Примерочных кабин в магазинах одежды после пандемии не будет
Роспотребнадзор постоянно корректирует рекомендации по открытию ТРЦ и магазинов одежды в июне. Отличная новость для модниц, заждавшихся возможности купить обновку гардероба. Но в распоряжении редакции оказались документы, которые станут шоком для женщин.
Платье можно купить, но нельзя примерить
Примерка вещи – краеугольный камень в офлайн шоппинге. Многие женщины даже не покупают одежку, просто процесс в достаточной мере снимает стресс и доставляет удовольствие. На это неожиданное препятствие наткнулся Роспотребнадзор, формируя основные правила для магазинов, открываемых после смягчения ограничительных мер.
«У нас эпидемия не пошла на спад, а вы предлагаете, чтобы одно платье померили десяток женщин? Вы с ума сошли?». И это не цитата отдельного специалиста, общее мнение эпидемиологов. Отказать в разумности этому заключению нельзя.
Сейчас ограничительные меры при открытии магазинов и так неутешительны для модниц:
И теперь главная новость – полное закрытие примерочных кабин, как основное условие открытия магазина одежды.
Причина очевидна, невозможно во время примерки исключить контакт ткани с открытой кожей. И невозможно после примерки дезинфицировать платье. Нет способа, не портящего красивую вещь.
Не всё потеряно, туфли можно будет примерить в одноразовых бахилах
Может быть, у Роспотребнадзора получится как-то сформулировать требования, которые станут компромиссом между созданием рассадников инфекций в примерочных кабинках и нормальным шоппингом для женщин.
Для обувных магазинов такой компромисс найден – использование одноразовых, довольно тонких бахил или носков, которые исключают контакт с открытой кожей. Пока неясно как быть с тем, что женщина будет трогать туфли руками, пусть и в перчатках, перебирая пару за парой. Есть идея ограничить число пар, которые можно примерить за раз.
В любом случае, обувные магазины выдохнули, им позволят работать, пусть и с некоторыми трудностями для покупателей. Как обеззараживать туфли, чтобы не испортить, тоже пока не придумали, тем не менее, открывать точки будут.
С платьями всё намного хуже, пока прозвучало предложение обязать продавцов купить софт и наладить снятие мерок с покупательниц в 3D. Богатые торговые марки это практикуют давно, создавая модель клиентки с помощью 3D сканера. Красивая картинка из будущего: заходите в магазин, с вас сняли мерку и ничего не надо мерить, всё подойдёт как пошитое на заказ.
За кадром остается вопрос, кто за это заплатит? Магазины одежды и так за вход покупательницы заплатят не менее 90 рублей (маска плюс перчатки, которые они будут покупать за свой счет). Плюс, не дадут женщине толком обсудить покупку с подругой и не дадут примерить. Возникает резонный вопрос, о каком выходе из кризиса розницы в связи с ограничениями из-за пандемии идет речь?
Безвыходных ситуаций не бывает, надеемся, чиновники Роспотребнадзора перестанут агитировать предпринимателей перевести продажи в онлайн. А начнут искать решение, чтобы не превратить розничные магазины одежды в музеи. Которые исправно платят аренду и налоги, но не получают прибыли, потому что какая же женщина купит понравившееся платье, не оценив, как она в нём выглядит.
“Одежду не мерить, стричь в перчатках, ТЦ открылись”. Кто, на каких условиях выходит на работу – ответы на популярные вопросы
Первое. Работать могут все те, кто не перечислен в «приостановленных» в соответствии с п.3.1 указа губернатора (ссылка). К ним относятся:
– досуговые, развлекательные, зрелищные, культурные, физкультурные, спортивные, выставочные, просветительские, рекламные и иные подобные мероприятия с очным присутствием граждан, а также те, кто оказывает соответствующие услуги в парках культуры и отдыха, торгово-развлекательных центрах, на аттракционах и в иных местах массового посещения граждан;
– ночные клубы и иные аналогичные объекты, кинотеатры (кинозалы), фитнес-центры, бассейны, бани, сауну, детские игровые комнаты и детские развлекательные центры, иные развлекательные и досуговые заведения,
– запрет на курение кальянов в ресторанах, барах, кафе и иных общественных местах.
Также постановлением правительства РФ приостановлена работа кафе и ресторанов (за исключением тех, кто работает на вынос и доставку).
Если ваша компания не из этого списка и уже готова приступить к работе, нужно проверить себя по чек-листу санитарно-эпидемологических требований. Они прописаны в декларации, которую предпринимателю нужно заполнить и отправить правительству региона (ссылка). К каждому пункту требований необходимо приложить подтверждающее фото: эти данные потом сверит мониторинговая группа и в случае невыполнения следует административное наказание.
Если вкратце, у предпринимателя должно быть наличие (напомним еще раз, что нужно прикрепить фотографии) информационных плакатов о рисках коронавируса и мерах индивидуальной защиты с привязкой к объекту работодателя; внутренних документов, где прописаны правила личной гигиены для работников организации, правила входа и выхода из помещения, регламент уборки, журнала осмотра и измерения температуры тела работников организации, медицинских масок, антисептиков, защитных экранов сотрудников, журнала обработки помещений, дезковриков перед входом в каждое помещение и тд.
После того, как заявка отправлена, можно приступать к работе.
“Конструкция указа построена на логике, не кому можно, а кому нельзя работать. Так ранее в основном были закрыты возможности для сферы услуг и торговли. При этом режим самоизоляции не отменен, условия повышенной готовности подразумевает меньшее количество праздношатающихся людей. Но если мне нужно идти постричься, то парикмахерская, нало полагать, не то место, где собираются сотни людей. Также начинают работу торговые центры, рынки. Одежду мерить нельзя, обувь – только в носках и перчатках. В салонах красоты кресла должны быть разведены на 1,5 метра друг от друга, и чтобы сохранить свое здоровье, мастер должен закрыть как можно большее количество открытых участков: работать в перчатках, маске, защитных очках“, – прокомментировал председатель Совета директоров Корпорации развития промышленности и предпринимательства Ульяновской области Руслан Гайнетдинов.
Ниже ответы Гайнетдинова на часто задаваемые вопросы по декларации и режиму работы, прозвучавшие вчера в эфире соцсети Вконтакте.
– Означает ли выход организации на работу исключение из списка наиболее пострадавших отраслей?
– нет, они уже считаются пострадавшими. Простой был около месяца. Более того я согласен с экспертами, что сегодняшний кризис затронет абсолютно все отрасли жизни. Даже если ты продолжал работать, то где-то изменились цены, изменился персонал, закрылись традиционные рынки сбыта, логистические пути и тд. Даже торговые сети отмечают падение трафика и выручки. Если взрывной ажиотаж был в марте, то потом пошел резкий спад: включился режим автоматического сохранения семейного капитала. Понятно, что все инвестиционные идеи ушли на второй план. Не думаю, что завтра все ворвутся в магазины шуб. Взрывного ажиотажа не должно быть. Даже если кинопрокатчиков откроем, то по их же словам в этом нет толка – все премьеры перенесены. Многие гостиницы приняли решение о консервации, хотя ни на один день они не были под запретом.
– Как заполнить декларацию? Если у организации есть несколько точек, филиалов, необходимо заполнять на каждую?
– если вы – ИП, то нужно издать указ на самого себя, который регламентирует выполнение требований: проветривание помещения раз в два часа, обработка контактных поверхностей, наличие масок, санитайзеров, осуществление деятельности по записи и тд. Все эти формулировки содержатся в рекомендациях Роспотребнадзора по мерам дезинфекции (ссылка), а также в тексте декларации, которую нужно заполнить, приложив фотографии или иные подтверждающие материалы, и отправить. После этого вы можете приступить к работе. Дальше ваша заявка попадает в план мониторинга. Когда доходит очередь до вас, приезжает мониторинговая группа и сверяет, что у вас указано в декларации, и как в реальности выполняются требования. В декларации есть графа “Фактический адрес”, в которой нужно указать все офисы компании и приложить фотографии соблюдения мер по каждому отдельному филиалу. Инструкции должны быть оформлены на каждого сотрудника. Приказ может быть составлен один, но с перечнем всех отдельных филиалов, отделов, торговых точек и тп.
Если нет бесконтактных градусников, можно ли их заменить на ртутные:
– если вы работаете один, то да, можно. Если в организации несколько человек, то должен быть бесконтактный градусник, либо каждый приходит со своим личным. Вопрос в том, чтобы из одной подмышки градусник в другую не передавать.
Как осуществляется работа торговых центров и рынков?
– для ТЦ есть отдельные требования. За проверку на входе, клининг, дезинфекцию мест общего пользования и тд. отвечает администрация ТЦ и рынка. Как только переходим границу бутика или павильона, включается режим ответственности предпринимателя или его продавца. В обувном нельзя примерять обувь на голую ногу: только с бахилами или в носках и в перчатках, одежда не примеряется. То же самое и относительно уличной продажи одежды с контейнеров – без примерки. Продавец должен обеспечивать социальную дистанцию, разводить потоки людей перед кассами, обрабатывать контактные поверхности помещений.
Открыть нельзя закрыть примерочные
После смягчения ограничений и открытия магазинов одежды рекомендация Роспотребнадзора была однозначной – закрыть. «Хотели как лучше, получилось как всегда», и в фразе из заголовка сегодня каждый владелец магазина одежды ставит запятую на своё усмотрение.
В Москве ситуация накалилась до предела
Региональные власти имели определенные полномочия, и открытие магазинов непродовольственных товаров прошло более-менее спокойно. Взвешенные рекомендации (пусть и с оглядкой на требования Минздрава и Роспотребнадзора) позволили предпринимателям начать возвращение в бизнес без особых проблем.
Однако решение в отношении Москвы и прилегающих ТРЦ, расположенных на территории Московской области вызвало бурю негодования. Мы видим, насколько велик резонанс, поскольку затронули тему запрета на открытие примерочных кабин.
Комментируя ситуацию, московские власти неоднозначно дали понять, что проблема в неспособности чиновников Роспотребнадзора взять на себя ответственность за непростые решения. Такими темпами вопрос открыть или закрыть примерочные кабины будет решать лично Президент России, печально констатировал Сергей Собянин.
После этого московские власти разработали собственные рекомендации, согласованные в обход Роспотребнадзора с Минздравом РФ и ведущими вирусологами. Конечно, перестраховка имело место и в этом случае, но у предпринимателей хотя бы появилась вменяемая дорожная карта:
Согласны, жёстко, особенно «одноразовые носки». Но, по крайней мере, появились правила игры, и владельцы магазинов теперь не рискуют нарваться на штраф, если дали покупателю померить вещь.
Другие ограничения не легче, но работать магазины будут
Рекомендации, точнее прямые указания, детально проработаны. Соблюдать их владельцам торговых точек будет непросто, но, по меньшей мере, это не повлечёт чрезмерных дополнительных расходов:
Это не полный перечень запретов и ограничений, но остальные выполнить проще. Как, например, требование больше двух работников в курилке или зоне отдыха исключить. Или запретить прием пищи на рабочем месте или в торговой зоне. Важнее то, что у московских чиновников хватило «мужества» принять ответственность на себя и сформулировать правила игры, не доводя вопрос до самого верха.
Правила разумные, сбалансированные, против них не возражает ни один специалист, и Роспотребнадзор, будучи главным в этом вопросе, мог бы и сам их сформулировать и утвердить. А не заниматься «экспертизой» рекомендаций московских властей.
И ещё одна хорошая новость – вооружившись правилами, полученными от московских властей, предприниматели уже успешно выпроваживают чиновников Роспотребнадзора. Поговаривают, в некоторых магазинах одежды их даже больше, чем покупателей. И они там точно не одежду покупают, а примеряются. Вопрос – к чему?
Чем грозят Украине веерные отключения электроэнергии
Глава Госдепа начинает сходить с ума
Чем система ПРО С-550 отличается от С-500 «Прометей»
США выдумали космическую провокацию против России
Стычка в Новой Москве требует показательного процесса
Как в Австрии ввели локдаун для невакцинированных
Игорь Мальцев, писатель, журналист, публицист
Кому нужна антипрививочная паника
Сергей Худиев, публицист, богослов
Лукашенко может чувствовать себя победителем
Вадим Трухачёв, политолог, кандидат исторических наук, доцент РГГУ
Глава Госдепа сходит с ума
Пограничный кризис между Польшей и Белоруссией
У директора ЦРУ миссия в Москве
Мигранты атаковали границу Польши с Белоруссией
Москву накрыл «туман-долгожитель»
На каналах Амстердама появились лодки-беспилотники
Российским школьникам покажут маршрут «Золотое кольцо» по Ярославской области
В Марий Эл открыли новое здание государственной филармонии
В Оренбурге легендарная «Катюша» вернулась в парк «Салют, Победа!»
Главная тема
немецкие законы
участие в госзакупках
семь кораблей «Панамакс»
Видео
конфликт с гастарбайтерами
Черное море
экспортный газопровод
миграционный кризис
«Пистолетом. Кулаком. Головой»
миграционный кризис
майданный режим
конфликт на границах
на ваш взгляд
Опасно ли примерять вещи в магазинах одежды?
Опасность минимальна. Особенно при соблюдении обычных норм защиты.
С 1 июня в Москве открылись все магазины непродовольственных товаров – строительные, электроники, зоомагазины и, главное, магазины одежды. Совсем гладко выйти не получилось – ряд магазинов (пока известно о Love Republic, Befree, Sela и Zarina, входящих в одну сеть) не стал открывать примерочные.
Подобная практика вполне объяснима при онлайн-торговле одеждой, да и то только когда ее доставляют на дом, в офлайн же варианте она лишает ее всяческой привлекательности по сравнению с интернет-покупкой. Иначе для чего людям устраивать поход в магазин за одеждой, если там ее не получится примерить. В таком случае лучше просто заказать вещи на дом. К тому же часто так даже дешевле.
Свое решение в группе компаний, которой принадлежат вышеназванные бренды, объяснили так: «Сейчас примерка в открытых магазинах Zarina, Befree, Love Republic и Sela временно невозможна в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора. Приобретенные вещи можно примерить дома. Если что-то не подходит, можно обменять на нужный размер или вернуть в магазин».
На самом же деле Роспотребнадзор ничего такого не требует. В последней версии рекомендаций по профилактике COVID-19 для предприятий торговли, вышедшей как раз 1 июня, говорится лишь о необходимости раз в день или раз в смену проводить уборку торговых залов дезинфицирующими средствами, и все. Это единственное, что можно привязать к примерочным. Все остальное касается прежде всего контактов между сотрудниками и социального дистанцирования посетителей.
Между тем есть документ, где регламентируются действия персонала магазинов в отношении примерочных, но он региональный, и если точнее – московский. Это «Защитный протокол: торговля непродовольственными товарами и деятельность в сфере оказания услуг», опубликованный правительством Москвы также 1 июня.
Поскольку примерочные закрыты в ряде московских магазинов, логично предположить, что их руководители руководствовались столичным документом. В этом протоколе предусмотрены следующие моменты:
– после примерки каждую вещь сотрудникам стоит обработать дезинфицирующими средствами, горячим паром или ультрафиолетом;
– кабинки тоже нужно продезинфицировать после каждого покупателя;
– на входе в примерочные стоит поставить антисептики;
– любую вещь в зале, которую покупатель потрогал, нужно сложить в специальную корзину для последующей обработки;
– для примерки обуви предоставлять человеку одноразовые носки.
Реализовать все это, безусловно, довольно сложно. Но поэтому в протоколе с самого начала и говорится о строгом разделении приведенных там мер на обязательные и рекомендательные. И те, что касаются обработки примерочных и вещей в залах – рекомендательные. То есть им можно и не следовать, если такой возможности у магазина нет.
А вот в Московской области теперь есть официальный запрет на примерочные. В конце мая местное правительство опубликовало стандарт для непродовольственных магазинов площадью менее 400 квадратных метров. И там прямо говорится: «Не допускать использования примерочных кабин посетителями объекта торговли, в том числе примерку товара, не требующего использования примерочных кабин (шапки, перчатки, шарфы и пр.)». То есть в подмосковных магазинах нельзя примерить даже шапку.
Опасны ли примерочные?
Или, скорее, вопрос должен звучать так – насколько вероятно «подхватить» коронавирус во время примерки каких-либо вещей. Сами по себе примерочные мало чем отличаются от любых других общественных мест: лифтов, эскалаторов, автобусов и т. д. – и с ними все довольно ясно. Там вирус может оседать на поверхностях, к которым прикасались другие люди.
Когда речь заходит об ограничениях в общественных местах, принято ссылаться на довольно авторитетное исследование, опубликованное в середине апреля в The New England Journal of Medicine. Его выводы можно свести к одному абзацу.
Время, которое коронавирус SARS-CoV-2 способен выживать на различных поверхностях:
– на медных: до четырех часов;
– на картонных: до 24 часов;
– на пластиковых: от двух до трех дней;
– на стальных: от двух до трех дней.
Между тем к этой научной работе впоследствии возникло много вопросов. В частности, есть данные о том, что на медных поверхностях вирусы, подобные нынешнему, умирают в течение всего нескольких минут – это обусловлено тем, что ионы меди уничтожают генетический материал вирусных частиц.
На эту тему
Кроме того, там также говорилось, что SARS-CoV-2 живет в воздухе до трех часов. А это утверждение, если бы общественность ему доверилась, в корне изменило бы весь подход в борьбе с COVID-19 – людей бы, вероятнее всего, вообще бы не выпускали на улицы, ни при каких обстоятельствах. В связи с тем, что есть множество опровергающих это данных, данную гипотезу осудила даже Всемирная организация здравоохранения. Эксперты ВОЗ заметили, что исследование NEJM проводилось в строго лабораторных условиях, и практически ничего не говорит о поведении вируса в реальной жизни. Точнее, единственное, о чем говорит: что приведенные выше «сроки жизни» коронавируса на различных поверхностях – максимальные, обычно он умирает куда раньше. И это очень важный момент.
Научных же работ, напрямую касающихся хлопковых или других тканевых вещей, пока всего две. И обе достаточно обнадеживающие. В первой пекинские ученые заметили, что вирусные частицы сохранялись на одежде до четырех дней, во второй вирусологи из Гонконга пришли к выводу, что следов SARS-CoV-2 не остается на ткани уже на второй день, то есть вирус держится не более 24 часов. Но обнадеживает даже не это, а тот факт, что активность вируса на одежде стремительно падает уже в течение часа – это заметили пекинские специалисты.
Иными словами, на одежде SARS-CoV-2 очень быстро перестает быть заразным. И этому тоже есть свое объяснение. Новый коронавирус не слишком сильно отличается от своих сородичей в том, что касается благоприятной для размножения среды. Первое, что ему необходимо – это влажность. Как правило, если коронавирус во влажной среде, его частицы умирают медленнее, если в обычной сухой при комнатной температуре – быстрее. А чем меньше вирусных частиц, тем ниже риск заражения. Так что риск заражения после примерки совсем не высок. Если, конечно, одежду в магазине не поливают водой.
Но на самом деле даже насчет нескольких минут, в течение которых коронавирус ждал человека перед тем, как тот прикоснется к вещи в торговом зале, можно не слишком переживать, если соблюдать рекомендованные меры по собственной защите – как минимум не трогать после примерки лицо руками, а лучше обработать их антисептиком. Это довольно простой и универсальный способ не заразиться.
Одежда на дом: как заказать, примерить и вернуть вещи во время карантина
Из-за коронавируса в России закрылись все магазины одежды и обуви. Хорошо, что вещи можно заказать онлайн — в интернет-гипермаркетах или напрямую у брендов. Мы разобрались, сколько стоит и как работает доставка у известных магазинов одежды и как вернуть вещи, если они не подошли.
Wildberries
На время эпидемии коронавируса Wildberries бесплатно доставляют в пункты выдачи заказы на любую сумму. Забрать заказ из пункта выдачи можно относительно безопасно: в большинство пунктов пускают по одному посетителю, а сотрудники выдают товары в масках и перчатках.
Курьеры привозят заказы только от 1 тысячи ₽ — такая доставка тоже будет бесплатной, а ещё бесконтактной: курьер оставит товар у двери и отойдёт на безопасное расстояние. Все заказы обязательно нужно заранее оплатить картой на сайте.
Как примерить вещь
Никак. Каждый пункт самовывоза оборудован примерочной — но из-за ситуации с коронавирусом все примерочные сейчас закрыты. Во время бесконтактной доставки курьером примерить вещи также нельзя. Так что проверить, подошёл ли вам товар, можно только дома — после того, как вы подтвердили заказ.
Как вернуть товар, если не подошёл
Если вещь не подошла вам по размеру, цвету или фасону, её можно вернуть в магазин в течение 21 дня после получения. С товара нельзя срезать ярлычки и бирки, он должен быть абсолютно новым. Есть исключения : вещи, которые нельзя вернуть по закону, если они без брака — например, нижнее бельё, колготки или носки.
Вернуть товар бесплатно можно в пунктах выдачи (для этого потребуется предъявить паспорт) или вызвать курьера. Чек для возврата прикладывать не нужно. Деньги вернут на карту или в личный кабинет в виде баллов, а в пунктах выдачи также можно получить наличные.
Выбрать карту с кэшбэком на покупки
Lamoda
В пунктах выдачи работают правила безопасности. Выдают только предоплаченные заказы — и бесконтактно, впускают по одному человеку, а сотрудники работают в масках и перчатках. При оплате онлайн-заказов от 3 тысяч ₽ Lamoda предоставляет скидку 5% (скидка не действует на некоторые бренды — например, Bershka, Oysho, Love Republic).
Как примерить вещь
Заказать курьера. Сервис предлагает курьерскую доставку с примеркой. Работает это так : курьер привозит вам заказ, оставляет его возле двери и отходит на безопасное расстояние; вы забираете вещи и можете примерить их в течение 15 минут — это время курьер подождёт в подъезде. Если часть товара или весь заказ вам не подошёл, то его можно сразу вернуть курьеру. Если товар вас устроил, подписываете накладную (она лежит в пакете), оставляете её курьеру и оплачиваете заказ, если это нужно — наличными, картой или бесконтактными платежами Apple Pay или Google Pay.
Как вернуть товар, если не подошёл
Вернуть заказы можно в течение 30 дней. Товары должны быть без признаков носки, с бирками и ярлыками. Есть два способа возврата: через пункты выдачи и постаматы PickPoint (бесплатно) или почтой (платно, по тарифам почты — их компенсируют, только если товар был с браком). Деньги возвращаются на карту или почтовым переводом.
Товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka можно вернуть только через почту.
Ozon временно требует оплачивать все заказы онлайн: курьеры и пункты выдачи не принимают оплату картой и наличными. Доставка в постаматы и пункты выдачи предоплаченных заказов — бесплатная. Заказы от 3500 ₽ могут бесплатно привезти курьеры. Доставка курьером более дешёвых заказов будет стоить 249 ₽.
В пунктах выдачи действуют правила безопасности: посетителей просят соблюдать дистанцию и ограничивают число людей в помещении. Курьеры могут доставлять заказы бесконтактно — оставляют коробки у двери. Сотрудники сервиса работают в масках и перчатках, а ещё проходят медицинский осмотр каждый день.
Как примерить вещь
Никак. Раньше можно было мерить вещи, если заказать товар с курьером или в пункт выдачи с примерочной. Сейчас такой услуги нет. Померить вещи можно, только получив заказ.
Как вернуть товар, если не подошёл
В день получения заказа можно вернуть почти все товары, кроме продуктов, ювелирных изделий, лекарств и книг (только если они были с браком). В течение семи дней можно вернуть некоторые товары, если они не подошли или не понравились: ткани, чулки, носки, колготки, бельё, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику. Все остальные товары можно вернуть в течение 30 дней.
Все вещи для возврата должны быть без следов использования, с неповреждённой упаковкой, бирками и ярлычками.
Вернуть заказы можно через пункты выдачи, постаматы или по почте. Это бесплатно.
Магазин предлагает два способа доставки: курьерскую и почтовую. Чтобы заказать доставку курьером, нужно самостоятельно ввести номер накладной на сайте курьерской службы «СДЭК» (точная инструкция есть на сайте H&M). Доставка курьером, в зависимости от зоны, занимает 1 – 9 рабочих дней, почтой — 4 – 15 рабочих дней.
Стоимость доставки курьером — 299 ₽, почтой — 199 ₽. Бесплатно присылают заказы от 2000 ₽, но только для участников программы лояльности. Есть экспресс-доставка за 399 ₽, такие товары привозят на следующий рабочий день.
Как примерить вещь
Никак. Примерка доступна только после того, как вы приняли заказ у курьера или забрали его с почты.
Как вернуть товар, если не подошёл
H&M продлил срок возврата — теперь вернуть вещи можно в течение 60 дней после их доставки. Возврат платный, он стоит 199 ₽. Нельзя возвращать товары личной гигиены (заколки, расчёски и т. д.), бельё, одежду для плавания, носки, чулки и колготки, парфюмерию и косметику.
Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который будет в посылке, и отправить товары обратно по почте или через курьера, используя накладную на предоплаченный возврат товаров. Более полная инструкция будет в уведомлении о доставке, которое будет в посылке.
Zara бесплатно привозит заказы на дом с помощью курьерской службы или доставляет в пункты выдачи. Доставка занимает примерно 2 – 7 рабочих дней. За отдельную плату в 560 ₽ можно заказать экспресс-доставку — если успеть оформить её до 14:00, то заказ привезут в тот же день.
Как примерить вещь
Никак. Раньше в магазине работала услуга «Доставка с примеркой», она стоила 280 ₽ или бесплатно при выкупе вещей от 2 тысяч ₽. Но сейчас эта услуга недоступна. Вещи можно примерить, только получив и оплатив заказ.
Как вернуть товар, если не подошёл
Бесплатно вернуть вещи, которые не подошли, можно в течение 30 дней с отправки заказа. Для этого можно вызвать курьера (приедет в течение 2 – 3 рабочих дней) или отнести заказ в пункт выдачи. Нужно будет заполнить и подписать заявление на возврат, приложить товарный чек, копию паспорта и копию или оригинал документа об оплате заказа — например, накладной или электронного чека.
Mango
Mango доставляет заказы курьерами или в постаматы PickPoint. Доставка курьером стоит 250 ₽, в постаматы — 150 ₽. Заказы от 1500 ₽ привозят бесплатно любым способом. Любая доставка занимает примерно 2 – 10 рабочих дней.
Как примерить вещь
Никак. Примерить одежду или обувь можно только после получения и оплаты заказа.
Как вернуть товар, если не подошёл
Новые сроки возврата в Mango — до 60 дней. В течение этого времени можно не только вернуть, но и обменять товары, если не подошёл размер (обменять на другой цвет или фасон нельзя). Возврат можно сделать заказной посылкой через почту или службу EMS — расходы придётся оплатить самостоятельно. К заказу нужно приложить формуляр возврата (есть в каждом заказе). Вернуть можно любые вещи, в том числе нижнее бельё и колготки, но на них должна сохраниться защитная наклейка, все бирки и этикетки.
Карты с кэшбэком за покупку одежды
Промсвязьбанк — Твой кэшбэк. Банк начисляет 5% за выбранную категорию (в том числе есть Одежда, обувь, аксессуары), 1% за любые покупки.
Тинькофф Банк — Tinkoff Black. Можно получить 3–15% по выбранным категориям (в том числе есть Одежда и обувь), подбираются индивидуально. За обычные покупки возвращают 1% от потраченной суммы, есть повышенный кэшбэк за покупки у партнёров (нужно активировать в приложении).
Газпромбанк — Умная. Банк начисляет 3–10% в категории максимальных трат (подключаются автоматически в зависимости от того, на что вы потратили больше всего в этом месяце. Повышенный кэшбэк можно получить и на покупку одежды и обуви) и 1% на всё остальное.
Почта Банк — ВездеДоход. Можно получить 3% бонусами за покупки в магазинах одежды, обуви, в ресторанах и кафе, 1% за остальные покупки.