Давая скидку, Вы, по сути, «дарите» покупателю небольшую сумму денег, которую он может потратить в другом месте. Конечно, покупатели очень даже приветствуют личную экономию.Минусы скидочной (дисконтной) системы:
Выдавая бонусы клиентам по факту Вам придется в дальнейшем сделать клиентам пришедшим за повторными покупками скидку, но из этого Большой плюс использования бонусов в том, что они будут потрачены в вашей (И ТОЛЬКО В ВАШЕЙ) компании на приобретение товара. Кроме того, «бонусные деньги» покупателей остаются в обороте Вашего магазина. Ведь потратить бонусы можно будет только со следующей покупкой.
Также бонусы хороши тем, что с ними исключены махинации продавцов на скидках (что часто бывает в магазинах, где даются скидки без системы учета). Владельцу магазина стоит широко разрекламировать среди покупателей, что в магазине действует накопительная система бонусов. Контроль за бонусами со стороны покупателя весьма строг!
Пластиковые карты имеют один большой недостаток – их нужно носить с собой. Важно предоставить клиенту максимально комфортную систему для получения и использования бонусов, поэтому большинство компаний переходят на мобильные системы лояльности. Бизнесу не нужно тратиться на постоянное производство пластиковых карт, для выдачи их новым клиентам и взамен потерянным или сломанным.
В случае с мобильным приложением вся информация о бонусах и Вашей компании будут всегда под рукой клиента – в его смартфоне. А главное, Вы получите достоверную информацию о своих клиентах и сотрудникам не придется тратить время на регистрацию покупателя в системе (клиент проходит регистрация на своем смартфоне самостоятельно). Система TuviS – это индивидуальная бонусная программа для бизнеса, в которой Ваш клиент не увидит Ваших конкурентов и потратить бонусы сможет только в Вашем бизнесе
Введя код клиента или номер телефона – сотрудник видит накопленные бонусы покупателя, сколько бонусов можно потратить на текущую покупку, сколько бонусов будет начислено, вводит сумму покупки и проводит оплату. Клиент получает бонусы моментально.
В настройках системы, можно настроить:
— Период «жизни» бонусов, если клиент не пришел в течении указанного срока – бонусы сгорают, что мотивирует клиента не тянуть со следующей покупкой
— Отложенные бонусы – потратить которые возможно только после указанного срока, например, 14 дней, если у Ваша продукция подлежит возврату или обмену
— Шаблоны системы лояльности – для различных групп товаров или клиентов. Активно используется в бизнесе где владелец хочет выдавать на часть товаров, например, 10% от суммы покупки, а на другую часть 5%
TuviS подключил свыше 200 предпринимателей к бонусной системе TuviS и помогли их бизнесу зарабатывать больше без использования скидок и дорогостоящей рекламы
А ещё лучше скидка и бонусы за покупку.
Потому что части клиентов нарисованная скидка важнее настоящей.
Ну и без скидок не привлечь оффлайн-покупателя, проходящего мимо.
Система лояльности — это то, что одновременно и привлекает покупателя, и психологически отталкивает в тот момент, когда той же карты нет с собой. К примеру, часты случаи, когда человек, у которого поблизости есть и гипермаркет “Лента”, и гипермаркет “ОКЕЙ” с наибольшей долей вероятности отдаст предпочтение тому магазину, чья карта сегодня лежит в кошельке. Потому что цены там без дисконтной карты очевидно завышены. Также, если с собой нет ни одной из этих карт, а масштабной закупки делать не нужно, покупатель вообще выберет “Дикси” у дома и не будет сильно заморачиваться. Тем более, всё-таки ценовая и скидочная политика вышеупомянутых гипермаркетов такова, что без заветной карты ты просто чувствуешь себя немного лузером. Решением этой проблемы могла бы стать возможность проведения скидок по номеру телефона, но они просто не введут такую систему, т.к. это станет причиной огромных очередей.
Зато как же хорошо, когда заходишь в магазин, и скидку проводят по твоему номеру телефона (неважно, путем получения кода через смс или как-то иначе), и без приложений, и без карт получаешь товар по привлекательной цене! Выходишь довольный и не играет значения, консерватор ли ты, который ни за что в жизни не установит на смартфон лишнее приложение, просто колесящий по городу налегке человек без карт и лишнего груза, или кто-то ещё. ☺
Что же касается бонусной системы, то она совершенно не подходит для тех, кто любит всё здесь и сейчас. Выбрал, получил товар по хорошей цене и вышел довольный! А такая аудитория, скорее всего, самая платежеспособная. При всем уважении к супермаркету “Перекрёсток”, люди его выбирают не за отменную бонусную систему, а за близость к дому, хороший мерчендайзинг и, возможно, приятный зеленый цвет логотипа. ☺Но никак не за то, что за полгода регулярных покупок можно будет накопить себе аж двести рублей (тем более, при не самом гуманном ценообразовании).
