Как клиенты банков против своего желания становятся держателями дорогого пластика
В начале октября пользователь Банки.ру под ником natashashk взяла потребительский кредит в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР), а спустя несколько дней среди подписанных документов обнаружила платежку на 20 тыс. рублей — за выпуск дебетовой карты.
Вам и карты в руки
«Взяла 50000 руб., а вернуть должна 70000 руб., и это не считая процентов, тоже порядка 20000 руб.! Банк дважды с меня получит 20000 руб.», — пишет natashashk в «Народном рейтинге» (орфография и пунктуация автора сохранены).
«Клиенту могут быть предложены дополнительные продукты и пакетные предложения. Это общепринятая банковская практика», — объяснили в пресс-службе УБРиР. В рамках предложения клиент может выбрать карту со сроком действия один год (плата за выпуск — 15 тыс. рублей) или два года (плата за выпуск — 20 тыс. рублей). В пресс-службе перечисляют и преимущества карты: бесплатные интернет- и мобильный банк, СМС-информирование, бесплатный выпуск до пяти доверительных карт Visa Gold в рамках базового тарифного плана, услуга «Консьерж-сервис», бесплатное обслуживание в банкоматах партнеров (Альфа-Банк, банк «Ак Барс», ВУЗ-Банк), бесплатная выдача наличных в сторонних банкоматах при совершении операций на сумму свыше 1 тыс. рублей, повышенный кешбэк без выделения специальных категорий товаров.
«Решение о приобретении карты клиент принимает самостоятельно. Отказ от приобретения карты не может влиять на решение банка о выдаче кредита», — подчеркивают в УБРиР. По словам представителя банка, причиной отказа от оформленного продукта может быть как изменение решения самим клиентом, так и нарушения, допущенные сотрудниками при обслуживании. «По всем обращениям с жалобами на подобное поведение сотрудников проводятся внутренние проверки», — добавили в пресс-службе организации.
Каждому по допуслугам
Ситуация с УБРиР в этом смысле не уникальная. В «Народном рейтинге» встречаются жалобы на навязывание дебетовых карт при получении кредита и в отношении других банков. Однако обычно карты к кредиту выдаются бесплатно, либо же стоимость их годового обслуживания относительно невысока. Особенностью истории с УБРиР является статусность выдаваемого «в нагрузку» пластика и, соответственно, цена за него.
Обычно необходимость открыть карту сотрудник банка объясняет тем, что именно на нее будет перечислена сумма займа. Обязать взять карту в придачу к кредиту банк не может, но может, например, предложить сниженную ставку при пользовании пластиком. Так, Совкомбанк предлагает перевести кредит на карту — при тратах не менее 80% средств безналичным путем ставка снижается на 10 процентных пунктов.
Отвязаться от навязанного
«Загвоздка только в том, что такое регулирование по своему смыслу предназначено для продуктов, которые имеют непосредственную связь с кредитом, например — страхование, так как его наличие или отсутствие экономически оправдано и влияет на вероятность возврата кредита. В случае же с дебетовыми картами никакого экономического обоснования нет, кроме желания банка нажиться на этом», — поясняет руководитель юридической компании «Шипович и партнеры» Денис Шипович.
Главная проблема здесь в том, что факт навязывания сложно доказать. Клиент обычно не записывает разговор с сотрудниками банка на диктофон или камеру. А по подписанным им же документам выходит, что он все понимал и осознавал.
Навязывают кредитную карту! Как отказаться?
Я попал в неприятную ситуацию. У меня есть зарплатная карта сбербанка, вдруг в интернет банке я обнаруживаю, что появилась кредитная карта, которая «подлежит выдаче». Я не запрашивал кредитную карту, это сбербанк мне её всучить пытается. И вот что мне делать?
