миттер гриттер что такое
Кто такой Митер-Гритер?
Дата публикации: 10 августа 2015 в 23:14
Название новой банковской должности «Митер-Гритер» происходит от двух английских слов: “meet” – встречать и “greet” – приветствие. Что же кроется за таким новомодным названием, какими знаниями должен обладать такой специалист и чем он может помочь клиенту?
Митер-Гритер – это почти как администратор, но не совсем. Под данной должностью могут скрываться требования к обыкновенным менеджерам или охранникам, встречающим гостей. В банке же данный человек занимается распределением клиентских потоков.
Представьте себе, что вам срочно понадобилось воспользоваться услугами банка, но вы вообще не владеете информацией, к кому обращаться по вашему вопросу. Открывая двери банковского учреждения (миттер-гриттеры существуют только в Дирекциях, где поток клиентов огромен в следствии множества выполняемых операций. Функции отделения ограничиваются кредитными, депозитными и кассовыми операциями), вы попадаете в огромное офисное помещение. Куда же идти дальше?
Вам поможет миттер-гриттер:
Человек, претендующий на вакансию «Митер Гритер», должен обладать следующими навыками:
Именно потому на эту вакансию зачастую берут студентов с приятной внешностью. Им необходим первоначальный стаж работы в банке, а данная вакансия – лучший способ познакомиться со спецификой работы учреждения.
Чего точно не стоит ожидать от данного человека:
Подведем итог
Такая новомодная специальность, как миттер-гриттер – это скорее попытка банков создать положительный образ учреждения в сравнении с конкурентами. Для финансовых учреждений сервис превыше всего, и в борьбе за клиентов банки придумывают любые ухищрения, чтобы клиент, только открыв двери в офис, сразу почувствовал себя желанным, окруженным заботой и вниманием. Задача миттер-гриттера – максимальная помощь в быстром решении проблем клиента, точнее, оптимизация времени, затраченного клиентом на ту или иную операцию. Также этот человек может развлекать клиента во время его ожидания, что, правда, в его функции не входит.
Ак Барс Банк открыл в Казани двери в фантастическое будущее
Без бронестекол и очередей, зато с уютными лаунджами, кофейней, чудесами современных технологий и видеоразвлечениями для гостей любого возраста. Таким предстал необычный офис нового формата «Лучше» Ак Барс Банка, презентованный журналистам в конце минувшей недели. Он открылся на Право-Булачной, 51 — в многофункциональном комплексе класса А, выстроенном на месте бывшего комбината «Здоровье». И магия этого места, похоже, только усиливает эффект. В новом пространстве Ак Барс Банка есть все, чтобы впечатлить клиента, вызвать положительные эмоции и подарить ощущение счастья. О том, как современные цифровые технологии в сочетании с теплом человеческого общения могут принести необычный опыт, — в нашем репортаже.
Новый офис «Лучше» Ак Барс Банка можно назвать концептом — моделью, по которой, по мнению создателей, предстоит строить взаимодействие клиентов с банками в реальном, а не виртуальном пространстве
Чай, кофе и важность человеческого контакта
Месседж «Живите лучше», который Ак Барс Банк транслирует своим клиентам, стал определяющим и для развития компании. Стараясь обеспечивать клиентам наиболее благоприятные условия, банк совершенствуется день за днем. Новый офис «Лучше» можно назвать концептом — моделью, по которой, по мнению создателей, предстоит строить взаимодействие клиентов с банками в реальном, а не виртуальном пространстве. Как объяснила директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлия Строганова, несмотря на то что цифровизация развивается огромными темпами, важность человеческого контакта, возможность пообщаться с банком по сложным финансовым продуктам, будь то ипотека или корпоративные программы, диктуют необходимость наличия физических офисов. И вряд ли банки будут от них отказываться.
