Смс с номера 2424: что это и кто отправитель?
С коротких номеров далеко не всегда производится рекламная рассылка. Иногда по таким каналам можно получить ценную информацию. Яркий пример – сообщения от банков, которые, так же как и сотовые операторы используют для контакта с клиентами укороченную комбинацию цифр. Именно так обстоят дела с смс с номера 2424. Его использует второй по величине банк страны – ВТБ.
В чем смысл сообщения?
Отправителем сообщения во всех случаях является банк ВТБ. Мошенники получить доступ к этому контакту не могут. Смс с номера 2424 означает, что клиенту финансового учреждения подключена одна из 2 услуг:
Услуги, подключенные через смс с номера 2424, бесплатны, но предоставляются не всем клиентам. У них должны отсутствовать просрочки. На кредитные каникулы могли рассчитывать те заемщики, доходы которых снизились на 1/3 по сравнению с прошлым годом из-за ограничений по коронавирусной инфекции. Однако согласно ФЗ №106 с 01.10.2020 предоставление данной услуги приостановлено.
Критика сервиса 2424
Многие клиенты ВТБ ситуацию, когда приходят смс с номера 2424, расценивают как нарушение их прав. Дело в том, что сообщение информирует о том, что бесплатный сервис уже активирован без согласия клиента. Банк в свою очередь расценивает свои действия как попытку улучшить обслуживание клиентов.
Как отключить услугу?
То, как можно услугу отключить, указано в смс 2424. Для этого нужно отправить ответное сообщение «1» на тот же номер. Никаких других сведений указывать не требуется. По телефонному контакту система сама определит его ФИО и реквизиты карты, счета.
Услуги из смс 2424 можно отключить по телефону. У ВТБ есть бесплатные горячие линии для всей страны и отдельно для жителей Московского региона. Кроме того решить вопрос реально через службу технической поддержки. Связаться с ней можно по короткому номеру 1000.
Смс с номера 2424 – это информирование клиента ВТБ по официальному сервисному каналу банка. В сообщении чаще всего рассказывается, что абоненту увеличен кредитный лимит. Услуга предоставляется бесплатно в рамках программы улучшения обслуживания клиентов.
СМС с номера 2424 о кредитных каникулах ВТБ – что это?
СМС с номера 2424 массово рассылает банк ВТБ. В сообщении может идти речи об увеличении кредитных лимитов или автоматической активации услуги «Кредитные каникулы». Следующие рекомендации помогут отключить данную опцию и предотвратить снятие денежных средств с банковской карты.
Что это за услуга
Многим клиентам ВТБ-банка поступают сообщения с короткого номера 2424 следующего содержания: «К вашей банковской карте будут подключены кредитные каникулы. Для получения актуальной информации о текущем состоянии кредитных продуктов стоит обратиться в ВТБ-online». Данная услуга является собственной дополнительной программой ВТБ-банка, предназначенной для клиентов, показатели среднемесячного дохода которых снизились на треть или более в сравнении с 2019 годом. Программа кредитных каникул рассчитана только на клиентов без просроченных задолженностей.
Многие люди утверждают, что владельцы ВТБ – мошенники, поскольку подобная деятельность банка нарушает 16 статью закона, защищающего права потребителей. Подключение любых услуг может осуществляться только по желанию пользователей, а не по инициативе банковского учреждения. Официальные представители ВТБ заявляют, что проведение данных мероприятий обусловлено повышением качества клиентского обслуживания. Однако человек может запросто пропустить СМС с оповещением о подключенной услуге. В итоге у многих клиентов возникают проблемы, связанные с переплатой из-за пропущенного SMS-сообщения.
Способы отключения
Для отключения услуги «Кредитные каникулы» необходимо отослать ответное SMS-сообщение на номер 2424, содержащее цифру «1». Фамилии, имени, номера банковской карты и другой конфиденциальной информации в СМС-сообщении указывать настоятельно не рекомендуется. Существует и другой способ отключить услугу «Кредитные каникулы» – обратиться в службу поддержки клиентов банка ВТБ по следующим контактам:
Задать свой вопрос можно с помощью формы обратной связи на сайте vtb.ru, канала в Вайбере или в официальном сообществ в одной из социальных сетей, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Twitter или Facebook.
