Что кроме ручной клади пассажир может взять в салон самолета бесплатно?
Планирую лететь «Победой» и знаю, что у авиакомпании жесткие требования к багажу: надо, чтобы все помещалось в калибратор. Но я слышала, что есть вещи, которые пассажиры могут провозить на борту сверх нормы. Например, цветы или верхнюю одежду. И вроде как размеры таких вещей авиакомпания ограничить не вправе. Правда ли это?
Вы правы: помимо ручной клади есть вещи, которые пассажиры российских авиакомпаний имеют право брать на борт бесплатно. Список таких предметов приведен в правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Авиакомпании не должны требовать деньги за их перевозку, но к сожалению, иногда это делают. Расскажу подробнее.
Что авиакомпания должна провозить бесплатно
Пассажиры российских авиакомпаний имеют право провозить некоторые вещи в ручной клади сверх нормы и без доплаты. Перевозчик может ограничивать их размер — это законно.
К вещам, которые можно провезти бесплатно, относятся:
Как победить выгорание
Таким образом, вы можете взять на борт сумку и вдобавок к ней, например, костюм в портпледе, букет цветов и пакет с покупками из дьюти-фри или детскую коляску, пальто и сумку с детским питанием.
По закону ноутбуки, фотоаппараты, телефоны, планшеты и любая другая техника не входят в список вещей, которые авиакомпания должна провозить бесплатно. Они считаются частью ручной клади, то есть их габариты должны соответствовать нормам, которые установил перевозчик.
Если техника хрупкая и требует особых мер предосторожности во время перевозки, пассажир может договориться с авиакомпанией. Тогда аппаратуру провезут в специальном отсеке, а если его нет — на отдельном пассажирском месте. Тарифы за эту услугу устанавливает перевозчик. Например, «Аэрофлот» в таких случаях просит оплатить дополнительный билет.
Что разрешает провозить «Победа»
В 2018 году «Победа» подала иск в суд, чтобы признать пункт 135 федеральных авиационных правил частично недействующим. Авиакомпания хотела запретить пассажирам брать на борт бесплатно дополнительные вещи, кроме ограниченной по габаритам ручной клади: дамскую сумку, портфель, портплед с костюмом, букет цветов, верхнюю одежду и рюкзак. Представители перевозчика даже принесли в суд калибратор — специальный ящик с крышкой, в который перед полетом сотрудники просят пассажиров положить сумки, чтобы измерить их размер. Если ручная кладь не помещается в калибратор, клиентов просят сдать ее в багаж за доплату.
Представители «Победы» пытались доказать, что невозможно разместить дополнительные вещи в салоне лоукостера так, чтобы не нарушить требования безопасности. Они говорили, что кресла в салоне стоят вплотную, поэтому под ними нет места для вещей. А цветы, по мнению авиакомпании, — сильный аллерген, и перевозить их в салоне нельзя.
Но суд отказал компании в иске, поэтому теперь «Победа» предлагает пассажирам два варианта провоза ручной клади на выбор:
Апелляционное определение ВС РФ от 20.11.2018 № АЛЛ 18-475 PDF, 900 КБ
Что говорят суды о провозе ручной клади
Периодически между авиакомпаниями и пассажирами все равно возникают конфликты по поводу бесплатного провоза ручной клади. Некоторые даже доходят до суда.
Так, жительница Башкирии взыскала с авиакомпании компенсацию морального вреда. Она летела из Тюмени в Москву. Ее рюкзак взвесили в аэропорту — он потянул на 6 кг. Это больше нормы, установленной для ручной клади: авиакомпания разрешала брать на борт рюкзак весом только 5 кг. Женщина вытащила из рюкзака сумку с ноутбуком. Рюкзак стал весить всего 2 кг. Пассажирка хотела, чтобы его оформили как ручную кладь, а сумку она намеревалась пронести на борт как сверхнормативную ручную кладь по правилам, установленным пунктом 135 ФАП-82. Но сотрудники перевозчика сказали, что ноутбук в отдельной сумке — это ручная кладь, а значит, рюкзак уже не может быть ручной кладью.
