Секрет что знают и делают великие лидеры
Кен Бланшар, Марк Миллер
Секрет. Что знают и делают великие лидеры
Эта книга посвящается новому поколению лидеров
What Great Leaders know – and do
© Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2004
© by the Blanchard Family Partnership and T. Mark Miller, 2004
© Pretext, Authorized translation into Russian, 2005.
Все взлеты и падения зависят от лидера! Именно поэтому я занимался проблемами лидерства почти тридцать лет. По этой же причине я согласился написать предисловие к «Секрету». Когда я узнал, что Кен Бланшар и Марк Миллер вместе работали над этим проектом, я понял – нужно ждать чего-то потрясающего. И вот почему.
Кен писал о лидерстве более четверти века. Только взгляните на этот список: «Менеджер за одну минуту» («The One Minute Manager»), «Лидерство и одноминутный менеджер» («Leadership and the One Minute Manager»), «Киты: выше и лучше!» («Whale Done!»)! Его можно продолжать до бесконечности, и я уверен, что вы слышали о многих из этих книг (и некоторые из них читали, конечно же!). Кен продал более тринадцати миллионов своих изданий. За всю историю США такое встречалось нечасто – четыре книги Кена одновременно были названы бестселлерами журнала «Бизнесуик»! Кен существенно повлиял на наше поколение в том смысле, что мы учились у него руководить.
Марк шел другим путем. Более двадцати пяти лет он трудился в команде директоров одной из крупнейших американских компаний, «Чик-фил-эй» (Chick-fil-A), штаб-квартира которой находится в Атланте, штат Джорджия. «Чик-фил-эй» – это сеть из тысячи ресторанов быстрого обслуживания, приносящая каждый год около 2 миллиардов долларов дохода. Сейчас Марк – вице-президент по обучению и развитию. Я имел честь дважды выступать на ежегодных конференциях компании. Люди из «Чик-фил-эй» действительно знают, как нужно руководить! И для них «Секрет» не является секретом. Именно он – душа их успешной работы.
Я призываю вас сделать очень простую вещь: узнать «Секрет» – и применить «Секрет» на практике. И тогда ваш стиль руководства и вся ваша жизнь преобразятся навсегда!
Джон МаксвеллАвтор книги «21 неопровержимый закон лидерства»,Основатель The INJOY Group
Почему так непросто руководить? Ровно год назад я была безумно счастлива. Я добилась своего! Всего через четыре года после окончания колледжа я стала директором отдела обслуживания корпоративных клиентов в юго-восточном регионе продаж. Мне было ясно как день, что я справлюсь. Все начиналось с ответов на телефонные звонки в отделе заказов по каталогу. Приходилось говорить с клиентами, частенько выслушивая их жалобы. Потом меня повысили до менеджера проекта, я стала работать в тесном сотрудничестве с отделом продаж и заниматься корпоративными клиентами. И я точно знаю, честное слово, что у меня хорошо получалось давать клиентам то, что им было нужно, и когда было нужно. Всевозможные премии за непревзойденное умение устанавливать прекрасные отношения с клиентами сыпались на меня золотым дождем. Я была уверена на все сто, что смогу заставить своих подчиненных работать так же.
Тогда я была на седьмом небе, а сегодня выбиваюсь из сил и, похоже, могу потерять работу. Что произошло? Что я сделала не так?
С такими вот мыслями Дебби завернула на стоянку у публичной библиотеки. Она знала, что никакие силы не могут нарушить строгий порядок ее работы в офисе. А, между прочим, ее начальник всегда советовал каждый месяц брать тайм-аут и постараться оценить происходящее, утвердить то, что работает, и внести коррективы там, где это нужно. Она всегда была слишком занята, чтобы тратить на это время, но сегодня был особенный день. В трудные моменты действовать нужно решительно.
Дебби вошла в библиотеку и сразу же окунулась в побледневшие воспоминания о далеко не безоблачных днях учебы. Тяжелый запах старых книг все так же висел в воздухе. Свет был таким же тусклым. Ей это всегда казалось странным. Почему библиотеки так плохо освещаются?
Дебби подошла к библиотекарше и сказала:
– Здравствуйте, мне хотелось бы здесь поработать. Где-нибудь, где посветлее, если можно.
– Конечно, – с улыбкой ответила женщина. – Вам нужны какие-то конкретные книги?
