20 крупнейших интернет-магазинов
1 Юлмарт
Год основания: 2008
Сайт: Ulmart.ru
Число сотрудников: 6500
Цифра: 10 млн пользователей участвуют в программах лояльности
Владельцы: Создатели — питерские предприниматели Алексей Никитин и Сергей Федоринов. В 2008 году компания «Комбриг» Никитина выкупила у обанкротившейся Ultra Electronics интернет-систему и открыла первый магазин «Юлмарт». Через два года «Юлмарт» привлек инвесторов: сейчас 60% акций принадлежит бывшим совладельцам «Ленты» Дмитрию Костыгину и Августу Мейеру, а 40% — Никитину и Михаилу Васинкевичу. Федоринов занимает пост гендиректора.
Бизнес: Продает «все, что втыкается в розетку», заказать товар можно по каталогу на сайте, по телефону или через терминалы в магазинах.
За год: Более 400 000 заказов было доставлено клиентам напрямую.
2 Ситилинк
Год основания: 2008
Сайт: Citilink.ru
Число сотрудников: 3000
Цифра: 277 258 человек в сутки — средняя посещаемость сайта
Владельцы: «Ситилинк» — розничный проект дистрибьютора компьютерной техники Merlion (выручка — 121,1 млрд рублей, №40 в рейтинге крупнейших частных компаний Forbes — 2013). Бенефициары не раскрываются, известно, что один из них — совладелец Рост-банка Олег Карчев. В своем единственном интервью казанскому порталу «Бизнес-Online» он признавался, что у Merlion три акционера: «У каждого блокирующий пакет, точное распределение — закрытая информация».
Бизнес: Компания позиционирует себя как «электронный дискаунтер» — заказ можно сделать по телефону, через сайт или электронные терминалы в центрах «Ситилинк» и «Ситилинк-мини».
За год: Компания открыла 90 новых пунктов приема и выдачи заказов.
3 Wildberries
Год основания: 2004
Сайт: Wildberries.ru
Число сотрудников: 4500
Цифра: 2,5 млн покупателей
Основатели, владельцы: Преподаватель английского языка Татьяна Бакальчук решила заработать на перепродаже одежды из немецких каталогов Quelle и Otto: в 2004 году вместе с мужем Владиславом она открыла интернет-магазин модной одежды. Сегодня Wildberries — крупнейший в стране интернет-магазин одежды и обуви. Согласно отчетности в СПАРК, 100% ООО «Вайлдберриз» принадлежит Татьяне, но в компании утверждают, что у него три владельца — Татьяна и Владислав Бакальчуки и Сергей Ануфриев.
Бизнес: На сайте магазина представлено около 100 000 моделей и более 1000 брендов. У него более 150 пунктов самовывоза и бесплатная доставка товара по всей России.
За год: В июле интернет-магазин вышел в Казахстан.
4 Ozon
Год основания: 1998
Сайт: Ozon.ru, Sapato.ru
Сотрудники: 2270
Цифра: 1,5 млн авиа- и железнодорожных билетов продал Ozon.travel за год
Владельцы: Холдинг был основан петербургской софтверной компанией RekSoft и издательством Terra Fantastika, однако сейчас основными владельцами являются портфельные инвесторы — Baring Vostok Capital Partners, Index Ventures, ru-Net, Rakuten, Intel Capital, Holtzbrinck и Cisco. В конце 2013 года появилась информация, что Baring Vostok ищет покупателя на блокирующий пакет.
За год: Ozon завершил интеграцию интернет-магазина обуви Sapato.ru, который стал торговать и одеждой. Компания объявила о намерении инвестировать в программу лояльности 1 млрд рублей в течение 2-3 лет.
5 Biglion
Год основания: 2010
Сайт: Biglion.ru
Сотрудники: 1500
Цифра: 5000 заказов в сутки на товары
Владельцы: Основные владельцы — Владимир Виноградов и Олег Савцов с женой Ириной. Они основали компанию, уйдя с позиций топ-менеджеров холдинга РБК — Савцов был заместителем гендиректора, Виноградов возглавлял сервис RBK Money. Миноритарные акционеры — инвестфонды ru-Net Леонида Богуславского и Tiger Global Management.
Бизнес: Biglion создавался как клон популярного зарубежного скидочного сервиса Groupon, на котором пользователи покупали купоны на скидку, а сайт получал комиссию с поставщиков услуг. Несколько лет назад Biglion начал продавать с дисконтом электронику и товары для дома.
