что согласно веберу характерно для эффективного типа действия
Социальное поведение по М. Веберу
Вы будете перенаправлены на Автор24
Теория социального действия М.Вебера
По мнению М. Вебера социальными действиями занимается наука социология. Она толкует и понимает эти действия через объяснения.
Получается, что социальные действия являются предметом изучения, а толкование, понимание – это метод, с помощью которого явления причинно объясняются.
Таким образом, понимание есть средство объяснения.
Понятие смысла объясняет социологическое понятие действия, т.е. социология должна изучать рациональное поведение индивида. При этом индивид осознает смысл и цели своих поступков без эмоций и страстей.
Автор теории выделяет четыре типа поведения:
К аффективным формам поведения относятся растерянность перед каким-нибудь событием, энтузиазм, раздражение, подавленность. Эти четыре типа, как отмечает сам М.Вебер, можно считать самыми характерными, но далеко не исчерпывающими все многообразие видов поведения человека.
Ценностно-рациональное поведение по М.Веберу
По мнению М. Вебера ценностно-рациональное поведение является идеальным типом социального действия. Причина заключается в том, что в основе данного типа лежат такие поступки, совершаемые людьми, которые основаны на убежденности в их самодостаточной ценности.
Целью здесь выступает само действие. Ценностно-рациональное действие подчиняется определенным требованиям. Долг индивида – следовать этим требованиям. Действия в соответствии с этими требованиями означают ценностно-рациональные действия даже в том случае, если рациональный расчет имеет большую вероятность неблагоприятных последствий самого поступка лично для индивида.
Например, тонущее судно капитан покидает последним, несмотря на то, что его жизнь находится в опасности.
Готовые работы на аналогичную тему
Данные действия имеют осознанную направленность, а если их соотнести с представлениями о долге, достоинстве, то это будет определенная рациональность, осмысленность.
Преднамеренность такого поведения говорит о большой степени его рациональности и отличает от аффективного поведения. «Ценностная рациональность» действия абсолютизирует ценность, на которую ориентируется индивид, потому что несет в себе что-то иррациональное.
М. Вебер считает, что действовать чисто ценностно-рационально может только тот человек, который поступает в соответствии со своими убеждениями. В этом случае он будет выполнять то, что требует от него закон, религиозное предписание, важность чего-либо.
Цель действия и само действие в ценностно-рациональном случае совпадают, а побочные следствия во внимание не принимаются.
Таким образом, получается, что целерациональное действие и ценностно-рациональное различаются между собой как истина и правда. Истина – это то, что есть на самом деле независимо от убеждений, верований конкретного общества. Правда означает сопоставление того, что наблюдаешь с общепринятым в данном обществе.
Типы социального действия М. Вебера
Автор теории социального действия М. Вебер выделяет шесть их типов:
Данная классификация упорядочивает все виды социального действия по степени убывания их рациональности и понятности.
Социальными в принятом смысле являются не все типы действия, включая внешний тип. Если внешнее действие направлено на поведение вещных объектов, то оно не может быть социальным.
Социальным оно становится только тогда, когда ориентировано на поведение других, например, молитва, прочитанная в одиночестве, не будет носить социальный характер.
Социальный характер носят не все типы взаимоотношения людей. Социальное действие не будет идентично одинаковому поведению людей, например, во время дождя. Люди открывают зонты не потому что ориентируются на действия других, а для того, чтобы защититься от дождя.
Не будет идентично оно и тому, на которое влияет поведение других. Огромное влияние на человека оказывает поведение толпы и определяется как поведение, обусловленное массовостью.
М. Вебер ставил перед собой задачу – показать, как такие социальные факты – отношения, порядок, связи – следует определять как особые формы социального действия, но стремление фактически было не реализовано.
Важнейшая мысль М. Вебера заключалась в том, что социальное действие приводит к социальному факту. Детерминантом действия М. Вебер рассматривает только цель, а обстоятельствам, которые делают это действие возможным, не уделяет должного внимания. Он не указывает, среди каких альтернатив осуществляется выбор и не имеет суждений о том, какие цели действия имеет действующий в той или иной ситуации. Не говорит и о том, какие варианты действия есть у субъекта при движении к цели и какой тип отбора он производит.
