на комплекс цели стратегия влияют такие факторы как
На комплекс цели стратегия влияют такие факторы как
91. Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это:
• наблюдение
92. Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется:
• фазовым подходом к оценке альтернативных решений
93. Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это:
• отрицание
94. Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом
• разложения на части
95. Методы, относящиеся к методам сбора информации, — это:
• наблюдение, опрос, анализ документации, экспертные оценки
96. Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в:
• исследовании перспектив сбыта
97. Мыслительная техника, состоящая в требовании объяснить, обосновать, зачем, почему группа утверждает и делает что-то, в фиксации недостаточной обоснованности утверждения, — это:
• проблематизация
98. На второй, “квалификационной”, стадии отбора консультанта клиент выясняет:
• профессиональный уровень консультанта, получает рекомендации
99. На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как:
• рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
100. На стадии окончательного выбора консультанта оцениваются:
• технические и финансовые предложения консультанта
101. На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность
• участников совещания
102. Наиболее развернутые формы контрактов на консультирование применяются:
• международными организациями
103. Накладные расходы консультанта составляют:
• 35%
104. Направлениями проведения изменений являются:
• эволюционное и автократическое
105. Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это:
• инноваторы
Тест с ответами: “Консалтинг”
1. При оценке имущества в России, оплата услуг консультанта составляет … от стоимости имущества:
а) 1-2% +
б) 3-5%
в) 10-15%
2. Изучающий влияние объема текущей работы на оборотный капитал и рентабельность консультант, устанавливает взаимосвязи между показателями общей эффективности работы:
а) и основными факторами, влияющими на их величину положительно или отрицательно +
б) и продуктивностью, рентабельностью, использованием ресурсов
в) и пропорциями функций и затрат в процессе производства и управления организацией
3. На комплекс “цели – стратегия”, оказывают влияние:
а) рекламная кампания, бизнес-план, макросреда
б) оргструктура предприятия, микросреда, макросреда
в) рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда +
4. Приоритеты проблем определяются такими методами:
а) концепции идеальной системы и сравнения
б) дерева целей и графы проблем +
в) анализа взаимного влияния и анализа проблем
5. Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются:
а) последующей работой +
б) продолжающимся договором
в) абонементным договором
6. Переход от сложного к простому, когда сложность обсуждаемых вопросов становится непреодолимой, носит название:
а) заключение
б) отрицание
в) сведение +
7. Чем из представленного ниже обеспечивается законность деятельности профессиональных консультантов:
а) рекомендациями
б) опытом работы не менее 5 лет
в) сертификацией +
8. На этапе проведения проблемного совещания, консультант координирует и активизирует деятельность:
а) работников управления
б) участников совещания +
в) работников среднего звена
9. Являются членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм:
а) 25 национальных ассоциаций стран Европы
б) средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США
в) крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира +
10. Существует столько стадий процесса творческого мышления:
а) 7
б) 5 +
в) 3
11. Характерная черта управленческого консультирования:
а) эффективность
б) независимость +
в) неопределенность
12. Консультирование с позиций функционального подхода:
а) приход консультанта на объект консультирования
б) любая форма оказания помощи клиенту
в) вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов +
13. Что из представленного ниже считается общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий:
а) помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах +
б) стратегическое планирование и кризисное управление
в) определение эффективности системы управления и диверсификации
14. Основная задача консультирования:
а) обучение клиента
б) управление клиентом
в) оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и управления +
15. Основная цель обращения к консультантам государственных предприятий:
а) решение инновационных задач в системе управления государственными структурами +
б) когнитивная
в) необходимость в советах и помощи
16. Предмет консультирования:
а) методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйственных структур +
б) экономика и управление
в) только управление
17. В современной рыночного экономике консультирование представляет собой:
а) сферу действий
б) направление развития
в) область деятельности +
18. Какое название получило недирективное поведение свойственно роли консультанта:
а) техэксперт
б) рефлексия +
в) инструктор
19. Назначение консультирования состоит в:
а) принятии за клиента управленческих решений
б) собеседовании с клиентом по различным вопросам
в) оказании клиенту помощи в решении управленческих и экономических задач +
20. Консультирование с позиций профессионального подхода:
а) консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг +
б) союз профессионалов-консультантов
в) общество независимых экспертов
21. Планом внедрения называется план действий, который предъявляется клиенту, включающий:
а) содержательные и финансовые предложения
б) прояснение ролей консультанта и план задания
в) предложения и рабочую программу по их внедрению +
22. Что из представленного ниже выясняет клиент на второй, “квалификационной”, стадии отбора консультанта:
а) содержательные предложения консультанта, его прошлых клиентов
б) технические предложения консультанта, получает рекомендации
в) профессиональный уровень консультанта, получает рекомендации +
23. К консалтингу следует относиться как к:
а) помощи, оказываемой профессионалами +
б) ремеслу
в) науке
24. Формы оказания консультационных услуг:
а) справки, проекты, программы
б) разовые консультации, проекты, обзоры +
в) разовые консультации, отчеты, обзоры
25. «Смежные» услуги по отношению к услугам по управленческому консультированию:
а) юридические услуги, рекрутментские услуги, аудиторские услуги +
б) юридические услуги, рекламные услуги, налоговые услуги
в) туристические услуги, финансовые услуги, банковские услуги
26. С точки зрения методов различают такие формы консультирования:
а) внутреннее и внешнее консультирование
б) контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование +
в) консультирование в сфере общего направления, администрирования, финансового управления и т.д
27. Этические стандарты консультирования:
а) определяются регламентом организации
б) регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов +
в) определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой консультанта
28. Управленческое консультирование предполагает:
а) управление клиентом
б) оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе +
в) постоянное сотрудничество с клиентом
29. Внутренние консультанты работают в:
а) консультирующей организации
б) ассоциации консультантов
в) организации-клиенте +
30. Внешние консультанты не могут работать в:
а) консультирующей организации
б) организации-клиенте +
в) ассоциации консультантов
Тест с ответами: “Консалтинг”
1. На комплекс “цели – стратегия” влияют такие факторы, как:
а) рекламная кампания, бизнес-план, макросреда
б) оргструктура предприятия, микросреда, макросреда
в) рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда +
2. Приоритеты проблем определяются методами:
а) концепции идеальной системы и сравнения
б) дерева целей и графы проблем +
в) анализа взаимного влияния и анализа проблем
3. Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются:
а) последующей работой +
б) продолжающимся договором
в) абонементным договором
4. Переход от сложного к простому, когда сложность обсуждаемых вопросов становится непреодолимой, – это:
а) заключение
б) отрицание
в) сведение +
5. Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:
а) рекомендациями
б) опытом работы не менее 5 лет
в) сертификацией +
6. На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность:
а) работников управления
б) участников совещания +
в) работников среднего звена
7. Членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) являются:
а) 25 национальных ассоциаций стран Европы
б) средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США
в) крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира +
8. Процесс творческого мышления состоит из такого количества стадий:
а) 7
б) 5 +
в) 3
9. Отчет о проделанной работе, сообщающий клиенту нечто новое относительно его организации и позволяющий понять метод, применяемый консультантом, повысить степень участия клиента в выполнении задания, помочь консультанту оставаться на правильном пути, представляет собой:
а) техническую документацию
б) обратную связь с клиентом +
в) контракт на консультирование
10. Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при таком консультировании:
а) теоретическом
б) вспомогательном
в) обучающем +
11. Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является:
а) помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах +
б) стратегическое планирование и кризисное управление
в) определение эффективности системы управления и диверсификации
12. Растущие издержки производства, нехватка квалифицированной рабочей силы есть рассмотрение проблемы с точки зрения:
а) “владения” проблемой
б) абсолютной и относительной задачи
в) сущности и содержания +
13. Проблема нахождения новых сфер бизнеса, развития новых услуг, оказываемых клиентом, новых способов мотивации людей и т.д.:
а) созидательная +
б) когнитивная
в) реактивная
14. Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью:
а) диагностики +
б) планирования
в) подготовки
15. Членами Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) являются:
а) консалтинговые фирмы, специализирующиеся в сфере общего управления и администрирования
б) средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США
в) 25 национальных ассоциаций стран Европы +
16. Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая(ый) называется:
а) техэксперт
б) рефлексия +
в) инструктор
17. Определение организационного подразделения, в котором выявлена проблема, ее распространенность в организации относится к рассмотрению проблемы со стороны:
а) абсолютной или относительной величины
б) степени выраженности проблемы
в) организационного и физического местонахождения +
18. Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей:
а) синтез +
б) анализ
в) инверсия
19. План внедрения – это план действий, предъявляемый клиенту, который включает:
а) содержательные и финансовые предложения
б) прояснение ролей консультанта и план задания
в) предложения и рабочую программу по их внедрению +
20. На второй, “квалификационной”, стадии отбора консультанта клиент выясняет:
а) содержательные предложения консультанта, его прошлых клиентов
б) технические предложения консультанта, получает рекомендации
в) профессиональный уровень консультанта, получает рекомендации +
21. Сдвиги во внутренней организации, в трудовых процессах, в процессах принятия решений и управления, информационных системах включают в себя изменения в:
а) управленческих структурах и процессах +
б) задачах и деятельности предприятия
в) информационных системах и процессах
22. Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым:
а) отрицание
б) восхождение +
в) непонимание
23. Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в:
а) сравнении затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов +
б) формулировании задач, проверке их на соответствие целям и стратегиям предприятия
в) приглашении консультанта, оценивающего внешние и внутренние взаимодействия предприятия
24. С точки зрения методов можно различить следующие формы консультирования:
а) внутреннее и внешнее консультирование
б) контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование +
в) консультирование в сфере общего направления, администрирования, финансового управления и т.д
25. Доминирующая черта работников, очень быстро воспринимающих нововведения:
а) анализ перспективных направлений
б) чуткость к информации и организации +
в) внимание к внутренним проблемам
26. Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае:
а) оптимизации оргструктуры предприятия
б) ограничения возможностей в результате разделения предприятия +
в) ревизии маркетинга
27. Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является:
а) предварительным анализом проблемы
б) подготовкой плана задания
в) процессом консультирования +
28. Совещание, проводимое для уточнения и утверждения программы внедрения решений, а также для оценки промежуточных и конечных результатов процесса внедрения, называется:
а) оценочным
б) проблемным +
в) внедренческим
29. При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России оплата услуг консультанта составляет от стоимости имущества:
а) 1-2% +
б) 3-5%
в) 10-15%
30. Изучая влияние объема текущей работы на оборотный капитал и рентабельность, консультант устанавливает взаимосвязи между показателями общей эффективности работы и:
а) основными факторами, влияющими на их величину положительно или отрицательно +
б) продуктивностью, рентабельностью, использованием ресурсов
в) пропорциями функций и затрат в процессе производства и управления организацией
Ответы на тесты по теме Бизнес
обратную связь с клиентом
Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется:
В странах Центральной и Восточной Европы и в республиках бывшего СССР консалтинг как деятельность независимых фирм возник в:
—> Первая стадия процесса консультирования называется:
К условиям, усиливающим процесс “размораживания”, относятся:
повышенный уровень напряженности, прекращение обычных контактов, снижение уровня самоуважения среди людей
Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом
разложения на части
всегда следовать традициям
На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как:
рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
Видами интервью являются:
свободное и формализованное
Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае
ограничения возможностей в результате разделения предприятия
Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
Консультант может принять задание только, если уверен, что согласен с предложенным клиентом
—>
Третий уровень концепции идеальной системы представляет идеальное решение
Теорию изменений разработал:
В России обучение и сертификация консультантов производится в рамках проекта:
“улучшение качества консалтинговой профессии в России”
Стадия процесса изменений, для которой характерно ослабление существующих зависимостей, связей и отношений, характеризуется неудовлетворенностью существующим положением, изменением имеющихся потребностей людей и актуализацией новых — это:
Проект будущей социально-производственной системы разрабатывается на основе
базовой модели системы
Вторая стадия процесса консультирования называется:
На комплекс цели стратегия влияют такие факторы как
Авторизация
Сайты партнеры:
Для быстрого поиска по странице используйте комбинацию клавиш Ctrl+F и в появившемся окне напечатайте слово запроса (или первые буквы)
Консалтинг
“Золотой век” консалтинга приходится на:
50-60-е годы ХХ века
Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
коррективной
В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять:
намечаемые цели
В маркетинге используется вид консалтинга, который называется:
управление сбытом
В помощи в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития, заключается консультирование по:
общему управлению
В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы:
календарные
В процессе подготовки проблемного совещания консультант:
разъясняет руководству суть проблемных совещаний, готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д
В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с:
Голландской ассоциацией (ROA)
В России обучение и сертификация консультантов производится в рамках проекта:
“улучшение качества консалтинговой профессии в России”
В странах Центральной и Восточной Европы и в республиках бывшего СССР консалтинг как деятельность независимых фирм возник в:
конце 1980-х годов
Взгляд консультанта на организацию, ее окружение, ресурсы, цели, деятельность и достижения должен быть:
динамичным и всесторонним
Видами интервью являются:
свободное и формализованное
Всесторонний, общий подход при предварительном диагнозе сочетается с:
функциональным
Вторая стадия процесса консультирования называется:
диагностикой
Выбор ролей, которые будут выполнять консультант и клиент, способа и временной последовательности применения и гармонизации различных методов вмешательства с их сторон, а также ресурсов, выделяемых на выполнение задания, есть:
стратегия выполнения задания
Выявление всех осуществимых альтернатив решения проблемы, их оценка происходят на фазе
планирования
Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
“владением”
Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции — это:
понимание
Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются:
Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению
Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются:
последующей работой
Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется:
мыслительными усилиями
Директивное поведение консультанта заключается в том, что он
занимает позицию руководителя и является инициатором действий
Директивное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:
пропагандист
Для финансовой оценки компании (например, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.д.) используются коэффициенты
эффективности
Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это:
предложения клиенту
Доля экономического эффекта, получаемого клиентом, используется для расчета оплаты
процента от стоимости объекта консультирования или результата
Достоинствами внутренних консультантов являются:
доступность в любое время и конфиденциальность
Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой
ФЕАКО
Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты
по общему управлению
Задачами, которые решает ревизия маркетинга, являются:
построение оргструктуры маркетинга, ревизия применяемых методов и подходов, разработка маркетинговых стратегий
Задачей ревизии маркетинга является:
определение реальной эффективности используемых методов и подходов маркетинга, путей ее повышения
Заказ на комплексное консультирование оформляется договором по:
развитию организации
Заключение контракта на консультирование происходит на фазе
подготовки
Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это:
“замораживание”
Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:
сертификацией
Заработная плата консультанта составляет от суммы, поступающей в оплату услуг (валовой суммы):
20%
Из перечисленного, на определение целей рекламной кампании реально влияют:
маркетинговые стратегии
поведение конкурентов
представления потребителей
ресурсы предприятия
Из перечисленных методов, в консалтинге применяются:
позитивные
разрушающие
Из перечисленных пунктов, стадиями модели изменений являются:
«изменение»
«повторное замораживание»
«размораживание»
Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это __________________ изменения.
приспособительные
Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, __________________ перестройка.
планируемая
Изменения, происходящие по следующему плану: консультант информирует сотрудников о необходимости изменений и о подготавливаемых мерах, проводятся консультации по связанным с ними вопросам, руководство поощряет сотрудников к активному участию в осуществлении перемен — изменения
с участием работников организации
Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель
диагностики
Информация обрабатывается методами
анализа проблем, анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния
Использование конвергентного мышления, определение проблемы с различных сторон происходит на фазе творческого мышления, которая называется:
подготовкой
Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по:
организации производства
К методам совместной работы, применяемым в консультационной практике, относятся:
групповая работа, специальные семинары, регулярные встречи с различными руководителями и специалистами
К условиям, усиливающим процесс “размораживания”, относятся:
повышенный уровень напряженности, прекращение обычных контактов, снижение уровня самоуважения среди людей
Клиент в узком смысле — это:
индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания
Клиент в широком смысле — это:
организация, которая пользуется услугами консультанта
Когда предприятие выходит на новые рынки, предлагает продукцию любым новым категориям потребителей, возникает необходимость в:
разработке рекламной кампании
Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется:
стратегия предприятия
Комплексное рассмотрение организации-клиента с составлением карты сети взаимоотношений в организации, в которой консультант должен работать, — это:
“система клиента”
Консалтинг в большей мере относится к:
экономическим и бизнес-дисциплинам
Консалтинг как новая область оказания профессиональных услуг возник
в конце XIX века
Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
процессном
Консультант ищущий возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление, имеет дело с проблемой
созидательной
Консультант может принять задание только, если уверен, что согласен с предложенным клиентом
описанием проблемы
Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании
обучающем
Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
инструктора или преподавателя
Консультант предлагает пути решения, убеждает или направляет процесс решения проблемы, пытается воздействовать на клиента в роли
пропагандиста
Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при консультировании
контент
Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:
дженералистом
Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора
абонементного
Консультант, проводящий изучение предшествующих событий, хотя их роль будет менее важна, чем анализ современной ситуации, имеет дело с проблемой
прогрессивной
Консультирование производителей, продавцов и покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций называется:
консалтингом
Консультируют на основе знаний в конкретных областях управления и экономики
специалисты
Концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике, влияющей на процесс решения проблемы и изменений, консультант в роли
специалиста по процессам
Место в системе деятельности, предписывающее занимающим его людям определенный способ видения (восприятия) реальности и определенную технологию действий, — это:
позиция
Метод анализа сил воздействия используют для:
анализа факторов, вызывающих данную проблему
Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это:
синтез
Метод исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, называется:
анализом
Метод мышления, при применении которого совершается переход от умозаключений в частных, единичных случаях к общему выводу, от отдельных фактов к общим положениям — это:
индукция
Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в:
сравнении затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов
Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мышления, сознания, деятельности — это:
рефлексия
Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым — это:
восхождение
Метод разработки решений, состоящий в том, что в основу проектирования берется идеальная система (положение), которая рассматривается на разных уровнях, — графа
концепция идеальной системы
Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это:
анализ документации
Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это:
наблюдение
Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется:
фазовым подходом к оценке альтернативных решений
Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это:
отрицание
Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом
разложения на части
Методы, относящиеся к методам сбора информации, — это:
наблюдение, опрос, анализ документации, экспертные оценки
Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в:
исследовании перспектив сбыта
Мыслительная техника, состоящая в требовании объяснить, обосновать, зачем, почему группа утверждает и делает что-то, в фиксации недостаточной обоснованности утверждения, — это:
проблематизация
На второй, “квалификационной”, стадии отбора консультанта клиент выясняет:
профессиональный уровень консультанта, получает рекомендации
На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как:
рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
На стадии окончательного выбора консультанта оцениваются:
технические и финансовые предложения консультанта
На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность
участников совещания
Наиболее развернутые формы контрактов на консультирование применяются:
международными организациями
Накладные расходы консультанта составляют:
35%
Направлениями проведения изменений являются:
эволюционное и автократическое
Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это:
инноваторы
Не отдельные данные (информация), а их привязанная ко времени совокупность, обычно выражаемая некоторым понятием, обобщающим всю совокупность данных, например “выпуск нового вида продукции за первый квартал”, называется:
событиями
Не является(-ются) основным элементом выполнения задания
видение проблемы клиентом
Недирективное поведение консультанта заключается в том, что он
представляет информацию клиенту, которую тот может использовать
Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:
рефлексия
Недостатки выбора иностранного консультационного агентства состоят в:
максимальном применении “домашних заготовок”
Недостаток выбора индивидуального консультанта состоит в:
невозможности использования режима горячей линии
Недостаток выбора российского консультационного агентства состоит в:
обучении стажеров в процессе консультирования заказчиков
Обучение происходит на фазе
внедрения
Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является:
помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах
Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
графы проблем
Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод
дерева целей
Один из методов разработки решений, используемых при необходимости получить удовлетворительное решение и направленных на устранение или уменьшение влияния данного узкого места на производственный процесс, — метод
устранения узких мест
Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется:
повременной
Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является:
фиксированной
Определение и планирование нужного для решения проблемы консультационного задания или проекта есть:
предварительный анализ проблемы
Определение организационного подразделения, в котором выявлена проблема, ее распространенность в организации относится к рассмотрению проблемы со стороны
организационного и физического местонахождения
Определите, какова логика работников организации при проведении изменений. Поставьте в правильную последовательность:
1) внимание
2) интерес
3) желание
4) действие
Оптимизация оргструктуры предприятия проводится с помощью
внешнего консультирования
Основную часть консультационной работы в России осуществляют:
малые экспертно-ориентированные фирмы
Основы для эффективного планирования действий закладываются высококвалифицированной
диагностической работой
Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
разовую
Отделение процедуры генерирования идей в замкнутой группе специалистов от процесса анализа и оценки высказанных идей — основа метода
“мозгового штурма”
Отражение фрагмента жизнедеятельности организации, состоящего из множества людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий и восприятия их в сознании участников — это:
ситуация
Отслеживание тенденций развития и эволюции проблемы называется:
временной перспективой
Ошибкой при выявлении проблем не является:
непредвзятое мнение о причинах проблемы
Первая встреча консультанта и клиента проводится в форме
исследовательской беседы
Первая консультантская фирма современного типа “Служба деловых исследований” создана в:
1914 г
Первая стадия процесса консультирования называется:
подготовкой
Первой истинной операционной фазой является:
диагностика
Первые консалтинговые фирмы в Азии, Африке, Латинской Америке появились в:
40-50 годах ХХ века
Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в:
20-30-х годах ХХ века
Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант должен:
собрать информацию о продукте и организации клиента
Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант узнает о финансовом положении клиента, последних результатах его деятельности из отчетных данных, вносимых в:
государственный реестр
Перемены в ассортименте продукции и наборе оказываемых услуг, освоение новых рынков, клиентов и поставщиков включают в себя изменения в:
задачах и деятельности организации
Перемены в руководстве и служебном персонале, их компетентности, отношениях, мотивации, поведении и эффективности в работе включают в себя изменения в:
людях
Перемены в ценностях, традициях, неформальных отношениях, в мотивах и процессах, стиле руководства включают в себя изменения в:
организационной культуре
Перемены, исходящие от лица, обладающего властью и адресованные зависимым людям, — изменения
навязанные
Переход от сложного к простому, когда сложность обсуждаемых вопросов становится непреодолимой, — это:
сведение
Пионером научного направления консалтинга, внесшим значительный вклад в развитие консультирования, выступавший как профессиональный консультант по вопросам управления, является:
Фредерик У. Тейлор
План внедрения — план действий, предъявляемый клиенту, который включает:
предложения и рабочую программу по их внедрению
План выполнения задания, включающий стратегию, которой следует придерживаться, формально представляется клиенту в виде
предложения
План маркетингового консультирования, заключающийся в приведении структуры предприятия, его взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий, — это:
оптимизация оргструктуры предприятия
Планы, содержащие задачи или действия, которые предстоит выполнить в ходе задания, оценивающие время и устанавливающие временной график выполнения задач и ответственных за их выполнение — это:
календарные
По разным аспектам (что, кто, где, когда, в какой степени) выясняют разницу между объектом, где проблема существует, и другим, очень похожим на него объектом, где такой проблемы не существует, при использовании метода:
анализа проблем
Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется:
рефлексия
Поведение клиента является недирективным при роли консультанта, которая называется:
пропагандист
Подготовка простых и понятных для исполнителей инструкций о том, как следует действовать при осуществлении мероприятий по внедрению, есть:
детализация мероприятий
Получить согласие клиента на предлагаемые рекомендации — цель
представления предложений
После введения в действие нового Гражданского кодекса РФ наиболее приемлемой для консалтинговых проектов формой является договор
на оказание возмездных услуг
Последовательное и упорядоченное расчленение задачи, идеи, тезиса и т.д. на части, определение их содержания, особенностей и границ, установление между ними связей применяется для выявления и прояснения обсуждаемого вопроса, для углубленного его понимания
анализ
Посредством специальных знаний, умений и профессионального опыта консультант оказывает особые услуги клиенту в роли
технического эксперта
Поставьте этапы внедрения изменений при автократическом направлении в правильную последовательность:
1) изменения в поведении групп, всей организации
2) изменения в поведении человека
3) изменения в установках и убеждениях человека
4) изменения в знаниях человека
Поставьте этапы внедрения изменений при эволюционном направлении в правильную последовательность:
1) изменения в знаниях человека
2) изменения в установках и убеждениях человека
3) изменения в поведении человека
4) изменения в поведении групп, всей организации
Поставьте этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:
1) предварительное формулирование целей
2) анализ потенциала предприятия
3) поиск и оценка рыночных возможностей
4) прогноз (исследование тенденций)
5) детальная разработка стратегий
6) внедрение
Поставьте этапы работы консультанта по проекту оптимизации оргструктуры предприятия в правильную последовательность:
1) формулирование задач, проверка их на соответствие целям и стратегиям предприятия
2) предварительная диагностика, формулирование гипотез
3) глубокая диагностика, формулирование гипотез
4) внедрение: проверка новых технологий в работе и последующая корректировка
Предварительный диагноз при простом задании, как правило, занимает:
1-4 дня
Предварительный диагноз при сложном задании, как правило, занимает:
5-10 дней
Предметно-ориентированные данные называются:
производными
Предприятие приглашает консультанта для оценки внешних и внутренних взаимодействий. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода
внешней оценки
Предшественником управленческого консультирования, в 1870 году реорганизовавшим производственный процесс на своей обувной фабрике, считается:
Чарлз Т. Сэмпсон
Преимущество выбора российского консультационного агентства состоит в:
возможности параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно
Преимущество независимого консультанта состоит в:
индивидуальном подходе к проблеме заказчика
При диверсификации возникает необходимость в:
разработке рекламной кампании
При консультировании вопросов по привлечению инвестиций в России используется метод оплаты работы консультанта в виде
процента от стоимости контракта
При консультировании вопросов по составлению контрактов в России используется метод оплаты работы консультанта в виде
процента от стоимости контракта
При консультировании по привлечению инвестиций в России оплата услуг консультанта составляет от размера инвестиций
1-2%
При консультировании составления контракта в России оплата услуг консультанта составляет при простом содержании контракта от его стоимости
1-2%
При определении ролей консультанта и методов вмешательства основной целью является:
поддержание сотрудничества
При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России используется метод оплаты работы консультанта в виде
процента от стоимости объекта консультирования
При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России оплата услуг консультанта составляет от стоимости имущества
1-2%
При рассмотрении консультантом ключевой информации о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента, предметом исследования является анализ
организации в целом
Применение нового оборудования, орудий труда, материалов и энергии, новых технологических процессов включают в себя изменения в:
применяемой технологии
Приоритеты проблем определяются методами
дерева целей и графы проблем
Проблемами распределения функций между отделами, оптимизации количества уровней управления, налаживания трудовой дисциплины, планирования офисов и их оборудования, ведения делопроизводства занимаются консультанты по управлению
административному
Проблемы управления службой сбыта, рекламы, разработки каналов сбыта, упаковки товаров, оборота товарных запасов решают консультанты по:
маркетингу
Проект будущей социально-производственной системы представляет собой систему с:
разрешенной проблемой
Проект будущей социально-производственной системы разрабатывается на основе
базовой модели системы
Процедура технологии решения проблем, включающая выявление связанных с формулировкой задачи, существенных особенностей и факторов ситуации, — диагностика
ситуации
Процедура технологии решения проблем, которая включает выявление, определение, анализ основных характеристик задачи, возникшей в практической работе руководителей и специалистов и ее формулировку, — диагностика
задачи
Процедура технологии решения проблем, описание результата, на который должна быть ориентирована дальнейшая работа, — это:
выделение целей
Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это:
разработка проекта
Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств, действий, мероприятий, воздействий на связи для достижения целей и решения проблем — это:
выработка решений
Процедура технологии решения проблем, поиск глубинных причин неблагополучия данной ситуации и задачи, которая в ней возникла, — это:
диагностика и постановка проблем
Процедура технологии решения проблем, разработка стратегии и тактики претворения проекта в жизнь — это:
разработка программы реализации
Процесс творческого мышления состоит из стадий в количестве
5
Процесс, позволяющий связать воедино предметы или идеи, которые ранее связаны не были, с целью разработать что-то новое, называется:
творческим мышлением
Прошлые достижения, собственные планы и нормативы клиента при предварительной диагностике консультант использует для:
сравнения
Пятая стадия процесса консультирования называется:
завершением
Различают контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование с точки зрения
методов
Разовый заказ или регулярное посещение организации консультантами с целью разъяснения проблем клиента, причин их появления и тенденций развития оформляется договором
по диагностике
Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае
ограничения возможностей в результате разделения предприятия
Рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области, есть:
литеральное мышление
Растущие издержки производства, нехватка квалифицированной рабочей силы есть рассмотрение проблемы с точки зрения
сущности и содержания
Расширение фирмы (открытие новых предприятий, завоевание нового рынка), управление капиталом и система бухгалтерского учета (ее разработка и совершенствование) являются предметами исследования консультантов по:
финансовому управлению
Решение, спроектированное исходя из существующего положения в концепции идеальной системы, находится на уровне
5
Роли консультанта и клиента в ходе выполнения задания меняться:
могут
Руководители подразделений и ключевые сотрудники независимо друг от друга оценивают деятельность предприятия (управление, планирование финансов, планирование сбыта и т.д.). Средняя оценка показывает оптимальность структуры предприятия. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода
внутренней информации
С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза:
планирования
С точки зрения методов можно различить следующие формы консультирования:
контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование
Сдвиги в характере и уровне деловой активности, правовой структуре, собственности, источниках финансирования, международных операциях и их воздействии, диверсификацию, слияния, совместные предприятия включают в себя изменения в:
хозяйственной структуре
Сдвиги во внутренней организации, в трудовых процессах, в процессах принятия решений и управления, информационных системах включают в себя изменения в:
управленческих структурах и процессах
Синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессе восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы, предполагает роль
помощника в решении проблем
Совещание, проводимое для уточнения и утверждения программы внедрения решений, а также для оценки промежуточных и конечных результатов процесса внедрения, называется:
проблемным
Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является:
процессом консультирования
Соединение различных частей, фрагментов содержания в органическое целое
синтез
Специалист в какой-либо области, получивший подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации, — консультант
внешний
Специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителям в пределах данной организации, — консультант
внутренний
Способ мыслительной работы, состоящий в развитии, разворачивании, достраивании какой-либо идеи, мысли, гипотезы, — это:
“выращивание” идеи
Способность воспринимать, использовать и порождать новшества, решать проблемы новыми способами называется:
инновационным потенциалом
Стадия процесса изменений, для которой характерно ослабление существующих зависимостей, связей и отношений, характеризуется неудовлетворенностью существующим положением, изменением имеющихся потребностей людей и актуализацией новых — это:
“размораживание”
Статическую структуру, произвольное содержание имеют данные:
примитивные
Стимулирует клиента к принятию решений, наводит его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить ситуацию, консультант при:
рефлексии
Стратегический элемент планирования задания, заключающийся в предложениях консультанта по стилю и характеру консультирования, наиболее соответствующих характеру проблемы, мотивации и возможностям персонала клиента, называется:
определением ролей
Тактика консультанта, основанная на воздействии на клиента с целью выбора им определенных товаров или принятия определенных ценностей, называется:
позиционной пропагандой
Тактика консультанта, при которой он старается стимулировать клиента к активному решению проблемы и использованию определенных методов, не пропагандируя при этом какое-либо определенное решение, называется __________________ пропагандой.
методологической
Творческое мышление, при котором проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами, называется:
инкубацией
Теорию изменений разработал:
Курт Левин
Технология решения проблем в консалтинге обычно предполагает:
групповую работу
Требованием для профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является наличие рекомендаций
двух действительных членов
Требованием при профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является опыт управленческого консультирования не менее
3-х лет
Третий уровень концепции идеальной системы представляет идеальное решение
технически возможное
Третья стадия процесса консультирования называется:
планированием действий
Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью
диагностики
Умозаключение об одной вещи через посредство другой, когда новая мысль выводится чисто логическим путем из предшествующих мыслей, называется:
дедукцией
Утверждение прямо противоположного тому, что высказывается участниками работы, акцентирование внимания на возможности противоположного подхода — это:
инверсия
Фаза внедрения включает:
корректировку предложений
Фаза диагностики включает:
анализ и синтез данных
Фаза подготовки включает:
первый контакт с клиентом
предложение клиенту относительно задания
Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется:
планированием действий
Фаза процесса консультирования, включающая изучение проблемы, стоящей перед клиентом, выявление факторов и сил, влияющих на эту проблему, подготовку необходимой информации для решения искомой проблемы, называется:
диагностикой
Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется:
внедрением
Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется:
завершающей
Фиксация недостатков содержания, способов его получения или иного представления, которая позволяет определить слабые стороны того или иного построения, развивает навыки конструктивного отношения к недостаткам, умение отстаивать свою точку зрения — это:
критика
Финансовые, экономические, социальные сдвиги, показывающие, как организация связана с окружающей средой, выполняет свою задачу и пользуется новыми возможностями, новое в престиже организации в деловых кругах и в обществе включают в себя изменения в:
эффективности работы организации
Центральная стадия процесса изменений, когда и руководство, и служащие начинают использовать на практике новые отношения, методы и формы поведения, называется:
изменением или движением к переменам
Часть фазы подготовки, способствующая возникновению интереса у клиента и являющаяся предложением сотрудничества с целью получения задания, называется:
первоначальным контактом
Четвертая стадия процесса консультирования называется:
внедрением
Членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) являются:
крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира
Членами Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) являются:
25 национальных ассоциаций стран Европы
Эвристически обрабатываемые данные называются:
производными
Элемент стадии “изменение”, когда люди испытывают предложенные изменения, руководствуясь определенным мотивам, называется:
“идентификация”
Элемент стадии “изменение”, когда отдельные лица переводят общие цели и принципы изменений в специфические личные цели и нормы, — это:
“усвоение”
Явление, когда после окончательного принятия решения и начала этапа внедрения у лиц, ответственных за это, включая консультанта, могут появиться запоздалые соображения, называется:
“диссонансом сознания”