За год: Доля торговли в выручке компании выросла с 30% до 50%.
6 Холодильник.ру
Год основания: 2003
Сайт: Holodilnik.ru
Число сотрудников: 755
Основатели, владельцы: До 2013 года главе компании Валерию Ковалеву принадлежал 71% «Холодильника», еще 29% — Дмитрию Фомичеву (СПАРК). Сейчас 100% компании передано в кипрский офшор Gelance Enterprises Ltd, а доли владельцев не раскрываются. В 2013 году миноритарную долю компании приобрел инвестфонд «Медиа капитал».
Бизнес: Компания начинала с офлайновой торговли бытовой техникой в 1993 году, сейчас это приносит лишь 30% выручки. Большая часть выручки приходится на Москву и Санкт-Петербург, однако в 2013 году компания начала активную региональную экспансию.
За год: На отдельном сайте Superholodilnik.ru представлены 3D-изображения 10 000 товаров.
7 Технопоинт
Год основания: 2011
Сайт: Technopoint.ru
Число сотрудников: н. д.
Цифра: 90 000 посетителей сайта в сутки, по данным LiveInternet
Владельцы: «Технопоинт» создан владельцами розничной сети электроники DNS из Владивостока, ранее увлекавшимися компьютерной сборкой. По данным СПАРК, основными владельцами «Технопоинта» в одноименных юрлицах, образующих региональную сеть, являются гендиректор ресурса Сергей Мещанюк, топ-менеджеры DNS Дмитрий Алексеев и Юрий Карпцов.
Бизнес: Компания «Технопоинт» продает цифровую и бытовой технику «со склада» (хранение товара плюс терминал), принимая заказы на сайте или через терминалы. В ассортименте 18 000 наименований товара. Стратегия: самые низкие цены в городе.
За год: «Технопоинт» открыл склады в 22 городах, начав экспансию с Дальнего Востока.
8 Enter
Год основания: 2011
Сайт: Enter.ru
Число сотрудников: 2300
Цифра: 3,7 млн заказов за год — в 2,7 раза больше, чем в 2012 году
Владельцы: Президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков и Сергей Румянцев, генеральный директор Enter, ранее руководивший розничной сетью МТС.
Бизнес: Enter торгует непродовольственными товарами (48 000 наименований) — от бытовых мелочей до мебельных гарнитуров, совмещая онлайн- и офлайн-продажи. Заказы по интернету приносят больше 60% выручки. На регионы приходится 51% продаж. Enter открыл 128 офлайн-точек площадью 10 000 кв. м.
За год: Enter открыл собственный склад площадью 62 000 кв. м, вышел в Южный и Приволжский федеральные округа.
9 220 Вольт
Год основания: 2002
Сайт: 220-volt.ru
Число сотрудников: 900
Цифра: Около 700 человек одновременно нанесли татуировку-логотип «220 Вольт» в рамках рекламной кампании — это вошло в Книгу рекордов Гиннесса
Владельцы: «220 Вольт» является дочерней компанией ТД «Северо-Западный», который занимается оптовой продажей строительного инструмента. Владельцами торгового дома через промышленно-строительную группу «Система» в равных долях значатся Людмила Андреева и фирма «Меркуриз Уорлд Лимитед» (Нормандские острова).
Бизнес: Под брендом «220 Вольт» объединены розничная сеть и интернет-магазин: в компании утверждают, что выручка от онлайн-торговли превосходит выручку от розницы. Магазин специализируется на продаже электроинструмента, садовой и строительной техники, осветительных приборов, туристических товаров, систем безопасности. В ассортименте — более 6000 наименований.
10 Утконос
Год основания: 2000
Сайт: Utkonos.ru
Число сотрудников: 3000
Цифра: 30 000 наименований товаров в каталоге
Владельцы: Структура собственности закрыта, однако известно, что «Утконос» контролируется владельцем «Северстали» Алексеем Мордашовым (№11 в списке богатейших российских бизнесменов Forbes). Проект начинал развивать Сергей Разумов, бывший топ-менеджер «Северстали». Ему, по данным СПАРК, принадлежит 24% акций распределительного центра «Утконоса».
Бизнес: Торговля продовольствием и потребительскими товарами по интернет-каталогу. В 2013 году компания полностью отказалась от офлайн-торговли, закрыв последние 49 точек приема и выдачи заказов. В ходе реорганизации продажи «Утконоса» упали, и по итогам 2013 года выручка оказалась на треть меньше, чем в предыдущем году.
