Такие колебания чаще всего происходят во время сильных движений на рынке. Например, при резком падении цены актива, трейдеры могут стараться продать его как можно быстрее, чтобы ограничить убытки. Спешка может приводить к ошибкам в заполнении ордеров, указании неверных сумм, выборе не тех торговых пар и другим последствиям, которые оборачиваются большими потерями.
Иной причиной таких аномальных отклонений является низкая ликвидность биржевого стакана. Например, если крупный инвестор покупает большое количество монет, а ордеров на продажу размещено относительно мало, цена актива краткосрочно поднимется выше рыночного значения из-за превышения спроса над предложением. За последний месяц два подобных случая произошли на бирже Binance.
Тогда причиной отклонения котировок стала низкая ликвидность биржевого стакана и покупка большого количество монет одним ордером. Объем торгов на минутном отрезке в паре BTC/TUSD на тот момент составлял мене 1 BTC. Но во время резкого роста курса монеты, объем торгов достигал 28 BTC.
В этом случае также нашлись и те, кто заработал, и те, кто потерял. Прибыль смогли зафиксировать те, кто заранее расположил ордера на продажу по завышенному курсу и на покупку по заниженному. Размер прибыли в первом случае достигал 50%, во втором — превышал 90%.
В конце ноября случилось два резких отклонения курса DeFi-токена Tendies (TEND). Однако их причиной стали не чьи-либо ошибки, а целенаправленная атака хакера. Он намеренно, для извлечения прибыли дважды завышал курса актива на 6400-7000%.
Для этого хакер использовал технологию мгновенного займа («flash loan»). Она позволяет без обеспечения в виде залога взять крупную сумму криптовалюты в кредит. Злоумышленник два раза одалживал у платформы dYdX по 2 тыс. Ethereum ($1,2 млн) и использовал эти средства для манипуляций ценой TEND.
Относительно надежные способы получения дохода на биржах криптовалют
В интернете, реклама, поисковые системы или в публичных чатах, постоянно появляются люди, которые с готовностью вам расскажут, как можно заработать много денег без труда и риска. При ближайшем рассмотрении видно что это скорее всего либо мошенник, либо продвигает проекты других мошенников, получая за это некоторую прибыль как рекламодатель. Либо вам будут предлагаться не самые честные способы отъема денег у населения, типа накруток, спама или перепродажи тех же ‘кредитов’ под 100500% недалеким людям.
Попробую разбавить этот поток мусорной информации чем то полезным, относительно честными и не сильно рискованными способами приумножить свои капиталы.
Для начала дисклеймер — внимание, рынок криптовалют не регулируемый, и
несет за собой большое количество рисков, даже с помощью указанных
тут стратегий, вы можете потерять все вложения, получить временную
блокировку ‘не вовремя’ или даже попасть под преследование представителей
местной власти.
Будьте готовы потратить только те средства, которые готовы потерять.
Необходимо решить — как определить что у вас доход
Ценность валюты, в которой вы решите это делать может сильно меняться со временем. Отличным пример — вы выбрали в качестве индикатора дохода — фиатные валюты, а хранить криптовалюту, но ее стоимость в течении года может падать, и ваши расчеты могут показывать убытки в такие моменты.
Одно из решений — использовать понятие валютный портфель, который определит для вас список валют и процентное соотношение их друг к другу в объемах хранения. Например 30% bitcoin 70% доллары США.
Можно следить за крупными фондами, публикующими свои валютные портфели и корректировать свои оценки на их основе. Чужие фонды вообще неплохой источник информации, но использовать эту информацию напрямую чревато потерями, так как она публикуется с заметным опозданием, а на этом рынке действует правило — опоздавшие платят свои деньги тем кто пришел вовремя.
1. Стратегия — покупай и держи ‘в лонг’
Не следует поддаваться ‘провокациям’, не продавайте свои монеты, если курс опустился ниже чем вы приобрели монеты. Вы держите длинную позицию, и должны ее держать как можно дольше, и речь идет о годах.
