UTair предлагает выбрать место сразу при покупке билета
Авиакомпания UTair запустила новую услугу – выбор места на борту самолета при покупке билета на utair.ru или в агентствах.
Для билетов по тарифам «Стандарт» и «Гибкий» эта услуга бесплатна, для билетов по тарифу «Лайт» ее стоимость составляет 300 рублей.
Сейчас выбрать место при покупке билета можно на рейсах из Москвы в Казань, Краснодар, Минеральные Воды, Ростов-на-Дону, Самару, Сочи, Сургут, Тюмень и в обратных направлениях. Скоро новая услуга станет доступна на всех 170 направлениях маршрутной сети UTair.
«Нововведение позволяет выбрать место заранее и не переживать, что при регистрации оно будет занято. Мы разработали эту услугу для наших пассажиров, особенно тех, кто путешествует с детьми. Родителям важно, чтобы дети сидели рядом во время полета», – отметил коммерческий директор UTair Пассажирские авиалинии Павел Пермяков.
Получить дополнительную информацию о рейсах, тарифах, специальных предложениях и приобрести авиабилеты можно на официальном сайте utair.ru, в мобильных приложениях компании, а также по телефону контактного центра 8-800-234-00-88 (звонок по России бесплатный для участников бонусной программы UTair STATUS).
Авиакомпания UTair – ядро Группы UTair, которая включает в себя компании по эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию самолетов и вертолетов, подготовке персонала, сервисному обеспечению рейсов и продаже авиаперевозок.
В 1-ой половине 2017 года 3 272 530 пассажиров летали самолетами UTair, что на 15,9% выше аналогичного периода прошлого года. UTair – один из крупнейших авиаперевозчиков России. Авиакомпания летает по 170 направлениям, 65 из которых доступны только пассажирам UTair.
В парке воздушных судов UTair 65 самолетов. Основной пункт пересадки пассажиров – аэропорт Внуково, через который UTair ежедневно совершает более 160 рейсов. Штаб-квартира авиакомпании находится в Сургуте. UTair входит в реестр операторов IOSA с 2008 года.
Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы
Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.
Дополнительно с правилами Авиакомпании можно ознакомиться здесь:
Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу, сообщив номер билета взрослого пассажира, в сопровождении которого будет осуществляться перелет.
Ошибки или опечатки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта, в билете не допускаются. В случае выявления несоответствий в оформленном билете необходимо обратится в агентство, в котором приобретался билет, для внесения корректных данных.
Если билет был оформлен на сайте www.utair.ru, для внесения изменений можно обратиться в следующие кассы
Возможно, будет взиматься агентский сбор.
На сайте www.utair.ru возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.
Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета
В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно здесь.
В случае смены фамилии необходимо произвести обмен билета. Обращаем Ваше внимание, что обмен возможен только в случае смены фамилии самого пассажира (например, в случае замужества). Переоформление билета на другого пассажира не производится.
Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, который указан в билете. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.
Бесплатная норма провоза ручной клади Utair:
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Тариф «Лайт» не включает бесплатной нормы провоза багажа.
Обращаем внимание, что стоимость перевозки багажа сверх нормы зависит от его веса, размеров и маршрута перелета. Подробно с порядком перевозки багажа сверх нормы можно ознакомиться здесь
Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа.
Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).
Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.
При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.
Пассажиры с тарифом «Премиум» и «Бизнес» могут бесплатно перевезти в багаже один из комплектов спортивного снаряжения, общим весом не более 20 кг.
Пассажирам с тарифами «Минимум» и «Оптимум» для перевозки спортивного снаряжения нужно доплатить 3000 ₽ (или 50 € на международных рейсах) за 1 комплект, общим весом не более 20 кг, за каждый участок маршрута.
По тарифу «Оптимум» можно бесплатно провезти вместо багажа спортивное снаряжение, если снаряжение является единственным местом багажа с габаритами до 203 см в сумме 3 измерений и массой до 20 кг.
Utair перевозит спортивное снаряжение с доплатой на прямых и трансферных рейсах в Бухару, Самарканд, Ташкент, Фергану и Душанбе и обратно, независимо от тарифа.
Подробную информацию о правилах перевозки спортивного инвентаря можно посмотреть здесь.
Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.
Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол.
По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.
Оплатить дополнительное место багажа можно при оформлении билета на нашем сайте utair.ru или через мобильное приложение Utair (App Stor, Google Play) на этапе выбора дополнительных услуг.
Если билет уже оформлен, то купить дополнительный багаж можно в личном кабинете или при прохождении онлайн-регистрации.
Также багаж можно купить в аэропорту в день вылета при прохождении регистрации, но его стоимость будет дороже. Оплата багажа в аэропорту производится в авиакассах, уполномоченных принимать оплату за сверхнормативный багаж. Обращаем Ваше внимание, что агентство может дополнительно взимать свои сборы.
Можно. При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве.
В салон самолета пассажир может взять любое лекарство, жизненно необходимое ему в период полета. Если данное лекарство в жидкой форме (сироп, настойка, раствор, мазь, крем) и объемом более 100 мл, то рекомендуем взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни. Лекарство должно быть в заводской упаковке.
Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.
Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.
Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.
Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.
Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.
Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.
Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса.
На регистрации Вам будет предложено заполнить специальную расписку.
Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете в разделе «Перевозка беременных женщин и новорожденных детей».
Авиакомпания оказывает необходимую помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями. После приобретения билета Вам необходимо обратиться на сайт Авиакомпании в раздел «Обратная связь» или в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 234-00-88 (звонок по России бесплатный для участников бонусной программы Utair Status), +7 (495) 211-40-30 для звонков из других стран, и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.
К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка любых других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.
Более подробная информация на сайте в разделе Перевозка животных и птиц.
Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.
Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.
Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых рейсах, без промежуточной посадки. Перевозка несопровождаемого ребенка должна быть согласована с авиакомпанией. Плата за услугу производится одновременно с оформлением билета в кассе. Со списком агентств можно ознакомиться в разделе Контакты Продажа авиабилетов
Билет оформляется по любому доступному тарифу экономического класса обслуживания с учетом скидки для детей в возрасте до 12 лет. При оформлении билета агент согласовывает с Авиакомпанией услугу по перевозка ребенка под наблюдением. Стоимость услуги составляет 3500 рублей за один участок (или 60 евро на международных рейсах), дополнительно к стоимости билета.
Бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа, могут только пассажиры, следующие с ребенком Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.
Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 1ч.30 мин. до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Подробно ознакомиться с порядком регистрации Вы можете здесь. Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса.
Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете здесь.
Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).
Перед прохождением предполетного досмотра в аэропорту вылета, на этапе проверки документов, пассажир может обратиться к сотрудникам службы авиационной безопасности (САБ) для получения штампа о досмотре на бумажном посадочном талоне, в целях дальнейшего подтверждения факта перелета по месту требования.
Внимание! В некоторых аэропортах, штамп о досмотре проставляется сотрудниками САБ только по требованию пассажира.
Примерное расстояние между спинками кресел на наших рейсах, выполняемых на самолетах типа Boeing:
Место бизнес класса – от 80 см
Место экономического класса обслуживания – 64/67 см
* в зависимости от конкретного самолета, расстоянием может незначительно изменяться.
При покупке билета на сайте или через мобильное приложение воспользоваться промокодом можно на этапе оплаты билета.
Скидка по промокоду применяется только на стоимость билета (тариф и сборы), на дополнительные услуги (багаж, питание) промокод не применяется.
Выбор удобных мест в самолетах Utair: бесплатно, за деньги, за мили
Российская авиакомпания ЮТэйр осуществляет пассажирские и грузовые авиаперевозки по внутренним и международным направлениям. В парке перевозчика насчитывается 65 самолетов.
В компании действует бонусная программа лояльности, предусматривающая достойные поощрения участникам, регулярно пользующимся услугами опытного перевозчика.
Многие туристы, планирующие авиаперелет впервые, также часто выбирают рейсы ЮТэйр, аргументируя свой выбор доступностью цен на билеты, высоким сервисом, предоставляемым компанией и стабильной безопасностью пассажирских авиаперелетов.
Если вы уже забронировали билет на рейс компании ЮТэйр, рекомендуем заранее забронировать лучшие места в самолете, что позволит провести предстоящее путешествие в максимально комфортных условиях.
Как забронировать место в самолете ЮТэйр
Забронировать места в самолете ЮТэйр можно при покупке билетов в кассе или в агентстве, онлайн через личный кабинет, при регистрации на рейс, а также на борту самолета при наличии свободных мест в салоне.
По установленным правилам перевозчика, данная услуга предоставляется на платной основе. Бесплатно выбрать лучшее место в самолете ЮТэйр могут владельцы именных карт «Статус Серебро» и «Статус Голд».
Выбор места в салоне онлайн
Пассажиры могут забронировать места в самолете через интернет на официальном портале авиаперевозчика ЮТэйр.
На сайте компании необходимо пройти регистрацию, после чего станет доступным личный кабинет. Для начала нужно зарегистрироваться на рейс онлайн, заполнив доступную форму с подсказками. Сделать это можно за 24 часа до вылета.
Далее появится новое окно. В специальном разделе «Выбираю комфорт» пассажир может выбрать подходящее место для размещения и поставить бронь. После внесения оплаты выбранное кресло будет автоматически зарезервировано за номером билета, указанным пассажиром при регистрации на рейс.
Если авиапутешественник не успел воспользоваться услугой через интернет, он может забронировать лучшее место в салоне непосредственно при регистрации на самолет в аэропорту, или уже находясь в салоне лайнера. Правда такая возможность будет доступной только при условии наличия незанятых мест повышенного комфорта на борту.
Сколько стоит выбрать место
В компании ЮТэйр утверждены фиксированные тарифы на бронирование мест в самолетах при перелетах по внутренним и международным направлениям. Предлагаем ознакомиться с тарификацией перевозчика.
Сколько стоит место в самолете ЮТэйр: 1000 рублей при перелете по внутренним направлениям. Если удобное место резервируется при регистрации на рейс в аэропорту или на борту самолета, стоимость увеличивается до 1500 рублей.
По правилам авиаперевозчика, затраченные средства возмещаются в случае незапланированной пересадки пассажира в другой класс обслуживания по техническим причинам, а также при непредвиденной замене самолета для вылета рейса.
Забронированное место сохраняется без возврата средств, если перевозчик может предложить аналогичные условия для перелета в замененном лайнере или в измененном классе обслуживания.
Если пассажир самостоятельно передумал лететь по запланированному маршруту, деньги затраченные покупку места в самолете не возвращаются.
Можно ли оплатить выбор места милями
Участники программы лояльности «Статус» могут использовать бонусные мили для изменения класса обслуживания в самолете – с эконом класса на бизнес, а также для бронирования лучших мест в салоне, относящихся к категории повышенного комфорта.
Обмен милей на покупку места совершается в пункте продажи билета или онлайн в личном кабинете участника. Списание бонусов происходит сразу после оформления услуги. Важно, чтобы на счету пассажира было достаточно накопленных баллов для обмена.
По правилам программы лояльности, курс одной мили – 1 рубль. Поэтому для покупки места в самолете ЮТэйр потребуется 1000-1500 милей в зависимости от тарифа, действующего на конкретном рейсе перевозчика.
Как подобрать удобное место в самолете Utair
При выборе удобного места в самолете Utair нужно руководствоваться личными пожеланиями. Так, например, для родителей с детьми максимально удобными будут места в первых рядах салона, где есть большое пространство для удобного расположения и устройства для фиксации люльки на впереди стоящей перегородке.
Не менее удобные места расположены в средней части самолета, возле аварийного выхода. Там также имеется увеличенное пространство для ног, что позволит путешественнику принять удобное положение тела при длительном перелете. Единственное ограничение – занимать места возле аварийного выхода не могут пассажиры с детьми, с домашними животными, беременные женщины, инвалиды и пенсионеры.
В каждой модели самолета расположение пассажирских кресел не одинаковое. Перед тем, как сделать выбор, рекомендуем изучить схему расположения пассажирских мест в конкретной модели лайнера, на котором будет осуществляться перелет согласно купленным билетам.
В боингах
В парке российского перевозчика Utair основной состав самолетов – модели Боинг 737-800. Высоконадежные современные лайнеры имеют довольно удобную планировку салона вместительностью на 159 и 186 кресел.
Боинг 737-800 – схема салона, лучшие места ЮТэйр:
Лучшие места в салоне (на 159 кресел):
В Суперджет 100
Сухой Суперджет 100 – современный пассажирский лайнер отечественного производства, отвечающий высоким параметрам надежности и безопасности авиаперелетов.
ЮТэйр отправляет пассажирские рейсы на лайнерах Суперджет 100, имеющих довольно комфортную компоновку салона.
Суперджет 100 – лучшие места салона ЮТэйр:
Какое место в салоне выбрать:
Отнеситесь к выбору места в самолете ЮТэйр серьезно, ведь от этого фактора будет зависеть ваш уровень комфорта при перелете в выбранное направление. Не упускайте возможность забронировать лучшее место в салоне сразу при покупке билетов, что можно сделать онлайн на сайте авиаперевозчика или же в стационарном офисе компании ЮТэйр.
Как изменить даты вылета?
Изменение даты вылета
Полезные вопросы и ответы
Какие билеты подлежат обмену?
Обменять можно билеты, срок годности которых не истек.
Как определить срок годности билета?
Срок годности билета для изменений 12 месяцев с даты начала перевозки, если она начата, или с даты оформления билета, если перевозка не начата.
На какое время я могу перенести (обменять билет)?
Перенести или обменять билет вы можете на любую дату при наличии свободных мест на рейс.
Обмен билета платный?
За процедуру обмена билета взимается дополнительный сбор.
Обмен (кроме no show*), цена за 1 полетный сегмент*
Обмен при неявке на рейс (no show), цена за 1 полетный сегмент
Также необходимо оплатить разницу стоимости авиабилета и стоимость оказания услуги возврата (200 ₽ за каждый участок маршрута).
Удерживаемый при оформлении авиабилета сбор в размере 185 ₽ с каждого участка маршрута, при обмене взимается повторно.
Итоговая стоимость обмена включает в себя все указанные выше сборы: 2000 ₽ /30 € или 6000 ₽ /80 € + 200 ₽ + 185 ₽ + разница стоимости авиабилета на момент обмена. В примере указаны цены за 1 полетный сегмент.
Что такое полетный сегмент?
1 полетный сегмент — это полет из одного города в другой.
Например: если вы летите из Калининграда в Сочи с пересадкой в Москве, то это 2 полетных сегмента.
Что такое не явка на рейс или no show?
No show — это ситуация, когда пассажир не явился на рейс и не предупредил авиакомпанию об отказе от перевозки за 40 минут до вылета рейса.
Как вынужденно обменять билет, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?
Для вынужденного обмена билета обратитесь в чат поддержки пассажиров Utair. Узнать подробнее о том, как действовать в случае отмены рейса или изменения расписания можно на сайте.
У меня не получается произвести добровольный обмен билета
Если возникли трудности с добровольным обменом, вы можете заполнить форму, расположенную внизу страницы, или обратиться в чат поддержки Utair.
Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?
В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:
Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление.
В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.
☝ Обменять или вернуть билет в случае изменения времени вылета, необходимо в срок не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Если вы еще не определились, обмен или возврат, аннулируйте место. Аннулировать место необходимо также в срок не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.
Как аннулировать место в билете?
Аннулировать место можно по обращению в чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.↓
Или самостоятельно в личном кабинете, сформировав заявку на возврат.
Вынужденный обмен
Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс.
При отмене рейса или изменении времени вылета можно сделать вынужденный обмен на другую дату (в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета) или вернуть полную стоимость билета.
Для вынужденного обмена напишите нам в чат поддержки Utair. В меню чата выберете: Обмен и возврат → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.
Вынужденный возврат
Если билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении
Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.
5 простых шагов для возврата билета:
Возврат средств ваучером
Utair производит моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начисляются 10% милями от стоимости билета в подарок.
Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Средства и мили можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение трех лет. 1 миля = 1 рубль.
Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе «Управление билетом» → «Оформить возврат».
Если не получается вернуть билет, заполните форму «Заявка на возврат» внизу страницы. ↓
Если билет оформлен в авиакассе или онлайн-агентстве
Билеты, оформленные в авиакассе или онлайн-агентстве, возвращаются по месту приобретения.