За год: Отказ от розничных точек привел к сокращению штата «Утконоса» на 40%.
11 KupiVIP
Год основания: 2008
Сайт: Kupivip.ru, Shoptime.ru
Число сотрудников: 1100
Владельцы: KupiVIP создан Оскаром Хартманном, скопировавшим идею открывшейся в 2001 году французской интернет-компании Vente Privee. У KupiVIP более 10 портфельных инвесторов, в том числе Intel Capital, Accel Partners, Mangrove Capital Partners, Acton Capital Partners, ЕБРР и др.
Бизнес: KupiVIP.ru выставляет на продажу одежду, обувь и аксессуары из старых коллекций известных брендов со скидками в рамках кракосрочных акций. Холдинг объединяет шопинг-клуб KupiVIP.ru, онлайн-бутик KupiLuxe.ru, интернет-магазин ShopTime.ru и другие проекты.
За год: Шопинг-клуб предложил покупателям американские бренды с доставкой напрямую из Лос-Анджелеса и Нью-Йорка.
12 Pixel24
Год основания: 2009
Сайт: Pixel24.ru
Сотрудники: н/д
Цифра: 2218 оценок клиентов на «Яндекс.Маркете», около 7% из них негативные
Владельцы: Pixel24 — «темная лошадка» как для инвесторов, так и для экспертов. На сайте магазина указано, что он ведет свою деятельность как ООО «Ф-Стор». Согласно СПАРК, его владельцами являются в равных долях Алексей Фролов и Сергей Чечеткин.
Бизнес: Магазин Pixel24 специализируется на электронике. Большую долю в ассортименте занимают фото- и видеотехника и аксессуары. В Москве у Pixel24 действует один пункт самовывоза и курьерская доставка.
За год: Интернет-магазин подключился к системе кредитования «КупиВкредит», что позволяет клиентам оформлять кредит до 200 000 рублей в онлайн-режиме.
13 E96
Год основания: 2006
Сайт: e96.ru
Число сотрудников: 400
Цифра: 145 000 наименований продукции в 300 категориях можно выбрать на сайте
Владельцы: E96 основали екатеринбургские предприниматели Борис Лепинских и Дмитрий Пивоваров. Осенью 2012 года 51% интернет-магазина купил венчурный фонд IQ One Ульви Касимова, у основателей осталось 49% в равных долях. В 2014 году планируется присоединение компании к «Ютинет.Ру», где IQ One также владеет контрольным пакетом.
Бизнес: Компания делает ставку на продажи крупногабаритной техники и базируется в нескольких регионах — Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Уфе, Новосибирске и Ростове-на-Дону.
За год: Выручка компании выросла на 70%.
14 Lamoda
Год основания: 2010
Сайт: lamoda.ru
Сотрудники: 2000
Цифра: 525 376 рублей стоил самый большой заказ из 187 вещей в корзине
Владельцы: В декабре 2010 года немецкие предприниматели Нильc Тонзен, Флориан Янсен, Буркхард Биндер и Доминик Пикер создали для россиян интернет-магазин Lamoda (ООО «Купишуз»). Они являются управляющими директорами, их доля в компании не раскрывается. В Lamoda также инвестировал ряд фондов — Access Industries, JPMorgan Chase & Co, группа PPR и др.
Бизнес: Lamoda специализируется на продаже одежды, обуви и аксессуаров, на ее сайте представлен 1 млн товаров от 1000 брендов. У Lamoda есть собственные складской комплекс в Московской области и служба доставки, которая работает в девяти городах России.
15 Все Инструменты.ру
Год основания: 2006
Сайт: vseinstrumenti.ru
Сотрудники: 850
Цифра: 25 000 наименований инструмента в ассортименте
Владельцы: Интернет-магазин «ВсеИнструменты.ру» был создан тремя студентами МФТИ — Александром Гольцовым, Николаем Гудовских и Виктором Кузнецовым, они до сих пор являются совладельцами. С 2011 года долю в результате нескольких раундов инвестиций получила компания Zoom Capital Вадима Курина и Грегори Беренштейна.
Бизнес: Интернет-магазин специализируется на строительном инструменте, климатическом оборудовании, садовой технике. Пункты выдачи товаров и магазины «ВсеИнструменты.ру» открыты в 53 регионах России.
За год: В подмосковной Балашихе открыт дисконт-центр, где со скидкой продаются товары без упаковки, с дефектами или выставочные образцы.
16 Сотмаркет
Год основания: 2005
Сайт: Sotmarket.ru
Число сотрудников: 900
Цифра: 10 000 звонков ежедневно обрабатывают операторы «Сотмаркета»
Владельцы: «Сотмаркет» появился, когда одиннадцатиклассник Всеволод Страх купил партию USB-кабелей и начал торговать ими через собственный сайт — заказы отправлял почтой, на вырученные деньги постепенно расширял ассортимент. В 2012 году венчурный фонд IQ One предпринимателя Ульви Касимова купил 51% «Сотмаркета».
Бизнес: Интернет-магазин, специализирующийся на розничной торговле электроникой, аксессуарами и мелкой бытовой техникой. 85% продаж приходится на регионы. В ассортименте 120 000 товаров.
За год: Касимов объявил о планах по объединению «Сотмаркета» с другими активами, занимающимися интернет-торговлей, — «Ютинет.Ру» и «E96».
17 Vasko.ru
Год основания: 2004
Сайт: Vasko.ru
Число сотрудников: 150
Цифра: До 3 часов уйдет на VIP-доставку товара
Владельцы: Проект Vasko.ru основан выходцами с рынков «Митино» и «Горбушка». Их одноименная офлайновая компания занималась продажами бытовой техники с 1991 года. По данным СПАРК, владельцем юридического лица «Васко» является гендиректор Владимир Ахлестин, а нового юридического лица «Стратегия» — Юрий Иванов.
Бизнес: Компания занимается продажей через интернет электроники, бытовой техники, мебели, товаров для дачи и др.
За год: Открыты пункты выдачи заказов в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.
18 Нотик
Год основания: 1999
Сайт: Notik.ru
Число сотрудников: 110
Цифра: Более 1500 моделей ноутбуков, планшетов и смартфонов в наличии
Владельцы: Магазином в равных долях владеют гендиректор Андрей Шатров и Юрий Жижин.
Бизнес: «Нотик» начинал с торговли подержанными ноутбуками через сайт на бесплатном хостинге Bestnotebook.narod.ru. В 2002 году открылся сайт Notik.ru, в 2004-м создана служба доставки. Помимо ноутбуков и планшетов «Нотик» продает моноблоки, телефоны, электронные книги и аксессуары. Магазины компании открыты в 5 городах, партнерская сеть работает более чем в 100 городах.
За год: За год оборачиваемость товаров на складах снизилась с 30 дней до 22, что важно на рынке, где производители могут менять линейку товаров 3–4 раза в год.
19 Ютинет.ру
Год основания: 2004
Сайт: Utinet.ru
Число сотрудников: 300
Цифра: Свыше 2 млн пользователей в месяц
Владельцы: Студент Московского экономико-статистического института Михаил Уколов вместе с Олегом Рыбаловым и Давидом Галояном открыли в середине 2000-х интернет-магазин, который через четыре года завоевал 10% рынка ноутбуков в Рунете. В 2010 году 51% купил фонд IQ One Ульви Касимова, а через год компания разместила 9,1% акций на ММВБ. У Уколова с партнерами осталось 44,3%, у IQ One — 46,4%.
Бизнес: Интернет-гипермаркет предлагает 60 000 наименований электроники и бытовой техники.
За год: «Ютинет» выбран базовой компанией для присоединения других активов IQ One — «E96» и «Сотмаркета».
20 Softkey
Год основания: 2001
Сайт: Softkey.ru
Число сотрудников: 183
Цифра: 8000 заказов оформляется ежедневно
Владельцы: В 1998 году программист Феликс Мучник, взяв за основу идею американского сервиса Digital River, написал программу для интернет-сервиса, который в итоге превратился в магазин софта. В 2006 году 70% Softkey приобрела IBS Group. Кроме гендиректора Мучника и его партнера Дмитрия Румянцева в составе акционеров — Max Lambor Director LTD.
Бизнес: Softkey — крупнейший в России интернет-супермаркет и дистрибьютор программного обеспечения. В каталоге Softkey — более 15 000 программ.
За год: Покупки в Softkey теперь можно оплачивать через «Элекснет» и PayPal.