Я настоятельно рекомендую локальный bitcoin кошелек electrum, доступный в качестве десктоп и мобильной версии windows/android/ios. Параноики могут создать свой кошелек вообще без подключения компьютера к интернету, например на специально приобретенный мобильный телефон, с установленной чистой прошивкой, или воспользоваться специальным аппаратным кошельком. Обязательно делайте резервную копию, записывайте или даже запоминайте наизусть мнемофразу (в electrum это дает полный доступ к монетам на кошельке, даже без пароля) и храните в надежном месте. Перепроверяйте свои бакапы и пароли перед тем как переводить деньги, были случаи, когда люди записывали ошибочный пароль от кошелька и фактически теряли доступ.
Еще рекомендую освоить кошельки с мультиподписями (multising wallet), когда для того, чтобы снять монеты, понадобится согласие от нескольких человек (количество согласных может быть равным или меньше общего количества кошельков), если речь идет о больших суммах, надежнее размазать ответственность по нескольким доверенным. Это позволит повысить надежность сохранности доступа к монетам, как еще один инструмент резервного копирования, а так же повысит защиту от кражи.
— потеря или физическая кража кошелька
— курс не обязан вечно расти
— возможны долгие сроки, в течении которых у вас не будет дохода, например год или три
— полный или частичный запрет на использование криптовалюты в стране (можно иметь на руках кошелек но иметь проблемы с его использованием)
— дополнительные расходы при использовании ‘старых’ адресов или технологий (например через несколько лет, перевод с легаси адресов с использованием блокчейн транзакции может быть неоправданно дорогим), если не будет грамотно решена проблема масштабирования bitcoin.
2. Выдача кредитов на биржах
Приобрести криптовалюту и просто держать ее на своем кошельке очень просто, но скучно, и не увеличит ваш доход в криптовалюте. Если вы готовы немного рискнуть, то самый надежный из всех способов получения дополнительного дохода именно в криптовалюте, на данный момент — выдать ее в кредит кому то другому, под небольшие проценты.
На текущий момент, в криптоэкономике, не существует p2p кредитования, за некоторыми исключениями, но некоторые биржи, предлагающие услуги маржинальной торговли, позволяют своим клиентам самим выдавать кредиты друг другу под залог депозита, выступая между ними посредниками и гарантируя что в случае маржинкола у заемщика, кредитор получит назад свои деньги.
Маржинкол — это автоматическое закрытие открытой позиции у трейдера, до окончания залоговых средств на его счете (обычно это 10%-15%), залог забирается для покрытия убытков кредитора.
Биржи предлагаю полноценную площадку по торговле предложениями на выдачу кредитов, где аналогом цены сделки является процент по кредиту за сутки или за год, а ордера — предложения и запросы на выдачу кредитов. Сам кредит выдается на короткий срок, который можно указать любым, но чаще всего все клиенты указывают срок в 2 суток. Для трейдера, использующего маржинальную торговлю, все происходит полностью автоматически, его открытая позиция автоматически пересчитывается, все необходимые проценты снимаются со счета и выставляются стопы для маржинкола, в момент открытия позиции будет автоматически взят новый кредит, в пределах тех процентов, которые он указал в настройках.
Где можно выдавать кредиты
Примером таких бирж можно предложить — poloniex, bitfinex, coincheck (япония). Еще неплохо выглядит стартап ETHLend, который разрабатывает полностью децентрализованную кредитную биржу, на основе контрактов ethereum, позволяющую работать с любыми токенами на основе стандарта ERC20. Так же bitfinex разрабатывает полностью децентрализованную биржу на базе контрактов ethereum, для торговли токенами. Так же уже работает биржа etherdelta, не совсем p2p но сделки проводятся на контрактах. Эти проекты могут неплохо себя дополнить.
$1. При этом необходимо успеть ‘продать’ свои объемы по выгодной цене, и лучше всего это делать с помощью специальных торговых приложений (ботов), а не пользоваться инструментами биржи.
Выбирая кредитование как инструмент получения дохода, необходимо помнить, что если вы выдаете кредиты в криптовалюте, то вы должны учитывать ее курс, при оценке ваших доходов. Т.е. прежде чем выдавать кредиты, вам необходимо приобрести эту криптовалюту. Такая стратегия имеет смысл, если вы уже держите портфель криптовалют на долгий срок и не собираетесь их продавать даже при падении их курса.
— сильное падение курса используемых криптовалют, а если вы используете не bitcoin — роста можно так и не дождаться, т.е. доходы с кредитования могут быть полностью перекрыты убытками от падения цены;
— биржи могут закрыться, из-за атаки хакеров (кража средств пользователей), действий финрегулятора или по своей инициативе, и вернуть свои деньги оперативно может не получиться.