Так что каждый выбирает по себе. И нет никакой идеальной системы, подходящей всем видам и форматам бизнеса!
Как раз таки мы специализируемся на Мобильной бонусной системе, где не только можно все процедуры совершить по номеру телефона, так еще и скачать мобильное приложение где будет вся информация о компании количестве бонусов, новостями и интернет магазином
Изготовление пластиковых карт на сегодняшний день является одним из самых эффективных видов маркетинга различных компаний.
Предоставление своим покупателям карт с различными программами лояльности позволяет значительно увеличить объемы продаж и привлечь большее количество клиентов к своим товарам и услугам.
Карта
Покупатель
Увеличение объема
продаж и большое
количество клиентов
Магазины
Атосалоны
Аптеки
Аптеки
Другие
Бонусные
Дисконтные
Но не все покупатели понимают, что между этими пластиковыми картами имеются существенные различия и программы лояльности по ним совершенно разные.
Проконсультируем бесплатно
Изготовление дисконтных карт предусматривает возможность предоставления клиентам определенной скидки во время приобретения товаров или услуг.
Дисконтные карты
могут быть различными в области предоставления скидок
Дисконтные карты имеют нулевой баланс, и сумма скидки по таким картам зависит от суммы покупки. То есть чем больше сумма покупки, тем больший процент скидки получает покупатель.
Сумма
покупки
Процент
скидки
Бонусная же пластиковая карта предоставляет несколько иные преимущества покупателям.
Когда покупатель решается потратить накопленный бонус, ему на сумму покупки вновь начисляется бонус.
Трата
бонуса
Начисление
бонуса
Таким образом, можно выделить основное отличие, которое имеют пластиковые карты Екатеринбурга по бонусной и дисконтной программе.
Дисконт предлагает только лишь скидку, а бонусная программа позволяет награждать покупателей за покупки реальными деньгами, которые впоследствии могут быть потрачены на приобретение товаров и услуг.
Производство пластиковых карт, по которым будет предоставляться бонусная программа для покупателей гораздо выгоднее для компаний, предлагающих товары и услуги.
Большинство крупных торговых предприятий запускают дисконтные программы для своих клиентов. Скидочная карта позволяет покупателям получать бонусы и обменивать их на скидки, а магазину привлечь больше потребителей. В России такой инструмент появился недавно, а в европейских странах программы лояльности существуют десятки лет. Чтобы карточка принесла пользу, важно перед оформлением уточнить правила формирования и условия использования скидки.
Что такое скидочная карта
Одним из способов практично тратить деньги являются бонусные программы от торговых компаний, в рамках которых клиентам предоставляется специальная пластиковая карточка. Что такое дисконтная карта – это постоянная скидка в кармане потребителя, которая может увеличиваться или быть фиксированной. Инструмент дает право на получение услуг, приобретение товаров с определенной льготой.
Карты скидок предоставляются разными предприятиями: АЗС, ресторанами, ночными клубами, продуктовыми супермаркетами, фирменными магазинами. Получить пластик можно за определенную цену. Бесплатные дисконтные карты выдаются во время презентаций или при открытии заведения. Еще один вариант получения инструмента безвозмездно – совершение покупки на определенную сумму.
Для чего нужна
Скидочная пластиковая карта, выданная участнику программы лояльности, помогает торговой организации увеличить целевую аудиторию. Благодаря выгодным условиям приобретения товаров и услуг, магазин получает постоянных покупателей. Некоторые компании запускают бонусные программы в преддверии локальных распродаж или юбилейных акций, на которых распространяются скидочные карточки. Проведенные мероприятия и полученные в подарок бонусные карты оставляют приятные воспоминания у покупателей о торговой сети.