За билетом в интернет
Российские travel-сервисы, позволяющие купить билет на самолет или забронировать отель, активно растут, но вынуждены постоянно бороться с зарубежными конкурентами.
$38 млн* 2013 OneTwoTrip, 2011**
$25 млн 2013 Aviasales, 2009
$25 млн 2013 Biletix, 2008
$21,2 млн 2013 Anywayanyday, 2009
$6,75 млн 2013 Oktogo, 2009
$6 млн 2013 Ostrovok, 2011
Travel-сегмент российского интернета не ограничивается представленной шестеркой. Есть другие, менее крупные сервисы. Например, в сегменте продавцов билетов в спину лидерам дышат Senturia и Trip.ru, а среди своих конкурентов метапоисковик билетов Aviasales выделяет Buruki.ru.
При этом российским сервисам приходится выдерживать жесткую конкуренцию с иностранцами. Например, c Booking.com в борьбе за желающих забронировать отель или с Skyscanner, который попеременно с Aviasales лидирует в сегменте метапоисковиков. А продавцы билетов конкурируют с сайтами авиакомпаний.
Свой кусок travel-рынка пытаются отхватить и отечественные интернет-гиганты. У одного из крупнейших российских интернет-магазинов Ozon есть подразделение Ozon.travel, а через «Яндекс» можно выбрать и купить авиабилеты. Однако есть и противоположная тенденция — компания Mail.ru Group отказалась от своего travel-сервиса, сконцентрировавшись на более перспективных для себя направлениях.
*Выручка. **Год создания. Источник: данные компании, расчеты Forbes
Ozon, Ситилинк и Яндекс.Маркет: названы крупнейшие интернет-магазины в России
Пандемия коронавируса стимулировала рост онлайн-покупок. Рейтинг самых популярных среди россиян интернет-магазинов опубликовало исследовательское агентство Data Insight.
Возглавил рейтинг крупнейших интернет-магазинов по итогам 2020 года Wildberries, выручка которого за год выросла на 96% до 413,2 млрд рублей. За Wildberries следует Ozon, продемонстрировавший 144-процентный рост годовой выручки до 197 млрд рублей. Третье место занял Ситилинк — его выручка достигла 132,7 млрд рублей, что на 47% больше по сравнению с 2019 годом.
Из интернет-магазинов, специализирующихся на продаже электроники, в первую десятку вошли DNS, М.Видео и Эльдорадо. Одежду россияне чаще всего покупают на Lamoda, а лекарства и товары для здоровья — на Apteka.ru. Десятое место в рейтинге занял Яндекс.Маркет, где можно найти всё — от шин и бытовой химии до смарт-часов и холодильников. За 12 месяцев прошлого года выручка проекта отечественного поискового гиганта выросла на 136% до 44 млрд рублей.
Если говорить об общем объёме заказов, то он в прошлом году вырос почти вдвое — до 719 млн. А объем продаж в денежном выражении достиг 2 трлн рублей, что на 78% больше, чем в позапрошлом году. Ключевую рост в росте интернет-продаж сыграла пандемия коронавируса и введённые в связи с ней карантинные ограничения.
Как покупать технику в Интернете без риска и с максимальной скидкой
До сих пор не все покупают электронику в интернете, но мы-то с вами знаем, что это самый верный способ сэкономить. Нет смысла переплачивать крупным торговым сетям, которые накручивают наценку за все подряд. Что мы обычно делаем, если хотим купить какое-то устройство? Верно, открываем агрегатор товаров, сортируем по цене, выбираем подходящий магазин. Кто-то останавливается на самом дешевом варианте — и неважно, что товар «серый», а отзывы о магазине противоречивые. Кто-то в первую очередь ищет надежного продавца. Как же его найти и как больше сэкономить?
Дешевый сыр — в мышеловке
Возьмем Яндекс.Маркет или любой его аналог. Доступ к огромной аудитории этих сервисов хотят иметь все торговые точки, так что выбор там максимален. Есть и крошечные интернет-магазинчики, и крупные, и дисконт-центры, и даже обычные торговые сети. Самые низкие цены, как правило, предлагают интернет-магазины с простенькими сайтами и сомнительной репутацией.
Совсем уж «разводов» в Я.Маркете обычно не встретишь, но если почитать отзывы, то качество работы этих магазинов далеко от идеала. То сотрудники не перезванивают по поводу заказа, то курьер не приезжает. Об этом редко говорится прямо на сайтах, но устройства зачастую оказываются «серыми», то есть не предназначенными для российского рынка (потому и дешевле). У них, в частности, могут быть «вилки» другого стандарта, смартфоны могут частично не поддерживать российские диапазоны сетей. А главное — «филькина грамота» вместо гарантии.