3. Стратегия — арбитражные сделки между биржами
Спекулятивная торговля, один из самых потенциально доходных инструментов, а так же самый рискованный. Но торгуя только на одной бирже и даже в пределах одной из валютных пар, очень сложно добиться стабильного дохода. Изучая большой форекс-рынок, видно что действительно эффективных трейдеров, которые получают доход, порядка 2%, остальные рано или поздно сливают в ноль свой депозит. В большинстве случаев, причиной является неумение управлять своими рисками. А так же, главная причина, очень сложно прогнозировать хаос. В конечном счете весь возможный доход получают посредники — брокеры и сами биржи.
Пространственный или межбиржевой арбитраж
Самая простая и надежная стратегия торговли на биржах — выравнивание курсов на разных биржах. Если на одной бирже исполняется ордер или несколько, или происходят изменения в списке лимитных ордеров, то если не сделать то же самое на других биржах, курсы обмена на этих биржах станут отличаться. При значительных отличиях появляется возможность купить дешевле на одной бирже и продать дороже на другой. Соответственно, если заранее держать на всех биржах некоторый баланс в нескольких валютах, и своевременно выравнивать их, переводя активы между биржами, возможно получать регулярный доход.
Важно напомнить, что имеется в виду курс обмена это не тот, что публикуется в котировках (тикеры), а оперативная информация из текущего стакана (списка отложенных ордеров клиентов биржи), т.е. какие объемы и по какой цене можно купить продать сию секунду, без ожидания подходящего курса.
Обычно, разница в курсах на биржах появляется, когда переводы активов между ними сильно затруднены, например криптовалюты можно переводить между биржами без каких либо ограничений и заметных затрат, но фиатные валюты сильно зависят от юрисдикции, в которой находится биржа и ее клиенты, а так же от условий пополнения и вывода фиатных валют, используемых платежных систем и электронных денег. Например обменный курс bitcoin rub отличается от расчетного, через курс bitcoin usd и официальный курс usd rub от центробанка почти на 9%. Но использовать эту разницу очень сложно, из-за сложностей в фиатных переводах в сторону России.
Но больше пользы и дохода, для межбиржевого арбитража, приносят сильные движения на биржах, больше ликвидности, чаще происходят расхождения.
Важно понимать, что если вы сначала сделаете покупку на одной бирже, совершите перевод на другую и там попытаетесь продать, за это время ситуация на бирже изменится и вместо дохода вы можете получить убыток. Необходимо используя балансы на биржах, сначала совершить пару сделок, которые принесут доход, а затем проводить перевод.
Для построения арбитражных стратегий важно, чтобы биржи предоставляли инструменты для своевременной доставки информации о событиях на бирже до инструментов автоматической торговли трейдера, такими являются протоколы FIX и популярный в криптоэкономике websocket, на базе которого каждая биржа изобретает свой протокол. Использовать rest http для арбитражной торговли почти невозможно, так как из-за лимитов в количестве запросов к бирже в минуту, оперативность понижается и вовремя среагировать на появившиеся расхождения можно не успеть.
Исходя из вышесказанного, почти невозможно успешно арбитражить вручную, человек просто неспособен достаточно быстро отреагировать, плюс доходы с одной сделки обычно очень небольшие, большую часть съедает комиссия бирж, поэтому таких сделок нужно делать очень много и часто. Поэтому нужна автоматическая торговая система (боты), способная работать с API сразу нескольких бирж.
Еще одним очень популярным примером использования арбитража является посреднические услуги, если считать частный рынок обмена между пользователями в чатах и на форумах — биржей, то сервисы-обменники и менялы, предлагающие свои услуги по купле продажи, как раз используют стратегию арбитража, одновременно предоставляя ликвидность, предлагая свои ордера и добавляя к их цене свою комиссию.
— как и во вех стратегиях, где приходится держать криптовалюту, — это риск падения курса на них, способный покрыть доход от арбитража, но от этого можно немного защититься, если удерживать суммарную стоимость криптовалют в наличии в пределах одной и той же суммы в долларах, это дорого и так же очень опасно, так как в конце концов можно оказаться с большим количеством никому не нужных альткоинов;
— понижения ликвидности на биржах приведет к сильному снижению доходов;
— риск закрытия/скама бирж повышается, так как вместо одной какой то биржи приходится работать сразу с несколькими, но и потери размазаны.