Отзывы
Получил SMS с номера 2424 о том, что услуга «кредитные каникулы» была автоматически подключена к моей банковской карте ВТБ. Для отключения данной услуги в сообщении было предложено позвонить на номер горячей линии и нажать на клавишу «1», воспользовавшись голосовым помощником. Обратился в службу поддержки банка. Менеджер объяснил мне, что автоматическое подключение «кредитных каникул» связано с повышением уровня сервиса и качества предоставляемых услуг. Думаю, что нужно в обязательном порядке консультироваться с клиентами перед подключением каких-либо опций.
На мой телефон ежедневно поступает масса различного спама, поэтому я не читаю все поступившие сообщения, особенно если они приходят с коротких номеров. Недавно пропустил СМС с номера 2424 от ВТБ-банка об автоматической активации услуги «Кредитные каникулы», что привело к снятию денежных средств с карты. Полагаю, что такой ход банка нарушает закон о защите прав потребителей.
Заключение
СМС с номера 2424 о подключении «Кредитных каникул» может прийти любому клиенту ВТБ банка. Для деактивации услуги нужно отправить ответное SMS с цифрой «1» или связаться с менеджерами посредством звонка на горячую линию.
Хитрые кредитные карты банка ВТБ24
Я клиент банка ВТБ 24 с более 10-летним стажем. Чем дальше, тем больше получаю разочарования. С 2014 имею кредитную карту, которую дали в нагрузку к кредиту «Коммерсант», который брала в 2014. Кредит
довольно таки быстро был выплачен. А карта с лимитом на 154 500 зависла. В 2016 году мне увеличили кредитный лимит без моего ведома, без моего заявления, без подписи на 185 000 пока я была в 3-х дневной
поездке, где отсутствовала телефонная связь. На номер телефона пришла СМС с «радостным заявлением», что вам увеличивают кредитный лимит, и если нет ответа, то он автоматически увеличивается. СМС я обнаружила по приезду в город. После продолжительных разговоров в офисе (где оказывается, не могут решить эти моменты) и через горячую линию я добилась возврата лимита 154 500. Мне долго не хотели выдавать документ в офисе банка подтверждающий, что лимит стал первоначальным. Документ, подтверждающий это у меня сохранился.
В октябре 2017 году я полностью пополнила лимит кредитной карты и решила закрыть её. Специалист мне предложила не закрывать карту, а уменьшить лимит. Я согласилась. Мне сделали лимит 30 000. Подтверждающий документ также имеется. Меня это устроило.
15 марта 2018 мне приходит СМС, о том что мне рады сообщить об увеличении кредитного лимита по моей карте до 100 000 (я об этом не просила, заявление не писала, нигде не подписывалась). В СМС далее написано … «если не понадобятся средства отправить 1 на номер 2424». Засомневавшись, что это мошенники, 17.03.2018 я приехала в ближайший офис ВТБ по адресу Тюмень ул. Республики 171. С администратором под её чутким руководством мы провели действия, которые были указаны в СМС, т.е отправили 1 на номер 2424. С номера 2424 в ответ пришла СМС: «Ваш отказ принят. Обработка запроса в течение суток. Спасибо!» Скриншоты обеих СМС- сообщений сохранены, т.к. вера банку пошатнулась.
В операционном зале администратор и подошедшая сотрудница естественно объяснить ничего не смогли, тем более я пришла в банкомат, который находится при офисе банка, а не в офис, положить деньги без паспорта (для того чтобы положить деньги на кредитную карту он не нужен), а из удостоверений личности у
меня были только водительские права. Банковские сотрудники предложили мне еще раз сюда прийти с паспортом и все выяснить.
Я человек взрослый, пенсионного возраста, пенсия 9000 и реально рассчитываю свои доходы и расходы. С
30000-ми, на которые меня уговорила сотрудник банка, я могу оперировать. А большая сумма – это, я считаю, меня подсаживают (как сейчас говорят) в «банковское рабство». Кстати, насколько мне известно, банк ВТБ не дает пенсионерам кредиты (так было в моём случае), интересно, почему он тогда увеличивает лимит на кредитных картах этим же пенсионерам аж в 3 с лишнем раза. Да кстати, было время и банк пользовался моими денежными средствами.
Незаконные действия в отношении гражданина предоставляют последнему право обратиться для защиты своих прав в государственные надзорные органы со всеми вытекающими последствиями. И, поверьте, этим самым органам безразличны корпоративные инсинуации. Что, пожалуй, и следует предпринять. В Российской Федерации, да и во всем цивилизованном мире правом принуждения обладает только государство, а точнее органы государственной исполнительной власти. Что-то не помню присутствия ВТБ в реестре государственных органов. А действия банка выглядят именно как принуждение. «Мы вам увеличим в одностороннем порядке, и вас не спросим. А если вам это не нужно, то извольте прибыть в банк с паспортом, и предпринять действия»-что за бред, господа! Вы принуждаете гражданина к производству действий. Нелишне напомнить, что клиент банка так-то еще и гражданин по совместительству. О превалировании гражданского права в данном случае, напоминать как–то и неудобно, но это так.
Всем своим знакомым буду рекомендовать не иметь дел с ВТБ 24! Как-то вот так.
СМС с номера 2424 кредитные каникулы – что это?
Многие уже привыкли, что смс, полученные с коротких номеров – чаще всего какая-то реклама. Но это далеко не всегда. Номер 2424 – что это, и о чем нас хотят оповестить?
Клиенты банка ВТБ наверное узнали эти цифры. Дело в том, что банк предлагает своим клиентам новые удобные услуги, увеличивает кредитный лимит по картам, и конечно же дает право выбора. Если клиент не желает пользоваться данной услугой, или он не хочет, чтобы кредитный лимит увеличивался, ему нужно отправить смс на номер 2424.
Что писать в тексте сообщения обычно приходит по смс заранее. На крайний случай, если смс от банка не осталось, всегда можно позвонить на горячую линию и сказать специалисту о своих намерениях или посмотреть пример ниже.
Смс с номера 2424 – это «Кредитные каникулы»
Пользователи ВТБ банка массово получили рассылку такого содержания: «Иванов Иван с 04.05.2020 к Вашей кредитной карте *5555 будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/ kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020. Всю актуальную информацию о Ваших кредитных продуктах Вы можете уточнить в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app.»
Пример смс сообщения с номера 2424
Но самое интересное в случае с номером 2424, это то, что отправить смс на него нужно, только если человек против подключенной услуги. То есть банк автоматически подключает клиенту услугу, которую должен просто предложить. Затем присылает смс, где указано, что если услуга не нужна, отправьте цифру 1 на номер 2424.
Как отключить услугу?
Что бы отключить услугу нужно оправить смс с цифрой в ответном сообщении. Например в примере выше это цифра 1. Никакой другой информации в ответном сообщении указывать не нужно: имя, фамилия, а тем более номер карты – это конфиденциальная информация.
Так же через оператора по телефону можно сделать много операций, например, подключить или отключить услугу «Кредитные каникулы». Сам банк заявляет, что они проводят данные мероприятия для улучшения клиентского обслуживания:
Можно с уверенностью заявить, что такое поведение банка ВТБ является нарушением по статье 16 Закона о правах потребителя. Любая услуга должна подключаться только по заявлению клиента. Ведь далеко не каждый человек увидит новое смс, оповещающее об операции по карте. Как итог – многие люди даже и не знают о том, что банк подключил им новые услуги, платят деньги, переплачивают, и даже не заглядывали в смс.
Кажется, буд-то на это и рассчитывает банк – получить больше выгоды увеличив кредитные лимиты людям. Некоторым пользователям лимит кредитования подняли до 100 000 рублей. Напишите в комментариях уточняли ли вы информацию по данной услуге у оператора и удалось ли её отключить.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.