не приходят смс с номера 900 что делать на андроид
Почему перестали приходить СМС от Сбербанка: причины и решение проблемы
Если перестали приходить СМС от Сбербанка, это повод для беспокойства. Причин тут может быть несколько, и все они требуют незамедлительных мер.
Почему не приходят SMS – причины
Часто пользователи сбербанковского сервиса при возникновении проблем с СМС-информированием полагают, что причина кроется в работе самой банковской системы. Безусловно, иногда имеют место разного рода сбои и технико-профилактические мероприятия. Но в большинстве случаев речь идёт о других явлениях.
Проблем, из-за которых SMS не приходит, есть множество. Это и неполадки сети, и сбои в работе самого мобильного устройства, и много чего ещё. Ниже рассмотрим наиболее часто встречающиеся.
Итак, почему же оповещения не поступают на телефон?
Блокировка мобильного банка
Чаще всего любое блокирование каких-либо сервисов объясняется банальной нехваткой средств на счёте, несвоевременно проведённой оплатой и т.д.
Мобильный банк – это платная услуга, стоимость которой колеблется в интервале от 0 до 60 рублей. Это зависит от выбранных платёжного продукта (типа карты) и тарификации.
Примечание 1. Как правило, при оформлении пластика СМС-банк подключается сразу, и первые два месяца его использования не требуют оплаты. С третьего месяца клиент начинает оплачивать сервис по общему тарифу. В зависимости от статуса карточки цена может меняться.
Банковское учреждение каждый месяц списывает со счёта клиентской карты сумму, равную стоимости опции. Проблема блокировки может заключаться в том, что на балансе не осталось средств, и в нужный момент списывать было нечего – в результате сервис был отключён. При таком сценарии, как следствие, некоторые возможности мобильного банка становятся недоступными.
Как решить проблему? Тут всё очень просто: нужно лишь пополнить карточный баланс. Каким способом держатель пластика будет это делать – не имеет значения. В момент, когда деньги поступают на счёт, Сбер сразу списывает плату за услугу, и она вновь начинает работать.
Примечание 2. Есть специфический момент: клиент имеет возможность самостоятельно заблокировать опцию. Раньше сделать это можно было путём отправки сообщения на короткий номер 900. Сегодня осталось только два варианта – через обращение в офис с паспортом и при обращении к оператору горячей линии (понадобятся паспортные данные, номер карты и контрольное слово, которое сам пользователь придумывает на этапе оформления продукта).
Неисправность устройства
Такая причина не относится к разряду редких. Зачастую хозяин девайса не склонен грешить на свой смартфон, сразу предполагая неполадки на стороне банка.
Из-за разных обстоятельств многие мобильные устройства вдруг перестают принимать SMS – причём не только от кредитно-финансового учреждения, но и вообще любые.
Решений тут несколько:
Примечание 3. Ситуация, когда SIM смещается в своём гнезде, не такая уж и редкая. Смартфоны падают, им переставляют аккумуляторы – всё это может повлиять на расположение симки, так что провести указанные выше мероприятия не будет лишним.
Работа антивирусного ПО
Продвинутые современные смартфоны, как правило, оснащены антивирусной программой – и те, что работают на базе операционной системы Android, и те, что работают на мобильной версии Windows, и какие-либо ещё.
Суть проблемы может здесь заключаться в нацеленности антивирусников на блокирование спама и шпионских сообщений.
Все оповещения, рассылаемые банком, могут попадать в чёрный список антивирусной программы. Учитывая, что Сбер отправляет информационные сообщения с короткого номера, ситуация осложняется.
К сожалению, далеко не все сбербанковские клиенты знают о такой программной и технической особенности, поэтому самостоятельно определить, в чём загвоздка, не в состоянии.