Социальное действие по М. Веберу
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие «социальное действие», его структура
Для того, чтобы взаимодействовать друг с другом, индивиды выстраивают различные социальные связи, а также вступают во множество коммуникаций. Но, прежде всего, любое событие, проявление активности, общение индивида с другими основывается на его желании и стремлении действовать. Именно из поступков человека, интенций и действий складывается история всего общества, которую мы также можем оценить как положительно, так и отрицательно. В целом, образ человека складывается на основе его действий и поступков: если человек совершает больше добра, то и мнение о нем положительное, но если его действия несут злой умысел, то мы вряд ли назовем такого человека благородным и добрым.
Действие в социологической науке выступает в качестве проявления активного поведения человека, которое основано на его рациональности, целеполагании, предполагает нацеленность на конкретный результат. К тому же, стоит учитывать, что любое действие также может изменить социальную структуру, объекты, но цель заключается либо в сохранении их первоначального состояния, либо в его изменении в зависимости от требований общественности.
Действие человека отличается целенаправленностью и рациональностью, что сразу отличает его от действий, которые совершаются животными, необдуманно и инстинктивно. Так, человек осознает последствия своих поступков, оценивает шансы закончить дело успешно, а также в целом осознает и понимает, зачем он поступает так, а не иначе. Очень многое зависит от мировоззрения человека, его ценностных ориентиров, а также от его воспитания и уровня развития.
Социальное действие в разработках М. Вебера
Одним из исследователей, который занимался разработками понятия «действия», был Макс Вебер (1864-1920, Германия). Изначально автор предполагал, что не всякое действие, совершаемое человеком, может считаться социальным. Подтверждал он это собственным определением социального действия как деяние, которое соотносится по своему смыслу с поведением других членов общества, и ориентировано именно на него. Таким образом, действие становится сугубо социальным и приобретает общественные черты в том случае, когда в своем целеполагании оно затрагивает других членов общества, их интересы и взгляды.
Готовые работы на аналогичную тему
Отметим, что М. Вебер при этом полагал, что характер действия и осведомленность о нем не имеет значение: оно может носить положительный или отрицательный характер, нести вред или пользу другим членам общества, и люди могут не знать о нем, но при этом оно уже будет социальным, потому что воспроизводится в обществе и направлено на его участников.
Субъект социального действия в концепции М. Вебера определяется как социальный актор. Под социальным актором понимается индивид, который исполняет конкретные социальные роли, имеет свои особые отличительные черты, которые приписываются ему при исполнении какого-либо действия. Данные действия могу производиться в кругу семьи, в образовательном учреждении, а также в сфере профессиональной и трудовой деятельности индивида. При этом, в каждой сфере он может обладать разнящимися друг с другом социальными чертами, которые соответствуют его роли как семьянина, учащегося работника, члена политической партии и по иным признакам.
Действия социального актора могут совершаться по различным причинам. Это могут быть внутренние мотивации или результаты манипуляции внешними социальными явлениями и процессами. Внутренние мотивации основаны на его ценностях, мировоззрениях, желаниях, целях. Человек внутри выстраивает свой мир, с которым он живет и желает изменить внешние обстоятельства под свои внутренние потребности. Если говорить о внешних силах, то к ним относится вся сложившаяся социальная среда и ситуации. Таким образом, социальное действие – это комплекс внутренних и внешних (индивидуальных и социальных) факторов, постоянно взаимодействующих друг с другом для достижения конкретной цели, которую ставит перед собой индивид.
Структура социального действия М. Вебера
Социальное действие – явление достаточно сложное, обладающее своей особой структурой. В нее входят следующие элементы, которые взаимодействуют друг с другом для достижения эффективного результата и изменения окружающих условий:
Типы социального действия по М. Веберу
Одним из центральных пунктов теории Вебера выступает выделение элементарной частицы поведения индивида в обществе — социального действия, которое является причиной и следствием системы сложных взаимоотношений между людьми. «Социальное действие», по Веберу, — это идеальный тип, где «действие» — действие человека, связывающего с ним субъективный смысл (рациональность), а «социальное» — действие, которое по предполагаемому его субъектом смыслу соотносится с действием других лиц и ориентируется на них. Ученый выделяет четыре вида социального действия:
§ целерациональное — использование определенного ожидаемого поведения других людей для достижения целей;
§ традиционное — основанное на силе привычки, принятой норме. В строгом смысле аффективное и традиционное действия не являются социальными.
