не могу войти в блаблакар что делать
У меня угнали аккаунт на «Блаблакаре», но я его вернул
Иногда я беру попутчиков через «Блаблакар». Недавно от сервиса пришло письмо, что мой почтовый адрес поменялся. Я попытался зайти в приложение, но пароль не подошел. Стало понятно, что мой аккаунт украли.
Проблема в том, что угонщик может кого-то обмануть, например возьмет предоплату за поездку и исчезнет: это распространенный развод. А подумают на меня: в профиле моя фотография, фамилия и имя, номер и марка автомобиля. Для заявления в полицию достаточно.
Кроме того, я верифицировал аккаунт с помощью паспортных данных, поэтому он помечен зеленой галочкой надежности. Украсть данные, чтобы получить кредит, угонщик не сможет: они не отображаются в профиле. Но обманывать ему будет проще: пользователи больше доверяют водителям с верифицированными аккаунтами.
Когда я понял, что аккаунт украли, то сразу написал в техподдержку. Но реакции ждать не стал — и, как показало будущее, правильно сделал: мне ответили только через две недели.
Вот что я сделал, чтобы подстраховаться от неприятностей и попытаться вернуть свой аккаунт:
Расскажу подробнее о каждом шаге.
Вот что я сделал, чтобы вернуть аккаунт
Написал в техническую поддержку сервиса. В письме указал адрес электронной почты, на который регистрировал аккаунт, и сообщил, что его взломали. В ответном письме мне написали, что заявка принята и со мной свяжутся. Точных сроков не назвали.
Узнал номер телефона угонщика. На следующий день после угона профиля мне на телефон пришло пуш-уведомление о том, что пассажир записался на поездку, которую создали в моем профиле. И еще одно — с информацией о маршруте.
Сложно сказать, почему уведомления пришли на мой телефон: как я узнал потом, угонщик изменил номер. Возможно, это баг сервиса. Но мне это оказалось на руку: так я понял, что угонщик принялся за дело.
Как разблокировать аккаунт в Бла Бла Кар
BlaBlaCar – одно из самых крупных сообществ, которое объединяет водителей и пассажиров, если им нужно в одну сторону. Среди огромного количества попутчиков, благодаря грамотной работе сервиса, вы всегда найдете рядом людей, которым с вами по пути.
Пассажиры же могут зайти на сайт, ввести откуда и куда им нужно доехать, и посмотреть все предложения. Можно посмотреть стоимость у того или иного водителя, а также его рейтинг.
Но, у каждого сервиса есть определенные правила, и иногда человек сталкивает с блокировкой. Какие же есть способы разблокировки профиля на Бла Бла Кар? Сейчас мы расскажем.
Почему заблокировали профиль в Бла Бла Кар
На сайте есть определенные правила для водителей и попутчиков, и их важно соблюдать, иначе аккаунт будет заблокирован. Мы рассмотрим причины, из-за которых можно получить бан в системе.
Это касается правил для водителей, но при этом пассажиры тоже святыми не бывают. Причины, по котором блокируют профили попутчиков.
Не нарушайте правила, соблюдайте их, и тогда ваш профиль не попадет под блокировку.
Как разблокировать Бла Бла Кар через техподдержку
Обратиться в техподдержку можно только в электронном виде. Телефона горячей линии у сервиса нету.
Если ваша проблема настолько срочная, что нет времени ждать ответа, сотрудник сервиса перезвонит вам по указанному в профиле номеру телефона.
Но если ваш профиль заблокирован, скорее всего придется писать в службу техподдержки через официальный сайт.
Не забывайте проверять канал связи с техподдержкой, чтобы всегда быстро ответить на вопросы, если они будут.
Как создать новый профиль
Если ваш профиль безвозвратно заблокировали, но при этом вы не хотите прощаться с сервисом, поняли, в чем ваша ошибка или нарушение, тогда поможет новая регистрация. Как это сделать?
Далее заполните свой профиль правильной и достоверной информацией.
Заключение
Сервис BlaBlaCar обрёл широкую популярность среди водителей и пассажиров. Первые экономят на бензине, когда берут с собой попутчиков, и дорога становится не такой скучной. А вторые не подстраиваются под общественный транспорт и добираются до нужного места с комфортом.
