Урок 3. Навыки лидера
Лидерство определяется не только качествами характера, но и навыками и умениями, которым можно научиться. Развивая комплексно эти навыки и умения, можно добиться хороших результатов.
Эти навыки определяют способность человека правильно разбираться в сложных ситуациях, принимать правильные решения и достигать целей самому или вместе с командой.
Содержание:
Быть лидером означает развиваться систематически, осваивать новые техники, методики по управлению временем и организации деятельности своей команды, неустанно учиться новому.
Лидерские навыки
Стивен Кови, один из 25-ти самых влиятельных американских авторов, по версии журнала «Тайм», в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей» главными лидерскими навыками считает:
| ✔ | Проактивность (человек – кузнец своего счастья). |
| ✔ | Умение видеть конечную цель (начиная делать что-либо, вы должны иметь четкое представление о том, что будет в финале). |
| ✔ | Способность сконцентрироваться на важном (делайте все значимые дела в первую очередь, не откладывая). |
| ✔ | Умение найти взаимную выгоду (не только для себя, но и для всех в сфере деятельности). |
| ✔ | Стремление в первую очередь понять, а потом – быть понятым (умение слушать собеседника). |
| ✔ | Совместные действия (сопоставление взглядов и обмен знаниями). |
| ✔ | Постоянное самосовершенствование. |
И, говоря о целях, мы обязаны рассказать о технике SMART.
Критерии SMART
Умение правильно ставить перед собой цели – важный навык, необходимый каждому. Он позволяет сосредотачиваться на результате, конкретно планировать его достижение.
Критерии SMART – мнемоническая аббревиатура, используемая для определения целей и постановки задач. Впервые термин был употреблен в 1965 г. в работе П. Мейера, который изучал проблематику эффективного менеджмента.
Несмотря на то что в проектном планировании SMART – аббревиатура, в английском языке слово «smart» имеет значение «умный». Перевод в данном случае играет важную роль, так как отражает суть расшифровки – постановка цели должна быть умной. Критерии включают в себя следующее:
S – конкретный (specific)
M – измеримый (measurable)
A – достижимый (attainable)
R – актуальный (relevant)
T – ограниченный во времени (time-bound)
Разберемся с этим навыком планирования на простом примере. Допустим, ваша цель – создать собственный бизнес. Конкретность цели – к примеру, вы делаете отличные поздравительные открытки собственными руками и хотите зарабатывать, продавая их через Интернет. Измерение – вы ставите задачу подготовиться к продажам в течение 4 недель и продавать не менее 5 открыток в неделю.
Достижение – вы создаете сайт, делаете первые 30 открыток, рассказываете об этом друзьям, рекламируете товар через реферальные ссылки и соцсети. Цель актуальна ввиду того, что вы сможете заработать, занимаясь любимым делом. Ограничение во времени – 4 недели на запуск ресурса и 30 открыток для продаж в течение 6 недель.
Этот пример демонстрирует, что навык правильной постановки цели является обязательным условием для достижения успеха в любой области. При этом неважно, работаете вы сами или в команде. Применение критериев SMART поможет четко увидеть цель, сформулировать поэтапные задачи по ее осуществлению, сконцентрироваться на достижении конкретного результата, а это именно те навыки, которые являются отличительной чертой хорошего лидера.
Управление временем в лидерстве
Управление временем (англ. time-management) – процесс сознательного контроля затраченного на конкретную деятельность времени для увеличения производительности и эффективности. Навык тайм-менеджмента помогает лидеру лучше планировать свое рабочее время и время подчиненных, приучает к лучшей самоорганизации и разумному планированию досуга.
Методики и техники управления временем. Существуют различные методы и техники, которые используются при планировании времени. Некоторые из них описаны на нашем сайте. Также в менеджменте применяются метод «Альпы», АВС-анализ, ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра, метод Парето и др. О них подробно можно прочитать в Википедии. С точки зрения развития навыков лидерства, нас больше всего интересует техника самоменеджмента.
Самоменеджмент – методика тайм-менеджмента, направленная на поиск оптимальной формы организации деятельности для достижения поставленного результата. Проще говоря, это навык самоорганизации, планирования времени с целью увеличения эффективности работы.
Американские бизнес-тренеры выделяют 12 основных правил самоменеджмента, которые позволяют упростить работу, при этом повысив ее результативность:
Теперь рассмотрим более практичную часть. Если вы никогда раньше не прибегали к самоменеджменту для планирования своей занятости, самое время начать это делать, ведь польза этого лидерского навыка огромна.
Вот несколько упражнений на отработку данного навыка:
| 1 | Упражнение 1. Начните с того, что каждый день перед окончанием рабочего дня (или перед сном) составляйте план заданий на день. Делайте это как можно более конкретно, ранжируя задачи по степени важности. Следующий день начинайте с решения наиболее важных заданий, приступая к ним без отлагательств. Постепенно вы научитесь не только планировать время и наиболее эффективного его использовать, но и четко видеть цели и пути их достижения. |
| 2 | Упражнение 2. «Похитители времени». Запишите на листе бумаги 5 основных причин потери своего времени. Это может быть, например, заваленный документами рабочий стол, на котором тяжело что-то найти. Проанализируйте свои ответы. Старайтесь не допускать потери времени по записанным пунктам в будущем. Организуйте рабочее место удобнее. Не опаздывайте на встречи и требуйте того же от других. |
Также обязательно обратите внимание на вспомогательные материалы, которые помогут лучше разобраться в теме.
Дополнительные материалы к данному уроку
Также вы можете прочитать полезные материалы по лидерству в специальном разделе «Лидерство и взаимоотношения» нашего блога. Тему данного урока дополняют статьи:
Просим также обратить внимание, что некоторые тестовые вопросы к данному уроку, а также к экзамену по лидерству составлены на основе материала приведенных выше статей.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.
Теперь, когда вы ознакомились с рекомендациями по улучшению лидерских навыков, переходим к уроку на тему коммуникаций.
19 гибких навыков, необходимых каждому лидеру для достижения успеха
Самые успешные лидеры оттачивают не только свои технические навыки, но и активно развивают гибкие навыки.
Также известные как «человеческие» или межличностные навыки, гибкие навыки, вроде навыка ведения переговоров, создания боевого духа и поддержки взаимоотношений – всё это является основной успеха лидера.
В действительности, генеральный директор LinkedIn Джефф Вайнер утверждает, что гибкие навыки являются более важными, чем умение программировать на сегодняшнем рынке труда. Недавнее исследование даже позволило обнаружить, что, когда менеджеры не могут эффективно общаться со своими сотрудниками или помогать им достигать свои карьерные цели, то работники уходят с такой работы.
Вот 19 гибких навыков, которые нужны лидерам для достижения успеха – а заодно советы по тому, как достичь в них совершенства.
Лучшие коммуникаторы не только прекрасно справляются с изложением своих мыслей, но и являются отличными слушателями
Мы склонны считать, что человек с самым громким голосом в помещении – это человек, обладающий властью и контролем, однако успешные лидеры понимают важность умения слушать мысли и идеи других людей.
Совет: предоставьте говорящему всё своё внимание безраздельно, записывайте его слова, воздержитесь от собственных суждений и будьте открыты другим мнениям.
Способность общаться крайне важна для формирования и поддержки взаимоотношений
Лидеры, которые стали мастерами в обмене идеями, могут более эффективно управлять сотрудниками и создавать продуктивное рабочее окружение.
Совет: общайтесь вежливо, демонстрируйте уверенность, подтверждайте свои утверждения фактами и старайтесь избегать таких слов, как «возможно», «может быть», «вероятно» и «как можно скорее».
Язык тела человека зачастую бывать более важным, чем то, что этот человек в действительности говорит
Классическое исследование, которое порой становится предметом споров, утверждает, что слова, которые мы выбираем, обладают лишь 7% влияния на восприятие слушателей, в то время как язык нашего тела имеет все 55% влияния.
Совет: поддерживайте зрительный контакт во время разговора, чтобы проявить своё уважение и искренность, поддерживайте хорошую позу, чтобы проецировать уверенность в себе, избегайте жестов, которые отвлекают или демонстрируют незаинтересованность, вроде скрещённых рук или подёргивания одежды/украшений, убедитесь в том, что выражения вашего лица соответствуют посылу, который вы озвучиваете.
Хорошие лидеры способны тактично объявлять плохие новости
Никто не любит слышать плохие новости, однако любой лидер знает, что они являются частью нашей работы. Способность тактично доносить нехорошие новости – это то, что отделяет хороших лидеров от остальных.
Совет: доносите плохие новости лично, а не по электронной почте или через записки, берите ответственность, будьте максимально честны, давайте сотрудникам возможность ответить и обсудить то, как эти новости на них влияют.
На любой лидерской должности ответ «нет» в отношении сотрудников и их идей являются заметной частью работы. Способность деликатно отказывать людям имеет критическую важность.
Совет: Сопереживайте людям, когда говорите им «нет», чтобы дать им понять, что вы понимаете их ситуацию, объясните причины своего отказа и закончите разговор на позитивной ноте, предложив другой способ помощи.
Лидеры обладают хорошими навыками ведения переговоров и знают, как найти решения, удовлетворяющие каждого
Большинство лидеров ведут переговоры на протяжении всего дня – с клиентами, с сотрудниками, с друзьями и родственниками. Самые успешные переговорщики сохраняют честность и признают желания других людей, но не забывают настаивать на собственных пожеланиях.
Совет: взгляните на ситуацию с точки зрения другого человека, будьте готовы предложить несколько вариантов, демонстрируйте, что вы услышали и поняли противоположную сторону и предлагайте способ помочь, чтобы продемонстрировать, что вы – командный игрок.
Налаживание контакта с сотрудниками и коллегами – обязательный элемент эффективной коммуникации
Доброжелательные взаимоотношения между менеджерами и их сотрудниками абсолютно важны для создания сплочённого и продуктивного рабочего окружения.
Совет: всегда обращайтесь к людям по имени, демонстрируйте заинтересованность в жизни своих сотрудников, выражайте благодарность и признавайте их вклад в общее дело, помогите своим коллегам почувствовать себя важными.
Лидеры способны критиковать остальных уважительно и продуктивно
Для лидеров наблюдение за сотрудниками, которые не работают на оптимальном уровне, а также предоставление им своей критики является невероятно важным фактором поддержки высоких стандартов.
Совет: критикуйте во время личного общения, не обвиняйте, не приукрашивайте проблему, будьте конкретны в том, что именно вы хотите изменить и просите человека высказаться по этому поводу, чтобы он мог почувствовать себя частью общего решения.
Лидеры должны знать, как справляться со сложными сотрудниками, чьё поведение и чьи манеры могут подвергнуть опасности общую гармонию на рабочем месте
Лидеры должны знать, как справляться с подобными сотрудниками, особенно из-за того, что окружающие будут судить лидера по тому, как он или она справляется со сложившейся ситуацией.
Совет: начните решать проблему как можно раньше, вместо того, чтобы ждать, опирайтесь на задокументированную информацию, когда будете указывать на неприемлемое поведение, начните внедрять план корректировки этого поведения и следите, чтобы каждый день реализации этого плана приводил к позитивным изменениям.
Хорошие лидеры дружелюбны, но не сильно сближаются с коллегами
Поддержка профессионализма может стать чрезвычайно сложной для лидеров, которые проявляют своё дружелюбие со слишком многим числом сотрудников, но определение чёткой границы между работой и личной жизнью (и поддержка баланса между этими двумя аспектами) является критически важным моментом.
Совет: установите чёткие границы, если вы работаете со своими друзьями, будьте справедливыми по отношению ко всем своим подчинённым, вне зависимости от своих дружеских отношений, избегайте любого особенного отношения или фаворитизма.
Хорошие лидеры адаптируются к изменениям
Люди реагируют на перемены самыми разнообразными способами. В профессиональных условиях сотрудники зачастую обращаются к своим лидерам в периоды перемен, чтобы получить у них поддержку, руководство и чувство стабильности.
Совет: предоставляйте сотрудникам возможность делиться своими мыслями, акцентируйте внимание на позитивных моментах и оставайтесь доступными для ответов на возникающие вопросы.
Эффективные коммуникаторы способны реагировать на сопротивление, не переходя к обороне
Лидеры всегда будут сталкиваться с сопротивлением, поэтому то, как они справляются с оппозицией, определяет то, как их будут воспринимать остальные.
Совет: Достойно справляйтесь с сопротивлением, концентрируя внимание на проблеме и не вступая в открытую конфронтацию, берите ответственность за ошибки, в которых есть ваша вина, и просите сопротивленцев помочь с решением этой ситуации.
Лидеры постоянно прислушиваются и реагируют на жалобы своих сотрудников
Наличие сильных лидерских качеств предполагает, что человек будет реагировать на жалобы тактично и справедливо.
Совет: подавайте пример, не жалуясь на самого себя, задавайте жалующимся вопросы, чтобы превратить их в часть решения проблемы и установите правило, при котором вы не имеете права жаловаться на что-либо, пока сами не предложите решение этого вопроса.
Коммуникация и хорошие манеры идут плечом к плечу
Вежливые люди выделяются на общем фоне и вызывают у всех окружающих симпатию. Хорошие манеры не только укрепляют позитивные взаимоотношения с сотрудниками, они также служат примером для подражания для всех остальных сотрудников в офисе.
Совет: уважайте время людей и приходите на совещания пораньше. Используйте громкую связь только при необходимости, не перебивайте и не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо».
Коммуникаторы сохраняют уважительное отношение во время споров
То, как лидер ведёт себя во время споров, многое говорит о его личностных навыках. Лучшие лидеры всегда сохраняют спокойствие, остаются открытыми к чужим точкам зрения и стремятся к справедливости.
Совет: ищите компромисс, будьте вежливыми, сохраняйте спокойствие и не переходите на крик, избегайте давления на болевые точки собеседника во время споров и концентрируйте внимание на том, что делать дальше.
Делегирование помогает лидерам уделять время срочным задачам
Хотя делегирование может казаться чем-то простейшим, в действительности этот навык требует от человека комбинации хитрости и личностных навыков, чтобы мотивировать сотрудников заниматься предложенной работой и делать её эффективно.
Совет: сделайте цель максимально ясной и будьте конкретными в отношении ожидаемых результатов, изложите основные сложности и препятствия, с которыми могут столкнуться сотрудники, и предлагайте доступные ресурсы, которые могут им помочь.
Сотрудники во всех компаниях порой испытывают упадок духа и стресс, поэтому они нуждаются в сильном лидере, который уделит внимание их эмоциональным потребностям.
Совет: регулярно сообщайте важную информацию, изменения и корпоративные новости, чтобы сотрудники не чувствовали, будто бы они не в курсе происходящего. Предоставляйте возможности для развития и объясняйте, какое влияние ваши сотрудники оказывают на компанию и на её миссию.
Лидеры знают, как признавать и благодарить за хорошо проделанную работу
Лучшие лидеры являются сторонниками выражения своего признания вместо простого похлопывания по плечу.
Совет: признавайте самые разные заслуги людей, празднуйте хорошо проделанную работу на совещаниях, в рамках которых сотрудники могут поздравлять друг друга и поздравляйте их лично.
Лидеры не позволяют плохому поведению разрушить корпоративную культуру
Совет: следите за такими манерами поведения, как непунктуальность, перебивание других, вмешательство в личное пространство других людей, неприемлемый юмор или замечания, а также постоянные жалобы.
Наличие таких базовых навыков развитие которых позволит стать эффективным лидером
Если бы все были довольны собой, не существовало бы героев.
Перед вами учебное пособие для изучения одного из самых притягательных феноменов социальной действительности – лидерства. Лидерство – это способность вести за собой, оказывать влияние на поведение и судьбы других людей. Лидер – человек, строящий свою жизнь и жизнь окружающих его людей, получающий удовольствие от этого великого строительства и не останавливающийся на достигнутом успехе. Первый признак, что в нас проснулся лидер – недовольство существующим порядком вещей и желание его изменить.
Когда приходит осознание, что не мы принимаем решения и нам надоедает быть жертвой обстоятельств, мы учимся изменять свою жизнь, то есть становимся лидерами.
Почему так много лидерства в молодом возрасте или среди подчиненных? Потому что мы пытаемся создать себя сами на противостоянии с взрослыми, руководителями, которые пытаются решить все за нас, конечно, здесь есть и положительные стороны. Например, всегда есть виновный в том, почему все идет не так, как вам хочется.
В любой жизненной ситуации, как правило, кто-то берет на себя роль лидера, указывая остальным путь к достижению той или иной цели. Осуществлять руководство эффективно – задача не из легких. Масса исторических примеров служит доказательством того, что за свое привилегированное положение лидер вынужден расплачиваться колоссальной ответственностью и что его подстерегает множество опасностей.
Стоит обратить ваше внимание, уважаемый читатель, что когда мы начинаем меняться, то вольно или невольно берем ответственность на себя за то, что с нами происходит. Принимая любое решение, делая свой выбор, нам важно научиться принимать последствия сделанного выбора – это и есть ответственность.
При слове «ответственность» сразу возникает некоторая давящая тяжесть, чувствуется страх перед возможным наказанием. В нашей стране активно оперируют понятиями «уголовная ответственность», «административная ответственность», которые связаны в нашем восприятии со штрафами или другими видами наказания. Именно из-за этой установки американские ученые в начале 2000-х гг., проведя исследование российского менеджмента, стали утверждать, что он имеет значительное отличие от классического представления о менеджменте (как американского, так и японского). В качестве основного отличия исследователи указывали на стремление российских менеджеров к власти при полном игнорировании ответственности за принятые решения.
Давайте менять данную установку, которая приводит к безответственным решениям. Начать стоит с себя. Помните афоризм Козьмы Пруткова «Хочешь быть счастливым, будь им»? Возьмите ответственность за свою судьбу, станьте архитектором своей жизни.