Само же общество, согласно учению Вебера, представляет собой совокупность действующих индивидов, каждый из которых стремится к достижению своих собственных целей. Осмысленное поведение, в результате которого достигаются индивидуальные цели, приводит к тому, что человек действует как социальное существо, по ассоциации с другими, обеспечивая, таким образом, значительный прогресс во взаимодействии с окружающей средой.
Схема 1. Типы социального действия по М. Веберу
Вебер сознательно расположил четыре описанных им типа социального действия в порядке возрастания рациональности. Этот порядок, с одной стороны, служит своеобразным методическим приемом для объяснения различного характера субъективной мотивации индивида или группы, без которой вообще нельзя говорить о действии, ориентированном на других; мотивацию он называет «ожиданием», без нее действие не может рассматриваться как социальное. С другой стороны, и в этом Вебер был убежден, рационализация социального действия есть вместе с тем тенденция исторического процесса. И хотя этот процесс протекает не без трудностей, разного рода препятствий и отклонений, европейская история последних столетий. вовлечение других, неевропейских цивилизаций на путь индустриализации свидетельствуют, по Веберу. о том, что рационализация есть всемирно-исторический процесс. «Одним из существенных компонентов «рационализации» действия является замена внутренней приверженности привычным нравам и обычаям планомерным приспособлением к соображениям интереса».
Рационализация, также по Веберу, — форма развития, или социального прогресса, который осуществляется в рамках определенной картины мира, каковые в истории различны.
Вебер выделяет три самых общих типа, три способа отношения к миру, в которых заключены соответствующие установки или векторы (направленности) жизнедеятельности людей, их социального действия.
Первый из них связан с конфуцианством и даосистскими религиозно-философскими воззрениями, получившими распространение в Китае; второй — с индуистскими и буддистскими, распространенными в Индии; третий — с иудаистскими и христианскими, возникшими на Ближнем Востоке и распространившимися в Европе и Америке. Первый тип Вебер определяет как приспособление к миру, второй — как бегство от мира, третий — как овладение миром. Этими разными видами мироощущения и образа жизни и задается направление последующей рационализации, то есть разных способов движения по пути социального прогресса.
Весьма важный аспект в творчестве Вебера — изучение базовых отношений в социальных ассоциациях. В первую очередь, это касается анализа отношений власти, а также природы и структуры организаций, где эти отношения проявляются наиболее ярко.
Из применения понятия «социального действия» к политической сфере Вебер выводит три чистых типа легитимного (признанного) господства:
§ легальный, — в котором как управляемые, так и управляющие, подчиняются не какой-то личности, а закону;
§ традиционный — обусловленный в первую очередь привычками и нравами данного общества;
§ харизматический — основанный на экстраординарных способностях личности руководителя.
Социология, по мнению Вебера, должна основываться на научных суждениях, максимально свободных от разного рода личных пристрастий ученого, от политических, экономических, идеологических влияний.
16. Понятие социологического исследования. Этапы проведения социологического исследования. Разведывательное, описательное и аналитическое виды социологического исследования
Социологическое исследование – система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для их последующего использования в практике социального управления. Прикладное социологическое исследование имеет ряд этапов:
– подготовительный этап включает определение темы, целей и задач исследования, проведение пилотажного исследования и подготовку программы исследования; разработку и тиражирование инструментария; формирование исследовательской группы, определение сметы исследования, графика работ, соответствующей организационной и материально-технической базы;
– полевой этап – этап сбора первичной социологической информации с помощью процедур, методов и инструментария, определенных программой исследования;
– этап подготовки и обработки первичной информации. Проверка и подготовка для компьютерной обработки, процесс обработки и получение различных зависимостей;
– заключительный этап – этап обобщения данных, их объяснения и истолкования, формулировка практических выводов и рекомендаций. На этом же этапе оформляются результаты исследования.
Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное (зондажное, пилотажное), описательное и аналитическое.
Разведывательное исследование – самый простой вид социологического анализа, позволяющий решать ограниченные задачи: анкеты, опросного листа, карточек изучения документов и др. В ходе него уточняются цели, гипотезы, задачи, вопросы, их формулировка.