Горячая линия Бла Бла Кар, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Бла Бла Кар в России? Как связаться в онлайн виде? По каким телефонам можно дозвониться?
О компании
BlaBlaCar — один из наиболее известных сервисов по организации совместных поездок. С помощью него пассажиры и водители договариваются о цене, обсуждают маршрут. Можно путешествовать, как в пределах одного города, так и по регионам или другим странам.
Если возникают трудности, обсудите вопросы с представителями техподдержки.
Горячая линия Бла Бла Кар
Многие будут удивлены, но связаться с представителями площадки можно только в электронном виде.
Если ситуация серьезная и требует вмешательства, разбирательства с заявителем свяжутся по номеру телефона, указанному в сообщении.
Но, телефон горячей линии в открытом доступе нигде не заявлен.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать обращение в службу поддержки, пользователи могут рассчитывать на один из способов:
Обратите внимание, что чаще по личным вопросам, клиенты обращаются через личный кабинет, не беспокоясь о сохранности конфиденциальных данных.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Большинство водителей и пассажиров пользуется услугами BlaBlaCar через мобильное приложение для смартфонов.
Установив приложение и открыв подраздел «Техподдержка» можно задать вопрос, изучить ответы по наиболее важным темам.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Масса обращений с вопросами, жалобами, предложениями поступает через личный кабинет в системе.
Ищите форму «Связаться с нами», для отправки сообщений.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите получить разъяснения, как пользоваться площадкой, обратитесь в техподдержку.
Помощь может понадобиться в:
Если захотите оставить жалобу или отзыв, также обращайтесь в службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Наличие поддержки говорит о том, что компания следит за качеством услуг и старается улучшить сервис.
Но, иногда специалисты могут не ответить на сообщение, где:
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя или пассажира может быть составлена несколькими способами:
Если нужно написать жалобу на работу площадки, используйте соответствующую причину и описывайте суть проблемы.
Приветствуется, если пользователи будут прикреплять доп. материалы (видео, фото).
График работы
Режим работы техподдержки Бла Бла Кар круглосуточный.
Почему не приходит код подтверждения BlaBlaCar: что делать
Узнаем, почему перестал приходить код подтверждения BlaBlaCar…
Давно не пользовались BlaBlaCar? Хотели восстановить доступ к своему аккаунту, но тут сюрприз — код подтверждения просто не приходит?
Спокойно! Это довольно частая проблема. Сегодня разберёмся, почему код BlaBlaCar может не приходить и что нужно сделать для того, чтобы исправить эту ситуацию. Поехали!
Некорректный номер телефона неверный
Если на ваш номер не приходит код подтверждения, проверьте: правильно ли вы указали его в аккаунте.
При вводе номера вы могли неправильно указать код страны или код оператора. Проверьте корректность префикса
Подтвердить номер можно во вкладке «Безопасность». Проблема, почему не приходит код BlaBlaCar, скорее всего, будет решена.
BlaBlaCar номер уже используется
Иногда, при регистрации нового аккаунта, в BlaBlaCar может появляться уведомление, что номер уже использован в другой учетной записи.
Свяжитесь с поддержкой BlaBlaCar и уточните, кто именно использует ваш номер телефона
Скорее всего — вы сами регистрировали аккаунт на свой номер ранее, но просто забыли об этом. Если номер телефона уже используется в каком-то аккаунте, там код подтверждения, естественно, приходить не будет.
Технические работы на сайте. Запрет СМС с коротких номеров.
Когда возникла проблема, почему не приходит код подтверждения BlaBlaCar — проверяем сайт через сервис Downdetector.
Если Downdetector показывает проблемы с доступом к BlaBlaCar — нужно просто подождать несколько минут
Чтобы проверить BlaBlaCar через downdetector просто введите название сервиса в поисковой строке и нажмите Enter
Другие причины
Мы собрали несколько причин, по которому код BlaBlaCar может не приходить
Личный опыт: как меня обманул псевдоводитель с Bla-Bla Car
Сообщество попутчиков Bla-Bla Car появилось в России ещё в 2014 году и быстро набрало популярность. За шесть лет в нём успели зарегистрироваться более 25 миллионов человек — пассажиров и водителей. Но вместе с честными пользователями на платформе регистрируются и мошенники, которые притворяются водителями и выманивают у пользователей деньги. Наш герой Никита Ларионов пострадал от такой мошеннической схемы и поделился советами, что делать в этой ситуации.