Лидерство – это обнаружение и использование возможностей в то время, когда они понадобятся. В том числе речь идет о предусмотрительности в поведении или опережающем лидерстве. Знать и уметь больше ценно само по себе. Чем больше у вас вариантов действия, тем эффективнее ваше поведение и ближе результат.
Каждый человек способен догадаться, научиться, открыть путь, овладеть навыком, способностью, каким-то знанием. Достижение цели лишь повод для проявления собственной личности. А способности – сухой остаток, то, что еще только может быть. Обретение новых способностей увлекает и радует. В отличие от достигнутой цели, которая радует недолго. Развитие способностей – возможность играть в игру по-новому, на новых уровнях.
Если все, что мы делаем, делаем для того, чтобы жизнь радовала, то значительно важнее процесс, а не результат. Результат – приятный бонус к получаемому удовольствию от самого процесса жизни. Ощущение радости – это показатель правильности ее течения. Ты сейчас радуешься? Если ответ отрицательный, значит, живешь не своей жизнью.
Основная потребность после базовых биологических нужд (поесть, попить, поспать и пр.) – это потребность в игре, развлечении. Мы начинаем менять что-то, когда нам становится скучно. Перемены радуют потому, что начинается игра, грядет развлечение (если правильно к ним относиться).
Давно сказано: человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу. Управление – это активная позиция, это ответственность. Управление изменениями – прежде всего управление собой.
Появление дисциплины «Лидерство» – ответ на запрос бизнеса и самого нашего времени, когда одних знаний недостаточно и в процессе обучения необходимо создать условия для овладения практическими навыками и формирования личностных компетенций успешного специалиста. Именно поэтому «Лидерство» один из практико-ориентированных предметов, изучаемых студентами факультета управления по программе подготовки бакалавров. Данная дисциплина направлена на повышение профессиональной и личностной компетентности будущих бакалавров за счет развития навыков эмоционального лидерства и умения создавать и использовать команды.
Изучение курса предусматривает рассмотрение научных подходов и теорий к пониманию лидерства, механизмов командообразования и осуществления коучинга.
Каким образом учебное пособие способно помочь вам стать настоящим лидером? Учебная дисциплина «Лидерство» посвящена ознакомлению с основами теорий лидерства и практикой оказания влияния. Посещение занятий по лидерству позволит вам:
• ознакомиться с возможностью применения теорий лидерства в практике управления;
• овладеть важными для успешной профессиональной деятельности умениями и навыками;
• проявить и осознать ваши лидерские способности;
• получить опыт управления собой и другими людьми;
• приобрести навыки привлечения сторонников и формирования команды.
Увеличение объема поступающей информации, ее доступность и распространенность предъявляет к обучаемым новые требования, основным из которых является умение ориентироваться в потоке информации, отделять необходимое от избыточного, важное от случайного.
В связи с происходящими изменениями важно преобразовывать сам процесс обучения, в частности, это касается использования новых форм и средств образовательного процесса. Речь, конечно же, идет об учебных пособиях. В современных учебниках недостаточно просто транслировать необходимую учебную информацию. Гораздо важнее оформить подлежащую изучению информацию в виде справочных материалов, предназначение которых – побуждать интерес к познанию, служить ориентирами для поиска дополнительной информации, отвечать на актуальные вопросы, волнующие человека, связанные с его потребностями, индивидуальным опытом.
Таким образом, новые требования к учебным материалам выглядят следующим образом:
• краткая теоретическая справка по вопросу;
• использование графических форм представления информации (таблицы, рисунки, схемы);
• воодушевляющие примеры из жизни;
• побуждение к действию, саморазвитию, познанию.
Автор постарался воплотить перечисленные требования в жизнь в ходе написания данного пособия.
Успешное освоение материалов, представленных в пособии – одно из условий формирования качеств лидера. Осознание моделей лидерского поведения создает основу для эффективного осуществления любой совместной деятельности людей.
Приобрести перечисленные знания и навыки вам поможет активное участие в игровых ситуациях, моделируемых на практических занятиях, и выполнение заданий для самостоятельной работы, размещенных в каждой главе, а также расширение ваших возможностей за счет обращения к рекомендованной литературе. Также необходимо опробовать и применять полученные знания на практике, в реальном общении. Учебное пособие познакомит вас с концептами лидерства, но только от вас зависит, сумеете ли вы стать настоящим лидером. Ведь становление лидера происходит в процессе приобретения практического опыта и личного развития. Вы готовы? Дерзайте!