Я написал жалобу на сайте сбербанка с требованием убрать эту кредитную карту по причине того, что я её не заказывал и с требованием наказать сотрудника, который мне оформил эту кредитную карту. Номер жалобы 000913-2013-027931
Что мне делать? я стал читать в интернете, помогает лишь обращение в прокуратуру, только тогда сбербанк начинает шевелиться. Подскажите, КАК ЖЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕВЫДАННОЙ КАРТЫ? Пишут, что нельзя написать заявление на отказ от карты, так как карта не получена на руки. Я думаю понятно, что я не стану её получать на руки. По почте прислать мне эту карту сбербанковцы, надеюсь, не смогут, так как я написал отказ в обработке личной информации на специальном бланке в отделении сбербанка пару месяцев назад. Я думаю, как вариант, потребовать в отделении бланк на закрытие всех счетов кроме счёта зарплатной карты.
Если на этом сайте правда присутствуют представители сбербанка, ответьте, как эту невыданную карту аннулировать, что бы её не было больше никогда? Без ожидания месяцев, по заявлению? Я уже два заявления написал, карта до сих пор висит, а ваш сбербанк даже не понял, что мне эта карта не нужна. В отделении вашего сбербанка мне не дадут написать отказ от карты, так как карта мне не выдана, такой ответ представителя сбербанка я прочитал на этом сайте при схожей с моей ситуации. Так как же отказаться от этого кредита? Кто уже был в такой ситуации, подскажите, что делать? Ну просто же непотребное навязывание услуг!
Банк оформил кредитку без вашего согласия? Требуйте денежной компенсации
Навязанными картами к кредиту или вкладу никого не удивишь. Будьте внимательны с ними, даже если не пользуетесь: банк может сам активировать кредитку и списать с неё плату за обслуживание. Но с этой ситуацией ещё можно поспорить, ведь карта на руках, и вы получали её лично. А что насчёт случая, когда неизвестные оформляют кредитки на ваше имя? Оказывается, вы вправе не только закрыть сомнительный счёт, но и требовать компенсации морального ущерба.
Такая ситуация произошла с жителем Казани. На его имя оформили кредитную карту в одном из городов Ростовской области, где пострадавший никогда не был. О карте и операциях, которые он якобы по ней проводил, мужчина узнал от налоговой службы. Клиентом банка, который выпустил карту, пострадавший не был.
Истец переживал — мало ли для каких целей на его имя открыли кредитку. Фото: iphones.ru.
Мужчина обратился в кредитную организацию и потребовал закрыть кредитный счёт. Как оказалось, это стало его роковой ошибкой, которая довела дело до Верховного суда.
«Вы сами открывали»
Банк без проблем закрыл сомнительный счёт по требованию «клиента». Мужчина беспокоился об операциях, которые проводили по карте. Долга не было, но неизвестные регулярно снимали и пополняли счёт наличными. Мало ли, какие «обнальные» операции могли проводить. И в схеме было бы замешано честное имя потерпевшего. Житель Казани решил подать иск в суд на банк, открывший карту без ведома пострадавшего, и требовать компенсацию морального ущерба.
В банке настаивали, что мужчина собственноручно подписал договор банковского обслуживания и оформил карту. А потом лично попросил закрыть счёт. Финансовая организация выполнила все капризы клиента. Суд первой инстанции встал на сторону банка и отказал в удовлетворении иска.
Суды первых двух инстанций отклонили иск. Фото: 1avtoyurist.ru.
Интересно, что суд даже не назначил почерковедческую экспертизу. Хотя потерпевший уверял, что не подписывал договор, – он вообще был в это время на работе в другом городе.
Во время второго судебного процесса появились новые подробности: банк заявил, что выпустил карту истцу в рамках зарплатного проекта с компанией ООО «Юпитер». В этот раз финансовая организация согласилась, что выпустила карту без ведома потерпевшего.
Проблема в том, что истец не работал в этой компании и пытался обратить внимание суда на этот факт. Но мужчина всё равно проиграл: суд также посчитал, что раз спорная карта закрыта, значит права истца не нарушены. Поэтому в компенсации морального вреда отказал.
