Hard skills и soft skills – что это такое, чем отличаются, как и зачем их развивать
Здравствуйте, постоянные посетители и гости блога iklife.ru!
Знания и умения нужны для каждой профессии. Во-первых, чтобы занять привлекательную должность, во-вторых, чтобы постепенно продвигаться вверх по карьерной лестнице.
Кроме этого, и в повседневной жизни будут полезны многие способности и умения: чтобы знакомиться с людьми, уметь вести себя в большой компании, находить общий язык со своими детьми и родителями, без вреда для нервной системы реагировать на стрессовые ситуации, правильно распределять свободное время и для многого другого.
Но знаете ли вы, что все навыки, которые есть у человека, разделяются на 2 категории: профессиональные умения и личностные качества. Сегодня про них и поговорим. Простыми словами разберем, что такое hard skills и soft skills, чем они отличаются друг от друга, можно ли их развить, как это сделать и зачем.
Что такое hard skills
Hard skills, или, по-другому, жесткие навыки, – это профессиональные компетенции, знания, инструменты и технологии, которыми обладает человек. Они необходимы для выполнения своих прямых рабочих обязанностей.
Эти навыки можно наглядно продемонстрировать, доказать их наличие, проверить, объективно оценить или измерить. Хард скиллс осваивают самостоятельно, получают в учебных заведениях, на курсах, или они приходят с опытом работы.
Жесткие навыки в большинстве своем являются устойчивыми, т. е. как только вы их приобрели, они остаются с вами на протяжении всей карьеры. Но без практики умения могут ослабеть. И наоборот, если тренироваться, то навыки можно усовершенствовать.
Тем не менее потерять их все-таки можно из-за состояния здоровья. Например, человек умеет профессионально играть в бейсбол, но из-за травмы руки больше не может участвовать в играх.
Те результаты, которых специалист добился в ходе профессиональной деятельности, и будут показателями эффективности hard skills.
Перечень хард скиллс для какой-либо должности можно найти в должностных инструкциях, так как они всегда четко оговорены в компании и являются обязательными требованиями при приеме на работу.
Для каждой профессии жесткие навыки будут свои. Например, для мастера маникюра – это умение работать с различными инструментами, предназначенными для ухода за ногтями. Врач-окулист знает все о здоровье глаз, а дизайнер умеет рисовать и работать с графическими редакторами.
Навыки возможно проверить и оценить. Сделать это можно с помощью теста или экзамена. Уже во время собеседования работодатель способен оценить уровень навыков специалиста. Надо лишь попросить его сделать что-либо из обязанностей той должности, на которую он претендует.
В сертификатах, дипломах и удостоверениях от вуза, школы, онлайн-курса прописаны hard skills. Документы подтверждают наличие профессиональных навыков.
Примерами хард скиллс являются:
Что такое soft skills
Soft skills, они же мягкие или гибкие навыки, – это личностные, социально-психологические характеристики человека, которые влияют как на личную жизнь, так и на карьеру.
Они не связаны напрямую с профессиональной деятельностью, но могут повлиять на успешность специалиста и сделать продвижение по служебной лестнице более быстрым и эффективным. Чтобы быть настоящим профессионалом в наши дни, недостаточно хорошо делать свою работу, нужны и человеческие навыки.
А в некоторых профессиях софт скиллс не просто нужны. Без них работать не получится! Например, в сфере продаж не так важны профессиональные навыки, как обаяние, харизма, умение подать себя. К какому продавцу вы обратитесь: который улыбается, все подробно объясняет и показывает желание вам помочь? Или к тому, кто сидит с суровым лицом и раздраженно бурчит себе под нос? Думаю, к первому.
Мягкие навыки не так легко оценить и проверить, как хард скиллс. Если вместе с жесткими навыками можно приобрести дипломы, сертификаты и другие документы, да и на экзамене сразу можно определить уровень квалификации, то объективно оценить коммуникабельность или дружелюбие прямо здесь и сейчас никак нельзя.