В непроверенном магазине с подозрительно низкими ценами вы можете получить б/у-устройство под видом нового. Наклеят новые пленочки — и готово. А еще бывают так называемые «восстановленные» девайсы — которые долго использовались, а потом «железо» помещается в новый корпус. Восстановленные не производителем, а непонятно кем и неясно с каким качеством. И неясно, сколько такое чудо проработает.
Обман, безусловно, встречается не в 100% случаев. Если вы готовы рискнуть ради низкой цены — ваше право.
Но надежнее все же сортировать не по «цене», а по «рейтингу и цене», чтобы наиболее надежные магазины вы видели в первую очередь. Цены, конечно, будут выше. Зато никакого «серого» товара и б/у под видом нового, официальная гарантия.
Одно дело — когда вы покупаете недорогую мелочевку. И другое, если вещь «всерьез и надолго». Например, стиральная машина, холодильник, посудомойка, телевизор. Ну или мощный ноутбук, флагманский смартфон. В случае проблем возиться с возвратами и ремонтами крупногабаритной техники ой как не хочется. Как и рисковать большими суммами денег.
Но сэкономить все же хочется? Понимаем. Поэтому расскажем вам о том, как избежать обмана и как получить скидку на сайте самих магазинов (о ней вы не узнаете с Яндекс.Маркета!).
Проверяем надежность магазина
Итак, вы все же хотите купить товар по минимальной цене в магазине, о котором вероятно впервые слышите. Вот несколько советов, которые помогут снизить риски.
1. Оцените сайт магазина
Пусть вы не вебмастер, но любой может обратить внимание на то, что сайт сделан «на коленке». Дизайн должен соответствовать тематике сайта, не должно быть признаков, что взяли готовый шаблон и за 5 минут превратили его в магазин (”заглушки”, общие фразы и прочее), тексты должны быть грамотными, навигация по сайту простой и удобной.
У каждого товара должно быть подробное описание, фото, информация о производителе. В магазине должны быть подробные разделы о гарантии, доставке, возврате, способах оплаты. И конечно же, все контакты — адреса, телефоны. У любого нормального магазина есть офис.
Естественно, должен быть домен первого уровня (например, magazin.ru). Размещение на бесплатных хостингах — однозначно табу. Можно воспользоваться веб-сервисом WhoIs и посмотреть, как давно зарегистрирован сайт, на кого именно. Электронная почта магазина должна быть на том же домене, а не от бесплатных сервисов типа mail.ru, gmail.com.
2. Проверьте компанию
Уважающие себя компании размещают на сайтах полные реквизиты — название юридического лица, фактический адрес, ИНН, ОГРН, номер расчетного счета и так далее. Их можно «пробить» в базе ФНС. Также стоит сравнить, совпадает ли информация из раздела «О нас» с данными из базы WhoIs.
3. Ищите отзывы
Увы, нет 100%-й уверенности в том, что все отзывы (даже на Яндекс.Маркете) — настоящие. Существует целый бизнес, одни люди пишут отзывы в интересах компаний, другие им за это платят. В любом случае, если о каком-то магазине мнения идеальные как подбор — это должно насторожить.
Прописная истина — когда человек чем-то доволен, он сообщит об этом двум знакомым. Если же разочарован — нажалуется как минимум восьмерым, а то и всем подряд. Даже у самых надежных магазинов есть негативные отзывы. Осечки случаются. Обращайте внимание на то, как представители магазинов с негативом работают. Если разъясняют причины, решают проблемы, предлагают компенсации — это хорошо, значит, клиент им важен.
4. Контрольный звонок
Позвоните по указанным в «контактах» телефонам. Если никто не отвечает — повод насторожиться. Если возьмут трубку, расспросите про особенности товара, доставку, условия возврата или обмена. Если с вами говорят невежливо, уклоняются от каких-то ответов — откажитесь от покупки.
5. Предоплата — табу
Требование заплатить заранее — серьезный повод задуматься о честности продавца. Отдавайте деньги лично — курьеру, в пункте выдачи. И уж тем более не платите картой с ненадежных сайтов — ее данные могут украсть!