«Это проба пера, офис, объединяющий логику физического присутствия и цифрового мира, — дополнил советник председателя правления Ак Барс Банка Алексей Акимов. — Потому новые офисы банка будут появляться и в других городах. Но в каком формате — станет понятно по результатам того, насколько инновацию воспримут клиенты».
Так что пока только у казанцев и гостей города есть уникальный шанс побывать в банке будущего, где реализован новый подход к взаимодействию с клиентом с интеграцией современных цифровых технологий».
Как рассказали на своеобразной экскурсии, среди главных преимуществ офиса — необычные точки общения с клиентом. Ожидая услуги, можно расположиться в любом удобном месте этого наполненного светом и воздухом пространства: выпить чай или кофе в кофейне, посмотреть на себя в фирменном мерче Ак Барс Банка в виртуальной примерочной, провести время с ребенком в игровой зоне с видеоприставкой, получить посылку в постамате KazanExpress… И даже посетить «Театр» — так называется многофункциональный зал, где планируется проводить открытые мероприятия для всех желающих. Его, кстати, уже облюбовала резиденция клуба для предпринимателей Ак Барс Лабс, в котором состоят более 300 участников. Клабмены намерены поменять привычный для татарстанских предпринимателей формат бизнес-встреч и «раскачать» сообщество мастер-классами, лекциями и другими событиями, подходящими для нетворкинга.
Несмотря на то что цифровизация развивается огромными темпами, важность человеческого контакта, возможность пообщаться с банком по сложным финансовым продуктам, будь то ипотека или корпоративные программы, диктуют необходимость наличия физических офисов. И вряд ли банки будут от них отказываться
Как в кино про Джеймса Бонда
В офисе «Лучше» представлено несколько технологий, которые позволяют упростить и ускорить обращение к банковским сервисам. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка по распознаванию клиентов по биометрическим данным (система распознавания лиц) Face2. Алгоритмы Face2 позволяют с высокой точностью идентифицировать человека с помощью умной камеры. Если клиент идентифицирован, ему будет оказана услуга — и не понадобится предъявлять документы. Биометрическая технология Face2Pay доступна для регистрации в мобильном приложении банка для физических лиц Ак Барс Онлайн, где используется для доступа в приложение как дополнительный фактор защиты.
Еще одна необычная фишка — доступ клиента в депозитарий (хранилище наличных денег, документов и других ценностей в сейфах), который осуществляется по рисунку капиллярных линий ладони. Рисунок кровеносных сосудов строго индивидуален и существенно не меняется на протяжении всей жизни. Как подчеркивают в Ак Барс Банке, такой тип биометрической аутентификации наиболее надежен и исключает несанкционированный доступ к сейфовым ячейкам со стороны других лиц.
Все это очень напоминает кадры из бондианы, где герои открывают себе двери касанием пальца или поднеся глаз к сканеру сетчатки. Впрочем, если вы идейный противник всяческой «чипизации» и настороженно относитесь к новым технологиям, классическое обслуживание при предъявлении паспорта тоже никто не отменял.
Каждого посетителя на входе встречают офис-менеджеры, или, как их называют по международному стандарту, миттер-гриттеры. Они уточняют причину визита и отвечают на возникшие вопросы
Исәнмесез*, миттер-гриттер
Как театр начинается с вешалки, так и современный банк встречает посетителей зоной 24/7 — пространством круглосуточного обслуживания, где установлены банкоматы, доступные в любое время дня и ночи, чтобы внести или снять наличные, проверить баланс карты, оплатить ряд услуг. Но в офисе «Лучше» даже классическое самообслуживание претерпело изменения: «кешмашины» оснащены NFC и позволяют совершать операции без пластиковой карты, приложив смартфон, у которого есть эта опция. Причем банкоматы принимают и карты других банков. В дальнейшем для удобства клиентов банкоматы планируется оснастить системой Face2.
При входе в офис установлен терминал электронной очереди. Если клиент уже сдал биометрию, то система его распознает и предложит персонализированные услуги.
