Смс маркетинг что это такое

Что такое СМС-маркетинг и как он работает?

Что такое СМС-маркетинг и как он работает?

Постоянно меняющийся цифровой ландшафт сделал целевую аудиторию более доступной, чем когда-либо прежде. Но множество платформ и сред может быть подавляющим даже для самых умных маркетологов.

Вы хотите расширить свои маркетинговые возможности?

Вы пытаетесь связаться с большим количеством потребителей, не разрушая ваш бюджет?

Если это так, вы можете рассмотреть вопрос о SMS-маркетинге.

Что такое СМС маркетинг? SMS-маркетинг — это еще один способ привлечь потенциальных клиентов и держать их в курсе ваших услуг. Проще говоря, он использует текстовые сообщения, что по сути смс рассылка рекламы, для общения и продвижения на рынок товаров и услуг для ваших клиентов

Продолжайте читать, чтобы узнать больше …

Что такое СМС-маркетинг?

Прежде чем мы углубимся в преимущества SMS-маркетинга, давайте сначала объясним, что это такое.

SMS-маркетинг — это сокращение для маркетинга коротких сообщений. Вы отправляете и получаете текстовые сообщения каждый день на своем телефоне … ну, SMS-сообщение — это текстовое сообщение … по сути это одно и то же.

SMS-реклама — это форма мобильного маркетинга, которая позволяет вашему бизнесу привлекать пользователей на мобильных устройствах. Это способ указать ваши перспективы, для клиентов и VIP-персон. Это проверенная и надежная маркетинговая техника, которая позволяет вам обмениваться текстовыми сообщениями с отдельным лицом или группой пользователей.

Как это работает, просто. Ваши клиенты, потенциальные клиенты и VIP-пользователи подписываются на вашу маркетинговую кампанию, чтобы получать обновления, специальные предложения и важную информацию. Это форма входящего маркетинга, которая позволяет вам ориентироваться на пользователей, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу.

Цель SMS-маркетинга — не только сделать продажи. Это также для создания вашего бренда и удержания клиентов!

Вы можете уведомлять людей о предстоящих акциях, событиях и распродажах.

Более того, поскольку SMS-сообщения быстро доставляются и быстро читаются, вы можете доставлять сообщения на основе времени. Вы можете настроить свою систему на автоматическую отправку текстовых сообщений клиентам в точное время … когда они, скорее всего, будут восприимчивы к вашему предложению.

Например, если вы управляете рестораном, отправка сообщения незадолго до обеда — это разумная вещь… она будет лучше принята, и ваши клиенты с большей вероятностью будут реагировать на ваше сообщение.

Основы SMS-маркетинга

Вы наверняка знакомы с основами SMS-кампании. Но давайте кратко рассмотрим основы и терминологию.

SMS-кампании вращаются вокруг ключевого слова и шорткода. Люди, подписавшиеся на кампанию, получат приветственное сообщение с ключевым словом и шорткодом.

Например, скажем, хоккейная команда хочет продвигать свои будущие предложения и игры.

Они могут продвигать следующее сообщение через рекламу, баннеры, листовки или любой другой маркетинговый канал:

Поехали ястребы! Отправьте сообщение «PUCK» на номер 8(495) 508-9444, чтобы узнать о предложениях, предложениях билетов и важной информации!

В этом примере подписчик отправит текстовое слово «PUCK», чтобы подписаться на кампанию. После этого хоккейная команда будет свободно отправлять текстовые сообщения подписчику.

Работает ли SMS маркетинг?

Работает ли СМС-маркетинг? Кому ты рассказываешь…

Вы читаете текстовые сообщения, которые отправляются на ваш телефон? Вы увидели наш пример выше … Вы прочитали то, что мы отправили?

Конечно, это работает … хотите больше доказательств? Продолжайте читать.

Нельзя отрицать, что SMS-маркетинг может быть полезным. Но насколько эффективен этот тип маркетинга?

64 процента современных потребителей считают, что предприятиям следует чаще использовать SMS-сообщения. Потребители не единственные, кому нравится SMS-маркетинг.

Компании обращаются к этой форме маркетинга, потому что это быстрый, эффективный и дешевый способ получить доступ к своей целевой аудитории.

По сравнению с другими маркетинговыми кампаниями стоимость SMS-маркетинга ничтожна.

Если вы не хотите платить компаниям за помощь в обмене текстовыми сообщениями, вы всегда можете заплатить максимальную сумму за найм программиста (если вы сможете его найти), который создаст для вас специальную текстовую программу.

Какой бы путь вы ни выбрали, затраты незначительны по сравнению с рентабельностью инвестиций, которую вы увидите при создании и проведении надежной кампании мобильного маркетинга.

Почему SMS маркетинг эффективен?

Вы помните, как использовали Желтые страницы или авито, чтобы найти клиентов?

Как насчет поиска бизнеса через местную почтовую программу или журнал?

Эти старые маркетинговые технологии могут показаться взрывом прошлого. Но есть все еще фирмы, полагающиеся на устаревшие маркетинговые платформы.

В современном мире почти у каждого есть доступ к мобильному телефону … и, кроме того, к обычному телефону! Они также проводят значительное количество своего времени на этих устройствах. Между тем потребители используют смартфоны постоянно. Фактически, все потребители в мире теперь проводят пять часов в день на своих мобильных устройствах.

Это означает, что есть большая вероятность, что ваши SMS-сообщения дойдут до ваших подписчиков. Подумайте о том, как быстро вы проверяете свой телефон после того, как услышите, что «дин» приходит для текстового сообщения.

Участие среди других маркетинговых платформ может быть низким: рекламные щиты, реклама на радио, даже маркетинг по электронной почте. Вам не нужно беспокоиться о взаимодействии с SMS-маркетингом.

Ваша аудитория — это просто текст.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Вы можете испытать желание отправить кучу текстовых сообщений в ваш список подписчиков … Но подождите.

Продолжайте читать, прежде чем нажать кнопку отправки.

Вы должны развивать отношения со своим списком рекламы SMS. Никому не нравится быть заваленным текстами. Независимо от того, насколько лояльным является клиент, если вы раздражаете его слишком большим количеством текстов, вы потеряете его навсегда.

Каждый бизнес отличается … но большинство текстовых сообщений раз в неделю … а некоторые — несколько раз в день — вокруг специального мероприятия.

Вы также должны знать о времени отправки ваших текстов. Если вы отправите сообщение слишком рано, оно будет проигнорировано или забыто. Отправка сообщений поздно ночью также может быть проблемой. Опять же, это зависит от бизнеса. Я знаю о ночном клубе, который отправляет сообщения в пятницу и субботу после 21:00.

Не забудьте уважать время людей!

Хотите простой и полезный совет?

Вот несколько советов:

Там нет неправильного пути к написанию текста. Но помните, что немного этикета имеет большое значение. Следуйте этим рекомендациям, чтобы максимально эффективно использовать свою маркетинговую SMS-кампанию.

Ваш СМС Маркетинговый План

Помните, что SMS-маркетинг — это отличный способ повысить заинтересованность клиентов, повысить лояльность и увеличить прибыль для вашего бизнеса!

Я надеюсь, что сегодняшняя статья дала вам отличные идеи о том, как использовать SMS-маркетинг для вашего бизнеса.

Источник

Как использовать SMS-маркетинг и не стать спамером

Рынок SMS-рассылок начал кардинально меняться 2 года назад: осенью 2013 года операторы сотовой связи сделали первые шаги к ограничению SMS-спама, а в 2014 году приняли поправки к законам, касающиеся SMS-рассылок. Компании переосмыслили стратегии по этому инструменту: если раньше рассылку SMS отправляли массовую и нецелевую, то теперь она становится инструментом управления лояльностью клиентов и повышения продаж.

Вторая рассылка содержит индивидуальное предложение, автора рекламы и данные, какую выгоду получит клиент, если воспользуется акцией. Но часто компании пишут текст по примеру первой SMS.

Собирайте собственную базу контактов

Даже если номера взяты у владельцев терминалов, где люди соглашаются получать SMS-рассылки партнеров хозяина, на эти сообщения никто не отреагирует. Если на SMS пожалуются, то компании придется заплатить штраф 100 тысяч рублей.