Стратегия — поставщик ликвидности
Для того, чтобы еще больше зарабатывать на бирже, придется немного поработать. Например поставлять ликвидность для биржи, наполняя ее стакан своими деньгами. В чистом виде на абстрактной бирже данная стратегия бессмысленна, но как комбинация другой стратегии, например арбитраж между биржами, вполне подходит.
Основной ее смысл в том, что вместо покупки и продажи монет по текущему курсу (а точнее исполнение встречных заявок из списка лимитных ордеров), необходимо выставлять свои лимитные ордера недалеко от рынка, в идеале одновременно на покупку и продажу, сделки необходимо переставлять, вслед за рынком. Это уменьшает спред на бирже, и делает ее привлекательной для других клиентов, соответственно, если обе сделки будут исполнены, вы получите доход от разницы в их ценах.
На бирже, с большой ликвидностью, доход можно и не получить, так как он будет полностью покрываться комиссиями, но это может позволить быстро набрать и удерживать необходимый объем сделок в месяц. Многие биржи награждают своих клиентов с высокими объемами торгов понижением комиссий на торги, вот с этой разницы комиссий можно что то иметь.
Если биржа имеет слабую ликвидность (разница между лимитными ордерами покупки и продажи в стакане велика, или объемы этих ордеров очень малы), эта стратегия обычно дает гарантированный доход, особенно если выставлять ордера сразу рядом с ближайшими ставками.
Очевидно, что данная стратегия не подходит для ручной торговли и понадобится бот для автоматической. А еще вам понадобятся специальные инструменты, например торговый терминал для выбранной биржи и/или умение программировать торговые стратегии.
Не существует универсальной и простой формулы
… по которой можно было бы рассчитать, как и когда нужно делать ставки. Необходимо определить, как далеко должны стоять ордера, причем ‘покупка’ и ‘продажа’ могут быть на разных расстояниях, а так же, когда именно и как часто необходимо переставлять эти ордера и даже на какую сумму, а еще максимально эффективные значения меняются в зависимости от ситуации на рынке. Объем тоже бывает важен, так как крупные ставки в стакане могут заставить чужих трейдеров переставлять свои ордера поближе к рынку, переставляя их перед вашими ордерами, этот подход даже используется для манипуляций рынком и исследования рынка на наличие ботов и оценки их стратегии, с целью переиграть, найти ошибки и обмануть. Некоторые разновидности стратегии ‘поставки ликвидности’ размазывают объемы по стакану, выставляя сразу несколько ордеров на небольшие объемы на разных расстояниях от рынка, размазывая и скрывая свое поведение от других трейдеров.
Подобрать параметры можно, используя тестер торговой стратегии — специальное приложение, которое, имея исторические данные по сделкам на биржах, эмулирует торги биржи и торгует по вашему алгоритму, вычисляет итоговый депозит и строит отчеты. Происходит это на порядок быстрее, чем в реальности, и, постоянно меняя стартовые параметры вашего алгоритма и прогоняя его на тестере снова и снова, можно подобрать оптимальные значения и использовать их в реальных торгах. Можно воспользоваться каким-либо алгоритмом многомерной оптимизации, для подбора параметров вашей стратегии.
К сожалению, в свободном доступе существует не так много торговых терминалов, работающих с криптовалютными биржами, а точнее их практически нет, либо они привязаны к какой то конкретной бирже. К тому же, очень часто, качественные тесты просто невозможно провести, потому что нет адекватной истории торгов. Например популярный MetaTraider 4 позволял тестировать свои стратегии только на основе исторических данных, не содержащих никакой информации о спреде и текущей ликвидности, а именно с нее собирает сливки стратегия ‘поставщик ликвидности’. Вы не можете строить качественные стратегии, основываясь только данными с минутного графика (time,min,max,open,close,volume) и даже, если у вас есть история сделок (time,buy/sell,amount,volume), а именно эти исторические данные позволяют загрузить практически все биржи в криптоэкономике — этого может оказаться недостаточно.
Настоятельно рекомендую торговать на тех биржах, которые предоставляют полную level2 информацию о торгах, а именно, не только сами торговые операции, но и действия пользователей с лимитными ордерами — их добавление и отмена.