Описательное исследование – С его помощью изучают эмпирическую информацию, дающую относительно целостное представление об изучаемом социальном явлении. Объект анализа – большая социальная группа, может быть применен один или несколько методов сбора эмпирических данных.
Аналитическое исследование. Оно не только описывает элементы изучаемого явления или процесса, но и позволяет выяснить причины, лежащие в его основе. В нем изучается совокупность многих факторов, обосновывающих то или иное явление.
В зависимости от того, изучается объект в статике или в динамике, выделяют следующие виды социологического исследования: разовое (точечное) и повторное исследования. Повторные исследования, в свою очередь, подразделяются на трендовые (когортные, исторические), панельные, лонгитюдные. Объектом когортных трендовых исследований является определенная возрастная группа (когорта), которая постоянно находится в поле зрения исследователей и периодически изучается. Объектом исторических трендовых исследований является изучение однотипных возрастных групп, предпринимаемое через определенные промежутки времени, с целью выяснения тех изменений, которые могут иметь место в одних и тех же возрастных группах по мере изменения самого общества. Панельные исследования – это изучение одних и тех же явлений через определенные интервалы времени. Частота повторяемости и продолжительность интервалов определяются произвольно. Важно лишь, чтобы одни и те же лица изучались по сходной методике. Объектом исследования здесь могут быть представители любых возрастных групп, от детского до пенсионного возраста. Если же объектом исследования становится молодежная группа, то панельное исследование превращается в лонгитюдное.
Лонгитюдное исследование – это изучение индивидуальных изменений членов молодежной группы. Основным требованием лонгитюдного исследования является единство программы, инструментария и выборки на всем протяжении изучения объекта, которое может длиться несколько лет.
17.Программа и выборка в социологических исследованиях.
В программе исследования излагается общая концепция (теоретико-методологические предпосылки), формулируются цели и основные гипотезы, а также логическая последовательность операций и процедур. Программа состоит из двух разделов: 1) методологического (формулировка и обоснование проблемы, указание цели, определение объекта и предмета исследования, логический анализ основных понятий, формулировка гипотез и задач исследования); 2) методического (определение обследуемой совокупности, выборка, характеристика методов сбора социологической информации, логическая структура инструментария для сбора информации, логические схемы ее математической обработки, анализ информации).
Методологический раздел программы начинается с описания и анализа проблемы, определения объекта, предмета исследования. Социолог должен осмыслить проблемную ситуацию и сформулировать проблему, подлежащую исследованию, определить круг изучаемых социальных явлений, процессов и их свойств. Под социальной проблемой следует понимать социальное противоречие, сознаваемое субъектами (индивидами, группами и т.д.) как значимое для них несоответствие между существующим и должным, между целями и результатами деятельности. Однако при разработке программы не всегда удается четко сформулировать проблему, тогда ее уточняют после получения недостающей информации.
Целью исследования называется его общая направленность и ожидаемый конечный результат. Цель выдвигается в зависимости от ориентированности исследования (теоретическое или прикладное). Для ее достижения необходимо решить определенные задачи. Задачи бывают главными и дополнительными, основными и второстепенными. Основные задачи соответствуют цели исследования, а не основные касаются отдельных сторон проблемы. В задачах социологического исследования отражается своеобразная мини-программа действий, направленных на решение поставленной проблемы, фиксируются этапы достижения цели.
Под гипотезой понимается научно обоснованное предположение об изучаемом явлении, которое в результате исследования может быть опровергнуто или подтверждено. В науке разработаны правила выдвижения и проверки гипотез: она должна быть согласована или совместима со всеми фактами, которых она касается; предпочтение отдается гипотезам, единообразно объясняющих большее их число серии фактов; при выдвижении гипотезы важно учитывать вероятностный характер ее выводов; нельзя руководствоваться противоречащими друг другу гипотезами: гипотеза должна быть простой. Существуют первичные и вторичные гипотезы, которые выдвигаются взамен первичных, если они опровергаются эмпирическими данными; описательные и объяснительные (по содержанию предположений).