В чём же состоит решение? В добавлении номера 900 в список исключений. Это делается через настройки антивирусного ПО. Каждый антивирусник имеет свой путь: иногда нужна опция “Добавить в исключения” или с похожим названием. Если есть трудности, лучше обратиться к технически подкованному человеку или просто в сервис.
Смена телефонного номера
Не редкость – проблема из-за смены телефонного номера. Сначала клиент заводит банковскую карту, подписывает договор на обслуживание, указывает телефонный номер, который привязывается к счёту, а через какое-то время он переходит на другой контакт.
Как привязать мобильный банк к новому номеру? Тут есть два варианта: в офисе или через банкомат.
Способ решения проблемы через офис и банкомат подразумевает обращение к сотруднику организации. Либо он под Вашим наблюдением производит все действия, либо Вы под его руководством осуществляете нужные мероприятия.
Банкомат. Если Вы решили самостоятельно перепривязать номер через устройство самообслуживания:
А что с веб-банкингом? Т.к. Сбер Онлайн позволяет удалённо осуществлять множество операций, пользователи справедливо ждут, что с его помощью можно и перепривязать сервис СМС-оповещений. Однако политика конфиденциальности и безопасности ограничивает возможности клиентов по части смены некоторых данных. Личный кабинет тут не поможет.
Советы и FAQ
Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:
Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.
Перечень вопросов по мобильному банку
Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.
Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:
Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.
Официальная инструкция
Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:
В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.
Заключение
В большинстве случаев проблема с отсутствием оповещений решается клиентом самостоятельно. Просто нужно знать порядок действий. Главное – не пренебрегать ситуацией, а при сложностях с её преодолением обратиться к специалисту. Тогда вопрос «нет уведомлений – что делать» не будет актуален.
Не приходит СМС с паролем Сбербанк онлайн?
Для подтверждения различных операций нам приходит СМС от банка. Эта необходимая процедура помогает защититься от мошенников, которые пытаются увести деньги со счета. Все одноразовые пароли приходят в течение 1-2 минут. Но что делать, если он не пришел? Давайте разбираться.
Почему не приходит СМС с паролем Сбербанк Онлайн?
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда срочно нужно что-то оплатить или перевести деньги, а СМС не приходит. Если ее долго нет, то причина может быть одна из этих:
Во всех этих ситуациях и может возникнуть обстоятельство, когда со Сбербанка Онлайн не приходят СМС с паролем.
Что делать, если не приходит одноразовый пароль?
Если долго не приходит сообщение от Сбербанка, то можно попробовать поискать причину в своем телефоне:
Если ни один из способов не помогает, проверьте, приходят ли другие СМС. Если нет, то это повод обратиться в сервисный центр за получением консультации или ремонта.
Куда звонить, если все равно не приходят?
Если выяснить причину, почему не приходит СМС пароль Сбербанк Онлайн самостоятельно не удается, необходимо обратиться по номерам горячей линии самого банка.
Как показывает практика, большая часть подобных неисправностей связана как раз с наличием определенного рода сбоев в системе, которые могут быть устранены в результате анализа сети. Если проблема с подключением карты, необходимо будет отправить команду «СПРАВКА» на мобильный номер 900. В результате, на мобильный номер приходит уведомление с последними четырьмя номерами всех банковских карт, подключенных непосредственно к указанному номеру телефона. В другом случае, стоит набрать клиенту 900 и нажав далее 0 заказать разговор с оператором.
Почему не приходит СМС от Сбербанка
Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.
Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.
Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?
В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.
Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:
Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.
Как решить проблему?
Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:
Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:
Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:
Техническая поддержка Сбербанка
Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:
При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:
Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:
Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.
Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,
а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.
Почему не приходят СМС от Сбербанка с номера 900
Практически каждый второй пользователь смартфона на базе Android или iOS устанавливает на свой гаджет приложение от Сбербанка, самого крупного банка в России и СНГ, так как хранит здесь свои вклады, берет кредиты, получает зарплату. В общем, совершает большое количество операций в Сбере. Только вот зачастую случаются проблемы, когда, например, не приходит СМС от 900 на телефон, хотя тебе должно прийти подтверждение с кодом для оплаты в интернет-магазинах или просто уведомление о том, что твоя супруга сделала покупку.