Суд сказал, что авиакомпания действительно нарушила требования закона о сверхнормативной ручной клади: рюкзак надо было оформить как ручную кладь, а сумку пассажирка имела право взять на борт бесплатно в дополнение к нему. Но женщине присудили всего 4500 Р : 3000 Р в качестве компенсации морального вреда и 1500 Р штрафа, который взыскали с перевозчика.
Женщинам предложили сдать вещи в багаж и заплатить за это. Но пассажирки багаж не оплатили, из-за чего не попали на рейс.
Скорее всего, проблем бы не возникло, если бы пассажирки взяли с собой в качестве ручной клади коробки габаритами 4 × 36 × 30 см, а вместо рюкзака — дамские сумки. Тогда сумки считались бы сверхнормативным багажом, который по правилам можно брать в салон и не помещать в калибратор.
Как быть, если сотрудники авиакомпании заставляют сдавать ручную кладь в багаж
Сотрудники авиакомпаний не всегда выполняют федеральные авиационные правила: они могут попросить пассажира сдать в багаж что-то из вещей, которые он имеет право провозить бесплатно. Тогда клиент окажется перед выбором: уступить незаконному требованию или не попасть на рейс.
Такая ситуация произошла с мужчиной из Владимирской области в кресле-коляске. Сотрудники «Аэрофлота» заставили пассажира сдать кресло в багаж, хотя по правилам он мог взять его в салон самолета. Когда мужчина прилетел на место, оказалось, что кресло сломано: рама повреждена, поэтому пользоваться им нельзя.
Сотрудники авиакомпании не предложили пассажиру замену на время починки коляски, поэтому мужчине пришлось купить новую коляску в аэропорту. Он потребовал, чтобы перевозчик компенсировал ему расходы. «Аэрофлот» отказался, и пассажир пошел в суд. Суд сказал, что пассажир имел право взять кресло-коляску в салон, но ему не дали этого сделать. В итоге с авиакомпании взыскали в пользу истца стоимость ремонта, покупки нового кресла, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
Чаще всего пассажиры подчиняются требованиям сотрудников авиакомпании и сдают вещи в багаж за доплату, даже если эти требования неправомерны. Ведь если они откажутся, их не пустят на борт. Чтобы вернуть деньги, после полета придется обратиться в суд. Но так мало кто поступает: слишком малы суммы, которые можно потребовать обратно, даже с учетом штрафа и компенсации морального вреда.
Если сотрудники авиакомпании требуют сдать в багаж вещи, которые можно провозить в салоне бесплатно, попробуйте пригрозить им судом и сразу начать записывать препирательства на видео. Возможно, это приведет работников в чувство. Если нет, обращайтесь в суд и используйте отснятые материалы как доказательство вашей правоты.
Если бы судебная практика оценивала моральный вред более весомыми суммами, авиакомпании, возможно, относились бы к пассажирам бережнее и тщательнее соблюдали законы. Но пока большинство пассажиров не готовы отстаивать свои права, потому что суммы компенсаций слишком маленькие. Люди не хотят тратить время и силы на походы по судам ради пары тысяч рублей.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
Провоз багажа и ручной клади
Самолёт может поднять ограниченный объём грузов, поэтому нормы багажа и ручной клади для пассажиров ограничены. Рассказываем, что можно и что нельзя брать в самолёт, как не переплатить за перевес и какие правила действуют для младенцев.
Нормы ручной клади
Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой в салон самолёта. Во время полёта ручную кладь кладут на багажную полку или под сиденье впереди стоящего кресла, чтобы она не мешала в случае эвакуации.
Ручную кладь проверяют на стойке регистрации в аэропорту и перед выходом на посадку.