Имейте в виду, что после оплаты вам обязаны выдать чек и заполнить гарантийный талон.
6. Слишком низкая цена — подозрительно
В худших случаях можно нарваться на подделки. Например, под видом так называемого «таможенного конфиската» — это в любом случае «развод»! А еще встречаются «клоны» известных сайтов, требующие онлайн-оплату и ничего не доставляющие. Внимательно проверяйте адрес, чтобы не оказалось, лишних букв в адресе магазина.
Покупаем без риска — и с дополнительными скидками
Теперь поговорим о покупках в магазинах с хорошей репутацией. Конечно, тут не нужно проводить проверку «подноготной», анализировать сайт. Помимо всем известных федеральных сетей традиционного полочного формата, существуют сети-дискаунтеры типа «Ситилинк», который в основном торгует через интернет-магазин, но и имеет свои магазины, правда без привычной выкладки товара. Преимущество таких сетей в том, что они не держат огромные магазины с кучей сотрудников. Как правило, это крупные пункты выдачи с собственными складами, где можно ознакомиться с ассортиментом на специальных терминалах, при необходимости пообщаться с опытными консультантами, сделать заказ и забрать его.
Персонала при таком формате требуется минимум, искусно оформленные витрины и серьезные площади тоже не нужны, так что цены товаров удается держать на привлекательном уровне. А еще предлагаются различные акции. О том, как о них узнать и сэкономить, рассказывает эксперт из «Ситилинк» — Александр Дедов, директор по маркетингу электронного дискаунтера. В этом магазине работает система бонусов, есть акции и скидки, о которых не узнаешь из Яндекс.маркета.
«В наших магазинах ежедневно проходит от 50 до 100 различных акций на товары и услуги. Действует система бонусов и программа лояльности, в рамках которой клиенты получают клубные (специальные) цены и условия. Давайте посмотрим, как всем этим многообразием пользоваться. Это совсем несложно, а экономия — приличная», — говорит Александр Дедов.
1. Карточки товара
О том, что на какой-то товар действует акция, легко узнать, будучи на любой странице сайта «Ситилинк». Смотрите на оранжевый «бейджик».
В карточке самого товара также имеется информация о спецпредложениях. Подробнее — в блоке справа.
2. Раздел «Акции»
Чтобы не упустить все интересные предложения «Ситилинк», зайдите в «Акции». Здесь их каждый день не меньше сотни! Есть акции по конкретным брендам/товарам, есть по группам товаров, есть в преддверии каких-то дат (сейчас, например, все для учебы). Бывают и скидки в честь открытия новых пунктов выдачи, например.
Все акции делятся на категории:
Также акции можно отсортировать по времени их завершения и по типу товара — удобно.
3. Уцененные товары
В «Ситилинке», как и у некоторых других дискаунтеров, есть раздел уцененных товаров.
4. Система бонусов
Как и во многих магазинах, у «Ситилинк» есть система бонусов. На карточке каждого товара написано, сколько бонусных баллов вы получите при покупке. Однако для того, чтоб эти самые баллы копить, нужно вступить в «Клуб Ситилинк». Для этого надо совершить покупку на 5000 рублей или больше. Однако бывают акции, при которых клубная карта выдается при любой покупке вне зависимости от стоимости заказа. Например, это практикуется на праздничных открытиях новых магазинов «Ситилинк».
Участники клуба имеют ряд привилегий — специальные цены на некоторые товары, скидки на услуги и сервисы, особые условия возврата и обмена, закрытые клубные акции. В зависимости от вашего статуса накопленными бонусами можно оплачивать до 75% стоимости товаров (один бонус равен 1 рублю).
Участники «Клуба Ситилинк» могут получать дополнительные бонусы за обзоры товаров. За сам факт обзора начисляется 200 бонусов. Авторам лучших текстов дарят от 300 до 10 000 бонусов на клубную карту.
5. Конкурсы
Время от времени на сайте «Ситилинка» проходят конкурсы с различными призами — техника, бонусные баллы, скидки разного размера.
Как видите, чтобы купить товар с большой скидкой или приятными бонусами совсем не обязательно рисковать своими деньгами и выбирать мелкие интернет-магазины без какой-либо репутации. Крупные торговые сети вроде «Ситилинк» стараются держать адекватный уровень цен, а кроме того регулярно предлагают выгодные акции, конкурсы, подарки. И всегда можно обратиться к разделу уцененных товаров. Удачных покупок!