Как я искал водителя
Две недели назад я запланировал поездку через Bla-Bla Car из Саратова в Воронеж. Это был мой первый опыт, раньше сервисом я не пользовался. Всё было довольно просто: я зарегистрировался, нашёл подходящее время в нужную дату и написал водителю, что собираюсь с ним ехать.
Водитель оказался очень вежливым и услужливым, задавал вопросы о будущей поездке: сколько у меня багажа, где мне удобно будет сесть и где меня нужно будет высадить. Никаких подозрений он не вызывал, а даже, наоборот, располагал к себе такой участливостью.
В итоге водитель подтвердил поездку. А потом предложил перенести общение из чата Bla-Bla Car в WhatsApp, потому что так удобнее. Я не заметил здесь подвоха, в других сервисах продавцы тоже часто предлагают перенести общение в мессенджеры, чтобы не платить комиссию платформе за продажу. Свой номер водитель прислал не цифрами, а буквами через пробелы — скорее всего, чтобы его не распознал и не заблокировал робот или система Bla-Bla Car.
Как я оплачивал поездку
Примерно за 12 часов до начала запланированной поездки водитель сбросил мне ссылку на оплату, чтобы я гарантированно забронировал себе место.
Адрес ссылки внешне был похож на официальный сайт Bla-Bla Car, и я не подумал, что ссылка ведёт на посторонний ресурс. Я ввёл данные своей карты в форму, затем нажал на кнопку «Оплатить». Система сайта попросила меня ввести код подтверждения от банка. Когда я получил код на телефон — вписал его в соответствующее поле.
Но потом система снова потребовала введения кода. Якобы с первого раза я ввёл его ошибочно. Я запросил код повторно, снова ввёл его в форму. Ситуация повторилась: система сообщила, что код ошибочный, и предложила его запросить и ввести заново.
Как вскрылся обман
С третьего раза я понял — что-то идёт не так, и решил исследовать домен сайта. Оказалось, что это был не просто blablacar.ru, а blablacar.de.com. Выглядел он, конечно, как официальный, но на самом деле это был фишинговый сайт — очередная схема мошенничества, которой активно пользуются водители-обманщики на Bla-Bla Car.
В результате я потерял 2100 ₽.
Я сразу же написал в поддержку банка «Тинькофф», с чьей карты были списаны деньги. Со мной связался представитель банка, которому я описал схему мошенничества. Карту мгновенно заблокировали, а ещё на короткое время заблокировали доступ в личный кабинет и к мобильному приложению. После случившегося я подключил страховку от мошенничества в мобильном приложении банка за 99 ₽ в месяц, чтобы в следующий раз не потерять деньги.
В ситуации, когда вы перевели деньги, но не получили услугу, можно попробовать обратиться в ваш банк, чтобы воспользоваться процедурой чарджбэка (нужно заполнить специальное заявление). Это не сервис, который предоставляет банк, а название процесса взаимодействия банков по вопросу отмены операции. Проведение чарджбэка ограничено правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР) и действующим законодательством РФ.
Однако чарджбэк возможно провести только в случае, если вы перевели деньги на счёт юридического лица. Если сумма ушла на счёт частного лица, единственный вариант — обратиться в полицию, однако шанс найти мошенников будет минимальным.
Как я действовал дальше
Карту я тут же заблокировал, а этот водитель продолжил со мной общаться, проявлять участие и удивляться, что я потерял деньги.
Он даже прислал форму возврата, по которой я якобы смог бы вернуть ушедшую сумму. Скорее всего, это либо ещё один фишинговый сайт, либо пустышка, которая ничего не даст. Поэтому переходить по ссылке я, конечно, не стал.
Чем всё закончилось
Мне повезло: через несколько дней на счёт вернулись списанные средства. Скорее всего, банк смог мне помочь, потому что я заявил о ситуации сразу же и деньги не успели уйти из банка.
Аккаунт псевдоводителя в Bla-Bla Car заблокировали после моего обращения на сервис.
Как избежать такой ситуации
Подробная инструкция о том, как безопасно пользоваться Bla-Bla Car, есть на самом сервисе. Нужно помнить о нескольких правилах: