Что нужно чтобы работать консультантом в магазине косметики
Продавать товар, в качестве которого не уверен, сможет не каждый. Исповедь продавца корейской косметики
Работа в индустрии косметики очень популярна среди молодых девушек. Многие из них приходят в эту сферу именно из-за того, что уже имеют базовые знания о товарах, которые нужно продавать, однако не все задерживаются на этой работе.
Журнал Reconomica пообщался с девушкой, которая на своём опыте изучила работу в магазине косметики. Она рассказала о своей зарплате, проблемах с начальством и положительных сторонах профессии продавца.
Немного о себе
Меня зовут Зарина, мне 20 лет, я проживаю в городе Хабаровске.
Два месяца назад я по собственному желанию отчислилась из университета. Сама учеба протекала сложно, я не видела себя учителем физики. Естественно, не обошлось без скандалов с родителями. Но все-таки потом они встали на мою сторону и приняли мое решение. К слову, до этого у меня вообще не было никакого опыта работы в продажах. Как-то все не доходило до того, чтобы мне нужна была работа.
Меня всегда привлекала сфера косметики. Я считаю себя открытым человеком, способным легко идти на контакт, но, к сожалению, опыта работы у меня не было.
Я хотела устроиться в магазины по типу Летуаль или Иль де ботэ, но меня даже не приглашали на собеседование. Просто просматривали резюме на hh.ru и на этом все.
Как я стала продавцом в магазине косметики
Поиски работы шли несколько недель. Я принципиально выбрала сферу косметики, потому что в дальнейшем я хочу развиваться как визажист. Также мне был важен оклад, который может предложить работодатель. Я планировала оплатить себе обучение, а также расходные материалы (такие как кисточки и косметика). В общем, если мне и предлагали работу, то оклад был просто копеечный.
Однажды я увидела на сайте вакансию в мультибрендовый магазин корейской косметики. Вакансия висела уже больше недели, был указан приличный оклад в 30 тысяч рублей. Я решилась позвонить и договориться о встрече. Меня пригласили на собеседование в тот же день.
Это оказался маленький бутик, в котором расположены одни из самых популярных корейских брендов: Holika holika, Tony Moly и подобный масс-маркет.
Владелица магазина часто сама там работает, ей нужен был кто-то, кто будет подменять ее. У нее еще один бизнес, поэтому она не располагает временем работать здесь.
Работать в магазине косметики нелегко.
Условия работы
Мы договорились о стабильном графике 2 через 2. Работает точка с 10 утра до 8 вечера. Трудоустройство мне предложили официальное. Я этого и хотела, потому что изначально устраивалась на эту точку только для того, чтобы набраться минимального опыта, который требуют большие косметические сетевики.
Час работы оплачивался в 135 рублей, по итогам продаж — премии. Я согласилась и на следующий день уже вышла на стажировку.
Необычный директор и обучение
Директор — фанат корейского ухода за лицом. Открытие этого магазина было ее личной мечтой. Как мне казалось, не осталось ничего, что она могла бы не знать про корейскую уходовую косметику.
Стажировка, кстати, оплачивалась в половину оклада, по 67,5 рублей в час. На стажировке сначала мы изучали основные ингредиенты, которые используют в производстве косметики, потом изучали линейки, в дальнейшем — методы продаж.
Я не знаю, где она брала свои гайды, но иногда они казались мне нелепыми. Если человек, например, приходил за подарком жене, директор говорила, что я должна задать вопрос: “А на сколько рублей Вы любите свою жену?”. Ну, как по мне, довольно неловкий вопрос. Если бы я была на месте покупателя, я бы явно не оставила здесь свои деньги после такого разговора.
Большая конкуренция среди магазинов косметики увеличивает важность продавца.
Стажировка проходила четыре дня по несколько часов. Меня научили пользоваться кассовым аппаратом, работать в программе 1С. Уже на стажировке меня официально оформили, пообещали оплачиваемый отпуск, но все равно предложили не уходить на больничный, когда я заболела. При этом мне постоянно рассказывали, что мы продаём самую лучшую косметику. По всей видимости, директор сам в это верил.
Меня хватило на месяц
Я работала месяц. В первую пару недель я попробовала несколько товаров на себе (директор дал мне их купить с большой скидкой, чтобы я понимала, что продаю).
К моему удивлению, наша продукция оказалась не особо качественной. Тогда же я изучила отзывы на неё и поняла, что торгуем мы пустышкой.
Не каждый человек сможет продавать косметику.
После этого я стала работать намного хуже. Как объяснял мне знакомый, который долгое время работал продавцом, для хороших продаж нужно верить в свой товар. Увы, у меня такой веры не было. К тому же я поняла, что процент от продаж, который мне обещали, на деле не играет большой роли.
Я должна была продать за месяц товара на 130 тысяч, чтобы получить премию. Я не смогла достичь отметки в 80 тысяч, так что о премии речи не шло.
Немалую роль в принятии решения сыграл и тот факт, что меня не отпустили на больничный. Работать с больным горлом и слабостью не особо приятно. За месяц я заработала чуть больше 20 тысяч рублей.
Когда я сообщила директору о своём желании уволиться, он попросил меня поработать ещё две недели. В общем, всё по закону. Когда я ушла, то поняла, что выбирать рабочее место стоит более тщательно. Ещё на стажировке я могла понять, что эта работа мне не подходит. Однако опыт, я думаю, всё равно полезный.
Что входит в обязанности продавца-консультанта
Должностные обязанности продавца-консультанта:
Чем занимается продавец-консультант
В современной хозяйственной практике продавец-консультант — это наиболее употребляемое название очень распространенной должностной позиции «продавец». Приставка «консультант» появилась в связи с дополнительными к непосредственной продаже функциями — умение:
Не на всех вакансиях востребован полный набор перечисленных умений и навыков, обязанности продавца-консультанта в магазине одежды будут отличаться от выполняемых работ при продаже промышленных котлов. Требования к работнику зависят от реализуемого товара, его сложности, срока службы и определяются должностными обязанностями.
Требования к работнику
Работодатель, кроме случаев, регулируемых ст. 57 ТК РФ, самостоятельно определяет желаемые характеристики кандидата на вакансию, его функционал. На рынке появляются товары, продажа которых потребителю требует профессиональных знаний и навыков. При описании того, что делает продавец-консультант, становится актуальным применение профстандартов.
Раздел «Торговля и общественное питание» ЕТКС работ и профессий рабочих содержит характеристику работ, требуемые знания для «Продавца непродовольственных товаров» 3-5 разрядов. Раздел «Торговля и общественное питание» — 2-4 разряд «Продавец продовольственных товаров». Максимальный уровень требуемого образования для высшего разряда — среднее профессиональное.
База профстандартов содержит два продавца-консультанта:
Обе должностные позиции не требуют для продавца-консультанта образования высшего:
В профстандарте 33.017 это выглядит следующим образом.
Обязанности
На примере покажем, как описывается, чем занимается продавец-консультант продовольственных товаров, на основе ЕТКС.
При розничной реализации оптики (профстандарт 33.017) обязанности определяются детализацией одной обобщенной трудовой функции продавца-консультанта — продажа оптических средств коррекции зрения. В нее входят несколько трудовых:
Чтобы продавец-консультант оптики сформировал товарно-денежный отчет (4 функция), ему понадобятся следующие умения и знания:
Структура раздела «должностные обязанности продавца-консультанта», подготовленного на основе профстандарта, выглядит следующим образом.
2. Трудовые функции
2.3. В рамках трудовой функции «___________» специалист ______имеет следующие должностные обязанности (трудовые действия):
Я работал продавцом-консультантом, и мне есть что рассказать
Я работал продавцом пятнадцать лет: продавал телефоны, ванны, люстры, пылесосы, кофемашины и увлажнители воздуха.
Где искать работу
Проще всего искать вакансии в интернете, например, на сайтах «Хедхантер» или «Суперджоб». Работы там много: ищут и продавцов бытовой техники, и консультантов в зоомагазин.
Другой способ — зайти в ближайший торговый центр. Там на витринах магазинов часто висят объявления о наборе сотрудников. Спросите на кассе о вакансии продавца — скорее всего, вам предложат заполнить анкету соискателя или подскажут контакты отдела по подбору персонала.
Кого возьмут в продавцы
В сетевых магазинах с большим количеством сотрудников требования невысокие, поэтому берут почти всех. Если соискатель старше 18 лет, закончил 9 классов, не сидел в тюрьме и привел себя в порядок перед собеседованием — у него уже очень хорошие шансы получить работу.
я заплатил стоматологу за ремонт зуба, чтобы устроиться на работу
Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.
Во время испытательного срока работодатель не имеет права платить меньше, чем зафиксировано в трудовом договоре. В жизни всё не так: на последнем месте работы я стажировался два с половиной месяца и получал фиксированный оклад — 1500 Р в день минус налоги. В месяц получалось около 35 000 Р — в два раза меньше того, что мне обещали на собеседовании. После стажировки платили 70 000 Р — как и договаривались при устройстве. Будьте готовы к такому морально и материально.
Сколько зарабатывает продавец-консультант
Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.
С фиксированным окладом зарплаты ниже, но стабильнее
В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.
месячная зарплата в сезон
Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.
От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.
Как-то я целый месяц лежал в больнице, и за это время мне ничего не заплатили. Поэтому на собеседовании рекомендую уточнять, какую зарплату вам будут платить — белую или серую. И если скажут про серую, подумайте дважды.
Какой график работы и карьерные перспективы
У продавцов-консультантов обычно плавающий график — выходные не в субботу и воскресенье, а посреди недели, потому что магазины работают каждый день. График составляют за неделю или месяц, учитывая пожелания продавцов.
Плавающий график удобен тем, что можно назначить выходным любой день. Когда я работал продавцом в магазине товаров для ремонта «Старик Хоттабыч», без проблем совмещал работу и поездки на футбол в другие города по несколько раз в месяц.
Но с таким графиком придется работать в выходные и праздники: как-то я работал 31 декабря и 1 января. А с 19 декабря и до Нового года вообще было запрещено брать выходные — кофемашины и чайники нужны всем.
Так что будьте готовы к тому, что шашлыки на майские праздники увидите только в инстаграмах друзей, пока будете на работе.
Чтобы построить карьеру, лучше устраиваться в сетевые магазины. В крупных компаниях постоянно открываются новые магазины, появляются новые должности и всегда найдется куда расти.
Нюансы профессии
Продавец в магазине — это часто еще и грузчик, и уборщик, и кладовщик, и мерчандайзер. Я разгружал машины с товаром, сдавал инкассацию, мыл полы, протирал пыль и считал коробки на складе. На собеседованиях об этом не всегда рассказывают, однако после трудоустройства легко могут навесить дополнительные обязанности.
С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.
Почти везде консультанты работают в фирменной одежде. Где-то ее выдают бесплатно, но иногда приходится покупать самостоятельно. Бывает, что форму выдают, но при увольнении удерживают ее стоимость — так в одном магазине с меня вычли 29 000 Р за два костюма, три рубашки и галстук с ремнем.
вычли с меня за форму при увольнении
Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.
Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.
В итоге
Такая работа подойдет и как подработка на лето, и как вариант для полноценной карьеры. Вот что стоит знать, если планируете устроиться продавцом-консультантом:
По ту сторону прилавка: как продавать макияж?
Как люди становятся продавцами-консультантами косметики? Чему их учат? Маша, Юля и Яна Зубцова прошли тренинги марки Make Up Store, чтобы встать за прилавок и, если повезет, что-нибудь продать.
Потолкавшись у косметических прилавков в качестве покупателей, мы решили, что пора перейти на другую сторону баррикад. Ну, хотя бы побывать там. Интересно же, что чувствуют люди, которые (с переменным успехом) подходят к нам в магазине с вопросом «Чем я могу вам помочь?» Действительно ли их учат, что эта фраза, от которой нас, честно говоря, укачивает — залог успеха, или это такой устоявшийся жанр художественной самодеятельности? Известны ли им какие-то наши тайные кнопки, на которые надо нажать, чтобы мы раскрыли кошелек? И вообще, как это — продавать косметику?
Мы договорились с маркой Make Up Store, что поработаем у нее в корнере консультантами. На волонтерских условиях — за науку, так сказать. (Ну и за пару кистей, теней и помад, — если покажем хоть какие-то продажи:)
Почему мы выбрали Make Up Store?
Во-первых, это крутая макияжная профмарка, которую сравнительно мало знают, и нам приятно поспособствовать тому, чтобы про нее узнали все.
Во-вторых, наша Юля — фанат этой марки до такой степени, что почти никто в редакции ее больше не пробовал. Просто не успевает. Как только приезжают новинки — Юля такая сразу «мммм… тееениии… мне наааадо…» — и нет никаких новинок. Значит, продавать такую марку как минимум не стыдно, а скорее всего — почетно.
Ну и — будем честны — потому, что ассортимент у Make Up Store, если сравнивать, например, с MAC, небольшой — всего 365 позиций. Хоть как-то, но можно выучить за ограниченный отрезок времени.
Ок, сказали нам в Make Up Store. Если вам так хочется — валяйте, давайте рискнем. Но сначала придется пройти тренинг.
В идеале консультант любой марки должен знать историю бренда и понимать, какие у него отличия от остальных прочих. Знать все продукты, их состав и особенности применения — чтобы посоветовать конкретному покупателю лучшее для него. И владеть техникой продаж.
Всему этому учат на тренингах.
Обычно тренинг Make Up Store идет три дня. После этого консультантов отправляют на неделю в бой за прилавок, откуда они снова возвращаются за парту, уже немного обстрелянные, и закрепляют-уточняют пройденное. Для нас сделали исключение — тренинг сократили до двух дней. Сказали, мы и так неплохо подкованы в теоретических вопросах:)
И еще обычно в консультанты Make Up Store берут тех, кто имеет диплом визажиста: это профмарка, тут все серьезно. При продажах это плюс: можно сделать мейк клиенту и показать ему, на что способны все эти средства. Но для нас опять сделали исключение — Бог с ним, с дипломом, не в нем счастье, сказали нам, попробуйте заменить харизмой.
Собрав харизму в кулак, мы уселись за парту.
Бренд Make Up Store — это…
Юля : «Что я знала о Make Up Store до этого момента? Что бренд шведский, про макияж, у него странноватая упаковка — принт под крокодиловую (или змеиную?) кожу. И что они делают лучшие на свете тени для век. С которыми даже такая косоручка, как я, прекрасно справляется. И еще и балдеет, пока справляется — такое у них качество.
Теорию нам преподавала руководитель отдела обучения и тренинга Светлана Александрова
Ах, да, дизайн с принтом под кожу на коробочках теней и стиках помад — новый. Средства были переупакованы совсем недавно, к 20-летию марки. Тут я, наконец, поняла, почему путала Make Up Store с другими брендами — раньше коробочки были простые, безликие, круглые и черные. Зато теперь Make Up Store не спутаешь ни с кем».
Маша: «А я узнала, что название Make Up Store было придумано по аналогии с универмагом — department store. Мика Лиас придумал создать такой бьюти-лайфстайл магазин, где продавалась бы и декоративка, и свечи, и средства для волос и для тела. Собственно, такие магазины уже существуют на родине Мики, в Швеции, и еще в паре десятков стран. Есть даже на Фарерских островах. И это прекрасно, потому что Фареры — моя следующая мечта после Ирландии, и теперь я точно знаю, куда пойти, если забуду косметичку».
Яна Зубцова : «В России марка существует с 2014 года. Но, на мой взгляд, до последнего времени развивалась довольно вяло. А ведь какую красивую историю из этого можно было состряпать. Тот же Мика Лиас — он, говорят, все до сих пор контролирует лично. Не только текстуры — колпачки карандашей утверждает сам. Зная шведов и их дотошность, не удивляюсь. Магазины по всему миру, в основном, открывали друзья Мики. Такой милый хипстерский междусобойчик, из которого часто вырастает что-то действительно стоящее. С названием тоже сложности. Make Up Store, Make Up For Ever, Make Up Factory, Make Up Designory. Добавьте сюда MAC. Почувствуйте разницу. И постарайтесь ее не забыть. Тут не знаю как быть, честно. По-моему, сейчас марка должна быть очень яркой, чтобы ее запомнили ширнармассы (не путайте с бьютиголиками, это специальная категория граждан, но продажи делают не они, а те, кто ямба от хорея, как мы ни бились, не отличат). Но Make Up Store точно заслуживают, чтобы их узнали и полюбили. Я лично хочу этому помочь».
Средства Make Up Store — это…
Курс по продуктам нам читала тренинг-менеджер MakeUp Store визажист Ирина Аниськина
Что удивило и запомнилось? Рассыпчатый праймер для лица Smoothing Primer — кажется, я такое видела впервые. Была уверена, что это финишная пудра — нет, именно праймер, на который наносят тон. Можно, конечно, и как пудру потом использовать, но изначально — все-таки под тон. Выравнивает кожу, делает ее гладкой, минимизирует видимость пор, неплохо матирует. Уже попробовала его с тоном — больше восьми часов держалось все прекрасно.
Высокопигментированный мультитональный корректор Cover All Mix — кремовый, полное покрытие. Впервые за два месяца мучений с бюджетными консилерами, наконец, увидела свои темные круги под глазами полностью замаскированными. То есть — просто их не увидела. Нас научили, как наносить этот корректор кистью в набивку — с тех пор все аналогичные средства кладу именно так, ужасно довольна.
Любопытный продукт — Dual Foundation: компактная тональная основа двойного действия с пудровой текстурой. Влажным спонжем дает плотное покрытие, кистью можно наносить как классическую пудру. Если вы пользуетесь только пудрой, без жидкого тонального, вам может быть особенно интересно, считай, штука 2-в-1.
Средство, которым я сто процентов обзаведусь — Wonder Powder в оттенке Sinai. Минеральная рассыпчатая пудра, дает естественное сияние — и на коже выглядит просто невероятно красиво!
Из помад мой выбор — блески для губ в баночке Gelato (потому что мимими-фактор!) и жидкие помады-блески Lipgloss Velvet (жаль, что они всего в трех оттенках).
Чего, на мой взгляд, не хватает — разнообразия тональных средств (в России их всего два). Но зато те, что имеются, могут прийтись по душе белоснежкам — только у Make Up Store я видела практически белый тон».
Маша: «Когда мы получили тренинг-буки, я ужаснулась — разве можно выучить столько?! Потом вспомнила институтские годы и успокоилась. Впрочем, ассортимент на самом деле не гигантский, запомнить вполне реально, хотя и не с первого захода. И универсальный: понятен и не слишком подкованному юзеру, и визажисту.
Любителям креатива тоже есть, с чем порезвиться — вот две линейки красивейших пигментов Eye Dust и Stardust с удобнейшими упаковками, из которых ничего не просыпается (приходите в корнер, я вам покажу)), вот жидкость для смешивания текстур Mixing Liquid, вот накладные ресницы (вдруг вам надо?).
Наконец-то я услышала подтверждение своим мыслям про кисти. Что они всего лишь инструмент, и использовать их можно так, как удобно, и не важно, что там пишет производитель. Вот, например, маленькая плоская №403 — написано для консилера, но ей же удобно наносить помаду. А консилер можно и №709-ой, которая для растушевки. Я пробовала — получается шикарно!
Теперь хочу все кисти Make Up Store. Кстати, продаются они в прикольных пеналах с выдвижной крышкой. Очень полезная вещица — в один пенал помещается несколько кистей и карандашей, удобно брать в дорогу.
А кисти — все — синтетические. Специально. От этого, как нам объяснили, сплошные плюсы: никакие белки-козы не страдают, и люди с аллергией тоже. Наконец, синтетические кисти проще мыть и сушить, они не накапливают влагу. А синтетика нового поколения — это вам не синтетика старого.
Еще в моем списке «обязательно пробовать» бестселлер Skin Serum — разглаживающая база под макияж. Я ее тестировала на руке — легчайшая и тон поверх и правда лучше ложится.
Тени — такие красивые! Помню, Юля не разрешила мне выковырять зеленые оттенки из ее палетки Jungle Fever. Но теперь-то я знаю, что все их можно купить по отдельности, и в упаковке их будет целых 4 грамма. Заодно проверю, заслужили ли они звание лучших теней в мире. Судя по тестам на руке, — могли.
Если же надо включить светоотражение на максимум, можно воспользоваться пигментами Stardust с максимальной концентрацией сияющих частиц. Или безумно красивой рассыпчатой пудрой Wonder Powder в оттенке Sinai.
Совершенно прекрасный плампер Lip Plumper Extreme — тот случай, когда экстрим в названии не зря, печет эта штука и правда прилично. Я даже немного устала ждать, когда же действие уже прекратится, но заряд все не иссякал».
