Маркетплейс. Хочешь сделать хорошо — напиши сам
Если вы хотите открыть собственный интернет-магазин, достаточно пойти в Google, и вы получите несколько десятков готовых технических решений. При этом не имеет значения, что вы планируете продавать. Рынок предлагает массу продуктов для создания интернет-магазина или маркетплейса «под ключ».
Продуктов среди готовых предложений для желающих открыть собственную торговую интернет-площадку действительно много. Но когда ты хочешь открыть маркетплейс (рынок в интернете, где много продавцов и покупателей), оказывается, что любой готовый продукт надо дописывать еще минимум полгода, чтобы он закрыл хотя бы часть твоих потребностей.
Переделывать за кем-то гораздо сложнее, чем создавать с нуля. А когда продукт написан своими руками под конкретные задачи, то он получается максимально производительным и гибким. Поэтому когда я задумался об открытии первого строительного маркетплейса (не путать с интернет-магазином!), я решил пойти своим путем, и писать начинку для него с нуля самостоятельно, чтобы сразу делать все, как нужно мне и не зависеть от сторонних программистов.
Я хотел создать экосистему и объединить на своей площадке уже существующие на рынке продукты: 3PL-логистику, банкинг и систему ЭДО. При этом я видел маркетплейс максимально простым, то есть не перегруженным лишним функционалом. Вот основные задачи, которые я ставил перед разработчиками:
Обеспечить полностью электронный документооборот между участниками площадки на ее территории.
Я преследовал цель — уйти от человеческого фактора и «менеджеров на телефоне».
В любой момент времени показывать покупателю реальный остаток товара на складе поставщика.
Продавать больше, чем есть в запасах, — не допустимо, поэтому мне было важно настроить синхронизацию каталога товаров на площадке с данными в 1С поставщиков.
Автоматически рассчитывать срок доставки по каждой единице товара.
Покупатель должен видеть срок доставки по каждой позиции от любого склада онлайн. И эта информация должна быть достоверной.
Обеспечить разделение платежа, поступающего от покупателя, на комиссию площадки и выручку поставщиков.
При этом не передавать оплату поставщику до отгрузки товара покупателю.
Все взаимодействия с участниками маркетплейса на старте — банком, поставщиками, транспортной компанией и компанией ЭДО — мы осуществляли по API. Для нас все, что передается по API, истина. Но без трудностей здесь не обошлось. С чем столкнулась команда при решении этих задач, и как в итоге их решила, расскажу далее.
Электронный документооборот
Для организации ЭДО на площадке мы рассматривали несколько подрядчиков. Но оказалось, что все они берут не маленькие деньги, за то, что люди принимают и отправляют документы на их ресурсе. При этом ответственности никакой не несут. Поэтому мы организовали электронный документооборот на площадке своими силами, т.е. сделали так, чтобы пользователи не покидали личный кабинет для того, чтобы оформить и подписать ЭЦП какой-либо документ.
По цифровой подписи мы взаимодействуем с КриптоПро. Свой маркетплейс мы писали на Django. Так как этот фреймворк на языке программирования Python, а у разработчиков КриптоПро нет никакой поддержки этого языка, возник вопрос, как работать с инструментами электронной подписи и, собственно, подписывать документы на площадке. В результате мы написали библиотеку, которая позволяет подписывать документы, не заходя каждый раз в их приложение.
Синхронизация каталогов маркетплейса с 1С
1С — это программа, которая написана на своем языке и «не дружит» не с одним другим кодом. Чтобы получить какие-то данные, нужно или написать код на ее языке или воспользоваться готовым решением от 1С. Для поставщиков маркетплейса информации из 1С о цене и количестве товара достаточно. Все, что нужно знать покупателю вне маркетплейса о товаре поставщика, расскажет его менеджер. Но для покупателя маркетплейса этих данных для принятия решения о покупке мало, а наличие исчерпывающей информации о товаре и отсутствие «менеджеров» — одни из главных преимуществ такой площадки.
С одной стороны, у 1С есть модуль со своими полями, который позволяет вносить больше информации о товарах. Но особенность 1С в том, что каждая ее версия уникальна и этот дополнительный модуль пришлось бы переписывать под каждую их них. Поддерживать это все было бы очень сложно, потому что все наши поставщики очень разные: кто-то использует старую версию 1С, кто-то новую, а кто-то вообще не использует эту программу.
Мы нашли универсальное решение, которое работает на каждой версии 1С. Мы выгружаем только цены и остатки по существующему стандартному методу 1С. А дополнительную информацию о товаре в каталог маркетплейса поставщики могут добавить вручную с помощью нашего интерфейса.
Расчет сроков доставки
Для расчета срока доставки конкретного товара с конкретного склада нам нужно было знать координаты этого склада. Но транспортная компания по части складов передавала по API не полные координаты: только долготу или только широту, — что делало расчет сроков доставки невозможным. В итоге, наш разработчик сам «починил» код логистической компании, чтобы мы смогли получать координаты полностью.
У транспортной компании была проблема с записью городов в системе. У них была своя система кодификации городов и складов в них. Поскольку они не использовали КЛАДР-код, мы не могли синхронизировать адреса складов транспортной компании с городами на сайте маркетплейса. Наш программист взял весь список городов, которые использует транспортная компания и с нуля переписал под нашу площадку на нашей стороне.
Кроме того, транспортная компания передавал нам по API некорректную информацию по складам, с которых можно было выдать крупногабаритный груз. Их программа давала возможность выбрать для доставки любой склад, но по факту такой груз можно было получить не на всех складах. Поэтому мы запустили проверку складов на возможность хранения и выдачи крупных грузов на своей стороне. Если корзина крупногабаритная, мы показываем покупателю только те склады транспортной компании, где он действительно сможет забрать этот товар.
Транспортная компания рассчитывала срок доставки сформированного заказа (полной корзины с конкретного склада). Это значит, что в рамках API рассматривала задачу так: человек что-то хочет перевезти из пункта А в пункт Б и ему нужно посчитать, сколько это будет стоить. Нам этот алгоритм расчета не подходил, потому что на маркетплейсе в одном заказе покупателя может быть товар от разных поставщиков, который находится на разных складах в разных частях страны. Я хотел, чтобы покупатель видел, сколько времени будет ехать единица заказанного им товара из конкретного склада, т.е. рассчитывать срок доставки в фоновом режиме по каждой позиции в корзине. Это значит, что единовременно нам нужно просчитывать тысячи значений сроков. Это десятки тысяч запросов в секунду. Для транспортной компании такой вариант был неприемлем, поэтому ее программисты разработали для нас решение, в рамках которого от нас поступал один запрос с массивом данных, которые нужно было просчитать.
В итоге мы ушли от взаимодействия по API с транспортной компанией, а разработали отдельный программный продукт.
Дробление платежа
По условиям маркетплейса поставщик получает свои деньги только после отгрузки товара покупателю. При этом, как я уже говорил, в корзине покупателя может находиться товар от нескольких поставщиков. Нам нужен был банк, который сможет разделить платеж клиента между разными поставщиками после того, как клиент получит свой товар и а мы — свою комиссию. Оказалось, что у всех банков единая API-структура. Все они используют одно типовое, достаточно старое, решение, которое нам не подходило. Все, кроме Сбера. Только этот банк смог обеспечить нам разделение платежа клиента между поставщиками, так, как нужно нам.
Всего программу для маркетплейса мы писали 2,5 года. За это время было привлечено несколько программистов. При этом каждый из них работал только с каким-то определенным этапом проекта, с частью кода или версткой. Код целиком видел видел только один человек.
На сегодня продукт уже прошел тестирование на реальных клиентах и поставщиках и полностью готов к запуску. У маркетплейса простой и интуитивно понятный интерфейс. Конечно, мы будем дописывать его в процессе и улучшать, делать еще проще и удобнее. Но все задачи, которые мы себе ставили, мы решили.
Как открыть онлайн-маркетплейс с нуля
Онлайн-маркетплейс — это сайт электронной коммерции, на котором множество независимых продавцов торгуют товарами на общей витрине и в своих микро-магазинах. Такая модель электронной коммерции давно стала чрезвычайно популярной на Западе, а в последние пару лет и в России.
Шаг №1. Придумайте идею и протестируйте ее
Каждый проект начинается с концепта и сайт онлайн-маркетплейса не исключение. Перед тем, как продумать бизнес-модель, выбрать программное обеспечение, привлекать продавцов и покупателей, нужно придумать идею маркетплейса и довести ее до ума тестированием.
3 важных условия хорошей идеи для маркетплейса:
Убедитесь, что маркетплейс нужен аудитории.
2 проверенных способа, как протестировать идею маркетплейса на жизнеспособность:
Проводите интервью с покупателями и продавцами.
Шаг №2. Продумайте бизнес-модель
1. Выберите сегмент, в котором будете работать
Есть три основных бизнес-сегмента, на которые стоит обратить внимание при создании онлайн маркетплейса : B2C, B2B, and C2C. Также существуют другие B2X2X-сегменты, но они довольно специфичны.
Смотрите на три бизнес-сегмента: B2C, B2B, и C2C.
2. Выберите модель монетизации
Например, российский онлайн маркетплейс СДЭК.МАРКЕТ не берет денег за размещение и не ограничивает продавцов по количеству товаров. А первые три месяца комиссию за заказы, переданные в доставку, вообще не берут, что отлично работает на привлечение новых продавцов:
Продумайте распределение денег на вашем виртуальном маркетплейсе
3. Изучите рынок программного обеспечения для электронной коммерции, чтобы выбрать платформу для онлайн маркетплейса
Изучите рынок, протестируйте разные движки для маркетплейсов.
Шаг №3. Запустите MVP маркетплейса
1. Предоставляет ли разработчик техническую поддержку, регулярные обновления, услугу установки и технического обслуживания?
К сожалению, многие предприниматели думают, что установить и настроить платформу для создания маркетплейса так же просто, как и приложение на Айфоне. Это не совсем так. Установка программы на сервер требует минимальной технической подготовки. Поэтому нужно убедиться, что разработчик вам поможет.
2. Позволяет ли решение для маркетплейса масштабироваться?
MVP — это только начало жизни вашего успешного проекта. Когда запустите маркетплейс на полную, он будет расти. И в определенный момент вы поймете, что это больше не MVP, и платформу необходимо расширять.
Поэтому убедитесь, что вы сможете расширять функциональность с помощью модулей и модификаций кода. Также важно, чтобы ваш скрипт для создания маркетплейса был подготовлен к высоким нагрузкам. Это необходимо для развития бизнеса.
3. Сколько стоит?
Цена на платформу для создания маркетплейса должна быть доступной, чтобы запустить MVP без больших затрат. Лучше избегать больших инвестиций в разработку, лицензию, дизайн и дорогие сервера. Это замедлит запуск MVP и приведет к рискам.
Ключевой аспект MVP — скорость.
Шаг #4: Найдите продавцов и покупателей
Найдите продавцов и покупателей до запуска маркетплейса. Вам понадобится начальная аудитория, чтобы заполнить маркетплейс и оживить его. Также это поможет вам сгладить проблему курицы и яйца. Это частая проблема при запуске онлайн-маркетплейса: кого привлекать сначала — продавцов или покупателей?
Как привлечь продавцов?
Чтобы привлечь опытных продавцов, необходимо искать их на уже работающих популярных маркетплейсах, онлайн-платформах, в соцсетях и сообществах.
Новичков лучше привлекать через бизнес-директории и агрегаторы, хобби-клубы, группы по интересам, торговые ассоциации, форумы, офлайн-магазины и мастерские.
Как привлечь покупателей?
Чтобы найти покупателей, собирайте базу email-адресов потенциальных клиентов до запуска маркетплейса с помощью лендингов и email-кампаний.
Выясните, кто ваши первые покупатели и где их искать онлайн и офлайн:
Найдите продавцов и покупателей до запуска маркетплейса.
Шаг #5: Запустите свой онлайн-маркетплейс
Хорошо, вы протестировали MVP, привлекли первых продавцов и покупателей и готовы к большому запуску. Помните, что запуск — не самая сложная штука. Наоборот — одна из самых простых.
1. Отполируйте маркетплейс по обратной связи от пользователей
2. Расскажите о вашем интернет маркетплейсе в СМИ
Затем распространите новости о вашем новом мультивендорном сайте электронной коммерции. Можно использовать ресурсы первых пользователей, которые дали фидбек, чтобы продвинуть новость о маркетплейсе в СМИ.
Упоминание в СМИ — очень мощный инструмент продвижения, но вместе с тем очень сложно убедить СМИ написать о вашем проекте. Чтобы увеличить шансы, подружитесь с журналистами, используйте платформы для журналистов вроде Pressfeed и сами рассказывайте о вашем маркетплейсе на каждом углу.
Получите упомнание в СМИ.
Шаг №6: Продвигайте маркетплейс
Теперь, когда ваш екомерс-маркетплейс набирает обороты, сконцентрируйте ресурсы на продвижении.
1. Детально изучите покупателей, чтобы запускать беспроигрышные маркетинговые кампании
Выстраивайте ваши маркетинговые кампании в соответствие с поведением клиентов. Так вы сможете показывать покупателям товары именно тогда, когда они готовы эти товары покупать.
Отличный пример маркетинговой кампании, основанной на поведении покупателей — видео-кампания маркетплейса ShopClues :
Основываясь на покупательском поведении, команда маркетплейса узнала, что продажи идут вверх именно тогда, когда покупатели возвращаются домой с работы, задерживаясь в пробках. Тогда команда ShopClues превратила бесполезную трату времени в пробках в полезные продажи.
Также они учли привычки и особенности их аудитории — жителей Индии. Учли, например, их привычку совершать покупки в уличных магазинах и на рынках по пути домой.
В результате компания запустила ежедневную распродажу с 6 до 8 часов вечера. Именно в это время покупатели возвращаются домой и скучают в пробках. Так маркетплейс предложил клиентам выгодные покупки именно в тот момент, когда они готовы покупать.
Эта кампания помогла увеличить трафик на 40% за первые две недели
2. Используйте ресурсы продавцов для продвижения платформы
Email-маркетинг все еще один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Покажите продавцам, как создавать сногсшибательные email-кампании, чтобы их клиенты с охотой приходили на вашу мультивендорную платформу покупать их товары.
3. Позаимствуйте идеи у конкурентов и адаптируйте под свой бизнес
Еще один эффективный способ продвижения — взять то, что сработало у конкурентов, адаптировать и применить у себя. Нет ничего зазорного в том, чтобы использовать работающие идеи.
Amazon Wedding Registry позволяет парам составить список желанных подарков и поделиться списком с гостями. Так пара будет уверена, что свадебные подарки, которые они получат, им точно понравятся.
Компания усиливает предложение бесплатной доставкой и возможностью создать открытку с благодарностью для гостей.
Такой подход увеличивает трафик и выручку, создает ощущение индивидуального подхода и помогает эффективнее конвертировать покупателей в постоянных клиентов.
Как начать продавать на маркетплейсе: обзор российских площадок
Рынок маркетплейсов России растет ежегодно, в 2020 году он достиг 721 млрд рублей. Зайти на площадки несложно: достаточно определиться с товаром и подходящим маркетплейсом
Виталий Панов
Руководитель компании по работе с маркетплейсами Sirius
Продавать свои товары на маркетплейсе — один из способов найти покупателя онлайн. Он подойдет и тем, у кого уже есть свой сайт и интернет-магазин, и тем, кто впервые пытается продавать товары через интернет. Разбираем особенности площадок, которые подходят для бизнеса в России.
Что такое маркетплейс и как он работает
Маркетплейс — это огромная интернет-витрина, где представлены разные продавцы. Он похож на агрегатор, но разница в том, что покупатель совершает покупки сразу на маркетплейсе, а не переходит на отдельные сайты каждого конкретного продавца.
| Маркетплейсы | Агрегаторы |
|---|---|
| Ozon Wildberries Aliexpress | Банки.ру Авиасейлс Скайсканнер |
Маркетплейс решает сразу несколько задач бизнеса. Новичкам в онлайн-торговле удобно начинать именно с этого канала продаж. И вот почему.
Миллионный трафик. При выходе на маркетплейс не нужно решать вопрос с привлечением покупателей на сайт: давать контекстную и таргетированную рекламу, развивать SEO. Маркетплейс уже сделал все за продавцов. У него есть трафик и лояльная аудитория.
Готовые решения. На маркетплейсе уже есть шаблоны карточек товаров, своя аудитория, способы оплаты и промотирования товаров — не надо продумывать и создавать это самому.
Чтобы выйти на маркетплейс, не нужно искать разработчика, регистрировать свой домен и делать сайт. Достаточно иметь товар, юрлицо или ИП, расчетный счет в банке и понимание своей аудитории.
Несколько вариантов доставки. Маркетплейс может взять доставку товаров до покупателя на себя, тогда ваша задача — только вовремя передавать товар маркетплейсу. Но можно использовать собственные мощности для доставки или нанять транспортную компанию.
Дополнительный канал продаж. Для тех, у кого уже есть сайт и торговля в онлайне, маркетплейс может стать дополнительным каналом продаж — там ваш товар увидит большая аудитория.
Инструменты для продвижения. Маркетплейсы предлагают разные варианты рекламы и продвижения в рамках площадки. Не нужно придумывать ничего с нуля.
У каждой площадки свои требования к продавцам: могут продавать только ООО, можно продавать только одежду и нельзя продукты питания, у некоторых площадок есть требования по обороту. Все зависит от того, на какой именно маркетплейс выходит бизнес.
Бесплатно зарегистрируем бизнес в Тинькофф
Какие товары выгодно продавать
Продавать лучше те товары, на которые уже сформирован спрос на площадке: такие же или очень похожие товары там уже продаются и пользуются популярностью. Но замахиваться на слишком популярные товары не стоит, так как для того, чтобы догнать их по продажам, понадобится много времени и денег на рекламу.
Товар, у которого уже больше 4000 продаж и больше 150 отзывов, можно назвать популярным. Чтобы достичь такого же результата, новичку придется потратить много времени и сил. Поэтому лучше ориентироваться на товар, где меньше продаж и отзывов, но при этом он уже есть на площадке и активно продается. Например, на такой, где около 50—100 отзывов и продаж.
Если бизнес выходит на маркетплейс с уникальным товаром, которого нет на площадке, это может сработать: у него не будет конкурентов. Но, с другой стороны, посетители площадки не будут искать его: спроса на площадке на товар нет, а значит, его никто не купит.
Если магазин продает товары, которые подлежат маркировке, например одежду, обувь, фотоаппараты или парфюмерию, необходимо передавать коды идентификации единиц товаров площадке. Маркетплейс будет указывать этот код в чеке.
Как выйти на маркетплейс
Чтобы выйти на маркетплейс, надо зарегистрировать бизнес, зарегистрировать магазин на площадке и заполнить карточки товаров. Сейчас расскажем о каждом этапе в деталях.
Зарегистрировать бизнес. Перед началом работы надо заключить договор с площадкой. Маркетплейс не может заключить договор просто с человеком — надо, чтобы у вас было ИП или ООО.
Чаще всего маркетплейсы работают с компаниями или индивидуальными предпринимателями, но для некоторых маркетплейсов достаточно быть самозанятым — например, это возможно при работе с AliExpress и Wildberries.
Выбрать коды ОКВЭД. Для регистрации ИП или ООО нужно выбрать коды ОКВЭД. По ним налоговая будет понимать, какую деятельность ведет компания.
Для торговли через электронные торговые площадки нужно указать основной код ОКВЭД и дополнительные.
В качестве основного подойдет код:
47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет».
Дополнительные коды могут быть такими:
47.91.1 Торговля розничная по почте.
47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети «Интернет».
47.91.3 Торговля розничная через интернет-аукционы.
47.91.4 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона.
53.20.31 Деятельность по курьерской доставке различными видами транспорта.
Какие коды будут дополнительными, решать уже собственнику. Тут важно знать, будете ли вы только продавать, или возьмете на себя доставку товара, или у вас будет еще и свой офлайн-магазин.
Подать заявку на регистрацию на маркетплейсе. Так маркетплейс узнает, что у вас за компания и что именно вы хотите продавать. Для этого нужно заполнить анкету онлайн, у каждой площадки она своя.
Чаще всего требуется указать регистрационные данные бизнеса и вид товара, который вы ходите продавать.
Подготовить документы и прикрепить к анкете продавца. Во время заполнения анкеты площадка просит прикрепить скан-копии документов продавца. Как правило, это свидетельство ЕГРЮЛ или ЕГРИП, скан-копия паспорта. Точный список у каждого маркетплейса свой.
Иногда, например на Яндекс.Маркете, это не нужно делать при подаче заявки: документы предоставляют площадке после регистрации. В любом случае все зависит от требований конкретного маркетплейса.
Иногда может потребоваться отказное письмо — это официальное письмо-разъяснение от органа по сертификации о том, что продукцию не нужно обязательно сертифицировать.
Заключить договор с площадкой. Маркетплейсы не заключают индивидуальные договоры с продавцами, они предлагают присоединиться к оферте. Вы не можете внести в нее изменения, только принять предложенные условия.
Чтобы принять оферту, нужно ее прочитать на сайте маркетплейса и отметить галочкой, что принимаете ее.
Дождаться подтверждения. После отправки заявки маркетплейс проверяет корректность документов и информации в заявке. В среднем на модерацию уходит от двух часов до нескольких дней. Чаще всего уже во время проверки можно начать выгружать карточки товаров и настраивать магазин.
Дальше разберем самые популярные площадки России: формат, для каких товаров подходят, размер комиссии и особенности работы.
Особенности Wildberries
Формат работы и размер площадки. Самая крупная площадка на рынке России, работает с 2004 года. В день маркетплейс обрабатывает около 780 000 заказов.
Кто может продавать. Работает с юрлицами, ИП и самозанятыми. При регистрации нужно указать ИНН, прикрепить копию паспорта, затем принять оферту.
Что продается. Маркетплейс продает все, что не запрещено законом. Больше всего продают одежду, обувь, электронику и бытовую технику.
Размер комиссии. Площадка берет комиссию с продажи — от 5 до 15%. Комиссия может быть ниже в зависимости от категории товара и от того, по какой модели работает продавец: продает ли со склада площадки или с собственного.
Склад и доставка. У Wildberries 1600 пунктов выдачи заказов в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении и Польше. Площадка работает как с товарами с собственного склада, так и с товарами, которые хранятся на складе продавца.
В первом случае нужно вовремя поставлять товар на склад площадки, чтобы он не заканчивался, во втором — самостоятельно доставлять товар покупателю или в пункт выдачи Wildberries.
Особенности Ozon
Формат работы и размер площадки. Работает на рынке дольше всех, с 1998 года. Раньше воспринималась только как площадка для продажи книг, сейчас это мультитоварный маркетплейс. В день площадка обрабатывает 370 000 заказов.
Кто может продавать. Маркетплейс работает с юрлицами и ИП. Самозанятым зарегистрироваться не получится.
Что продается. На Ozon продаются практически все виды товаров: одежда, книги, электроника, мебель, продукты питания и даже автомобили.
Размер комиссии. Площадка берет комиссию от 4 до 15% — в зависимости от категории товара. Сама высокая комиссия на товары для взрослых, книги и аксессуары для электроники. Самая низкая комиссия на компьютеры, ноутбуки и мониторы.
Комиссию берут только за исполненный заказ — разместить свои товары и попробовать можно бесплатно.
Дополнительно сверху рассчитывается стоимость логистики в зависимости от региона доставки.
Склад и доставка. У площадки собственная доставка и большая сеть пунктов выдачи и складов почти во всех городах России — это удобно для продавцов из регионов и для тех, кто хочет доставлять товары по всей России.
Если у продавца есть собственный склад, тоже можно работать с площадкой — главное, чтобы склад находился в том же регионе, что и покупатель.
Особенности Яндекс.Маркета
Формат работы и размер площадки. До недавнего времени Яндекс.Маркет был агрегатором: на нем можно было разместить свой товар, но купить его клиент мог уже только на сайте продавца. Сейчас Яндекс.Маркет изменил формат работы и стал маркетплейсом.
На площадке зарегистрировано около 10 000 продавцов, но публичных данных, сколько заказов площадка обрабатывает в день, не нашлось.
Кто может продавать. На Яндекс.Маркете продавать могут компании и ИП. С самозанятыми площадка не работает.
Размер комиссии. Площадка берет комиссию от 2 до 9% от цены в зависимости от категории товара. Кроме комиссии нужно оплатить услуги по работе с заказами, стоимость которых зависит от модели хранения и доставки.
Склад и доставка. Есть четыре модели на выбор:
Чем больше действий вы передаете на сторону маркетплейса, тем выше общие платежи маркетплейсу.
Особенности. Раньше продавать на Яндекс.Маркете могли только те продавцы, у кого был собственный сайт. Теперь на маркетплейс могут выйти и продавцы, для кого это единственный канал онлайн-продаж.
Особенности AliExpress
Формат работы и размер площадки. AliExpress — это огромный китайский маркетплейс, который работает по всему миру. У российских предпринимателей с 2019 года есть возможность продавать там свои товары — купить их может только покупатель из России.
В 2020 году оборот российских магазинов на площадке был 55 млрд рублей. В день площадка обрабатывает около 64 000 заказов.
Кто может продавать. Маркетплейс работает не только с ООО и ИП, но и с самозанятыми.
Что продается. На площадке есть товары разных категорий: телефоны, компьютеры и бытовая техника, детские товары, одежда, косметика, ювелирные изделия и бижутерия, продукты питания, товары для авто, дома и сада.
Размер комиссии. AliExpress берет комиссию от 5 до 8% в зависимости от категории товара, сюда же входит комиссия за интернет-эквайринг. Новые продавцы могут получить специальные условия: комиссия 0% на продажу первых 100 товаров или первые шесть месяцев — в зависимости от того, что наступит быстрее.
Склад и доставка. Можно выбрать один из трех вариантов:
При логистике продавца он берет на себя хранение, упаковку и доставку: можно доставлять своими силами, Почтой России или любой другой транспортной компанией. В этом случае доставка будет по тарифам транспортной компании: нужно закладывать ее в стоимость товара на площадке либо покупатель будет оплачивать ее отдельно.
Особенности. Продавать можно только покупателям из России.
Продвижение товаров на маркетплейсе
Первый шаг в продвижении товара на маркетплейсе — правильно оформленная карточка. В ней обязательно должно быть название товара и описание с ключевыми словами — именно по ним покупатели ищут товар на маркетплейсе.
Нужны хорошие фотографии, можно добавить видео и модификации товара: размер, цвет.
Карточки надо заполнить для каждого типа товара: указать название, описание, характеристики, цены, залить фотографии.
На размещении карточки работа не заканчивается: чтобы привлечь первые заказы, магазин нужно продвигать.
Как именно это делать, зависит от инструментов площадки, на которой зарегистрирован магазин: у каждого маркетплейса свои инструменты.
На Wildberries это акции и скидки. Продавец выбирает, в какой акции участвовать и какой размер скидки установить для продвижения.
На Ozon широкий внутренний рекламный инструментарий, который позволяет таргетироваться по аудиториям или поисковым запросам, создавать собственные акции.
Яндекс.Маркет предлагает продавцам купить рекламу в Яндекс.Директе или профинансировать кэшбэк для покупателей. Последний работает через программу лояльности Яндекс.Плюса. Продавец указывает, сколько бонусов он может дать за покупку, а покупатель получает их плюсами на личный аккаунт в Яндексе и дальше может потратить внутри экосистемы Яндекса.
На AliExpress новички могут предложить свой товар покупателю за 1 рубль в обмен на обязательный отзыв. Работает это так: человек покупает ваш товар за 1 рубль, вы отправляете ему заказ, а он обязан написать вашему магазину отзыв. Чем больше у магазина отзывов, тем выше он в поисковой выдаче на маркетплейсе.
Подробнее об инструментах можно прочитать в статье о продвижении на маркетплейсах — она выйдет в Бизнес-секретах в августе.
Инструментов много, и нужно исходить из цели магазина и конкретных инструментов маркетплейса. Основной принцип такой: пробовать разные варианты с небольшим бюджетом, считать и анализировать результаты, масштабировать те способы, которые дают лучшие продажи.