– Нет, но все равно спасибо. Мне просто нужно тихое местечко, где можно пару часов поработать. Мне необходимо решить несколько рабочих вопросов.
– Если вам что-нибудь понадобится, я к вашим услугам, – любезно предложила библиотекарша.
Она проводила Дебби к столу в дальнем уголке читального зала, стоящему около высоких окон.
Дебби села и открыла свой ноутбук. Во-первых, мне нужно как следует изучить ситуацию. Потом я попробую понять, как дошла до жизни такой.
СИТУАЦИЯ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ
Отзывы продавцов
самые ужасные из всех семи регионов продаж
Оценка клиентов
самая ужасная из всех семи регионов продаж
Вклад в общую прибыль
Руководство
Оценка сотрудников
гораздо ниже, чем была, когда я взяла на себя руководство отделом
Текучесть
я потеряла четверых из десяти подчиненных меньше чем за год. Да, это проблема.
Ладно, так все обстоит на сегодняшний день. Почему же дела так быстро и резко испортились? Дебби стала вспоминать прошедшие двенадцать месяцев. Какие события могли привести к резкому снижению качества работы ее отдела?
ГЛАВНЫЕ СОБЫТИЯ
1 июня
Меня назначили лидером команды.
15 июня
Первое совещание: конфликт по поводу изменений, которые я хотела внести в работу команды.
Июль
Выбрали Боба, новенького в компании; неудачное решение.
Август
Сократили затраты, чтобы повысить прибыльность.
Сентябрь
Наняли двоих: Бренду (она подошла прекрасно); Чарльза (поживем – увидим).
Октябрь
Потеряли одного важного клиента из-за плохого обслуживания.
Ноябрь
Боб уволен. Среди сотрудников полный разброд.
Декабрь
Подведение итогов за год показало значительный спад в работе по сравнению с прошлым годом.
Январь
Оценка результатов работы каждого в команде. Всем было предложено «работать как следует или проваливать».
Февраль
Потеряли еще двоих клиентов – по той же причине, что и предыдущего.
Общие встречи отложены до особого распоряжения – пока думаем об улучшении результатов.
Секрет что знают и делают великие лидеры
Кен Бланшар, Марк Миллер
Секрет. Что знают и делают великие лидеры
Эта книга посвящается новому поколению лидеров
What Great Leaders know – and do
© Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2004
© by the Blanchard Family Partnership and T. Mark Miller, 2004
© Pretext, Authorized translation into Russian, 2005.
Все взлеты и падения зависят от лидера! Именно поэтому я занимался проблемами лидерства почти тридцать лет. По этой же причине я согласился написать предисловие к «Секрету». Когда я узнал, что Кен Бланшар и Марк Миллер вместе работали над этим проектом, я понял – нужно ждать чего-то потрясающего. И вот почему.
Кен писал о лидерстве более четверти века. Только взгляните на этот список: «Менеджер за одну минуту» («The One Minute Manager»), «Лидерство и одноминутный менеджер» («Leadership and the One Minute Manager»), «Киты: выше и лучше!» («Whale Done!»)! Его можно продолжать до бесконечности, и я уверен, что вы слышали о многих из этих книг (и некоторые из них читали, конечно же!). Кен продал более тринадцати миллионов своих изданий. За всю историю США такое встречалось нечасто – четыре книги Кена одновременно были названы бестселлерами журнала «Бизнесуик»! Кен существенно повлиял на наше поколение в том смысле, что мы учились у него руководить.
Марк шел другим путем. Более двадцати пяти лет он трудился в команде директоров одной из крупнейших американских компаний, «Чик-фил-эй» (Chick-fil-A), штаб-квартира которой находится в Атланте, штат Джорджия. «Чик-фил-эй» – это сеть из тысячи ресторанов быстрого обслуживания, приносящая каждый год около 2 миллиардов долларов дохода. Сейчас Марк – вице-президент по обучению и развитию. Я имел честь дважды выступать на ежегодных конференциях компании. Люди из «Чик-фил-эй» действительно знают, как нужно руководить! И для них «Секрет» не является секретом. Именно он – душа их успешной работы.
Я призываю вас сделать очень простую вещь: узнать «Секрет» – и применить «Секрет» на практике. И тогда ваш стиль руководства и вся ваша жизнь преобразятся навсегда!
Почему так непросто руководить? Ровно год назад я была безумно счастлива. Я добилась своего! Всего через четыре года после окончания колледжа я стала директором отдела обслуживания корпоративных клиентов в юго-восточном регионе продаж. Мне было ясно как день, что я справлюсь. Все начиналось с ответов на телефонные звонки в отделе заказов по каталогу. Приходилось говорить с клиентами, частенько выслушивая их жалобы. Потом меня повысили до менеджера проекта, я стала работать в тесном сотрудничестве с отделом продаж и заниматься корпоративными клиентами. И я точно знаю, честное слово, что у меня хорошо получалось давать клиентам то, что им было нужно, и когда было нужно. Всевозможные премии за непревзойденное умение устанавливать прекрасные отношения с клиентами сыпались на меня золотым дождем. Я была уверена на все сто, что смогу заставить своих подчиненных работать так же.
Тогда я была на седьмом небе, а сегодня выбиваюсь из сил и, похоже, могу потерять работу. Что произошло? Что я сделала не так?
С такими вот мыслями Дебби завернула на стоянку у публичной библиотеки. Она знала, что никакие силы не могут нарушить строгий порядок ее работы в офисе. А, между прочим, ее начальник всегда советовал каждый месяц брать тайм-аут и постараться оценить происходящее, утвердить то, что работает, и внести коррективы там, где это нужно. Она всегда была слишком занята, чтобы тратить на это время, но сегодня был особенный день. В трудные моменты действовать нужно решительно.
Дебби вошла в библиотеку и сразу же окунулась в побледневшие воспоминания о далеко не безоблачных днях учебы. Тяжелый запах старых книг все так же висел в воздухе. Свет был таким же тусклым. Ей это всегда казалось странным. Почему библиотеки так плохо освещаются?
Дебби подошла к библиотекарше и сказала:
– Здравствуйте, мне хотелось бы здесь поработать. Где-нибудь, где посветлее, если можно.
– Конечно, – с улыбкой ответила женщина. – Вам нужны какие-то конкретные книги?
– Нет, но все равно спасибо. Мне просто нужно тихое местечко, где можно пару часов поработать. Мне необходимо решить несколько рабочих вопросов.
– Если вам что-нибудь понадобится, я к вашим услугам, – любезно предложила библиотекарша.
Она проводила Дебби к столу в дальнем уголке читального зала, стоящему около высоких окон.
Дебби села и открыла свой ноутбук. Во-первых, мне нужно как следует изучить ситуацию. Потом я попробую понять, как дошла до жизни такой.
Секрет что знают и делают великие лидеры
Отзывы продавцов
самые ужасные из всех семи регионов продаж
Оценка клиентов
самая ужасная из всех семи регионов продаж
Вклад в общую прибыль
Руководство
Оценка сотрудников
гораздо ниже, чем была, когда я взяла на себя руководство отделом
Текучесть
я потеряла четверых из десяти подчиненных меньше чем за год. Да, это проблема.
Ладно, так все обстоит на сегодняшний день. Почему же дела так быстро и резко испортились? Дебби стала вспоминать прошедшие двенадцать месяцев. Какие события могли привести к резкому снижению качества работы ее отдела?
1 июня
Меня назначили лидером команды.
15 июня
Первое совещание: конфликт по поводу изменений, которые я хотела внести в работу команды.
Июль
Выбрали Боба, новенького в компании; неудачное решение.
Август
Сократили затраты, чтобы повысить прибыльность.
Сентябрь
Наняли двоих: Бренду (она подошла прекрасно); Чарльза (поживем – увидим).
Октябрь
Потеряли одного важного клиента из-за плохого обслуживания.
Ноябрь
Боб уволен. Среди сотрудников полный разброд.
Декабрь
Подведение итогов за год показало значительный спад в работе по сравнению с прошлым годом.
Январь
Оценка результатов работы каждого в команде. Всем было предложено «работать как следует или проваливать».
Февраль
Потеряли еще двоих клиентов – по той же причине, что и предыдущего.
Общие встречи отложены до особого распоряжения – пока думаем об улучшении результатов.
Ничего себе! Глупо удивляться, что год выдался хуже некуда. Ты только взгляни на весь этот кошмар! К сожалению, нет смысла рассуждать по поводу произошедшего. Это не совсем то, чем мне стоит сейчас заниматься, чтобы изменить положение дел в команде.
