Споры на платформе AliExpress
Оглавление
Покупатель может открыть спор, если он:
не получил товар вовремя;
получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;
просто хочет вернуть товар.
Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты.
Как это работает
Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.
Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.
Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.
Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.
Как обрабатывать споры
Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные:
Откроется страница с подробным описанием спора.
Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:
Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение:
Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:
Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.
Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.
Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:
Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».
Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:
вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Позже можно оспорить решение в онлайн-чате.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:
Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара (для Удобного возврата — в течение 15 дней). Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:
Особенности разных видов споров
Покупатель не получил товар вовремя
Спор открывается, когда:
срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
товар потерялся по пути.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.
Проблемы с товаром
Спор открывается, когда:
товар не соответствует описанию;
товар с повреждениями;
у товара не хватает какой-то части.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.
Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Покупатель просто хочет вернуть товар
Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака. Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.
Такие споры не влияют на ваш рейтинг.
Пересылку товара оплачивает покупатель. Если он выбрал опцию «Удобный возврат», то пересылку оплатит AliExpress. Эта опция применяется не ко всем товарам: если опция доступна, об этом будет написано на карточке товара. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Mожно ли открыть спор второй раз на Алиэкспресс
Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром. Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел — это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки.
Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко. Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно. В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать.
Главное условие когда можно открыть спор повторно
Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно. Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней. Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.
Найти этот срок можно в списке своих заказов:
Повторюсь. После того как таймер истечет — у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода — спор повторно открыть не получится.
Пока защита заказа активна, можно открывать и отменять спор по покупке много раз. Но важно делать это правильно. Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится. Об этом речь пойдет ниже.
Когда не получится заново начать спор
Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.
1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку «Принять». Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.
В этом случае, по такому заказу заново открыть спор — невозможно. Даже если продавец откровенно обманул — уже ничего доказать нельзя. Как закрыть диспут читайте в ЭТОЙ статье.
2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе.
3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта. В таком случае, повторно его открыть так же нельзя. Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу.
Как повторно начать диспут
Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:
На этом все. Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!
Читайте также
Продавец предложил выслать новый товар
Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Как сделать возврат товара на Алиэкспресс
Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс
11 комментариев
прошерстил интернет и создалось такое впечатление что алиэкспресс можно всех обманывать. Товар был не рабочим и после получения его и открытием спора прошел всего один день как его закрыли в пользу продавца.а как же возврат товара в течении 15 дней по зашите прав потребителя? Кстати возврат бесплатный. Связаться и снова открыть спор не возможно. Нам шлют всякий хлам берут с нас деньги а защиты никакой нет
Тут нужно по ситуации смотреть. Я не могу сказать, почему они приняли такое решение. Наверно у вас не было нормальных доказательств. Наш народ, очень часто обманывает продавцов с Али, они тоже защищаются как могут. Но при предоставлении доказательств Aliexpress — защищает покупателей. Я уже 4 года покупаю на Али, спорных ситуаций было много, но всегда я мог доказать свою правоту, благодаря видеосъемке распаковки и осмотра товара.
Да, бывает и такое. Но нужно следить за перемещением посылки. И как только вы обнаружили, что посылка в другом городе — открывать спор, предоставлять скриншоты того, что посылка в другом городе, по другому индексу.
Я заказываю на Али более 4х лет. Всякое бывало, но то, что посылка попадала в другой город я видел заранее и сразу же писал в техподдержку, искал информацию по отслеживанию на различных сайтах, открывал споры с кучей скриншотов, где указывал свой индекс и адрес в заказе и фактическое нахождение посылки в другом городе и почтовом отделении.
Печально это «слышать». Я отталкиваюсь только от своего опыта. Как минимум у меня возникало 4 ситуации (моих 2+1 супруги и 1 друга), когда посылка уходила в другой город к другому получателю. Нам удавалось доказать это. Скрины с указаниями стрелками на важную инфу (город, индекс) + ссылки на сервисы отслеживания. Может нам везло, может толковые менеджеры изучали ситуацию. Но деньги всегда возвращались.
В вашей ситуации я верю вам и к сожалению, подсказать ничего не могу. Скорее всего менеджеры не захотели разбираться в этом всем и приняли сторону продавца.
Посылка всю дорогу шла на мой адрес, потом посылка меняет адрес и уходит другому человеку. Продавец проверил, почта приклеяла неверный ярлык, открывай спор. Открываю спор, там пишут посылка получена, досвидание. Связываюсь с админом, деньги вернули без проблем.
Отлично. Рад, что без проблем решился данный вопрос. Обычно, когда посылка уходит к другому — приходиться понервничать.
Да может они себе лежат спокойно на почте и вас ждут. Сходите узнайте. Иногда извещение теряется. А по посылке срок истекает и заказ автоматически закрывается.
То есть всем наплевать, китайцы говорят мы не виноваты это ваши, а наши мы все документы отправили а что дальше нас не касается. Вот так вот.
Можно ли повторно открывать спор на Алиэкспресс?
Вот уже конец спора и продавец мне ВСЁ таки решил написать, что ОН ПРОДЛИТ СРОКИ ЧТО БЫ Я ЗАКРЫЛА СПОР. )) если я закрою спор, смогу ли я его если надо еще раз открыть спор в Алиэкспресс?
Если не дойдет до меня товар или если качество его будет плохое. ) Или не закрывать спор. Как правильней сделать, что бы на надули. )))))) Что если отменить спор на алиэкспресс можно ли открыть повторно?
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2021?
Поэтому вы можете закрыть спор, если у вас есть уверенность (видно по отслеживанию на Алиэкспресс), что товар уже близко. Если продавец не продлит защиту, то вы сможете заново открыть спор в течении 15 дней после завершения сделки.
Но если по треку видно, что товар даже не двинулся с Китая или давно застрял на границе, то нет смысла продлевать защиту, так как с вероятностью 99% товар уже не придет. Но вы можете пообещать продавцу, что вернете ему деньги, если товар все таки придет.
Спасибо за ответ!! Тогда ничего делать не буду, просто буду ждать дальше. И спор закрывать не буду!!
Чтобы ничего не пропустить, подпишитесь на наш телеграмм канал 🔥 Промокоды для Алиэкспресс 🔥 и всегда будьте в курсе, когда появятся товары со скидкой.
У меня такая проблема. Заказал для машины одну штучку в Алиэспресс. Товар, пришел, правда мало то что долго шел, да и еще поврежденный, одна запчасть вообще отпаяна была. Открыла спор.
Продавец долго молчал, потом пишет, и предлагает сначала сменить причину спора на «Товар не пришел» и после этого вышлет деньги. Ну мною так и было сделано.
почему ты не веришь мне, вы можете открыть спор после заказа завершено через 15 дней, сейчас время не превышает.
В описании спора пишут «переговоры окончены. Подскажите что мне делать. Что если закрыть спор на алиэкспресс можно ли открыть повторно и вернуть деньги?
Если вы закроете спор, то продавец вам физически не сможет вернуть деньги, так как лично не будет вам их переводить на вашу карту или куда то еще.
Вопрос еще в том, что вы хотите добиться спором? Возврат денег? Но тогда он потребует выслать товар ему обратно, и пока он его не получит, деньги вы свои не увидите.
Можно просто попросить компенсацию за поломку, чтобы на эти деньги вы могли отремонтировать устройство на месте.
В любом случае спор не закрывайте, пока не вернете свои деньги, не верьте обещаниям, многие продавцы обманщики еще те. Но если вы поймете суть, то вас будет сложно обмануть.
Да, еще, если трек отслеживается, а вы выберете причину спора «товар не пришел», то алиэкспресс сочтет вас мошенником, и спор закроет в пользу продавца.
. А если трек отслеживался только до \»Прибытия в страну назначения\» (так сейчас часто делают китайцы)? То есть товар в России, а я его не получил. И дальше трек не работает по России. Посчитают ли меня мошенником?
Как получить деньги по квитанции за отправленный товар в Китай.
Заказывал флэшку 64Гб. Заявлена высокая скорость записи и чтения. При проверке оказалось, что накопитель 47,5Гб и очень низкая скорость записи и чтения, около 3,5Мб/сек. И эту флешку не видят устройства, кроме РС. Открыл спор в последний день защиты.
Продавец просил закрыть, и обещал выслать новую хорошую флэшку. Я отказался, спор обострился, АЛИ признали мои фото доказательства негодными, просили видео. Я сделал, видео признали действительным. А продавец все равно против.
И просит отменить спор, обещая выслать накопитель даже большего объема. Мол если он не вышлет флэшку, я смогу открыть спор заново. Так ли это?
Спор можно открывать много раз, даже после того, когда сделка уже завершена, но на это отводится определенное время и потом открыть спор уже станет невозможно.
Если вы закроете спор, а продавец не вышлет вам новый товар, а возможность открыть спор закроется, то вы пролетите и ничего уже не докажите.
У вас есть два варианта:
продолжать давить на продавца и просить компенсацию или вернуть деньги (тогда вам придется отправить флешку за свой счет и ждать пока он ее получит)
Можно попросить выслать новую флешку и даже закрыть пока спор, НО ПЕРЕД ЭТИМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОПРОСИТЬ ПРОДЛИТЬ ВРЕМЯ СДЕЛКИ НА 40 ДНЕЙ примерно, чтобы если и эта не дойдет, вы могли бы открыть спор.
Кто продляет время сделки? Продавец? Я просил, он пишет, что время защиты после того как товар пришел, закончилось и он продлить не может.
Если б была защита, я бы согласился отменить спор и дождался новой флэшки. А без гарантий, поверить на слово я конечно не согласен. Спасибо большое! Буду ждать окончания спора.
Добрый день. Я купил телефон Oukitel K12 в магазине Oukitel Global Store. Телефон имел несколько проблем в момент доставки. Я открыл спор, отправил доказательства и получил частичную компенсацию по решению Али Экспресс.
Пользоваться было не очень удобно, но как-то справлялся. Через два месяца телефон перестал работать совсем. Обратился к продавцу чтобы решить проблему. Вёл переговоры с мая месяца.
К сожалению он отказался сделать гарантийный ремонт или замену, и перестал отвечать на сообщения. Как я могу возобновить спор.
Продавец просит менять отменить спор, говорит, что товар вот вот придет. Скажите, если я закрою диспут, смогу ли я его открыть повторно?
Поэтому вы можете закрыть спор, если у вас есть уверенность (видно по отслеживанию на Алиэкспресс), что товар уже близко. Если продавец не продлит защиту, то вы сможете заново открыть спор в течении 15 дней после завершения сделки.
Но если по треку видно, что товар даже не двинулся с Китая или давно застрял на границе, то нет смысла продлевать защиту, так как с вероятностью 99% товар уже не придет. Но вы можете пообещать продавцу, что вернете ему деньги, если товар все таки придет. Как можно вернуть деньги продавцу Алиэкспресс читайте тут.
Как вы видите, решение проблем на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации: когда открыла спор, было 72 дня с момента заказа и я его не получила, срок защиты истекал, но я приложила фото, а также написала, что местоположение не менялось на протяжении всего этого времени, продавец предлагал повторно отправить, я несколько раз отказалась, он меня категорически не хотел слушать, говорил чтобы я узнала в местном почтовом отделении, но там заказа моего не было и не поступал, отследить невозможно, в итоге служба АлиЭкспресс написала в арбитраже, что недействительно, мол подождите 5 дней, 5 дней прошло, ничего я естественно не получила, срок защиты истек, я изменила запрос на то что я товар не получила, написала сколько уже жду, а это уже 82 дня, и добавила доказательства того, что я говорила продавцу что я не согласна с повторной отправкой, спор будет закрыт 4 февраля, что мне делать? Служба АлиЭкспресс может поменять решение до 4 числа? Просто ждать?
Отменять спор и открывать новый до 4 февраля или ждать когда закроется спор и открывать новый?
Александра, арбитраж Алиэкспресс обещает до 4 февраля принять решение по вашему спору, если спор уже обострен. Вам нужно в этой ситуации просто подождать, отменять спор не нужно, если у вас вышла защита заказа, то вы его второй можете просто не открыть. Если вы в споре указали правильно причину, то должны его выиграть.
Если спор закроют не в вашу пользу (бывает, что спор открыт не правильно, почитайте внимательно статью про то как открывать спор на алиэкспресс тут), то вы можете еще в течении нескольких дней подать аппеляцию на решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Так же в случае проблем вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, в чат или в соц сеть Вконтакте.