«В офисе „Лучше“ все построено вокруг клиента, а не вокруг продукта, — подчеркнул Алексей Акимов. — Каждого посетителя на входе встречают офис-менеджеры, или, как мы их называем по международному стандарту, миттер-гриттеры. Они уточняют причину визита и отвечают на возникшие вопросы. Если услуга может быть осуществлена онлайн, то клиента проводят в зону самообслуживания и при необходимости проконсультируют. Если же клиенту необходимо прямое взаимодействие с сотрудником банка, нужно зарегистрироваться в электронной системе управления очередью (СУО). Сделать это можно как самостоятельно, так и с помощью сотрудника отделения».
Сотрудник сам определит местонахождение клиента и проводит его до места совершения операции благодаря трекинговой системе отслеживания посетителей
Я вас вижу
Клиент сам решает, брать ему талон или нет, вне зависимости от этого ему будет присвоен номер в электронной очереди. Заметим, что «бесталонный» способ более экологичный, т. к. чеки, как правило, тяжело подвергаются вторичной переработке. И Ак Барс Банк, являясь «зеленой» компанией, которая придерживается принципов устойчивого развития, отказ от бумаги в своих офисах всячески приветствует и поощряет.
При этом нет необходимости подходить к конкретному окну, как в обычном офисе. Сотрудник сам определит местонахождение клиента и проводит его до места совершения операции благодаря трекинговой системе отслеживания посетителей. На устройстве сотрудника в каждый момент времени отображается положение всех клиентов, находящихся в офисе, и их время ожидания. Значительное внимание в этой зоне уделено вопросам безопасности — установлен тепловизор и санитайзеры, а все поверхности регулярно стерилизуются.
Концепция нового офиса подразумевает деление на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги
Считаем до четырех
Концепция нового офиса подразумевает деление на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги. Всего их четыре.
Зона быстрого обслуживания. Это территория без очередей, где можно совершить почти мгновенные операции. Например, выпустить цифровую карту — полноценный аналог стандартных карт, но без физического носителя. Карта открывается в течение нескольких секунд, после чего ею можно полноценно пользоваться, добавив в один из платежных кошельков: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и др. Реквизиты для переводов и платежей по интернету можно узнать в мобильном банке.
Зона средних операций. В этой зоне установлен терминал распознавания клиентов по биометрическим данным Face2, где клиенты смогут пройти идентификацию без паспорта. Например, данная разработка используется для выдачи справки по кредиту без паспорта.
Стандартная операция в этой зоне займет от 10 до 15 минут. Также к числу услуг, которые можно получить здесь, относятся: оформление или перевыпуск дебетовой карты, получение справок или выписок по вкладам, счетам и картам, а также справок по кредитам, оформление завещаний и доверенностей.
Зона длительных операций. В этой зоне созданы наиболее благоприятные условия для выполнения более длительных банковских операций. Здесь можно открыть или закрыть вклад либо счет, оформить кредитную карту, потребительский или ипотечный кредит, а также арендовать банковскую ячейку.
Обслуживание корпоративных клиентов. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям доступен весь спектр услуг: открытие счета, подключение услуг банка, пополнение и снятие наличных денежных средств и прочее.
К примеру, клиент вместе с сотрудником банка может подать короткую заявку на открытие расчетного счета через мобильный телефон или планшет в личном кабинете на start.akbars.ru. Отследить дальнейший статус заявки можно самостоятельно с мобильного телефона.
Впечатлить и предвосхитить ожидания
Помимо собственно финансовых дел, в офис «Лучше» приятно зайти и с другой целью — например, провести деловую встречу или просто заглянуть для короткой передышки. Посидеть на мягких диванах, которые словно «обнимают» гостя, выпить у окна с видом на Булак кофе с вкусными пирожными. Кстати, в кофейне работает система оплаты по лицу Face2Pay — для оплаты покупки необходимо посмотреть на камеру около кассы, платеж проходит за несколько секунд.