Но вообще забавный эффект: всякий раз, когда сидишь на тренингах или мастер-классах (или на уроках макияжа) любой марки, понимаешь, что вот же оно, лучшее, необходимое, незаменимое! Как ты мог без этого обходиться?! Осталось научиться так же любить эти средства, чтобы это ощущение передать. Вопрос — куда спрятать напробованность и любовь к другим средствам. Я верю, что лучшие консультанты марок истово любят то, что продают. Но я знаю, что ни один из них не пробовал столько, сколько среднестатистический блогер или просто фанат макияжа. Кстати, поздравьте меня — кажется, я им стала. В смысле фанатом макияжа. Спасибо бюджетному эксперименту, вынудившему меня краситься каждый день и разбираться в оттенках шиммеров. #наэтомпутиждетбезумие.
Чтобы продать Make Up Store, нужно…
Юля : «Часть, в которой я плыву больше всего. Потому что вообще-то я интроверт. И общаться с людьми не из близкого круга предпочитаю вот так, как сейчас — сидя по ту сторону экрана. А тут надо не только с кем-то незнакомым самому заговаривать (не любите ли вы звонить по телефону незнакомым людям так же сильно, как и я? Поете ли вы дифирамбы воцапу и телеграму?-)), но еще и пытаться понять его нужды и предложить ему лучшее решение.
Покупательниц делят, пусть на условные, но подтипы. Например, тип «Мисс «Только тушь»/»Только пудра» — не тратит на макияж много времени и денег, но, в основном, потому, что боится и не знает, что как использовать. Ей поможет урок с демонстрацией всех продуктов, причем макияж должен быть легким — она еще не привыкла к мысли, что с его помощью можно меняться, она хочет видеть себя, но «чуть лучше». Количество средств должно быть небольшим — но надо обозначить, как много интересного вы можете показать ей в следующий раз. Тип «Деловая женщина» ценит время. Под нее важно подстроиться по тембру голоса и скорости речи, чтобы она чувствовала, что вы на одной волне. «Заботливой матери» тоже некогда — она только на пять минут вырвалась от малыша. Но у нее другие запросы, чем у «Деловой женщины» — той важен классический стойкий макияж, а «матери» — средства, которые легко использовать и не надо заморачиваться.
Маша: «Вообще-то у меня есть опыт в продажах. Правда, весьма специфический — я тренировалась на кошках. В смысле продавала котят, которых время от времени приносила моя Мурка. Отличий в подходе к продажам комочков счастья и коробочек счастья — масса. Например, потенциальному покупателю косметики надо дать подержать средство, почувствовать, какой ворс у кисти, а какая ручка. Дам ли я кота в руки тому, кто «да я так просто посмотреть пришел»? Нет, даже потрогать не разрешу.
Интересно и то, как нужно держать зеркало перед покупателем — чуть сверху, как мы держим телефон, когда делаем селфи. Секрет прост — так лучше падает свет и мы себе больше нравимся с такого ракурса.
Еще одно умение хорошего продавца — уловить паузу. Если клиент говорит, говорит и говорит, надо дать ему выговориться. И когда он, наконец, закончит, нужно, чтобы возникла эта самая пауза. Значит, клиент исчерпал все мысли и эмоции и готов слушать вас.
Главное, что я усвоила на тренингах: быть консультантом Make Up Store несложно, потому что предлагать такие классные средства — сплошное удовольствие».
Яна : «Ну, я буду краток. Это чертовски интересно. И это целый отдельный мир. Встав на один день за прилавок, я ничего не продам. Но это не так важно. Важнее, что я ничего толком не пойму. Поэтому я решила, что буду выходить на работу в корнер Make Up Store минимум дней 5-7 в течение ноября. В какие конкретно даты — пока не знаю. Но то, что по итогам получится крутой пост — гарантирую».
А теперь внимание. 3 ноября с 15:00 до 19:00 Юля и Маша будут ждать вас в магазине «Золотое Яблоко» на Кунцевской — практиковать полученные навыки и использовать новые знания. Приходите, будет весело.
И еще внимание. В последнее время участились письма с просьбами взять в стажеры. Ребята, это ваш шанс. Приходите инкогнито, задавайте вопросы, капризничайте, привередничайте — и потом опишите свой опыт и пришлите нам на почту. Вы также можете попытать счастья и попробовать застукать за прилавком Яну З. План действий — тот же: прийти, прикинуться овечками, описать впечатления. Самых талантливых «тайных покупателей» позовем на собеседование. Самых невезучих возьмем в стажеры. Но сразу имейте в виду: легкой жизни не обещаем. Вся эта история — не санаторий, хотя снаружи фасад и похож.