Вместо этого собирайте базу контактов офлайн. Разработайте программу лояльности с бонусными или скидочными картами и предложите людям заполнить анкеты с контактными данными. Включите в эти анкеты пункт, что клиент согласен получать SMS информационного и рекламного характера от вас. Тем, кто поставил напротив него галочку, отправляйте спецпредложения и новости по SMS. Люди, заинтересованные в вашей продукции, с удовольствием поделятся телефонным номером в обмен на регулярные скидки.

Собирайте контакты в интернете с помощью формы подписки или получения скидки на сайте. Предложите потенциальным клиентам полезное в обмен на номер телефона: постоянную подписку на тематические новости или информацию о новых поступлениях и распродажах. Составьте привлекательный и короткий заголовок, в котором четко отразите, что человек получит за подписку.

Практический пример SMS-маркетинг

Организаторы гонок «Formula-1», компания Silverstone, владеет одной из самых востребованных гоночных трасс в Великобритании, где уже не один год проводится Гран-при «Формулы-1». Руководство поставило цель: повысить продажи билетов на это событие.

Компания отправила рассылку после окончания трансляции Гран-при в Монако на канале BBC. Кликнув по ссылке в SMS, человек попадал на мобильную страницу покупки электронного билета:

Сбор собственной базы сделает рассылки законными и результативными. Исследование среди компаний, применяющих SMS-маркетинг, показало, что отклик с рассылки по своей базе в среднем составляет 8-25%, а отклик клиентов при рассылке на купленные номера редко достигает 3–5% — от остальных вы получите порцию негатива. Адресаты могут даже пожаловаться на вас за рассылку спама. Эти показатели зависят от сферы, сезона и других факторов, но картина остается такой. Чтобы старания по сбору контактов не прошли даром, выбирайте сервис, который в пользовательском соглашении или договоре гарантирует конфиденциальность загружаемой в него информации.

Сегментируйте клиентов

Нет ничего хуже, чем сообщение с информацией, которая неинтересна клиенту. Чтобы отправлять только нужную клиенту информацию, собирайте и храните данные о нем. Включите в анкету подписчика поля об имени, поле, дате рождения, роде занятий, предпочтениях. Ведите историю покупок, чтобы понимать, какими товарами и услугами он интересуется. Если вы владелец магазина одежды, то отслеживайте, одежду какого размера клиент покупает. Тогда вы сможете в своей базе выделить сегмент людей, покупающих одежду размера M, и отправить им индивидуальное предложение. Информацию храните в Excel-документе или в базе данных в CRM-системе. В некоторых сервисах SMS-рассылок можно формировать сегменты (или группы) уже внутри личного кабинета после загрузки базы. Задаете нужные параметры — и сегмент готов.

Когда сообщения отправляются, сервис автоматически подставляет вместо тэга имена пользователей. Подставьте в SMS отчество клиента, предпочтения и другие параметры.

Если в базе недостаточно информации, чтобы сегментировать клиентов, то ограничьте количество отправляемых SMS. Одного-двух рекламных сообщений в месяц хватит, чтобы поддерживать интерес к бренду, предлагать скидки и распродажи. Это число изменяется в зависимости от специфики сферы, в которой вы работаете. Чтобы выявить оптимальное количество SMS для вашей компании, экспериментируйте и отслеживайте эффективность рассылок (количество переходов по ссылкам из сообщения, специальные телефонные номера в SMS, опросы, эксклюзивные акции). На основе полученных данных вы сделаете вывод, сколько сообщений в месяц отправлять клиентам.

Одно сообщение – один повод!

Одно SMS = один информационный повод (событие, мероприятие, новость). Максимум, что может содержать одно SMS — поздравление с праздником и подарок.

Также стоит в сообщении оставить контакты: телефон, сайт, адрес. Это не обязательное условие, но так вы ответить некоторые вопросы клиентов еще до их появления. Клиенты зайдут на вашу страницу в сети, позвонят и узнают информацию заранее, а не в точке продаж.

Следите за законами!

Как и раньше, компания, отправляющая незаконную или спам-рассылку, штрафуется на сумму от 100 до 500 тысяч рублей за 1 такое сообщение.

Но еще остаются вопросы, не раскрытые в законе в полной мере. Никак не указано, каким образом абонент должен подтверждать согласие на рассылку. Нет единой анкеты или описания. Маркетологи SMS Aero собрали примеры анкет, которые можно законно использовать для сбора контактов.