Внедрение в бизнес данного инструмента решает следующие задачи компании:
Что дает
Основное преимущество для держателя карты – совершение выгодных покупок со сниженной ценой. Особенно это актуально для тех, кто постоянно совершает крупные приобретения, меняет электронику, покупает вещи в дорогом фирменном магазине. Кроме того, стоит выделить следующие плюсы данного инструмента:
Формы выпуска
Существует несколько конфигураций скидочных карточек:
Виды скидочных карт
Разные сети магазинов предлагают определенные варианты скидок. Льгота может расти вместе с общей суммой покупок или оставаться фиксированной. Кроме того, существуют бонусные и клубные карты. Баллы на них суммируются после каждой оплаты товаров или услуг в конкретном ювелирном салоне или гипермаркете, после чего держатель может бонусами оплачивать от 30 до 100% стоимости покупок. Также скидочные карточки делят на местные и единые (многоцелевые). Первые действуют в магазинах конкретной розничной сети, вторые помогают извлекать выгоду в разных местах.
Бонусные
Заинтересованность покупателей в скидочных карточках этого вида связана с выгодной накопительной системой. За каждую покупку в сети розничных магазинов бренда владельцу начисляются бонусы. Сумму накоплений можно тратить на оплату товаров и услуг в той же сети. Важно учитывать особые условия использования скидочных карточек этого вида. Например, многие магазины устанавливают ограничения на накопления бонусов в месяц или на процент от покупки, который можно оплатить баллами.
Накопительные
Данный вид отличается тем, что скидка начинает действовать после совершения владельцем покупок в магазине на определенную сумму. Накопительные дисконтные карты имеют важное преимущество – льгота при предъявлении такого пластика действует на весь ассортимент торговой сети. Минус продукта заключается в том, что для получения большой скидки нужно предварительно потратить крупную сумму на покупки. Как правило, карта скидок этого вида выдается продавцом бесплатно при открытии нового магазина.
Клубные
Данный вид льготы предоставляется клиентам при условии оплаты покупок на определенную сумму. Оформляются клубные карты при выполнении определенной инструкции. В зависимости от размера суммы потраченной в магазине, клиенту выдается бронзовая, серебряная или золотая карточка. При предъявлении пластика кассиру покупателю регулярно предоставляются скидки, с учетом покупательской активности и других условий клубной программы лояльности.
Фиксированные
Самым популярным и доступным видом скидочных карточек являются фиксированные карты. Такой инструмент дает право на получение льготы, которая не меняется и не сгорает в течение срока действия пластика. Дисконт предоставляется в размере от 3 до 15%, в зависимости от конкретного торгового предприятия. Получить такую карточку бесплатно можно после совершения крупной покупки, в рамках специальных акций. Кроме того, некоторые компании предлагают купить дисконт за определенную сумму.
Как получить дисконтную карту
Чтобы оформить скидочную карточку, нужно обратиться на кассу конкретного гипермаркета, ювелирного салона или АЗС и узнать условия. Как правило, компании выдают бонусные карты бесплатно после продажи товара на определенную сумму или взимают за пластик плату по действующему тарифу. Предоставляется пластик после заполнения анкеты владельца и занесения данных в базу торгового предприятия. Для отслеживания накоплений можно пользоваться специальным мобильным приложением или зарегистрироваться на сайте магазина.
Универсальная скидочная карта
Важно отметить, что дисконт по карточке можно получать не только у определенного торгового предприятия, но и сразу у нескольких. Единая дисконтная карта, как правило, действует на территории определенного города или повсеместно и предоставляется компаниями-партнерами магазинов, автосалонов, кафе и прочих организаций. Бонусы зачисляются на счет клиента после совершения покупок у конкретных компаний. Еще один вариант получения льготы – фиксированная скидка от партнеров.
Популярные виды универсальных скидочных карточек:
Дисконтные карты магазинов
Практически все известные бренды запускают программы лояльности. Для получения льготы необходимо предъявить дисконтную карту на кассах магазинов торговой сети:
Скидочные карты в телефоне
В последнее время для увеличения уровня обслуживания клиентов торговые компании активно используют интернет. Через приложение для скидочных карт владельцы могут управлять скидками, следить за акциями магазинов. Кроме того, этим способом можно хранить все дисконты на цифровом носителе. Это особенно актуально для потребителей, которые часто не держат пластиковые карточки в кошельке и часто забывают их дома.
Чтобы хранить все дисконтные карты в телефоне, нужно установить одно из следующих приложений:
Дисконтная карта
Только для своих. Нужно ли внедрять карты клиента?
Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт. Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту. Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да еще и бонусы себе зарабатывает. Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?
Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.
Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму. Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше. Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании. Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети.
Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.
Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи. Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.
Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех. На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги. Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб. Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты. Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта.
Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет.
Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка. Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов. Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку. Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.
Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью. Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы. Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов. Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента.
Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам? Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль. Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок. В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется. Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров. Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке.
Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.
Виды пластиковых карт
В настоящее время существуют различные виды пластиковых карт и появление новых видов не стоит на месте. Основным критерием классификации пластиковых карт можно выбрать их предназначение. Такая классификация принята повсеместно и отвечает интересам потребителей. Итак, в зависимости от их назначения пластиковые карты подразделяют на следующие виды:
Клубные карты. Данный вид пластиковых карт в настоящее время очень распространен, и их массовое внедрение постоянно возрастает. Клубные карты имеют внешние характеристики и параметры, что и дисконтные. Как правило, они иногда и визуально не отличаются от дисконтных, но основным их отличием является цель и условия выдачи. В отличие от дисконтных карт, которые выдаются как правило каждому покупателю, совершившему покупку на значительную сумму, клубные карты выдаются исключительно людям, принятым в члены клуба, то есть являющимися его постоянными посетителями. Клубная карта удостоверят принадлежность к членству клуба, дает своему владельцу различные права и привилегии, что отличает его от обычных посетителей.
Как правило, при изготовлении макета клубной карты используется фирменный стиль клуба, при производстве карт используются расходные материалы (такие как пластик и т.п.) необычных видов, различные способы и особенности печати, позволяющие выделять клубную карту из общего числа пластиковых карточек. Иногда клубная карта удостоверяет не только членство в клубе, но и оплату данного членства на определенный период, что делает ее достаточно ценной.
Подарочные карты. Одним из видов пластиковых карт являются подарочные карты (подарочные сертификаты). Подарочные карты вошли во всеобщее употребление не так давно, два – три года назад. В настоящее время сертификаты предлагают своим клиентам в основном крупные сетевые супермаркеты, а также элитные предприятия сферы обслуживания. Но популярность подарочных карт в настоящее время постоянно растет. Подарочные сертификаты становятся частью политики привлечения клиентов, а также элементом фирменного стиля компании – эмитента. Подарочные карты выпускаются нескольких видов. Одним из распространенных видов является подарочный сертификат, имеющий определенный номинал эквивалентный определенной денежной сумме. Данный сертификат предоставляет право его владельцу на приобретение товаров компании – эмитента сертификата на сумму, определенную в сертификате.
Смотреть портфолио
В настоящее время такие сертификаты выпускают, как правило, супермаркеты, специализирующиеся на подарках, косметической продукции, товарах для здоровья и т.п. Выпуская подарочный сертификат, компании предлагают и рекламируют его как вариант подарка, снимающий проблему выбора. Подарочные сертификаты также выпускаются компаниями, предоставляющие услуги в сфере здоровья и красоты. Как правило, это салоны красоты, спа-салоны, фитнесс – клубы. Подарочный сертификат данных организаций предоставляет право их обладателю на бесплатные посещения в течение определенного времени или на бесплатные услуги в той или иной области.
Идентификационные карты. Это широко распространенный вид пластиковых карточек, ставшие широко популярными в западных странах. В настоящее время и в России они также используется очень широко. Идентификационные карты удостоверяют личность человека и выпускаются в виде прав на управление транспортным средством, пропусков на охраняемые территории, различных полюсов, членских билетов и т.п. Разнообразие видов идентификационных карт увеличивается постоянно. На идентификационную карту, как правило, нанесена фотография человека, чью личность она удостоверяет, его ФИО, данные организации, которую он представляет, или которая выпустила данную карту. Появление идентификационных карт намного упростило организацию пропускных систем организаций с большим количеством сотрудников. В небольших организациях идентификационные карты также часто применимы, так как одной из их возможных функций является контроль времени прихода сотрудника на работу и его ухода. Во многих государственных организациях успешно введены и применяются идентификационные карты, что позволяет повысить уровень безопасности.
А ведь именно с пропуска формируется первое впечатление о бизнес – центре, уровне обслуживания и качестве предоставляемых услуг. Пластиковые пропуска позволяют решить данную проблему, предлагая высокое качество, надежность и длительность использования пропуска. Пропуска пластиковые изготавливаются, как правило, методом цифровой или сублимационной печати, что позволяет нанести фотографию владельца пропуска непосредственно на пластик.
Подробнее про изготовление пластиковых карт можно прочитать на главной странице нашего сайта.