В криптоэкономике, все биржи, исторически, дают http rest api для получения текущего списка лимитных ордеров (стакан или depth) и слепок последних торговых операций (trades). Если собирать эти данные самостоятельно, делая периодические запросы, с допустимой скоростью (обычно это десятки запросов в минуту), можно накопить достаточно данных для тестирования своих торговых стратегий.
Последние годы, некоторые биржи стали добавлять FIX протокол, правда его поддержка обычно не на высоте, и надеяться что можно будет найти торговый терминал и легко его подключить — не получится. Дополнительно, биржи вводят websocket api для получения потока событий на бирже в реальном времени, в json/текстовом формате. Стандарта на этот API нет, но сами данные более чем достаточны, для того, чтобы можно было разработать свой тестер стратегий, благо библиотеки под популярные языки программирования, для своих API, биржи предоставляют. Такими биржами являются, например, gdax (coinbase), bitmex (биржа чистых деривативов), bifinex, poloniex, okcoin и т.п.
Децентрализованные биржи — полный доступ ко всей информации о торгах
Настоятельно рекомендую приглядеться к децентрализованным биржам, таким как, например, bitshares, построенный на текущий момент на базе graphene. Этот блокчейн хранит все действия, совершаемые пользователями, причем видно не только ордера, но и кем они совершены. Тем более, что на этой бирже огромное количество валютных пар с очень слабой ликвидностью. 
Вот эти свечки вниз и вверх и должна ловить стратегия ‘поставщик ликвидности’
Будьте внимательны, децентрализованные биржи не гарантируют что сделки в стакане исполняются в порядке их поступления, манипуляторы могут пропускать чужие ордера и исполнять только свои, выставляя их на значительном расстоянии от рынка, эмитируя вот такие свечки. Это влияет только на графики, но в истории транзакций в блокчейне вся информация для анализа будет доступна.
— как и во вех стратегиях, где приходится держать криптовалюту, — это риск падения курса на них, способный покрыть доход от торговли;
— понижения объемов торгов на биржах приведет к сильному снижению доходов.
Как зарабатывать на курсе биткоина
Выбор наиболее эффективного способа как зарабатывать на курсе биткоина зависит от нескольких факторов: есть ли у вас криптовалюта или вы только планируете ее купить, какую сумму вы готовы инвестировать в предприятие, а также каков ваш уровень познаний в области блокчейн технологий. Если вы новичок, важно понимать, что BTC – спекулятивный продукт, не подкрепленный никакими экономическими показателями. Падение и рост его стоимости обусловлены исключительно спросом на рынке.
Основные способы заработка на курсе биткоина
Как и в случае с фиатными валютами сегодня заработок на динамике цены биткоина в первую очередь реализуется путем совершения обменных операций. Их можно осуществлять напрямую через онлайн-сервисы или заключая сделки на биржах криптовалют.
Использование онлайн-сервисов обмена и ЭПС
Самым простым способом того, как заработать деньги на курсе биткоина является прямой обмен. Если у вас есть стартовый капитал, вы можете покупать BTC за обычные деньги (или их электронные аналоги) по более низкому курсу, а затем продавать по более высокому. Сделать это можно посредством следующих интернет-ресурсов:
Стратегии заработка на криптовалютных биржах
В отличие от обменных сервисов, криптовалютные биржи позволяют продавать и покупать биткоин более выгодно и на меньших интервалах времени. Так, например, спред по курсу биткоина к доллару тут почти в три раза меньше. Торговля на таких ресурсах может осуществляться следующими способами:
Курс биткоина на криптовалютных биржах очень сильно зависит от предложения и спроса конкретного сервиса (количества реальных участников торговли), а потому и цена BTC для отдельного ресурса может сильно отличаться от других. Это открывает дополнительную возможность для спекуляций между биржами. Так, вы можете использовать стратегию, предусматривающую открытие на одной бирже ордера на покупку по более низкой цене, а на другой одновременную продажу по более высокой, и просто ожидать закрытия ордеров. Главным моментом в такой тактике является точный учет всех комиссионных сборов, которые должны быть заложены в ожидаемую прибыль.
Пример: На бирже криптовалют btc-trade.com.ua купить 1 BTC можно по курсу 8045,977$, а на бирже exmo.com в этот же момент можно продать 1 BTC по курсу 8285,03$, что обеспечивает прибыль 239$. (*Курс приведен от 19.05.2018 года).