Дело дошло до ВС
Выяснился ещё один интересный факт: один из топ-менеджеров банка прикладывал к материалам дела письмо. В нём говорилось, что истец стал жертвой мошенничества со стороны неизвестных, которые оформили карту на его имя. Правда, не удалось установить причастность сотрудников банка к этой схеме – прошло слишком много времени.
Однако низшие инстанции не учли письмо в ходе разбирательств. Основное внимание суды уделили спорному счёту, который истцу и так без проблем закрыли в банке. ВС считает, что нижестоящие инстанции уклонились от установления важных обстоятельств дела. Договор был заключён незаконно, считает высшая инстанция, поэтому банк должен отозвать сведения из базы ФНС и выплатить пострадавшему компенсацию морального ущерба.
ВС объяснил свою позицию так:
Многочисленные операции зачисления и списания денежных средств по банковскому счёту производились не (заявителем), в связи с чем у него имелись основания полагать, что данные операции совершались третьими лицами в рамках какой-либо неправомерной деятельности, что, по его мнению, повлекло нанесение ущерба его деловой репутации и причинение морального вреда
В итоге ВС отправил дело на рассмотрение апелляционного суда.
К сожалению, в России не принято требовать компенсацию морального ущерба в суде. Однако в ситуациях, когда действия неизвестных могут испортить репутацию и как следует вытрепать нервы, компенсация становится делом принципа. Регулярная судебная практика складывается из множества мелких дел. Пусть суд обяжет ответчика выплатить 2-3 тыс. рублей в вашу пользу, это будет небольшая победа. И бонус в копилку дальнейшей судебной практики.
Как отказаться от кредитной карты Сбербанка
Одной из сильных сторон обслуживания в Сбербанке считается оперативность – то, как быстро и эффективно финучреждение готово удовлетворить запрос клиента. Среди прочего, считанные минуты занимает в банке оформление платежных карт – как дебетовых, так и кредитных. Однако так ли просто расторгнуть имеющие отношения с банком, если кредитка вам не понадобилась? В данной статье попробуем узнать, как отказаться от кредитной карты Сбербанка самым простым и проверенным способом.
Причина отказа от кредитной карты Сбербанка
Кредитные карты все плотнее входят в повседневную жизнь россиян. В ситуации нехватки собственных сбережений они дают возможность взять займы у банка с тем, чтобы вернуть долг после, когда баланс пополнится денежными средствами. У кредиток имеется масса сопутствующих достоинств: пользоваться ими удобно, выгодно и не затратно с точки зрения времени, потраченного на оформление и платежи по карте. Однако многие клиенты Сбербанка столкнулись с тем, что при открытии счета, вклада или простого дебетового пластика им в придачу навязывают оформление кредитной карты. Притом, позиционируется это как «бонус» от финучреждения, который может быть выслан по почте. Что делать в таком случае?
Другая ситуация – вы оформили кредитную карту, активировали ее и пользовались какое-то время, однако в определенный момент решили прекратить сотрудничество с банком. Как правильно закрывать кредитные карты Сбербанка в таком случае? Чем эта процедура будет отличаться от блокировки карты в случае кражи или утери? Казалось бы, проще всего в каждой из ситуаций разрезать пластик Сбербанка вдоль магнитной линии за его ненадобностью. Однако необходимо учитывать несколько обстоятельств:
Как закрыть неактивированную кредитную карту Сбербанка?
Начнем с того, как отказаться, если Сбербанк навязывает кредитную карту при оформлении других продуктов. Настойчиво рекомендовать свои продукты стало широко распространенной практикой в банковских учреждениях. Например, консультанты всячески расписывают достоинства кредитных карт и выгодность их использования, после чего клиент решает оформить пластик «на всякий случай». Впоследствии, однако, он начинает использовать заемные средства финучреждения при каждой покупке. Объем задолженности клиента начинает расти в геометрической прогрессии, ведь за каждый использованный рубль банк взимает не только проценты, но и плату за подключенные сервисы. Чтобы не остаться по уши в долгах, клиенту нужно очень внимательно подходить к управлению финансами. Не исключено, что лучшим решением для него будет отказаться от пластика еще на этапе общения с представителем банка.
