа – через дефис):
Как еще можно получить заказ
Самый популярный способ получения мы рассмотрели, теперь рассмотрим альтернативные:
Где получать заказ зависит от многих фактором, среди которых может быть и минимальная сумма покупки, и место положения пункта выдачи или постамата, а также режимы работы – ваш и места получения. Мне, например, удобнее всего заказывать в постаматы, просто потому что в этом случае я не завишу от работников пунктов выдачи (которые могут и в туалете задержаться 😊 ). Но пункты выдачи Озон выигрывают конечно по части сроков хранения (в постамате это всего 2-3 дня) и возможности отказа от товаров. Ну а про получение за пределы России мы уже рассказывали ранее – про Беларусь.