И освоить их значительно сложнее. Они зависят от характера человека, его личного опыта, воспитания, окружения и т. д. Есть мнение, что гибкие навыки – это особенности человека, которые даны ему с рождения. Отчасти это так. Большинству навыков человека никто не учил, они появляются сами по себе естественным образом.
Но на самом деле практически любой навык можно развить со временем. В связи с такой необходимостью, в интернете появилось много онлайн-курсов по личностному росту. Можно найти и очные тренинги. Но любые личные качества вырабатываются месяцами и годами. Если научиться вязать можно и за неделю, то вот навыки лидера приобрести за такой срок невозможно.
А теперь рассмотрим наиболее востребованные в работе soft skills:
В чем между ними разница
Некоторые пункты списка отличий я уже затрагивала:
Есть еще и другие различия между этими двумя видами навыков:
Что важнее: hard или soft
После множества проведенных исследований специалисты пришли к выводу, что профессиональный успех лишь на 15 % зависит от жестких навыков и в большей степени человек обязан soft skills.
Софт скиллс называют компетенциями будущего. Все дело в развитии искусственного интеллекта, информационных технологий и повсеместной автоматизации. Раньше технические задачи решал человек, сейчас это может сделать машина. Но вот заменить живого работника роботом в вопросах коммуникации или творчества пока не представляется возможным.
Поэтому мягкие навыки становятся такими важными. Из двух сотрудников, трудящихся на одной должности, повысят того, кто обладает лидерскими качествами и является харизматичным человеком, несмотря на то, что второй больше разбирается в технических вопросах.
Компания Google проанализировала эффективность отделов и пришла к выводу, что продуктивнее работает та команда, где софт скиллс развиты сильнее. Преобладали следующие навыки: коммуникабельность, лидерство и эмпатия. Soft skills в большинстве случаев являются ключом к успеху и результативности.
Кроме того, развитые гибкие навыки важны и в повседневной жизни.
Но все же, хоть в последнее время акцент и делается на софт скиллс, без хард скиллс не обойтись. Без жестких навыков человек не только не сможет профессионально развиваться и реализоваться в профессии, но и вообще получить работу.
Каким бы дружелюбным, ответственным и креативным человек ни был, без специальных знаний программистом ему не стать. Профессиональные компетенции обязательны для любой должности.
Нельзя сказать, что hard skills важнее, чем soft, и наоборот. Чтобы быть настоящим профессионалом и решать задачи любой сложности, надо сочетать в себе и специализированные умения, и личностные характеристики, которые дополняют друг друга.
Учитель не сможет передать свои знания школьникам, если не знает, как это сделать, или если у него вообще нет этих самых знаний. Также он не сможет работать без коммуникабельности, терпеливости и умения найти подход к любому ребенку.
Или снова возьмем программиста. Он обязан знать языки программирования и работать с базами данных, обладать стрессоустойчивостью и быстрой обучаемостью. Без первого или второго набора компетенций остаться в профессии невозможно.
И все же, пусть оба вида навыков важны, но есть профессии, где доминируют hard или soft skills. По этому критерию можно выделить 3 категории профессий:
Хочу отметить, что важно не только совмещать hard и soft skills, но еще и уметь правильно использовать имеющиеся у вас навыки.
Как и зачем развивать навыки
Если в вашей профессии надо много взаимодействовать с другими людьми, ваш характер и темперамент влияет на карьеру, есть сотрудники, которые при наличии такого же перечня умений продвигаются быстрее по служебной лестнице, значит, вам необходимо развивать soft skills.
Как я уже говорила, софт скиллс мы получаем вместе с личным опытом. С самого детства люди бессознательно начинают прививать себе те или иные качества. С течением жизни количество навыков увеличивается, они постепенно развиваются и укрепляются.
Во взрослом возрасте уже сложно овладеть какими-либо личностными качествами. Ими так просто не обзаведешься. Хотя в последнее время появляются различные тренинги и курсы, которые обещают развить то или иное умение. Но не каждому эти программы помогают, да и времени надо потратить много.
Поэтому пробуйте самостоятельно развивать в себе софт скиллс. Приведу пример самых популярных навыков и способов их улучшения.
Уникальные навыки, которые могут понадобиться не только для профессиональной сферы, но и для повседневной жизни.
Советую как можно больше разговаривать, лучше с незнакомыми людьми. Для начала просто подойдите к незнакомцу на улице и спросите что-нибудь для разминки. Еще выступайте перед публикой, и неважно, это по работе или нет. Не молчите во время дискуссий, предлагайте что-то свое или хотя бы пару раз подайте голос. Как только подвернется подходящий случай, выскажите свое мнение насчет какой-либо проблемы.
Также советую не лениться и пройти курсы по ораторскому искусству.
Для того чтобы уметь обрабатывать массивы информации и извлекать из них суть, необходимо больше полагаться на наблюдательность и логику. Для этого можете наблюдать за людьми, анализировать их поведение и поступки. Задавайте как можно больше вопросов об окружающем мире, следите за событиями и проводите их анализ. Пробуйте давать оценку происходящему, делать выводы, а после аргументируйте, почему вы пришли к такому конечному результату.
Анализируйте потребности людей из разных сфер жизни, попытайтесь предугадать их желания и запросы, пробуйте решать небольшие проблемы окружения.
Нередко компаниям требуются сотрудники, которые знают, как распределить обязанности между подчиненными и организовать их работу, а также умеют вести проекты различного объема и взаимодействовать с различными специалистами.
Чтобы освоить этот навык, полезно даже повседневные обязанности представлять в виде серьезного проекта. Как распределить все дела между имеющимися людьми? Кто лучше справиться с разными видами деятельности? Какие задачи выполнить в первую очередь, во вторую и третью? Поиск ответов на эти вопросы даст начало развитию управленческих навыков.
Чтобы обучать других людей и передавать им свои знания, необходимо сначала научить чему-либо новому себя. Можно составить план обучения, расписать каждый шаг на пути к освоению нового навыка, записывать прогресс и даже малейшие положительные результаты. Далее можно стать наставником для своего окружения: друзей, семьи или коллег.
Чтобы всегда делать осознанный выбор, руководствуясь холодным рассудком, надо учиться видеть сразу несколько вариантов решения проблемы. Если вам нужно сделать какой-либо выбор, не решайте здесь и сейчас. Подумайте, ищите другие пути, расставляйте приоритеты и только после этого отдавайте предпочтение определенному варианту.
Если человек умеет анализировать собственные поступки, то он будет в состоянии нести за них ответственность, признавать свою вину, объективно оценивать свои действия и приходить к правильному решению.
Для прокачки навыка необходимо проводить анализ каждому своему поступку. Можно вести дневник и отмечать в нем примеры своего поведения и его причины, записывать имена людей, которые для вас сделали что-то полезное, самому делать что-то доброе в ответ.
Способность в короткие сроки усваивать новую информацию и использовать ее для своих целей во многом полезна как в повседневной жизни, так и в профессии. Для обладания подобным навыком необходимо постоянно подбирать и сортировать сведения, строить планы по обучению других людей, заполнять пробелы недостающих знаний. Полезно будет опробовать на себе различные методики обучения, определив ту, которая больше всего подходит.
Если человек является гибким и адаптивным, умеет практически мгновенно реагировать на изменения, то ему будут не страшны стрессы, ЧП, проверки на работе и другие нервные ситуации. Для развития навыка нужно привить себе самостоятельность, регулярно выбираться из зоны комфорта, предугадывать возможные события и всегда иметь под рукой запасной план.
А hard skills обязательны для получения работы. Без них невозможно заниматься профессиональной деятельностью. При этом их освоить проще, чем soft skills. Существует огромное количество разнообразных способов получения новых умений:
После постижения азов можно развить и усовершенствовать уже имеющиеся умения. Но для каждого навыка необходима практика и время для поэтапного развития. И отнюдь не важно, является он жестким или мягким.
Заключение
Во всем важно соблюдать баланс, поэтому для человека важны как hard skills, так и soft skills. Только в совокупности эти компетенции могут дать максимально эффективный результат.
Развивать навыки надо как можно раньше, желательно еще в подростковом возрасте. Но учиться никогда не поздно. Если у вас есть пробел в профессиональных знаниях, выбирайте онлайн-курсы или тренинги, ведь это самый быстрый способ получения новых умений.
При недостатке личных качеств начните осваивать нужные soft skills прямо сегодня, чтобы не терять зря время. Можете попробовать и онлайн-программы по личностному росту.
Soft skills: что это и зачем они нужны в работе
Team Leader Qlean.ru и преподаватель Нетологии Федор Кошель рассказал, что такое soft skills, как они помогают в работе команды и зачем нужны как новичкам, так и опытным диджитал-специалистам.
Разработчики предпочитают прокачивать hard skills — профессиональные навыки, например, знание языков программирования, шаблонов проектирования, алгоритмов, архитектуры баз данных и так далее. Soft skills придают меньшее значение, хотя они делают специалиста более высокооплачиваемым и востребованным.
Что такое soft skills
Это надпрофессиональные неспециализированные навыки, которые не связаны с должностными обязанностями сотрудника. Soft skills одинаковы для всех независимо от специальности. К ним относятся умения:
Недостаточно прокачать soft skills самому, нужно поделиться ими с коллегами.
Зачем нужны
Повысить личную производительность. Иногда эффективнее задать вопрос коллеге и получить ответ за 10 минут, чем искать решение проблемы самостоятельно весь рабочий день.
Оптимизировать рабочий процесс. Если технические навыки не идеальны, софт скиллз компенсируют это. Сотрудник, который умеет задавать вопросы, может уточнить информацию или попросить помощи у другого специалиста.
Планировать время. Если работник умеет ставить задачи и распределять рабочее время, он успевает больше.
«Я знаю одного банкира, который поставил своё рабочее время под контроль и теперь он проводит больше времени со своей семьей на яхте. Тщательно распланировав своё время, он обнаружил, что теперь ему гораздо легче предпринимать новые проекты и приспосабливать каждодневные дела к своим долгосрочным планам. Его умение планировать — это не прирождённый талант. Просто банкир вложил много времени и усилий в планирование».
— Алан Лакейн, «Искусство успевать»
Получить повышение. Чтобы получить руководящую должность, нужны лидерские качества, навыки делегирования обязанностей и конфликт-менеджмента. При обсуждении желаемой должности или прибавки к зарплате также понадобится навык вести переговоры и аргументировать свое мнение.
Бэкенд разработчик, тимлид Qlean
КУРСЫ НЕТОЛОГИИ
Soft Skills
Что нужно всем
Слушать членов команды. Разберём на примере стандартной SCRUM-команды. Продукт менеджер хочет больше возможностей для клиентов, QA-инженер — убрать все баги, дизайнеры — красивое оформление и поиграть со шрифтами. Программисты понимают, что часть из этого невозможна, часть не нужна, на остальное нет времени. Команда сможет сделать продукт, только если все услышат друг друга.
Не бояться говорить о своей проблеме. Навык отрабатывают во время дейли или стендапов — коротких встреч на 5-15 минут, где выступает каждый член команды. Если у специалиста возникнет проблема, ему нужно сказать об этом. Коллеги помогут решить её в течение 15 минут прямо во время дейли или хотя бы выработают путь решения. Например, если бэкенд-разработчик в рассказе о вчерашней работе упомянет о реализации, фронтендер сможет заметить несогласованность ещё до написания своей части. В итоге проблему смогут решить еще до ее возникновения.
«Говорить — это всё равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие».
— Ларри Кинг, «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»
Планировать. Если продукт-менеджер принёс задачу, которую невозможно или нецелесообразно выполнить за определённое время, членам команды нужно об этом сказать. Когда все выскажутся и услышат друг друга, смогут спланировать реальный график работы.
При общении проблему рассматривают с нескольких сторон — так шанс найти правильное решение выше.
Что нужно новичкам
Искать информацию. Если знаете, где искать — ищите самостоятельно. Не знаете надежный источник — обратитесь к коллегам.
Перенимать опыт коллег. Наблюдайте за работой опытных специалистов, спрашивайте советы, если есть возможность — просите ознакомиться с их готовыми проектами.
Спрашивать советы. Важно не стесняться подойти к опытному коллеге и сказать, что вы не можете придумать решение или оно кажется неправильным. Прежде, чем задать вопрос, обдумайте его и попытайтесь найти решение самостоятельно. Не мешайте коллегам работать и не просите решать проблемы за вас.
Не бояться показаться глупым. Если вы только учитесь, то имеете полное право задавать вопросы и просить поделиться опытом. Не задавая вопросов, вы можете выглядеть лучше, но развиваться при этом будете хуже.
Лучше один раз спросить и показаться глупым, чем не спросить и остаться таковым.
Что нужно опытным
Предлагать помощь новичкам. Многие новички будут бояться и стесняться, предлагайте им помощь сами. Благодаря опыту и навыкам вы сможете дать полезные советы. Это облегчит работу и вам: чем профессиональнее будут молодые коллеги, тем меньше проблем возникнет при работе над проектом и тем быстрее вы его сдадите.
Объяснять и учить. Попробуйте доступно и с примерами рассказать, как работают хэш-таблицы или В-деревья. Объяснение будет полезно и вам — так вы посмотрите на привычную задачу с другой стороны и начнёте лучше её понимать.
Критиковать и принимать критику. Озвучивайте только обоснованную критику. Если не можете сразу предложить альтернативное решение, выводите команду на обсуждение и совместный поиск. Не забывайте, что тоже можете ошибаться. Не считайте критику оскорблением профессионализма.
Профессионал уверен в своих навыках, его невозможно оскорбить критикой.
Предлагать новые решения. Скорее всего, вы уже работали с разными проектами, технологиями и моделями управления. Если текущая команда не использует какое-либо рациональное решение, значит, его никто не предложил и не описал преимущества. Станьте первым — принесите лучшее из своего опыта.
Вывод
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Soft skills: что это такое и как развитие мягких навыков влияет на карьеру
Каждый день люди выполняют разные задачи. Некоторые дела привычны, другие появляются внезапно в режиме ЧС. Человек легко справится с проблемами, если обладает нужными навыками и опытом. Как показывает практика, выработка полезных скиллов необходима, это влияет на профессиональный и личностный рост.
Что такое Soft Skills и почему это важно
Все навыки можно разделить на Soft Skills (гибкие навыки) и Hard Skills (жесткие навыки).
Soft Skills – навыки, которые нужны для работы и решения обычных повседневных задач. Например, умение договариваться с коллегами и клиентами, составлять график, сохранять хладнокровие и рассудительность в стрессовых ситуациях. Подобные навыки полезны для каждого профессионала вне зависимости от его возраста и должности.
За развитие гибких навыков отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но нельзя путать навыки с чертами характера. Soft Skills — это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы.
Разница между Soft и Hard Skills
Hard Skills – это технические умения, которые применяются только в определенной сфере или в определенной компании. Это узкопрофильные знания, такие компетенции проще и дешевле получить. Пример hard skills – работа с CRM-системой, управление машиной, программирование на языке Java.
Soft Skills – это универсальные навыки, которые применяются в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много сил и времени.
Кому нужны мягкие навыки
Всем, кто хочет лучше работать и развивать личностные качества. Но особенно важны навыки тем, у кого есть трудности с продвижением в карьере или поиском рабочего места:
Работать над Soft Skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.
Как Soft Skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе
Развитие Soft Skills важно для офисных сотрудников и фрилансеров. С узкими специалистами могут работать большие компании, которые поручают часть их работы другим сотрудникам с развитыми гибкими навыками.
Но в растущем бизнесе и на фрилансе не обойтись без Soft Skills. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно организовывать свой труд. Даже профессионал в своей сфере без гибких навыков останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.
Сложно ли развить гибкие навыки
Все Soft Skills формируются по собственным законам. Чем чаще используются навыки, тем быстрее развиваются. В теории это легко: нужно только получить новые знания и научиться использовать их в подходящих ситуациях.
Как же на практике? Представим, что нужно выучить иностранный язык: мы покупаем учебник и оплачиваем занятия с преподавателем. Но результат будет только у студентов, которые регулярно делали домашние задания, тренировали произношение и зубрили лексику. Чем чаще мы практикуемся, тем лучше говорим. Развитие невозможно там, где нет дисциплины, регулярности и анализа полученного опыта.
Какие есть Soft skills и как их развивать
Есть множество видов гибких навыков и способов обучения им. Чтобы получить навык, нужно изучить его специфику.
Коммуникация
Отвечает за передачу информации, обмен знаниями и сведениями. Помогает наладить контакт, реализовать профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает два важных навыка:
Чтобы развить коммуникативные навыки, проводите больше деловых переговоров, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке.
Критическое мышление
Это умение взвешенно, последовательно обрабатывать полученную информацию и анализировать сведения. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой чужих манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать сильные аргументы в споре.
Чтобы развить этот soft skills, подключите логику и наблюдательность, помогающие задавать правильные вопросы и не торопитесь с выводами.
Клиентоориентированность
Это способность понимать и удовлетворять потребности клиентов и покупателей. Менеджер, который проявляет заботу и подстраивается под желания аудитории, лучше справляется со своими задачами и получает больше заказов. Такой сотрудник ценится на рынке труда.
Для формирования навыка проанализируйте поведение людей любой сферы своей жизни. Например, определите потребности руководителя отдела на работе или членов семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу.
Управление проектами
Любая работа, дело или хобби – это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять в этом случае – держать под контролем все составные части проекта или бизнеса и привести его к нужному результату. Все больше задач бизнеса решается с помощью проектного управления, поэтому это актуальный навык для всех, кому важна эффективность.
Чтобы прокачать скилл, оформите текущие задачи в формате проектов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумайте способы оптимизации, которые помогают увеличить пользу действий и уменьшить затраты ресурсов.
Попробуйте маркетинговые технологии Calltouch – сервисы сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, чтобы оптимизировать расходы на маркетинг, а собирать и анализировать данные было проще.
Эффективный маркетинг с Calltouch
Наставничество и менторинг
Ментор или наставник – эксперт или вдохновляющий пример в определенной сфере, который помогает людям или компаниям вырасти в профессиональной среде или решить конкретную задачу.
Наставник планирует обучение, отслеживает и контролирует результат, фиксирует прогресс. Если человек занимается менторством, то он передает свои навыки и опыт тем, кто в них нуждается.
Для развития навыка проанализируйте личные умения и определите, чего вам не хватает в работе и личной жизни. Продумайте, как выстроить обучение, контролируйте результаты и анализируйте все, что делаете. Затем отработайте полученные навыки в работе с людьми или предложите наставничество друзьям.
Ненасильственное общение
Метод психолога Маршалла Розенберга помогает мягко и ненавязчиво, но доходчиво доносить информацию до собеседника. Алгоритм ненасильственного общения:
Эта техника общения бережет чувства оппонента, но с ее помощью можно договориться, защищая собственные интересы. Чтобы пресекать насильственное общение и успешно проводить трудные переговоры, научитесь присматриваться к людям и общаться с ними, используя эмпатию и сопереживание.
Принятие решений
Эта компетенция дает возможность человеку выбирать лучший вариант из всех. Такой навык используется для достижения быстрых результатов с максимальной эффективностью.
Чтобы его развить, научитесь расставлять приоритеты, анализировать преимущества и недостатки каждого варианта.
Решение проблем
Навык помогает справляться с любыми трудностями. Как и в случае с принятием решений или управлением проектами, потребуется преодолевать сложности и барьеры. Но чем чаще мы это делаем, тем проще действовать в сложной ситуации.
Эмоциональный интеллект
Это умение управлять своими и чужими эмоциями и мотивацией, распознавать потребности. Прокачка навыка дает возможность рационально распоряжаться своими чувствами и выстроить отношения с другими, помогает доносить информацию и достигать поставленных задач.
Навык развивается в общении и рефлексии. Наблюдайте или даже записывайте свои эмоции, следите за поведением других людей, чтобы понять, как они реагируют в разных ситуациях. Подключите эмпатию.
Поручите часть рабочих задач искусственному интеллекту – воспользуйтесь сервисом распознавания речи Calltouch Predict. Система точно определяет тип обращения и пол звонящего и анализирует эффективность звонков компании. Применяя речевую аналитику, вы будете держать руку на пульсе событий: контролировать количество лидов и следить за продвижением по воронке продаж.
Предикт
Управление знаниями и обучаемость
Обучаемость – способность освоить новые знания и применять их в жизни. Чтобы сформировать из книжных конспектов полезные навыки, нужно управлять знаниями: искать достоверные источники, составить план обучения.
Для проверки, насколько развит навык, попробуйте самостоятельно изучить любой вопрос. Выберите материалы, отсортируйте ненужное и опробуйте новые знания в реальной жизни. Например, начните использовать в работе метод помидора или питаться по принципам правильного питания.
Работа в режиме неопределенности
Сегодня сотрудники, которые не пугаются изменившихся условий, легко принимают решения и умеют управлять своими ресурсами, наиболее востребованы. Специалистов, кто работает в системе строгих дедлайнов, при высокой нагрузке или высоких рисках, называют стресс-менеджерами. Эти навыки особенно нужны бизнесменам и инновационным стартаперам, но пригодятся и тем, кто сдает отчеты в конце квартала или руководит сложным проектом.
Чтобы справляться со стресс-факторами, моделируйте разные ситуации и ищите способы преодоления проблем, внедряйте нестандартные решения, подходы. Следите за трендами и технологиями, способными облегчить напряженный рабочий процесс.
Бережливое производство
Это навык, основанный на принципах экономии – ресурсов производства, отдела, конкретного сотрудника. Польза умения заключается в способности устранять потери и формировать условия для повышения эффективности работы.
Чтобы потренировать навык, попробуйте так организовать рабочее пространство, чтобы не отвлекаться на лишнее. Наведите порядок в документах, уберите ненужные вещи, отсортируйте предметы. Это сделает процесс работы удобнее и станет первой ступенькой в организации бережливого производства.
Экологическое мышление
Это способность вдумчиво относиться к событиям, не вредить себе и окружающим. Такой тип мышления формирует ответственность за поступки и действия, помогает заниматься своим делом увлеченно, получать удовлетворение от проделанной работы и стремиться к большему. Так, если переносятся сроки сдачи работы, человек не поддается панике, а пытается решить проблему.
Для выработки экологического мышления развивайте проактивное направление мысли, а не реактивное. Выработайте привычку думать над целесообразностью и только после действовать, давая ответную реакцию на внешние раздражители.
Саморефлексия
Это способность проводить анализ своих действий, реакций, возможностей. Саморефлексия помогает в принятии осознанных решений через оценку собственных действий. С ее помощью развивается ответственность, которая помогает в принятии взвешенных решений.
Для развития навыка нужно наблюдать за собой: записывайте события и эмоции прожитого дня, проведите анализ своего поведения.
Общие правила развития
Есть общие рекомендации по формированию Soft Skills:
Как понять, какие soft skills нужны лично мне
Чтобы определить, какие soft skills стоит развивать именно вам:
Заключение
Soft Skills необходимы для личностного развития специалиста, ответственно подходящего к своей работе и жизненным целям. Обучение требует полной отдачи от человека – учиться приходится все время. Зато полученные в ходе учебы гибкие навыки помогают как в профессиональных делах, так и в повседневных.