От мрачных мыслей Дебби отвлекла библиотекарша.
– Как работается? Успешно?
– Не совсем. Я проанализировала сложившуюся ситуацию и теперь не знаю, что со всем этим делать, – призналась Дебби.
– Может быть, я смогу вам помочь, – сказала библиотекарша.
Дебби рассмешили ее слова, но она постаралась не показывать своей реакции.
– Спасибо вам, но я не думаю, что сможете. Проблема слишком сложная.
– Что вы, я не имела в виду, что сама смогу покончить с вашими трудностями, – терпеливо пояснила женщина. – Но у нас есть достаточно много книг о бизнесе. Какую проблему вы пытаетесь решить?
– У нас в компании проблемы часто предпочитают называть возможностями, – сказала Дебби.
– Хорошо, и какова возможность? – с улыбкой спросила женщина, стараясь все-таки вникнуть в суть дела.
– Ну, скажем так, у меня есть возможность улучшить работу моей команды.
– А вы знаете, что произошло?
– Я не уверена. Вот, составила список всех главных событий, которые, вероятно, и послужили причиной, но…
– Но – что? – проговорила женщина.
– У меня есть ощущение, что, может быть, я сама являюсь значительной частью проблемы. Я руковожу этим отделом только год, я этому не училась, и у меня нет подобного опыта.
Не могу поверить, что изливаю душу библиотекарше, промелькнуло в мыслях Дебби.
– У нас есть масса материалов по лидерству, – предложила библиотекарша.
– По лидерству, – повторила за ней Дебби.
– Да, – произнесла она, – вы же сказали, что это может иметь отношение к вашей проблеме.
– Да, но только часть ее, главное же – показатели работы моих подчиненных, – Дебби почувствовала, что начинает защищаться. Одно дело признаться самой себе, что проблема может быть и в ней. Но слышать подобное мнение от постороннего – совсем другое дело.
– Что ж, не буду вам больше мешать.
Женщина совсем было уже собралась отправиться восвояси, как Дебби подумала: «А что, может, и правда есть какие-то новые штучки в лидерстве, которым стоило бы научиться. Что ей теперь терять? Только свою работу и свои мечты».
– Подождите! – крикнула она. – Простите меня. Я пыталась себя оправдать. Мне очень тяжело в последнее время.
Библиотекарша обернулась и понимающе улыбнулась.
Ближайшие тренинги
Новости синтона
Новое на сайте
Подпишитесь
на нашу рассылку!
Секрет. Что знают и делают великие лидеры
Все взлеты и падения зависят от лидера! Именно поэтому я занимался проблемами лидерства почти тридцать лет. По этой же причине я согласился написать предисловие к «Секрету». Когда я узнал, что Кен Бланшар и Марк Миллер вместе работали над этим проектом, я понял — нужно ждать чего-то потрясающего. И вот почему.
Кен писал о лидерстве более четверти века. Только взгляните на этот список: «Менеджер за одну минуту», «Лидерство и одноминутный менеджер», «КИТЫ: выше и лучше!». Его можно продолжать до бесконечности, и я уверен, что вы слышали о многих из этих книг (и некоторые из них читали, конечно же!). Кен продал более тринадцати миллионов своих изданий. За всю историю США такое встречалось нечасто — четыре книги Кена одновременно были названы бестселлерами журнала «Бизнесуик»! Кен существенно повлиял на наше поколение в том смысле, что мы учились у него руководить.
Марк шел другим путем. Более двадцати пяти лет он трудился в команде директоров одной из крупнейших американских компаний, «Чик-фил-эй» (СЫск-Ш-А), штаб-квартира которой находится в Атланте, штат Джорджия. «Чик-фил-эй» — это сеть из тысячи ресторанов быстрого обслуживания, приносящая каждый год около 2 миллиардов долларов дохода. Сейчас Марк — вице-президент по обучению и развитию. Я имел честь дважды выступать на ежегодных конференциях компании. Люди из «Чик-фил-эй» действительно знают, как нужно руководить! И для них «Секрет» не является секретом. Именно он — душа их успешной работы.
Я призываю вас сделать очень простую вещь: узнать «Секрет» — и применить «Секрет» на практике. И тогда ваш стиль руководства и вся ваша жизнь преобразятся навсегда!