Обязательство делать рассылки только с согласия клиента касается абсолютно всех организаций, в том числе и банков, которые обязаны оперативно оповещать клиентов о транзакциях (списание средств со счета, например). Самый простой и удобный способ — делать это по SMS. Но договоры с клиентами заключались еще задолго до принятия описанных выше поправок. Отсюда вытекают проблемы для банков и других компаний, которые оказались в подобной ситуации.

Используйте SMS-уведомления

Чтобы повышать лояльность клиентов к вашей компании, используйте SMS-уведомления. Разница между рекламой и уведомлениями в том, что реклама отправляется относительно массово, а уведомление — это сообщение, предназначенное для конкретного пользователя и информирующее об интересных только ему действиях (пополнение карты или счета, статус заказа, напоминание о событии). Подставляйте в сообщения имена абонентов или другие персональные данные, чтобы сделать сообщение более личным.

Используйте буквенные подписи отправителя

Подпись отправителя – название, которое отображается в графе «От кого», когда вам приходит SMS. Сервисы SMS-рассылок позволяют настроить подпись внутри личного кабинета на сайте. Чтобы выбрать подпись, нужно в настройках найти пункт «Подписи отправителя» и в появившееся поле ввести выбранную подпись. Помните, что она должна быть на латинице и не длиннее 11 символов. Если вы выбрали название известного бренда или компании, то отправьте модераторам сервиса подтверждение. Далее подпись проходит модерацию. Если вам её подтвердили, то можете смело использовать её в своих рассылках. Если нет, то обратитесь в сервис за комментариями, устраните ошибки или придумайте другую подпись и повторите процедуру.

Источник

Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга

Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.

Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.

Эффективность sms-маркетинга

Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:

Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.

Виды и преимущества СМС-маркетинга

При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты – до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:

Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.

C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.

Виды смс-маркетинга

SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.

Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное – это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.

Pull (притягивающий). В данном случае коммуникацию инициирует сам потребитель. Например, можно отправить какую-либо команду на номер 900 и узнать что-либо о своих средствах в Сбербанке, либо же перевести их кому-то.

Сервисы смс-рассылок

Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков – уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.

SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки – мелочь, а приятно.

Плюсы:

Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.

SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.

Плюсы:

Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.

SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов – смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.

Плюсы сервиса:

Минусы:

Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.

Вывод

На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.

Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?

А если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или услуги, тогда пишите нам. Бесплатно составим для вас стратегию продвижения вашего ресурса и поможем в продвижении.

Источник

СМС-маркетинг: 20 примеров рассылки + что это

По результатам исследования от SMSProfi, смс-маркетинг может повысить Ваши продажи на 20-30%. А опыт многих компаний только подтверждает эти цифры.

К тому же, смс отлично служат не только рекламным целям, настойчиво говоря потребителям “Купи! Купи!”. Есть и другой вид рассылки – транзакционный. Он здорово упростит жизнь любимым клиентам и проинформирует их о важных событиях.

И это я к тому, что у каждого вида есть свои особенности и правила, которые необходимо соблюдать, к тому же не каждый сервис поддерживает эти два вида.

сервисы смс-маркетинга

Выбор сервиса – это, пожалуй, самый острый вопрос. Так как на рынке представлено огромное количество вариантов, а еще цены у всех разные, да и о надёжности встает вопрос. Вы же базу номеров выгружать собираетесь, не страшно, что она может разлететься по всему интернету ввиду некачественного подрядчика? Не до мурашек, но ответственность, увы, на Ваших плечах…Поэтому далее расскажу о надёжных и ТОПовых игроках рынка.

1. ePochta SMS

Особенности ePochta SMS – быстрая доставка, рассылка СМС в 200 стран мира (включая СНГ) и возможность добавлять в текст имя, дату рождения и т.п.

Стоимость: чем больше размер платежа, тем ниже цена СМС. Например, при размере платежа 1-999 руб., 1 СМС стоит 0,51 руб.

2. SMS Aero

Особенности сервиса SMS Aero – простой импорт контактов, возможность управления временем рассылок и подробная статистика для оценки эффективности кампании.

Стоимость: чем выше сумма пополнения счета, тем меньше будет стоить 1 СМС. Например, при сумме 15 000 руб. цена за 1 СМС по рекламному каналу – от 2,29 руб., по цифровому – от 0,59 руб.