Вторая часть программы, или методический раздел, включает в себя определение выборочной совокупности, или выборки. Выборочное социологическое исследование более распространено, чем сплошное и монографическое. Под выборочным методом понимается метод исследования, который позволяет делать заключение о характере распределения изучаемых признаков генеральной совокупности на ее части. В методической части программы важное место отводится определению выборки. Выборкой в социологии называется: 1) совокупность элементов объекта социологического исследования, подлежащая непосредственному изучению; 2) совокупность способов, процедур отбора элементов объекта, единиц наблюдения и изучения.
Разновидности неслучайной выборки: серийная выборка (генеральная совокупность разбивается на определенные части и из каждой части пропорционально отбираются единицы для измерения), выборка основного массива (опрашивается 60-70% генеральной совокупности), квотная выборка (отбирается определенное количество респондентов (не менее четырех) по ряду признаков, применяется обычно при большой генеральной совокупности), целенаправленная выборка (отбираются типичные элементы по установленным критериям), многоступенчатая выборка (на каждой ступени отбора меняется единица), комбинированная выборка (на каждой ступени отбора меняются единица и техника случайного отбора), многофазовая выборка (из выборки большего объема проводится подвыборка меньшего объема).
Элементы генеральной совокупности, отбираемые на каждом этапе выборки, называются единицами отбора. Число единиц исследования, составляющих выборочную совокупность, называется ее объемом. Между генеральной и выборочной совокупностью существует обратно пропорциональная зависимость: чем меньше генеральная совокупность, тем больше выборочная и наоборот. Так, при генеральной совокупности до 500 человек объем выборки обычно составляет не менее 50%, а при генеральной совокупности 100 человек целесообразнее проводить не выборочное, а сплошное исследование.
1. Подготовка к полевому исследованию, разработка и утверждение программы и инструментария исследования; формирование и подготовка интервьюеров; проведение пробного исследования; внесение коррективов в программу и инструментарий; размножение инструментария. Фиксируется план организационных и методических видов работ.
2. Полевое исследование: организация и проведение полевого исследования, сбор первичной эмпирической информации с использованием специальных методов.
3. Подготовка и анализ эмпирической информации: охватывает операции для подготовки первичной информации к обработке, формирования массива информации, предназначенной для анализа с помощью специальных социологических программ. Включает все виды работ, связанные с анализом результатов обработки полученных данных.
4. Отчет и выводы, рекомендации, проекты: написание отчета по результатам проведенного исследования, его обсуждение и защита перед заказчиком, выработка рекомендаций и создание проектов.
18.Опрос как основной вид социологического исследования.Его разновидности, возможности и ограничения опросного метода.
Социологический опрос — это метод сбора первичной социологической информации об изучаемом объекте посредством обращения с вопросами к определенной группе людей, именуемых респондентами. Основу социологического опроса составляет опосредованное (анкетирование) или не опосредованное (интервью) социально-психологическое общение социолога и респондента путем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из цели и задач исследования.
Его основное назначение состоит в получении социологической информации о состоянии общественного, группового, коллективного и индивидуального мнения, а также о фактах, событиях и оценках, связанных с жизнедеятельностью респондентов. По подсчетам некоторых ученых, с его помощью собирается практически 90 % всей эмпирической информации. Популярность этого метода обусловлена целым рядом достаточно веских причин. Во-первых, за методом социологического опроса стоит большая историческая традиция, во-вторых, метод опроса отличается относительной простотой, в-третьих, метод опроса обладает определенной универсальностью, что позволяет получать информацию, как об объективных фактах социальной действительности, так и о субъективном мире человека. В-четвертых, метод опроса можно эффективно применять при проведении как крупномасштабных исследований. В-пятых, метод социологического опроса весьма удобен при количественной обработке полученной с его помощью социологической информации.
19.Интервью как метод социологического исследования. Метод фокус-групп
Метод фокус-группы (или, как его еще называют, фокусированное интервью) представляет собой по сути дела групповую дискуссию, в ходе которой выясняется отношение участников к тому или иному виду деятельности или продукту этой деятельности. Например, можно обсудить, как участники воспринимают жилищную проблему и проекты ее решения, оценивают характеристики квартир, их стоимость, процентные ставки по ипотечным кредитам и т.д. Ценность получаемой информации состоит в том, что участники дискуссии, по возможности «очистившись» от идеологических установок (вербальных штампов), становятся свободными и раскованными в своих ответах.
Данный метод начал применяться в середине XX в. Впервые он был использован американскими социологами Р. Мертоном и П. Лазарсфельдом в 1941 г. для изучения эффективности воздействия на население радиопередач. Ныне этот метод широко используется в социологии, психологии, политологии, экономике и т.п.
Методу присущи следующие характеристики:
§ численность групп обычно составляет от 2 до 8 участников и, как правило, не превышает 10 участников;
§ группа формируется с учетом цели исследования. Например, если изучается эффективность электробритв, то можно сформировать две однородные группы мужчин — «молодежную» и «старшего возраста». При изучении эффективности телепередач, ведущих, комментаторов целесообразно сформировать четыре группы, где в мужских (или женских) группах соответственно представлены участники разных возрастов;
§ длительность дискуссии в зависимости от задач исследования колеблется от 1 до 3 ч;
§ дискуссию ведет модератор — опытный социолог или психолог.
Групповая дискуссия предусматривает создание благоприятных условий общения для каждого участника и атмосферы доброжелательности и комфорта для группы в целом.
Подготовка
Фокусированное интервью, как и любое другое социологическое исследование, предполагает:
§ написание программы, где формулируется и обосновывается проблема, определяются цель, задачи, объект, предмет исследования, а также обследуемая совокупность, число и размер фокус-групп, инструментарий сбора и обработки социологической информации. Обычно на этом этапе не выдвигается гипотез, так как считается, что это может предопределить понимание некоторых проблем;
§ подготовка команды, которая состоит из модератора и ассистентов. Один из ассистентов ведет аудио- или видеозапись, фиксируя особенности высказываний (например, эмоциональность, невербальные характеристики). Другой ассистент, если необходимо, может заниматься обеспечением тишины, подавать прохладительные напитки и т.п.;
§ набор респондентов, которому может предшествовать предварительное тестирование или интервью. Участники фокус-групп могут также выбираться случайным методом (например, из списка телефонных абонентов) или методом «снежного кома», когда один респондент называет кандидата, отвечающего заданным критериям, а этот кандидат называет еще одного кандидата и т.д. Нельзя использовать уже сложившиеся группы, так как система сложившихся отношений влияет на характер обсуждения;
§ написание гайда (организованного плана). Он состоит из приветствия, объяснения основных правил, формулирования вопросов, разбитых на смысловые блоки; в гайде указываются время и продолжительность перерывов. Гайд завершается выражением благодарности участникам.
Процесс
Перед дискуссией, когда собираются незнакомые между собой участники, модератор и его ассистенты приветствуют входящих, создают непринужденную обстановку. При этом важно обеспечить следующие процедурные моменты:
§ помещение, где проводится дискуссия, должно быть просторным и комфортабельным (кресла, ковер, мягкий свет и т.д.);
§ обязательно наличие большого стола, где участники дискуссии смогли бы пользоваться записями, бланками, рисунками. За столом (столами) во время перерыва или до дискуссии участникам предлагаются кофе, чай, безалкогольные напитки и проч.;
§ если обсуждается вопрос о качестве какого-либо товара, то предусматриваются соответствующие образцы.
В начале дискуссии модератор сообщает участникам цели и основные правила дискуссии, отмечая при этом для себя некоторые их личностные характеристики. Затем происходит знакомство участников дискуссии.
Обсуждение, как правило, начинается с открытых вопросов, которые раскрывают особенности характера участников, разнообразие их мнений. Закрытые вопросы обычно задаются ближе к концу дискуссии, что позволяет сфокусировать ответы на конкретных аспектах обсуждаемой проблемы. Модератору в процессе дискуссии рекомендуется избегать оценочных реплик как в вербальной форме («согласен», «хорошо», «неверно»), так и в невербальной (кивок, покачивание головой, жест отрицания и т.д.).
В процессе дискуссии модератор незаметно контролирует группу, используя 5-секундные паузы и «дознания» типа: «Вы не объясните более подробно?», «Вы не приведете пример?»
В конце дискуссии он напоминает о ее целях, обобщает сказанное, благодарит участников и прощается с ними. Впоследствии запись дискуссии расшифровывается и распечатывается. На основе полученной стенограммы происходит анализ и составляется отчет.
Дата добавления: 2019-02-22 ; просмотров: 13876 ; Мы поможем в написании вашей работы!