Наумен что это такое
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
Наумен что это такое
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
управление учебным процессом вуза
контроль и поддержка принятия решений
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Москва — +7 (495) 542–17–53
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru
Функциональность
Платформа Naumen SMP предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов.
Ключевым преимуществом использования Naumen Service Management Platform является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Помимо этого, Naumen SMP содержит упрощающие автоматизацию и организацию процессной деятельности функциональные компоненты и приложения: портал самообслуживания, мобильное приложение, универсальный модуль планирования, модуль персонализации интерфейса, модуль визуализации связей, универсальный механизм импорта и экспорта данных и т.д. При таком подходе логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность настраиваются кликами мыши, что снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.
За счет применения web-технологий работа с функциональностью Naumen SMP осуществляется через интернет-браузер.
Платформа предоставляет интуитивно понятные интерфейсы для настройки и отображения, поэтому пользователи свободно ориентируются в информационном и функциональном пространстве Naumen SMP, что сводит к минимуму время, необходимое для привыкания к новой рабочей среде.
Гибкость
Возможности платформы NAUMEN позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.
Платформа содержит базовые коннекторы к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальные интеграционные механизмы, которые дают возможность настроить взаимодействие с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM.
Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться «на лету» с современными сервисами телефонии, GoogleMaps, Telegram и т.д.
Кроссплатформенность решения гарантирует работу на операционных системах семейства Linux, Solaris, Windows и СУБД Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL.
Надежность и развитие
В основе Naumen SMP лежит Google Web Toolkit (GWT). Фреймворк GWT необходим для построения и оптимизации сложных высокопроизводительных приложений и веб-приложений.
Доступность информационных систем достигается за счет технологий кластеризации, балансировки нагрузки, масштабирования и резервирования компонентов. В результате существующие клиентские решения на базе платформы Naumen SMP обладают следующими характеристиками:
– поддерживается 3000 одновременных подключений пользователей;
– обрабатывается 8000 транзакций в минуту;
– обеспечивается ответ платформы в пределах 500 мс для 99% транзакций.
Naumen SMP активно развивается. Новые релизы выходят каждые 5-6 месяцев: как правило, релиз включает примерно 300 изменений и улучшений платформы.
Процесс разработки и тестирования в NAUMEN направлен на постоянное совершенствование производительности и надежности платформы. Все выявленные потенциальные уязвимости анализируются отдельно от общего потока запросов на изменение и устраняются за счет закрепленных ресурсов отдельной группой разработчиков. Такой подход позволяет улучшать производительность и надежность системы от релиза к релизу, независимо от выпуска новой функциональности.
Автоматизируйте ИТ и бизнес-процессы, оптимизируйте производительность и доступность сервисов
Универсальные цифровые платформы Naumen Service Management Platform (SMP) и Naumen Data Aggregation Platform (DAP) предоставляют интеграторам и разработчикам единую среду для создания и вывода на рынок комплексных, экспертных решений с высокой производительностью и эффективностью работы, инструмент для автоматизации ИТ и бизнес-процессов для сотрудников и клиентов.
Service Management Platform для автоматизации сервисных и бизнес-процессов
Naumen SMP средство для цифровизации любого бизнес-процесса. Позволяет интегрировать существующие решения
и создавать новые приложения с помощью удобных инструментов. Содержит множество функциональных компонентов
и приложений: от универсального модуля планирования до портала самообслуживания и мобильного клиента.
Data Aggregation Platform для построения систем интеллектуального мониторинга
Naumen DAP собирает и агрегирует потоки данных, создаваемые в процессе эксплуатации технологической инфраструктуры и функционирования бизнес-процессов организаций и анализирует их с применением технологий Big Data.
Автоматизируйте процессы в удобной среде
Naumen Service Management Platform предоставляет интуитивно понятные веб-интерфейсы для настройки и отображения,
что позволяет свободно ориентироваться в информационном и функциональном пространстве платформы
и сводит к минимуму время, необходимое для привыкания к новой рабочей среде.
Работайте с данными на новом уровне
Naumen Data Aggregation Platform оптимизирует производительность и доступность сервисов,
формирует рекомендации действий для предотвращения возможных проблем функционирования.
Платформа тесно интегрирована с универсальной процессной платформой Naumen Service Management Platform,
что позволяет использовать результат анализа в непосредственном управлении бизнес-процессами организации.
Внедряйте платформы как вместе, так и отдельно
Платформы включены в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Naumen Service Desk Pro
Для организации сервисной деятельности
в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах
Оперативная отчетность
и дашборды
Попробуйте визуализацию данных и построение отчетности
в режиме реального времени
Отдел продаж/Общие вопросы:
Техническая поддержка:
Технологические разработки осуществляются при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ)
Naumen IT Asset Management – продукт для автоматизации процессов управления ИТ-активами в крупных централизованных и территориально распределенных предприятиях
Программный продукт Naumen IT Asset Management предназначен для автоматизации процессов закупки, планирования, учёта и отслеживания состояния ИТ-активов, необходимых для обеспечения основной деятельности компании.
С помощью Naumen IT Asset Management вы сможете организовать единую централизованную базу данных, содержащую актуальную информацию о серверном оборудовании, информационных системах, сетевом оборудовании и виртуальной инфраструктуре. Автоматизация управления ИТ-активами на базе решения Naumen позволит повысить контролируемость и прозрачность деятельности по учету и управлению ИТ-активами и принимать обоснованные операционные и стратегические решения в части планирования, закупок, а также в части работы подрядчиков в рамках обслуживания ИТ-активов.
Серверная часть Naumen ITAM работает на базе ОС Windows или свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux и других.
Система спроектирована с учетом основных требований ITIL® и других лучших мировых практик в области управления ИТ активами. В Naumen ITAM используются технические решения, созданные на основе 16-летнего опыта компании NAUMEN в реализации проектов по управлению ИТ и ИТ активам в крупнейших компаниях России и стран СНГ.
Наумен что это такое
До локдауна 2020 мы работали в основном из офиса и удаленка была скорее исключением, чем правилом. У каждого сотрудника было свое рабочее место, а когда приходили новенькие — мы расширяли площади. При этом в офисе часто проходили стажировки, семинары и другие мероприятия, которые требовали временных рабочих мест. Сначала проблему решали переговорными, но они, всё-таки созданы для других целей.
Онбординг: как мы адаптируем сотрудников на удалёнке
Онбординг (или адаптация) сотрудников на новом месте не всегда проходит гладко, а удалёнка добавляет ещё больше сложностей. Год назад мы скептически относились к такому формату. Теперь — спокойно нанимаем сотрудников в штат по всей стране и делимся опытом с вами.
В статье рассказали, как готовимся к выходу сотрудника, чем занимаются новички в первый рабочий день, как помогаем адаптироваться и как оцениваем первые результаты работы.
Методологический скачок: от таблиц-портянок к понятному каталогу услуг в ITSM-системе
Если вы аналитик-внедренец ITSM-решений, то точно знаете, какой гигантский клубок информации приходится разматывать в каждом клиентском проекте. Разобраться в процессах, собрать требования, заполнить десятки документов и согласовать их… На любом из этих этапов легко попасть в ловушку данных. Спасает итеративный подход и… опыт.
На этапе проектирования в ИТ-системе клиентского каталога услуг, задач не меньше. В этой статье хотим рассказать, как мы попробовали разные подходы к созданию сервисных каталогов, почему отказались от многостраничных документов и таблиц, а также как организован процесс сейчас.
Как машинное обучение спасает деревья в Екатеринбурге
Привет, Хабр! Мы сотрудники екатеринбургского офиса NAUMEN. Делимся интересным проектом – интерактивной картой деревьев на основе нейросетевых алгоритмов. В ее создании также участвуют студенты УрФУ и волонтеры нашего города.
Многие современные мегаполисы сталкиваются с проблемой недостатка зеленых насаждений, и Екатеринбург не исключение. Точечная застройка центральных районов и, как следствие, незаконные вырубки, сокращение парковых массивов не помогают улучшить ситуацию. Думаем, эта проблема знакома жителям многих российских городов. Одно из решений – создать регулярно обновляемую интерактивную карту деревьев, доступную всем. С ее помощью можно будет узнавать, сколько деревьев уже растет в городе, сколько их должно быть и в каких районах необходимы дополнительные посадки.
Проводить опись зеленых насаждений вручную – долго и неэффективно. На помощь приходят современные технологии: аэрофотосъемка, изображения Street View, съемка LiDAR-систем и дронов. Среди многообразия источников данных для получения информации об объектах городской среды наиболее доступными и относительно дешевыми являются панорамные фотографии со Street View. С их помощью можно обучить нейросеть распознавать на снимках деревья, определять их геолокацию и наносить их на карту города. Как проходил этот процесс и каких результатов удалось добиться – читайте в статье.
Fetch — библиотека для доступа к данным
Fetch — это библиотека Scala для организации доступа к данным из файловых систем, БД, веб-сервисов и любых других источников, данные из которых можно получить по уникальному идентификатору. Библиотека написана в функциональном стиле и основана на Cats и Cats Effect. Предназначена для композиции и оптимизации выполнения запросов к разным источникам данных. Она позволяет:
Для этого в библиотеке предоставляются средства, которые позволяют писать чистый бизнес-код без низкоуровневых конструкций для осуществления перечисленных оптимизаций.
В примерах используется последняя на момент написания версия Fetch — 1.3.0.
Если у Вас нет Питона, но есть Керас-модель и Джава
Всем привет! В построении ML-моделей Python сегодня занимает лидирующее положение и пользуется широкой популярностью сообщества Data Science специалистов [1].
Также, как и большинство разработчиков, Python привлекает нас своей простотой и лаконичным синтаксисом. Мы используем его для решения задач машинного обучения при помощи искусственных нейронных сетей. Однако, на практике, язык продуктовой разработки не всегда Python и это требует от нас решения дополнительных интеграционных задач.
В этой статье расскажу о тех решениях, к которым мы пришли, когда нам потребовалось связать Keras-модель языка Python с Java.
Чему уделим внимание:
Принципы документирования и локализации, или как получить хорошую локализацию минимальными затратами
Меня зовут Денисов Александр. Я работаю в компании Naumen и отвечаю за документирование и локализацию программного продукта Naumen Contact Center (NCC).
В этой статье расскажу о тех проблемах, с которыми мы сталкивались при локализации NCC на английский и немецкий языки и о том, как мы решали эти проблемы. Конечно, на сегодняшний день мы решили далеко не все свои задачи и, скорее всего, этот процесс вообще бесконечен. В статье рассматривается видение всего процесса в целом и те принципы, которым мы стараемся придерживаться или которые начинаем пробовать применять. Материал будет полезен тем, кто только начинает проектировать ПО, планирует его локализацию или уже сталкивается с проблемами, но пока не знает как их решить.
Пять причин пойти на JUG.EKB
Прошел год, как на Хабре вышла статья, что такое JUG.EKB. За это время сообщество выросло, но мы по-прежнему храним тёплые традиции, где главной целью является объединение Java-разработчиков. Поэтому с радостью сообщаем, что JUG.EKB уже на носу и пройдет 12 сентября.
Ниже приведем пять причин, почему стоит посетить это мероприятие 🙂
Обзор открытых решений для исправления опечаток
У каждого пользователя когда-либо были опечатки при написании поисковых запросов. Отсутствие механизмов, которые исправляют опечатки, приводит к выдаче нерелевантных результатов, а то и вовсе к их отсутствию. Поэтому, чтобы поисковая система была более ориентированной на пользователей, в неё встраивают механизмы исправления ошибок.
Задача исправления опечаток, на первый взгляд, кажется довольно несложной. Но если отталкиваться от разнообразия ошибок, реализация решения может оказаться трудной. В целом, исправление опечаток разделяется на контекстно-независимое и контекстно-зависимое (где учитывается словарное окружение). В первом случае ошибки исправляются для каждого слова в отдельности, во втором – с учетом контекста (например, для фразы «она пошле домой» в контекстно-независимом случае исправление происходит для каждого слова в отдельности, где мы можем получить «она пошел домой», а во втором случае правильное исправление выдаст «она пошла домой»).
Как в офисе показать ценности компании (без плакатов и лозунгов)
Naumen начался в 2001 году с шести сотрудников. Компания арендовала небольшой офис в жилом доме в Екатеринбурге. А сейчас, в 2019, наш основной офис разработки занимает 4 этажа в бизнес-центре: у нас есть переговорки на любой вкус, учебный класс, спортивная комната, просторная кухня, кофе-поинты и крытый паркинг для велосипедов.
Вообще Naumen живет не только в Екатеринбурге. У нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Челябинске. Мы стараемся все офисы делать в одном стиле, чтобы сотрудник, приезжая в командировку, чувствовал себя комфортно и легко адаптировался.
О том, как изменили офис в Екатеринбурге в прошлом году под потребности сотрудников и под рост на 20% в год, мы и расскажем.
Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?
С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать об российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований.
Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П».