3. eSputnik

Особенности этого сервиса заключаются в возможности добавлять имя, скидочный промокод, создании сценариев для автоматической отправки СМС и сегментации базы контактов.

Стоимость: чем больше отправляете СМС, тем дешевле 1 сообщение. Например, до 1 000 смс в месяц выйдет в 2.70 руб. за штуку.

4. SigmaSMS

Особенности SigmaSMS сводятся к быстрой доставке (по прямому подключению), удобному личному кабинету и лояльной ценовой политике.

Стоимость: чем больше количество сообщений, тем дешевле 1 СМС. Например, при 3 000 СМС цена одной 1,79 руб. Рассылка по всему миру стоит минимум 0,011 € (0,831 руб.).

5. SMSint

У SMSint основные особенности – это удобная работа с базой контактов, высокая скорость доставки и детальные отчеты для отслеживания успешности кампании.

Стоимость: зависит от выбранного оператора и суммы пополнения счета. Например, при сумме 30 400 руб. цена за 1 СМС у Билайн или Мегафон составляет 0,29 руб.

Как делать спамные рассылки

Прежде всего оговоримся, что оно того не стоит. НО! Так как мы живём в России, этот метод распространён. Поэтому, хоть и скрепя сердце, но я расскажу коротко о нём.

Но проблема даже не в этом. Если получатель решит подать в суд, то с вероятностью в 99% он его выиграет. Так как спамер не сможет доказать наличие от него разрешения о получении рассылок. А значит, влетит на штраф:

А если в купленной базе были персональные данные (имя, отчество, возраст, семейное положение, факты из биографии), то за незаконную их обработку Вам грозит уже больший штраф:

Нехилая такая рассылочка получается. Поэтому решать Вам, делать так или нет.

ТОП-9 Правил

Но давайте представим, что отправитель – добропорядочный гражданин. Платит налоги, дерево у дома посадил, сына/дочь вырастил… Значит, подходя к рекламной СМС-рассылке, он также делает всё по-уму: для начала собирает номера приведёнными ниже способами. Они же являются и официальным согласием на рассылку.

Все эти документы/записи должны храниться до последнего вдоха и выдоха. В любой момент на него может упасть кляуза, даже от самого лояльного клиента (в жизни всякое случается). И тут всё это очень пригодится.

Транзакционные

После получения согласия на рассылки, Вам пора ознакомиться с другими правилами. И поделюсь для начала самыми основными, о которых часто забывают бизнесмены, настраивая системные сообщения.

Правило 1. Используйте легко узнаваемое имя отправителя, чтобы получатель сразу понял, от кого ему пришло сообщение.

Правило 2. Позаботьтесь о читабельности текста. То есть не пишите его заглавными буквами, транслитом, не сокращайте слова.

Правило 3. Оставляйте в тексте контактную информацию, чтобы человек мог легко связаться с Вами в случае каких-либо сложностей.

Контактная информация

Рекламные

Правило 1. Персонализируйте рассылку. Ведь сообщения, в начале которых стоит приветствие или имя получателя, в 4 раза эффективнее тех, где этого нет (по данным SMSProfi).

Персонализация сообщения

Правило 2. Используйте универсальную формулу создания текста для СМС рассылки: основное предложение + описание выгоды для клиента + контакты.

Текст по универсальной формуле

Правило 3. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию (и да, это работает). Иначе получатель попросту может не понять, что ему делать с этой информацией.

Правило 4. Добавьте ограничение по времени. Так СМС реклама даст более высокие результаты.

Ограничение по времени

Правило 5. Дайте получателю почувствовать себя особенным. Например, отправьте уникальный промокод на скидку.

Уникальное предложение

Правило 6. Напоминайте адресатам об удачном предыдущем опыте сотрудничества. Это повышает лояльность и увеличивает вероятность повторной покупки.

Напоминание об удачном опыте

Коротко о главном

Транзакционные и рекламные СМС, я бы хотела сказать, недорогой и удобный способ общения с целевой аудиторией. Но это не совсем правда. Деньги всё равно улетают. Тем более, часто одно сообщение состоит из 2-3 СМС. Да и при базе в 5 000 номеров всё это нехило увеличивается.

Источник