Максимальный вес ручной клади устанавливает авиакомпания — обычно это 5-10 кг. Билеты по самым дешёвым тарифам обычно включают только ручную кладь. Иногда ручная кладь может не входить в стоимость билета, тогда за неё надо доплатить.
Сколько ручной клади можно взять на рейс, лучше уточнять до покупки авиабилета. При выборе билета на Туту вы увидите нормы ручной клади и багажа для каждого билета.
Некоторые авиакомпании ограничивают размер ручной клади. Например, у «Победы» суммарные габариты ручной клади не могут превышать 36*30*27 см. Вся ручная кладь пассажира должна уместиться в калибратор с указанными габаритами. А если не помещается — придётся доплатить за перевес. Стоимость доплаты можно узнать на сайте авиакомпании или на стойке регистрации. Как правило, в аэропорту это стоит дороже.
При выборе авиабилета изучите требования авиакомпании к весу и размеру ручной клади. Чтобы не было неприятных сюрпризов в аэропорту, измерьте свою сумку, рюкзак или чемодан, чтобы выяснить, подходят ли они по размеру. Взвесьте ручную кладь дома или в аэропорту, на любой свободной стойке взвешивания багажа.
Многие перевозчики разрешают брать в салон помимо ручной клади некоторые вещи. Список этих вещей различается — советуем проверить его на сайте авиакомпании. В большинстве случаев допускается взять:
Нормы багажа
Багаж — это сумки и чемоданы, которые вы при регистрации на рейс сдаёте в багажный отсек. Нормы багажа у авиакомпаний разные и зависят от тарифа.
Мы показываем нормы багажа для каждого авиабилета. Как правило, самые дешёвые билеты включают только ручную кладь. Используйте фильтр «С багажом», если вам нужен багаж.
Бывают тарифы, которые ограничивают не только вес багажа, но и количество мест, то есть сумок или чемоданов. Например, если багаж укладывается в норму по весу, но запакован в две сумки, придётся оплатить ещё одно багажное место.
Пассажир может докупить багаж, если он не включен в билет или требуется перевезти больше багажа, чем допускает тариф. Например, на Туту при покупке авиабилетов S7 и «Победа» можно докупить багаж сверх тарифа.
Стоимость дополнительного (сверхнормативного) багажа смотрите на официальном сайте компании. У многих перевозчиков багаж стоит дешевле, если оплачивать его заранее, а не в аэропорту.
Как оплатить дополнительный багаж или ручную кладь:
Если необходимо купить билеты на компанию и не всем нужен багаж, то возможным решением будет купить всем билеты только с ручной кладью, а потом докупить нужное количество мест багажа.
Если пассажир оформляет билеты туда-обратно, а багаж нужен только в одну сторону то можно поступить так же: сначала купить билеты без багажа, а потом докупить багаж для одного сегмента полёта.
Иногда докупать багаж бывает менее выгодно, чем покупать билет сразу с багажом. Внимательно изучите тарифы и стоимость дополнительного багажа на сайте авиакомпании.
Запрещённые и разрешённые вещи
Авиационные правила ограничивают список вещей, которые пассажир может взять на борт.
Есть предметы и вещества, которые:
— запрещено брать в полёт в принципе, например, взрывчатые и ядовитые вещества;
— разрешено перевозить, но только в багаже (острые предметы вроде ножниц);
— разрешено перевозить только в ограниченном количестве (жидкости в ручной клади).
Например, в ручной клади можно провозить жидкости, крема или гели объёмом не более 100 мл, а в сумме не более 1 л. Это относится и к питьевой воде. Баночки и пузырьки надо упаковать в прозрачный пакет и выложить на ленту во время прохождения досмотра. Ёмкости более 100 мл использовать нельзя: если у вас наполовину пустая бутылка шампуня объёмом 200 мл, её всё равно попросят выбросить. Многие путешественники пользуются специальными дорожными наборами с пузырьками небольшого объёма.
В ручной клади запрещается провозить аэрозоли. Духи, дезодорант или солнцезащитный спрей лучше сложить в багаж, чтобы не пришлось выкидывать при досмотре.
Нельзя брать в салон самолёта любые острые предметы, включая маникюрные ножницы, швейцарские ножи, спицы и т.д. Их нужно сдать в багаж.
Нормы багажа для детей
Для детей до 2 лет, которых в авиации называют инфантами, действуют отдельные правила. Билет инфанту обычно оформляется с большой скидкой или бесплатно, если он не занимает отдельного кресла — летит на руках у родителя. Чтобы ребёнок сидел в отдельном кресле, в том числе в люльке или автокресле, за билет придётся заплатить.
Сколько ручной клади и багажа можно взять для ребёнка до 2 лет, зависит от тарифа билета и отличается у разных авиакомпаний. Чаще всего бесплатный билет для инфанта в эконом-классе включает только ручную кладь, а багаж нужно докупать отдельно.
Помимо ручной клади некоторые авиакомпании разрешают пассажиру с ребёнком взять с собой запас детского питания и воды, а также коляску, люльку или детское автокресло. Подробности нужно уточнять на сайте или по горячей линии перевозчика.
Коляски, люльки и кресла
Некоторые авиаперевозчики разрешают пассажиру, который летит с ребёнком, бесплатно перевозить:
В салон самолёта эти предметы можно брать, если они соответствуют размерам ручной клади. Люльку или детское автокресло допускается использовать в пути, если малышу куплено отдельное место. Автокресло должно быть одобрено для перелётов — такие кресла имеют специальную маркировку «For use in aircraft». Если люлька и автокресло не используются в полёте, их кладут на багажную полку.
Люльки, автокресла и коляски размером больше ручной клади сдают в багажный отсек. Иногда авиакомпании разрешают пользоваться детской коляской до трапа самолёта, после чего забирают её в багажное отделение. Этот момент надо уточнять в авиакомпании заранее.
Перевезти бесплатно детскую коляску, люльку или кресло не получится, если пассажир путешествует без ребёнка.
Маломобильный пассажир имеет право взять в полёт инвалидное кресло. Кресло с размерами больше ручной клади сдают в багажное отделение.
Спортивное снаряжение
Спортивное снаряжение перевозится бесплатно или за доплату — это зависит от тарифа билета и правил авиакомпании. Многие авиакомпании на период горнолыжного сезона разрешают перевозить лыжное оборудование в качестве багажа или сверх нормы багажа.
Если вы хотите взять в поездку лыжи, сноуборд, доску для сёрфинга, велосипед или другой спортинвентарь, заранее уточните условия перевозки на сайте авиакомпании. Свяжитесь с перевозчиком по горячей линии, чтобы узнать, можно ли провезти снаряжение на выбранном вами рейсе. Учтите, что авиакомпании могут ограничивать количество спортинвентаря на борту, например, не более 20 комплектов лыж на рейс.
Обычно спортивное снаряжение перевозится в багажном отсеке в чехле. Размеры инвентаря не должны превышать габариты, установленные авиакомпанией.
Если вы покупаете авиабилет на Туту, мы можем запросить для вас услугу провоза спортивного инвентаря. Обратитесь к нам не позже чем за 72 часа до рейса любым способом: в личном кабинете на сайте, по телефону 7(499)715-41-05, в мессенджерах или по почте: info@tutu.ru, avia@tutu.ru.
В обращении сообщите следующие данные:
Перевозчику понадобится 24 часа, чтобы дать ответ на запрос. Мы обязательно сообщим, подтвердила ли авиакомпания перевозку спортинвентаря.
Нормы багажа и ручной клади российских авиакомпаний
Ниже представлены нормы компаний «Победа», S7, Utair, «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», Nordwind. Когда тарифы меняются, мы стараемся внести изменения как можно скорее, но это занимает какое-то время. Самую актуальную информацию по тарифам вы увидите в поисковой выдаче на Туту.
Новые тарифы Smartavia
Мы запустили новые тарифы Smartavia
Брендовая группа теперь представлена тремя тарифами: Smart Light, Smart и Smart Pro.
Условия тарифов предусматривают разные нормы провоза багажа, а также разные возможности обменов или возвратов авиабилетов. Такой подход позволяет любому пассажиру, путешествующему в одиночку, с семьёй или с группой, в отпуск или по бизнесу, подобрать оптимальный набор услуг в соответствии с потребностями каждого путешественника.
Новые тарифы действуют на перелёты с 28 марта 2021 года
Smart Light — летим налегке и с комфортом!
Отлично подойдёт для короткого путешествия на выходные. В тариф включена только ручная кладь. К такому билету можно добавить любую услугу за дополнительную плату. Удобно, не так ли?
Ручная кладь
до 10 кг (40х30х20 см)
Обмен
Со сборами
до вылета
Smart — берём всё что нужно, без дополнительных затрат
Идеально подходит для отпуска с семьёй, ведь помимо ручной клади в полёт можно взять одно место багажа с увеличенными габаритами по сумме трёх измерений.
Ручная кладь
до 10 кг (40х30х20 см)
Багаж
до 23 кг (сумма сторон до 203 см)
Обмен
Со сборами
до и после вылета
Smart Pro — летим с максимальным комфортом!
Выбирайте такой тариф, если вы цените комфорт и гибкость в планировании поездок. В тариф включены ручная кладь, одно место багажа с увеличенными габаритами и ряд дополнительных опций по обмену и возврату билета.
Ручная кладь
до 10 кг (40х30х20 см)
Багаж
до 23 кг (сумма сторон до 203 см)
Обмен
Без сборов
до вылета 1
Возврат
Без сборов
за 24 часа до вылета 2
Мы расширяем возможности одной из самых востребованных дополнительных услуг — дополнительного багажа
С началом летнего расписания при покупке услуги «Дополнительный багаж» в офисах продаж и агентствах вы можете выбрать разные варианты: багаж сверх нормы до 10 кг, до 23 кг и другие.
Ранее, багаж сверх нормы до 10 кг был доступен только на сайте flysmartavia.com.
Самым выгодным остаётся оплата багажа сверх нормы на сайте flysmartavia.com или через колл-центр Smartavia. Это можно сделать не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса.
Планируйте свою ручную кладь и багаж заранее, вылетайте своевременно и без дополнительных затрат.
1 Может потребоваться доплата, если новый билет будет стоить дороже. При снятии мест после вылета взимается сбор за каждый изменяемый участок.
2 При снятии мест менее чем за 24 часа до вылета взимается сбор за каждый участок.
Нормы провоза багажа авиакомпании «SmartAvia»
В соответствии с правилами, обозначенными перевозчиком «SmartAvia», пассажир имеет право на безвозмездную транспортировку определенного объема багажа, определяющегося тарифным планом, по которому он обслуживается. Данные объемы выглядят следующим образом:
Во всех ситуациях, перечисленных выше, багажное место не должно выходить за 158-сантиметровое значение суммы измерений.
Все обозначенные нормативы приведены для путешественников, чьи билеты приобретены по взрослым тарифным планам, детей возрастом от 2 до 12 лет, а также путешественников возрастом младше двух лет, но путешествующих на собственном пассажирском сиденье. Если посадочный талон ребенка не предполагает предоставление ему отдельного сиденья, то объем безвозмездно транспортируемого багажа для него сокращается до 10-килограммовой отметки по предельной массе и лимиту измерений в 55 на 40 на 20 сантиметров.
Авиационный перевозчик обращает внимание, что он оставляет за собой право вносить корректировки в перечисленные нормативы в зависимости от сезонного спроса на ряд маршрутов. Корректировки могут не только уменьшать объемы багажа, перевозимого пассажиром на безвозмездной основе, но и увеличивать его.