Итак, первое, что должен знать о своих правах клиент: получать или не получать банковский продукт – это целиком и полностью его решение. Ни одно учреждение не имеет права заставить человека оформить кредитку и ее использовать. Если карточка досталась вам по почте или в качестве бонуса за оформление другого продукта, но при этом вы не подписывали никаких договоров и соглашений – смело перерезайте ее ножницами. Иных действий с вашей стороны больше не потребуется.
Какие еще нюансы стоит учитывать? Если кредитку не активировали и ни разу ею не пользовались, Сбербанк вправе карту заблокировать – сразу или в течение полугода, если на ней имеется долгов. Также бывает, что клиент в второпях подписывает согласие на выпуск кредитки, но после решает не пользоваться ею. Не активировав карту, он в этом случае должен обратиться в отделение Сбербанка и подписать заявление об отказе.
Как быстро закрыть уже активированную карту?
Другое дело, если вы активировали кредитку. Теперь она не может классифицироваться как неиспользованная карта, и отложить ее в дальний ящик стола не выйдет. В тарифах за использование пластика может присутствовать плата за выпуск, обслуживание привязанного счета или дополнительный функционал. Таким образом, даже ни разу не расплатившись по кредитке, вы окажетесь в долгу у финансового учреждения. Чтобы закрыть такую карту, вам придется действовать, как и любому активному пользователю пластика:
Всегда ли стоит отказываться от кредитной карты?
Грубое навязывание дополнительных банковских продуктов нарушает потребительские права клиента. Однако часто финучреждение предлагает оформить пластик на выгодных условиях: например, открыв вклад в Сбербанке, вы получаете возможность бесплатно получить кредитку премиального класса. Другой случай – кредитные карты лимитированной серии, которые доступны лишь в данный конкретный период времени.
Весьма вероятно, что, отказавшись сейчас от пластика, который вам настойчиво предлагает банк, и обратившись при необходимости сюда снова, вы не сможете получить нужную вам карту на таких же привлекательных условиях. Поэтому к любому решению по кредитке, будь оно положительным или отрицательным, имеет смысл подходить взвешенно.
Сбербанк навязал кредитную карту. Что делать?
Сбербанк – одна из популярнейших банковских структур в России. Более 70 % платежеспособного населения страны пользуются услугами этого банка, открывают вклады и счета, совершают денежные переводы, и, конечно же, оформляют карты для начисления зарплаты, пенсии или других необходимых выплат. Однако в последнее время пользователи жалуются, что Сбербанк навязал кредитную карту, и не желает ее брать назад. Часто это позиционируется, как подарок. Но такой «презент» почти всегда платный. Для чего это делается и как правильно поступить в такой ситуации? Именно об этом мы и поговорим в этой статье.
Почему Сбербанк навязывает кредитные карты?
Заявка на кредитную карту на нашем сайте Заполнить
Заявка на кредитную карту на нашем сайте ЗаполнитьКаждый банк, как и любое предприятие, ориентирован, прежде всего, на неуклонный рост собственной прибыли.
Для достижения этой цели разрабатываются финансовые планы и маркетинговые стратегии, и максимальное привлечение владельцев кредитных карт – их неотъемлемая часть.
Сотрудники Сбербанка предлагают приобрести заветный «пластик» как с помощью смс-рассылки, звонков, так и при личном посещении банка. Их настойчивость обусловлена бонусной системой премирования за каждую активированную кредитку.
При самом благоприятном для банка исходе – клиент принимает это предложение, в большинстве случаев просто не зная, что может отказаться от нежелательной услуги.
По статистике, значительная часть держателей кредитных карт, приобретали их «на крайний случай», а в дальнейшем начинали активно ей пользоваться, тем самым загоняя себя в изматывающие кабальные отношения с банковским учреждением.
Как закрыть навязанную кредитную карту Сбербанка?
Когда Сбербанк навязал кредитную карту, то сразу возникает желание ее поскорее закрыть. Если Вы не хотите испортить себе кредитную историю и взаимоотношения с банком в целом, следует максимально грамотно и корректно избавиться от приобретенной кредитки. Существует несколько вариантов развития событий:
Стоит отметить, что ни в коем случае нельзя вставлять в банкомат, проверять баланс, или совершать иные действия с кредиткой, так как после любых манипуляций она будет считаться активированной. В таком случае со счета непременно будут списаны средства за обслуживание карты, которые придется вернуть при закрытии договора.
Кроме того, не стоит пытаться самостоятельно избавиться от кредитки – сломать ее или тем более выкинуть! Сама карточка будет уничтожена, а счет в банке будет по-прежнему открыт на Ваше имя.
Что делать, чтобы в банке не навязывали кредитные карты?
Но в современных реалиях это практически невозможно, да и не целесообразно. Тем более, если речь идет о такой авторитетной в нашей стране финансовой компании как Сбербанк.
Поэтому, чтобы случайно не стать счастливым обладателем не нужной Вам кредитной карты, следует соблюдать некоторые рекомендации, а именно:
Что делать, если вернуть кредитную карту не получается?
Согласно ст.821 ГК РФ, заемщик может полностью или частично отказаться от получения кредита, уведомив об этом банк. На уведомление отводится срок до момента предоставления кредита, а срок предоставления устанавливается кредитным договором.
Таким образом, если Вы не пользовались навязанной Сбербанком картой и не заключали договор на обслуживание, закон на Вашей стороне. И Вы можете обратиться к сотрудникам банка для разрешения этой проблемы.
Если эта мера окажется неэффективной, то Вы вправе написать исковое заявление на урегулирование конфликта в судебном порядке.
Однако если Вы все-таки активировали кредитную карту, пусть даже не воспользовались предоставленными средствами, Вам придется оплатить расходы, списанные на ее содержание.
Как обхитрить банк?
Для того чтобы быть впереди банка и не поддаваться на странные уловки, не забывайте спрашивать и уточнять информацию.
Не бойтесь, что вас посчитают назойливым. Просто лишний раз спросите, что именно вы получаете. Нет ли дополнительных услуг.
Ведите документацию. Если вам отказали закрыть карту или незаконно начислили по не активированному пластику комиссию, то требуйте все подтверждать письменно. В крайнем случае, запишите на диктофон ответ специалистов.
После 2-3 отказов от банка, вы можете смело обращаться в суд. Причем требовать компенсацию не только материального, но и морального ущерба.
Заведите себе аккаунт в Сбербанк онлайн. Вот статья про то, как именно это сделать. Тогда вы сможете отслеживать все свои счета в пару кликов.
Черные схемы навязывания кредиток
Помните, что некоторые сотрудники Сбербанка (не все, конечно) могут пойти против моральных принципов. Они навязывают кредитные карты пожилым людям или тем, кто спешит или кто вообще не разбирается в банковской сфере.
При заполнении документов на дебетовую карту вам могут просто дать бумаги и по кредитке. Также могут сказать, что вы в любой момент откажетесь от такого «подарка», но потом его банально не примут назад.
Конечно, такого рода займы имеют бесплатное обслуживание карты, лимит, который может повышаться, ставку от 25-26%. Для карт это выгодно. Но лично вам это не нужно. Так что не стоит помогать кому-то.
Если Сбербанк навязывает кредитную карту или это делает другая компания, то просто откажите. Не слушайте рекламные лозунги. Вот простое решение сложной проблемы.