Здравствуйте. Я заказал насос, товар я получил, но он проработал не более пяти минут. Я открыл спор с возвратом товара и денежных средств. Просил у продавца адрес куда отправлять, но он как нарочно тянул время, не отвечал по нескольку дней то какие то причины, проверить, сделать фото, видео. В итоге спор закрыли не в мою пользу по причине не отпраки товара мною. Не многим позже он все таки выслал мне адрес в сообщениях. Теперь я отпрааил товар, оплатил отправку. Вопрос: как мне открыть заново спор и вернуть Д.С. за товар и пересылку?
Альберт, если кнопка спора уже не активна, то можно только подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Тут описано как правильно возвращать товар продавцу https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Купил автомобильную магнитолу, в описании было указано несколько версий, я выбрал с экраном 1280*720, но мне прислали 1024*600, заплатил 150 долларов за магнитолу и 15 долларов на таможне.
Продавец предлагает вернуть 150 долларов, если я отправлю ему назад магнитолу, доставка в Китай 30 баксов + таможня, во общем проще оставить магнитолу у себя, но и качество экрана меня не устраивает, прошу продавца вернуть хотя бы 100 долларов.
Открываю спор, продавец пишет вернём только если напишешь хороший отзыв, просит закрыть спор, поставить 5 звёзд и открыть спор по новой.
Вопрос: смогу ли я открыть спор после отзыва?
Анатолий, в теории спор повторно можно открыть в течении 15 дней после получения товара, как описано в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/zaschitapokupatelya
Но это в теории, верить продавцам на слово опасно, так как могут легко обмануть.
Так или иначе деньги вы сможете получить только через открытие спора, поэтому возникает вопрос: зачем его отменять?
Вы можете изменить сейчас причину спор на Алиэкспресс и указать ту, за которую продавца не наказывают. Они сами так часто просят сделать, чтобы избежать санкций со стороны Aliexpress.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно отклонив перед этим предложение продавца?
Kevi, вы можете отклонить предложение продавца и не закрывать при этом спор, зачем вам это делать? Отклонив предложение продавца нужно ждать решение Алиэкспресс по данному вопросу.
Если вы хотите закрыть спор по каким то причинам, то вы сможете его открыть только в течении 15 дней после подтверждения получения товара или окончания срока доставки.
Это опасная игра, так как может легко случиться, что спор вам потом будет невозможно открыть, на что и рассчитывают продавцы уговаривая покупателей закрыть пока спор.
Если товар еще в пути, то лучше продлить срок доставки, если есть надежда, что товар все же придет.
Добрый день! Заказал запчасти для джойстика. Товар пришёл, но не подходит под мою модель. Открыл спор, продавец согласился вернуть деньги и получить товар. При отправке узнаю, что пересылка стоит около 1000 рублей. Какие варианты решения у меня есть? Спасибо.
Герман, если ваш товар не подходит под опцию Бесплатный возврат на Алиэкспресс, то да, вам нужно самому оплачивать доставку товару продавцу.
Если продавец не виноват, то просто отменить спор и продать ваше устройство на месте, скорее всего еще и заработаете на этом.
Других вариантов нет, или бесплатный возврат, если услуги этой нет, то платить за отправку, или просто продать товар через интернет.
Добрый день! Оплатила ботинки на Али, продавец долго не отправлял.. за это время пока я ждала отправления присмотрела уже другие.
Писала продавцу и просила отменить заказ, раз 5. Он читал сообщения мои и не отвечал, отправил ботинки.
Они пришли мятые и мне не подходит размер, да и качество не очень.
Как лучше решить эту ситуацию? Отправить эти ботинки за свой счёт в Китай? Или просить компенсации и продать самой?
Возможно ли получить хорошую компенсацию за мятые ботинки или это копейки?
Наталья, если товар с дефектом, и вы можете это доказать, то лучше попросить компенсацию, так как отправка за ваш счет если, плюс время пройдет, пока он получит, потом ему дается месяц на подтверждение, потом до 20 дней на возврат денег и в итоге вам придется долго ждать свои деньги.
В любом случае вам проще продать потом товар на месте, чем отсылать его обратно, нервы будут крепче, да продать на месте можно попытаться и подороже.