Для совершения на бирже торговых операций с крупными суммами может потребоваться расширенная регистрация с подтверждением персональных данных (паспорт, налоговый номер, место жительства, для иностранных бирж – заграничный паспорт). Это особенно важно при выводе денег, а потому прежде чем вносить на биржу солидные суммы для торгов, вначале внимательно изучите инструкцию и пройдите полную процедуру верификации данных.
Весомым недостатком этого способа заработка является необходимость проводить постоянные расчеты и фактически ручной мониторинг возможных прибыльных сделок. Несмотря на это, сегодня криптовалютные биржи – это один из наиболее надежных и эффективных способов получения дохода за счет колебаний курса BTC.
Валютные биржи Forex и бинарные опционы
Заработать на динамике курса биткоина можно и на обычных валютных биржах, работая через брокеров Форекс или бинарных опционов. Для этого в торговом терминале достаточно просто выбрать валютные пары, включающие в себя BTC. В большинстве случаев – это будет пара биткоин и доллар США. В отличие от криптовалютных бирж, пополнение депозита в самой криптовалюте у большинства надежных брокеров пока недоступно и вам придется использовать для этого доллар, рубли, гривны или евро. Аналогично и вывод средств будет возможен только в фиатных деньгах.
Особенностью биткоин спекуляций на Форекс также является курс, который определяется уровнем активности внутренних торговых операций и может отличаться от криптовалютных бирж на несколько пунктов. При этом в сравнении с классическими валютными парами, для BTC гораздо сложнее применять аналитические методы прогнозирования цены. С другой стороны, торговля биткоином на Forex позволяет зарабатывать даже на снижении курса. Для этого необходимо открыть ордер не на покупку, а на продажу крипты и дождаться, когда курс достигнет минимальной точки.
Брокеры бинарных опционов не так активно включают в перечень валютных пар биткоин. По таким сделкам они предлагают выплаты в интервале от 60%, а сам опцион можно открыть на сроки от минуты и до одной недели. На более длительные интервалы опционы BTC/USD продаются сравнительно редко. Торги биткоином на БО больше похожи на ставки, играть на которых с учетом сложности прогнозирования довольно рискованно.
Основные сложности присущие этому способу заработка – мошенничество и ошибки с прогнозированием. Так, если при обычном обмене через криптовалютные биржи вы не теряете приобретенную крипту, то на форекс или бинарных опционах если курс не развернется в нужную сторону, ваша ставка будет проиграна. В свою очередь у обычных валютных бирж есть одно преимущество – возможность начинать работу с минимальными инвестициями от 10$.
Биткоин кредиты и депозиты
Еще одним способом того, как заработать на разнице курсов биткоин является свободный кредитный рынок. Он представлен специализированными площадками, такими как e-btc.com.ua, где каждый может стать кредитором или заемщиком. В зависимости от прогнозов, вы можете использовать следующие схемы:
Конечно, стоит понимать, что получить кредит в биткоинах не просто. Так, заемщики по условиям большинства P2P площадок для займов в криптовалюте, проходят обязательную верификацию личности. Чтобы выдавать кредиты в биткоинах она не требуется. Аналогично банковским организациям ресурсы посредники также имеют право передавать данные в коллекторские организации, а потому рассчитывать получить BTC безвозвратно обманным путем не стоит.
Альтернативные способы заработка на курсе BTC
Помимо прямой торговли существуют и пассивные способы заработка на курсе биткоина. В их число входят:
Отрицательной стороной пассивного заработка на курсе биткоина является низкая заинтересованность управляющей стороны в вашей прибыли. При этом, как правило, снимается любая ответственность за потерю средств. Это означает, что, если фонд или трейдер окажется в минусе, вы не сможете вернуть ваши вложения даже через суд.
Рассматривая различные варианты как зарабатывать на курсе биткоина, важно использовать для инвестиций только свободные средства. Покупка BTC – солидная статья расходов, а потому если вы не располагаете капиталом, лучше для начала рассмотреть варианты заработка криптовалюты и накопления капитала для последующих спекуляций.
Предприниматель, бизнес-тренер, специалист по обучению персонала по следующим темам: менеджмент, улучшение клиентского опыта, личная эффективность, работа с возражениями.