Бесплатные лимиты распространяются также на определенный объем ручной клади. Как и в предыдущем случае, зависят лимиты от тарифа:
Запрещенный багаж к перевозкам
Авиационный перевозчик «СмартАвиа» прикладывает максимум усилий для того, чтобы обезопасить полет. Это выражается не только в сотрудничестве с ведомствами аэропорта, проводящими предполетный досмотр пассажиров, но и в жестких ограничениях относительно имущества, транспортируемого ими. К примеру, под строгим запретом находится транспортировка следующих объектов и веществ:
Разрешенный багаж к перевозкам
Как и всякий ответственный перевозчик, «SmartAvia» в полной мере следует требованиям закона ФАП 82. Данный закон говорит о том, что путешественник наделяется правом бесплатной транспортировки следующего имущества под видом ручной клади сверх обозначенных лимитов:
Компания «SmartAvia» обращает внимание, что путешественнику необходимо предъявить все предметы, которые он планирует пронести на борт в качестве ручной клади, для взвешивания и измерения по первому требованию уполномоченных представителей перевозчика, либо соответствующих служб аэропорта. Если ручная кладь не соответствует нормативам, то пассажиру необходимо озадачиться ее сдачей в багажное отделение.
«СмартАвиа» предлагает ознакомиться со списком потенциально опасного имущества, которое может транспортироваться пассажиром при соблюдении определенных правил. Например, под видом зарегистрированного багажа можно транспортировать следующее:
При себе путешественник может иметь следующее имущество:
Отдельно необходимо разобрать нюансы, связанные с транспортировкой животных. Компания «СмартАвиа» предоставляет своим пассажирам возможность брать в салон собак, кошек, обезьян и птиц, масса которых в сочетании с транспортировочным контейнером (клеткой) укладывается в 8-килограммовый лимит. Габариты контейнера (клетки) в данном случае должны отвечать лимитам, обозначенным авиационным перевозчиком и распространяющимся на ручную кладь. Контейнер в течение всего полета должен находиться в непосредственной близости от ног путешественника, либо под его сиденьем.
Перевозчик обращает внимание, что предел количества животных в одной салонной секции – 2, а на всем борту – 4, более того, исключается возможность совместной транспортировки животных, “противоположных” друг другу, например, собак и кошек. Таким образом, все нюансы, связанные с подобной перевозкой, рекомендовано решать заблаговременно, чтобы не столкнуться с ограничениями и запретами. В ситуации, когда масса контейнера не укладывается в нормативные лимиты бесплатной перевозки, придется сдать его в багажный отсек.
Если говорить о перевозке собак-проводников, то она бесплатна, причем ограничение по массе в данном случае отсутствует, как и ограничение по предельному количеству животных на борту. Чтобы воспользоваться своим правом на бесплатную транспортировку поводыря, от путешественника требуется следующее:
Дополнительный платный багаж
Под сверхнормативным багажом компания «СмартАвиа» понимает багажные места, которые не укладываются в бесплатные лимиты, а потому оплачиваются в соответствии с особыми тарифами. Компания также обращает внимание, что подобный багаж транспортируется только в том случае, если получено соответствующее разрешение. Причина в том, что багажная вместимость каждого борта ограничена, а некоторые воздушные лайнеры вообще не имеют специальных багажных емкостей, в которых могли бы разместиться крупногабаритные или слишком тяжелые предметы.
Стоимость багажных мест, не укладывающихся в нормативы, определяется направлением, на международных маршрутах она измеряется в евро, а потому стоит несколько выше, в сравнении с направлениями внутри РФ. «SmartAvia» акцентирует внимание путешественников на том, что все нужно обсуждать заранее. Если предварительного уведомления с обозначением габаритов и массы багажа не поступало, то пассажиру может быть отказано в перевозке.