Знакомая ситуация? Так вот, мы решили вам рассказать, что делать, если не приходят СМС с номера 900 от Сбербанка на ваш телефон, и как можно решить этот вопрос, как на Android, так и на iOS. Мы в своем примере рассмотрим на базе iPhone 8, однако порядок действий, как правило, будет примерно одинаковым.
Почему не приходят СМС Сбербанка с номера 900: причины
Причин на самом деле может быть много, из-за которых сообщения с номера 900 на ваш мобильный не приходят, однако мы рассмотрели все возможные варианты.
Подключенные пуш-уведомления
Если на вашем смартфоне подключены Push-уведомления, то сообщения с номера 900, как правило, не приходят, потому что все оповещения будут появляться на экране телефона от приложения Сбербанк. То есть, не обязательно, чтобы вам именно SMS приходило. Push – это куда удобнее, да и интернет сейчас есть практически во всех уголках нашей страны. Чтобы включить Push-уведомления на Айфоне, вам нужно сделать следующее:
Теперь вам будут приходить от Сбербанка Push-уведомления со всеми подтверждениями и операциями вместо сообщений от 900.
СМС-информирование заблокировано
Если у вас не приходят сообщения от номера 900 на Сбербанке, хотя они раньше приходили, советуем вам проверить, не заблокирована ли данная опция в личном кабинете банка по причине неуплаты. Как правило, обычно банк списывает средства автоматически, но если их на привязанной карте нет, а для других правило не выставлено, то «Мобильный банк» будет заблокирован, и SMS от 900 вам приходить не будут. Все что вам нужно – это просто пополнить баланс вашей банковской карты, и все будет работать в прежнем режиме.
Мобильный банк не подключен
Банальная причина, но тоже бывает и такое. Как правило, иногда клиенты Сбербанка забывают подключить себе опцию «Мобильного банка» на телефоне, например, при смене карты или других операциях, а потом не могут получить СМС с номера 900 на своем мобильном телефоне. Мы вам рекомендуем проверить, подключен ли мобильный банк на вашем смартфоне. Например, на iPhone делается это следующим образом:
Что делать дальше, чтобы подключить мобильный банк? Нужно сделать следующее:
Внимание! Если уведомления для вашего номера к выбранной карте уже подключены, то у вас будет такое меню:
Смена номера
Быть может, вы меняли номер, и по факту у вас должны СМС приходить на старый, а вы пользуетесь другим номером на телефоне. Еще как вариант – несколько номеров подключено к Сбербанку Онлайн, однако по факту активный из них не выбран. В этом случае вы можете также, как и в предыдущем варианте, воспользоваться приложением, чтобы подключить уведомления по SMS.
А уж если вы сами не понимаете, почему не приходит СМС от 900 на телефон, и при этом срочно нужно подтвердить какие-либо операции в интернете, рекомендуем вам обратиться в офис Сбербанка или позвонить на горячую линию, чтобы сотрудники вам помогли решить данный вопрос.
Почему не приходят СМС от Сбербанка
Мобильный банк сегодня стал незаменимым сервисом, при помощи которого мы не только получаем информацию о приходных и расходных операциях, но и совершаем множество платежей. Поэтому, когда система дает сбой, мы сразу начинаем паниковать. Очень часто спрашивают, почему не приходят СМС от Сбербанка. Причин тому может быть множество.
Работа банковского сервиса
В первую очередь, необходимо проверить работу сервиса со стороны банка. Для его работы должны быть выполнены два условия:
На третий месяц вы должны внести абонентскую плату, которая на сегодня составляет от 30 (для базовых: Моментум, социальных, студенческих, Электрон, про100) до 60 рублей (для стандартных и классических карт). Владельцам премиальных карт Золото и Платинум абонентская плата не начисляется. При наличии задолженности услуга отключается и возобновляет действие после оплаты.
Что же делать, если все условия выполнены, но все равно не приходят СМС от Сбербанка на подключенный мобильный банк? Многие начинают задаваться вопросом: почему не работает именно на моём телефоне? В этом случае, необходимо обращаться в финансовое учреждение по телефону круглосуточной поддержки клиентов. Сотрудники центра должны проверить действительно ли услуга подключена, верно ли указан ваш номер телефона и нет ли задолженности. Например, возможны ситуации, когда номер был изначально вами указан неверно, либо ошибку допустил сотрудник банка. Инициатором приостановки действия услуги может стать и сам клиент, отправив СМС или позвонив в кол-центр банка. Возможно, после разблокировки или перевыпуске карты, услуга на телефон не была вновь подключена. Очень часто причиной того, почему не работает мобильный банк, Сбербанк указывает технический сбой.
В любом случае сотрудники технической поддержки смогут проверить, ушло ли сообщение из банка, были ли зарегистрированы аналогичные обращения в текущем периоде. Решение проблемы может занять некоторое время, поэтому заранее наберитесь терпения.
Мобильный оператор
Вы можете не получать сообщения от Сбербанка, если:
В таком случае вы получите сообщения после включения телефона или с появлением в сети, если не истечет срок их хранения (в телефоне есть соответствующие настройки).
Отсутствие средств на балансе телефона не может мешать работе с приходящими сообщениями.
От банального технического сбоя мобильный оператор также не застрахован, поэтому можете уточнить это предположение в кол-центре оператора.
Если проблемы принимают регулярный характер, сразу отказываться от сотового оператора не стоит, но можно все же попробовать решить проблему отключением этого номера от мобильного банка и подключением другого. Если на сим-карте другого провайдера все заработает, тогда однозначно проблема в покрытии или каких-то технических неполадках на стороне оператора.
Телефонный аппарат и его настройки
Если банк утверждает, что сервис работоспособный и мобильный оператор отрицает факт технических проблем – проверьте настройки телефона. Особенно если вы поменяли трубку, и после этого перестали приходить СМС от Сбера. Что следует проверить и сделать (после выполнения каждого шага перезагружайте телефон):
Программное обеспечение и приложения
Отвечая на вопрос, почему вдруг отключился еще недавно работающий мобильный банк, Сбербанк может сказать, что причина кроется именно в этом. Вспомните, что вы установили в недавнее время. Удалите это приложение. Если СМС пришло – придется обходиться без нового приложения. К слову, сотрудники технической поддержки не рекомендуют скачивать Сбербанк Онлайн из мобильных сервисов. Если не приходит СМС при работе с мобильным приложением, они порекомендуют вам воспользоваться другой ссылкой для скачивания и установки официального приложения от Сбербанк Онлайн.
Отсутствие и наличие антивирусной защиты также может стать причиной сбоя в работе сервиса. В первом случае это происходит из-за наличия вредоносного ПО на вашем телефоне или ПК. В таком случае ваши финансы также находятся под угрозой. Скачайте антивирус и сразу проведите полную проверку. Удалите найденные вирусы. Посмотрите в настройках, как включить защиту. Следите за обновлениями (без доступа в интернет-базы не обновляются) и периодически проводите проверки.
Если антивирус был ранее установлен, он мог блокировать СМС с номера 900. Проверьте настройки, уберите соответствующие галочки, перезагрузите телефон и тестируйте.
При работе на ПК
Если не приходят коды подтверждения от Сбербанка Онлайн, скорее всего, надо следовать инструкциям, описанным выше, но все же не помешает для начала выполнить перезагрузку компьютера. Также рекомендую выполнить вход в свой аккаунт через другой браузер.