Автор книги «21 неопровержимый закон лидерства»
Почему так непросто руководить? Ровно год назад я была безумно счастлива. Я добилась своего! Всего через четыре года после окончания колледжа я стала директором отдела обслуживания корпоративных клиентов в юго-восточном регионе продаж. Мне было ясно как день, что я справлюсь. Все начиналось с ответов на телефонные звонки в отделе заказов по каталогу. Приходилось говорить с клиентами, частенько выслушивая их жалобы. Потом меня повысили до менеджера проекта, я стала работать в тесном сотрудничестве с отделом продаж и заниматься корпоративными клиентами. И я точно знаю, честное слово, что у меня хорошо получалось давать клиентам то, что им было нужно, и когда было нужно. Всевозможные премии за непревзойденное умение устанавливать прекрасные отношения с клиентами сыпались на меня золотым дождем Я была уверена на все сто, что смогу заставить своих подчиненных работать так же.
Тогда я была на седьмом небе, а сегодня выбиваюсь из сил и, похоже, могу потерять работу. Что произошло? Что я сделала не так?
С такими вот мыслями Дебби завернула на стоянку у публичной библиотеки. Она знала, что никакие силы не могут нарушить строгий порядок ее работы в офисе. А, между прочим, ее начальник всегда советовал каждый месяц брать тайм-аут и постараться оценить происходящее, утвердить то, что работает, и внести коррективы там, где это нужно. Она всегда была слишком занята, чтобы тратить на это время, но сегодня был особенный день. В трудные моменты действовать нужно решительно.
Дебби вошла в библиотеку и сразу же окунулась в побледневшие воспоминания о далеко не безоблачных днях учебы. Тяжелый запах старых книг все так же висел в воздухе. Свет был таким же тусклым. Ей это всегда казалось странным. Почему библиотеки так плохо освещаются?
Дебби подошла к библиотекарше и сказала:
— Здравствуйте, мне хотелось бы здесь поработать. Где-нибудь, где посветлее, если можно.
— Конечно,— с улыбкой ответила женщина.— Вам нужны какие-то конкретные книги?
— Нет, но все равно спасибо. Мне просто нужно тихое местечко, где можно пару часов поработать. Мне необходимо решить несколько рабочих вопросов.
— Если вам что-нибудь понадобится, я к вашим ус-лугам,— любезно предложила библиотекарша.
Она проводила Дебби к столу в дальнем уголке читального зала, стоящему около высоких окон.
Дебби села и открыла свой ноутбук Во-первых, мне нужно как следует изучить ситуацию Потом я попробую понять, как дошла до жизни такой.
Чтобы читать далее, скачайте полный текст книги.
Секрет. Что знают и делают великие лидеры.
Год выпуска: 2006
Автор: Бланшар К., Миллер М.
Исполнитель: Денис Некрасов
Жанр: Бизнес литература
Издательство: СиДиКом
Тип: аудиокнига
Аудио кодек: MP3
Битрейт аудио: 192 Kbps
Продолжительность: 2:52:51
Описание: Поколению новых лидеров посвящается. Рано или поздно любой начальник, будь то президент международной корпорации или руководитель группы на общественных началах, задается вопросом: в чем секрет великих лидеров? Рассказывая занимательную историю о работе рядового отдела одной компании, Кен Бланшар и Марк Миллер дают ответ на этот непростой вопрос.
Героиня книги, Дебби Брюстер, пытаясь спасти свою карьеру, волею случая становится участницей новой программы наставничества. К немалому удивлению она обнаруживает, что занятия с ней будет проводить не кто иной, как президент компании, Джефф Браун. Дебби решается задать своему новому учителю вопрос, который давно ее волнует: «В чем секрет великих лидеров?» Ответ Джеффа поражает Дебби до глубины души.
Если торрент не качает
Если торрент не качает, это значит что нет раздающих. Но это не беда, на нашем сайте вы можете скачать книги иным путем. Все очень просто. Для каждой книги есть окошко для прослушивания онлайн. Далее все очень просто.
1. Жмем на ссылку в правом верхнем углу.
2. Откроется окно сайта archive.org, по ссылкам в правой части которого вы сможете скачать:
Если же по какой либо причине, на странице нет окна для прослушивания онлайн, то просто напишите нам об этом в комментариях.