«Нашей задачей было впечатлить клиента и предвосхитить его ожидания, чтобы клиенты хотели возвращаться к нам снова и снова», — резюмировала Юлия Строганова. Что ж, это Ак Барс Банку, действительно, удалось.
Посетить офис Ак Барс Банка «Лучше» в новом формате можно по адресу: город Казань, улица Право-Булачная, 51. Время работы: с 8 до 22 часов.
Будем со всеми здороваться! Или нет.
Комментарии 43
Представьте, клиент входит в отделение и тут ему со всех углов несется: «Здравствуйте! Здравствуйте! Здравствуйте!». Он что должен делать? Один раз со всеми поздороваться? Или каждому отдельно ответить?
И вот опешивший клиент говорит свое неловкое «здравствуйте», не понимая, все ли он правильно делает или сейчас попадет впросак. А тут ему снова кричит только что освободившийся сотрудник: «Здравствуйте!».
Что теперь делать клиенту? Его прошлое «здравствуйте» уже охватывает нового сотрудника? Или ему надо персональное «здравствуйте» сказать?
И вот потный и взволнованный клиент кое-как выбирается из этой неловкой ситуации, присаживается на кресло. Тут мимо проходит сотрудник, который еще не видел этого клиента и, как и положено по инструкции, говорит «здравствуйте». А затем, точно также проходя мимо, с клиентом начинают здороваться и другие сотрудники (а откуда им знать, только что он вошел или давно тут сидит?!). Некоторые сотрудники успевают поздороваться с клиентом по нескольку раз (мало кому удастся запомнить всех клиентов, с которыми уже поздоровался).
В итоге клиента будут все время дергать этими «здравствуйте», что будет его только нервировать.
А когда он наконец-то решиться уйти из отделения, то ему придется пережить такую же пытку «до свиданиями».
На мой взгляд, наиболее удобен формат, когда с входящих в отделение клиентом здоровается только миттер-гриттер.
Вообще клиентам приходится многое терпеть в отделениях. В условиях ограниченной конкуренции клиент не может себе позволить искать лучшее место, и ему приходится довольствоваться тем, что есть. И поэтому он вынужден терпеть многие мелкие неудобства.
Но клиентов никто и никогда не спрашивает об этом. Поэтому банки об этом и не знают.
Например, в банке ОТП новым клиентам приходится заполнять несколько почти одинаковых анкет, повторяя в каждой из них одну и ту же информацию. Не заполнять анкету нельзя, поэтому клиентам приходится терпеть. Также это увеличивает время обслуживания, повышает загруженность операционистов (причем бездельем) и создает очереди.
Аналогично для всех видов карт предлагается один вид договора, который включает все юридические условия для всех видов карт. И клиентам приходится разбираться в этом договоре, хотя значительная часть условий к ним вообще не относится. Выбора у клиента нет, так что также приходится терпеть. И этот гигантский договор (а он действительно гигантский) снова увеличивает время обслуживания, отнимает время у операционистов и создает очереди.
Гритеры, или как путешествовать вдали от туристических троп
Описанный феномен зародился в Нью-Йорке в начале 90-х годов вместе с появлением ассоциации Биг Эпл Гритер (Big Apple Greeter), созданной специально для того, чтобы развеять мифы о многоликом городе, который назвать безопасным не поворачивается язык. Эта форма прекрасно укладывается в рамки одной из разновидностей туризма, предполагающей участие местных жителей, которая в последнее время становится все более популярной.
Турист в этом случае имеет ряд преимуществ:
• безвозмездный характер, поскольку гритер является добровольцем и будет рад поделиться своими знаниями,
• простой, дружелюбный и теплый прием,
• турист может сформулировать собственные пожелания: программа посещений отличается гибкостью и устраивает обоих,
• необычность и оригинальность. Турист не идет по проторенной дорожке туроператоров, а растворяется среди местного населения, наблюдает и принимает участие в их повседневной жизни. Он уже не тот посетитель, который наблюдает за городом из-за стекла.
Наподобие туристического консультанта Trip-Advisor, позволяющего пользователям интернета обмениваться информацией, Мировая сеть Гритерс, наполняет путешествие красками, соединяя туристов и коренных жителей. Но не забывайте, что гритеры не экскурсоводы и не могут похвастаться одинаково блестящими знаниями всех кварталов города. Как правило, они ограничиваются тем, что предложат Вам прогулки и развлечения, связанные с их любимой темой. Они не стремятся заменить профессионалов туристического бизнеса, а стараются лишь вдохнуть немного настоящей жизни и привнести что-то личное в традиционный туризм. Также не стоит воспринимать полученную от них информацию как истину в конечной инстанции.
Указанный феномен тесно связан с так называемым «туризмом участия» или с альтернативным туризмом. Остается загадкой, появилась ли эта тенденция из-за простого желания путешествовать по-другому или это своеобразный протест против скучных, единообразных и лишенных всякой индивидуальности предложений крупных агентов туристического бизнеса.
Как бы то ни было, это направление стоит принимать во внимание.
Администратор банковского отделения (митер-гритер) в городе (регионе) Санкт-Петербург
Прямой работодатель «АБСОЛЮТ БАНК» ищет работника на вакантное место в своей организации на должность «Администратор банковского отделения (митер-гритер)«.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
Тип занятости на вакантном месте работы «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» в компании (организации, фирме, ИП) «АБСОЛЮТ БАНК«: полная занятость.
График работы в организации «АБСОЛЮТ БАНК« на вакансии «Администратор банковского отделения (митер-гритер)«: полный день.
Вакансия № 875890 на должность «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Вторник, 19 октября 2021 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю АБСОЛЮТ БАНК вакантная должность «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» может быть уже занята. Администрация Электронной Службы Занятости Населения приносит извинения за доставленные неудобства.
Дата обновления анкеты вакансии № 875890 на должность «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» на сайте Электронной Службы занятости населения: Вторник, 16 ноября 2021 год.
Статистика просмотров соискателями работы и отправки сообщений работодателю АБСОЛЮТ БАНК для вакансии № 875890:
Оставить отзыв о работодателе компании «АБСОЛЮТ БАНК» без регистрации бесплатно на Электронной Службе Занятости Населения.
Компанией (организацией, фирмой, ИП) «АБСОЛЮТ БАНК» предлагается работа в городе Санкт-Петербург.
Вакантное место работы в компании «АБСОЛЮТ БАНК» находится по адресу: Санкт-Петербург, Дивенская улица, 1, м. Горьковская.
Работодатель компании (фирма, организация) «АБСОЛЮТ БАНК» может предложить примерно следующую оплату труда: от 25000 до 30000 руб. до вычета НДФЛ на вакантной должности «Администратор банковского отделения (митер-гритер)».
В обязанности работника на вакантом месте «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» входит следующее:
· Выявление потребности клиента
· Распределение потока клиентов по вопросам
· Помощь сотрудникам, выполнение поручений руководителя
Требования к работнику на должности «Администратор банковского отделения (митер-гритер)«, предъявляемые работодателем «АБСОЛЮТ БАНК» в городе Санкт-Петербург, следующие:
· Позитивное отношение к людям
Условия труда в компании «АБСОЛЮТ БАНК» на вакантном месте «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» следующие:
Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с работодателем «АБСОЛЮТ БАНК» из города (региона) Санкт-Петербург, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «АБСОЛЮТ БАНК» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Администратор банковского отделения (митер-гритер)«.
Что делать, если работодатель » АБСОЛЮТ БАНК » из города (региона) Санкт-Петербург не отвечает на Ваш запрос по вакансии?
Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!
Смотрите похожие вакансии на должность «Администратор банковского отделения (митер-гритер)» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Санкт-Петербург«, на нашей Электронной Службе занятости населения:
Сайты с вакансиями в городе Санкт-Петербург:
