Прочитал у @Shykin пост https://pikabu.ru/story/kak_megafon_vredit_pri_perenose_nome. и у меня случился флешбэк. Заодно и бомбануло повторно. (( Сразу предупрежу, будет многабукв.
Тут надо пояснить, что мой мегафонный тариф предполагал списание абонплаты каждое 10е число месяца. А перенос должен был случиться с 8го на 9ое мая. Уже догадываетесь, что было дальше?)) Мега, мать его, фон почуял, что добыча уходит прям вот из рук.
В первый же день мне пришло сообщение о том, что они сожалеют о моём решении их покинуть. Ещё через день о том, что только для меня и только в виде исключения есть предложение о вечной 50% скидке на мой тариф. А на тот самый четвёртый день приходит смс уже от Теле2, цитирую: «Заявка на перенос номера 92022***** отклонена. Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.»
Бл*ть!! Как. Я же всё проверил. У меня ж на руках подписанный сотрудником Мегафона договор, где всё правильно вплоть до запятой. Ох, как же у меня подгорело! Беру бумажки, еду опять в тот же ТЦ.
Иду обратно в Мегафон и перевожусь на самый дешёвый тариф (раз без вариантов, то уж лучше потерять 200 р, чем 900).
Не буду тянуть, на этот раз всё удалось, перенос был чётко в полночь с 8го на 9ый день после заявления. Вот, вроде, говорили и писали, что процесс переноса сделают максимально простым, а квест надо тот ещё пройти, как оказалось. Как там говорят: «Вроде и ложечки нашлись, а осадочек остался. «
Короче, соберётесь переносить номер с одного опсоса на другого, в любом случае проверяйте всё досконально у текущего оператора. Может, Вам повезёт сразу. Но это не точно.
Оператор отказывает в переносе номера
Оператор отказывает в переносе номера
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Но что делать, если ваше желание перейти к другому оператору в силе, но ваш текущий оператор отказывает в переходе? Рассказываем, почему такое возможно, и как обжаловать неправомерную отмену перехода.
Почему оператор может не разрешить переход?
В сети можно встретить множество отзывов пользователей об использовании услуги перехода с текущим телефонным номером. Кто-то делится своими лайфхаками как получить более выгодный тариф у текущего оператора, а кто-то жалуется на неправомерный отказ в переносе.
Давайте для начала разберемся, почему МегаФон и Билайн либо МТС и Теле2 отказывает в переносе, и не разрешают переход с действующим номером к другому сотовому оператору, и всегда ли прояснить ситуацию можно только после жалобы на отказ.
Существует шесть основных условий, выполнив которые абонент может без проблем сохранить свой номер, и перевести его на обслуживание к другому провайдеру связи. Подача жалобы может потребоваться только в случае, если вы действительно выполнили все действующие правила процедуры, но ваш оператор не хочет отпускать номер из своей сети.
1. Номер, перенести который необходимо, оформлен на вас. Если у вас сим-карта без регистрации, либо оформленная на другого человека, то это означает, что вам автоматически откажут в переходе.
2. Указаны корректные данные паспорта. Перенос может быть одобрен только в том случае, если полностью совпадают данные основного удостоверения личности в договоре с текущим оператором, и указанные при оформлении заявки у нового оператора. Именно это является основной причиной отказов, получаемых абонентами.
Также стоит быть предельно внимательными при составлении заявки у нового оператора. Обязательно проверяйте, не допущено ли ошибок в личных данных, чтобы избежать отказа.
3. Отсутствует блокировка номера. Обязательным условием для выполнения процедуры портации телефонного номера в сеть другого оператора, является его активный статус. Недопустимы любые виды блокировок, включая по запросу абонента.
Если вы решили временно заблокировать свой номер, чтобы избежать списаний за использование тарифа или платных опций у своего оператора, то делать этого не стоит. Выходом в такой ситуации станет переход на тариф без обязательных платежей и отключение всех платных услуг и сервисов.
4. Баланс положительный. Важно следить за состоянием своего счета как на момент подачи заявки, так и до полного завершения процедуры портации. Убедитесь, что у вас нет долгов перед оператором, не используется кредитная система расчетов, а также на балансе есть положительный остаток.
Если вы продолжаете использовать услуги у текущего оператора, и планируете начать использовать связь от другого только после завершения перехода, пополните свой баланс с небольшим запасом. В последующем можно будет обратиться в магазин оператора, чтобы вернуть остаток средств.
5. Переносится федеральный номер. Если пользуетесь дополнительным городским номером, то рекомендуется отключить данную услугу до подачи заявки на переход. Городские номера не переносятся, и это может стать причиной отказа, поскольку действует привязка к вашему основному телефонному номеру сотового.
6. Соблюдены сроки по услуге MNP. Пользователи сотовой связи не ограничены в использовании услуги переходе, но некоторые ограничения есть. Переходить можно между самыми разными операторами, и не только федеральными, но и региональными и виртуальными.
Однако стоит учитывать, что если ранее уже пользовались такой возможностью, и решили снова воспользоваться ей — вернуться на прежнего оператора либо перейти на нового, то между переходами должно пройти не менее шестидесяти дней.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.
После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.
После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.
«Мегафон» отказывает в переносе номера
6 лет наблюдаю проблемы со связью в здании, в котором работаю (не тьму таракань, а м.Алексеевская).
Многократно жаловался на связь через личный кабинет, операторам, посредством пприложения. Писал письма на оф бланке организации. В ответ получал отписки вплоть до физической непроницаемости радиоволнами материалов здания.
При этом у того же билайна там все отлично: 4g в тех местах, где на мегафоне даже 2g пропадает.
В общем не выдержал я и не тариыоф ради а связью пользования для написал заявление на перегюнос номера в билайн.
Через некоторое время получил отказ с мотивировкой неверных паспортных данных (этот номер году в 2006м таким же образом без каких либо проблем пришел к мегафону по от теле2)
Связался с поддержкой билайна, они заверили, что с их стороны данные коректны (проверка по есиа проходит успешно) и, получив сканы моих дркументов заверили, что проблемы у мегафона.
Связался с поддержеюкой мегафон, попросил актуализировать персоналку, выслал сканы на почту и получил ответ об успешной актуализации.
Повторно написал заявление на перенос и отправил в билайн.
Через 2 дня снова получил отказ
Снова связался с поддержкой мегафон, там мне долго отписывались про несовпадающие паспортные данные, а после предоставления информации о том, что они их уде обновили зявили что якобы ведется проверка жтиз самых данных.
При этом мне до сих пор продолжают звонить и писать с просьбой передумать переносить номер.
Считаю, что оператор нарушает федеральное законодательство, препятствуя осуществлению моего права на перенос номера.
Таки да, ничего она не поправила. Мальчик в салоне все починил
Не дают. Говорят заказывай и месяц жди
Все операторы мудаки
Была абсолютно такая же херня у них, когда переносила номер. Имхо, это система по удержанию клиента. Не баг, не сбой, а именно система.
Мегафон реально чмошная контора, три раза отклоняли переход в теле2, пока не наорал на бабу, которая предлагала остаться.
А почему они тогда мучают спамят предложениями? Последнее озвученное было 200р за безлимитный инет и еще всякое
Хотят, чтобы Вы остались, очевидно же.
Оно мне надо? Я им говорю, что не ловит нифига-отвечают щас поправим. За 6 лет после кучи заявлений и писем от организации с 300+ сотрудниками не почесались.
Да предлогали. для фемтосоты нужен инет, а кабельный канал в здание принадлежит оператору связи, ну и вообще чтобы в контроллируемый периметр вписать чужой канал нужно переспать с информ безопасниками, а потом регулярно ублажать всех проверяющих.
У билайна несущие частоты гораздо более «пробивные» и таких проблем нет. Уже долго с их симкой в качестве второй бегаю, мониторю.
Безграмотный и беспощадный сотрудник, проверяющий заявки, вам попался. Это скорее исключение.
А как вы в 2006 году номер перенесли?
Без каких либо проблем. Даже больше скажу: этот номер был у теле2, перешел в мегафон, потом в билайн, после чего снова в мегафон
Есть один момент: в 2006 году это невозможно было сделать, такая возможность в РФ появилась только в 2013 году.
Точно, в 2016м последний перенос был. Первый был как раз с запуском услуги. По первой вообще не очень переносилось. Долгий дозвон был из-за гуляния запросов по цепочке операторов пока не ввели централизацию
Переносил номер с Билайн на Мегафон была такая же песня так,что молча пишите заявление в Билайн и ждёте указанный срок (два недели что ли или около того) и через указанный срок вы абонент Билайна.
Никогда такого не было и вот опять(;
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Все детально проверим.
напишите что прокуратура и минсвязи будет проверять как они переносят ваш номер и это поможет
У меня не списывают. Раз в пол года звонят, быстрым речитативом рассказывают об этой услуге, заканчивая фразу «подключаювамэтусуперуслугу» тоном готовности завершить разговор. И ооочень расстраиваются, услышав «стоп, я отказываюсь».
В рамках эксперимента перед нами стояла задача выявления дополнительных способов передачи сигналов с одного персонального компьютера (далее — ПК) на другой. В данной статье речь пойдет про один из найденных экзотических способов – передаче файлов-инструкций через аудио разъем ПК.
Про Мегафон, и его нечистоплотность при переносе номера
Вспомнил я тут про, что имею право ныне перенести свой любимый номер к любому оператору, и бросился изучать тарифы в целях поиска наилучшего для себя варианта. Таковой нашелся у МТС, к тому же компания обещала сделать всю процедуру не вставая со стула. Подал заявку, ко мне приехал курьер, привез договор и новую сим-карту, и сказал ждать. Ждать пришлось недолго — через 5 дней пришло смс с отказом в переносе от Мегафон на том основании, что я неверно указал паспортные данные. Ну ок, иду в салон Мегафон, узнаю, что у них те же данные, но записанные немного по другому (к примеру, в графе «место рождения» я написал «Тамбов», а у них «г. Тамбов», и тому подобное). Ну ОК, беру у них распечатку с данными, иду в МТС, подаю заявление буква в букву как в распечатке, и о чудо! Через пару дней снова получаю отказ. Прихожу в салон Мегафон, тыкаю менеджеров носом в их распечатку и в заявление, прошу найти разницу — разницы нет, они подтверждают. Отправляют меня в МТС разбираться. Настаиваю, что разбираться я хочу именно с Мегафоном, так как отказ идет от него. Прошу объяснить что не так? Отказ. Прошу составить заявление с просьбой письменно объяснить причину отказа в подробностях. Составили. Через 4 дня звонок из мегафон — «Ой, извините, мы вам случайно отказали, подайте то же самое заявление еще раз — все будет ок». Подаю еще раз, и о чудо! Все прокатило!
На этом я не успокоился, опросил коллег на работе и попросил жену сделать то же у себя. Нашел еще двух человек, которые забирали номер у Мегафона, и все — по такой же схеме через «Ой простите». и еще одного который плюнул и остался в Мегафоне.
Сам собой напрашивается вывод, что это отработанная схема, нацеленная на сокращение оттока клиентов. И я, бывший около 10 лет лояльнейшим клиентом Мегафон, теперь стал задумываться о чистоплотности моей любимой компании, стоившей мне немало нервов и времени.
Невыносимая симка: половине абонентов отказывают в смене сотового оператора
Каждому второму абоненту отказывают в переходе к другому оператору с сохранением своего номера. Это следует из статистики Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), который собирает данные по этой услуге. Часто SIM-карты оформлены не на тех людей, которые ими пользуются, могут быть ошибки в договоре или неоплаченные счета, говорят операторы. Но эксперты считают, что сотовые компании зачастую просто саботируют переход к конкурентам — часто, чтобы перенести номер, нужно предпринять не одну попытку. Хотя эта услуга и не самая популярная — ею пользуется только 2% покупателей SIM-карт.
А вас я попрошу остаться
Только половина заявлений на перенос номера от одного сотового оператора к другому удовлетворяется компаниями. Такие данные представил ЦНИИС — подведомственный Россвязи оператор базы данных. За всё время существования услуги MNP (mobile number portability, перенос номера) с начала 2014 года было подано 32,5 млн заявок, при этом лишь 15,1 млн было удовлетворено.
Для того чтобы обеспечить возможность сменить оператора в пределах своего региона и сохранить при этом номер (включая префикс), в закон «О связи» в конце 2013 года были внесены поправки, закрепляющие такое право абонента. Стоимость MNP не может превышать 100 рублей, а новый оператор должен начать оказывать услуги связи не позже, чем на восьмой день с даты заключения договора.
Причина отказа может заключаться в том, что абонент подает заявку на перенос номера, владельцем которого не является, или указывает свои паспортные данные с ошибкой, либо же имеет задолженность по лицевому счету, сказали «Известиям» в пресс-службе «Мегафона».
Пресс-секретарь «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн») Анна Айбашева пояснила, что причина диспропорции в количестве заявлений и удовлетворенных заявок на перенос может быть как в работе по удержанию клиентов оператором-«донором», так и в несовпадении личных данных клиентов. Разница даже в одной букве делает перенос невозможным, пояснила она.
В Tele2 добавили, что участники рынка нелегко отпускают клиентов к конкуренту. В компании пояснили, что иногда операторы отклоняют заявки без видимых на то оснований — порой и вовсе без указания причины отказа. К тому же иногда клиенты после очередного необоснованного отказа в MNP просто сдаются и остаются со старым оператором. Наконец, компании ведут борьбу за абонента коммерческими инструментами, соблазняя его демпинговыми условиями.
— Операторы саботируют перенос номеров: в большинстве случаев абонент при первом обращении получает отказ, для этого находится какая-нибудь мелочь, формальный повод, — согласен аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.
Это нужно, чтобы дать абоненту время передумать, предложить ему новые выгодные условия или скидку, пояснил аналитик. В части случаев такой подход срабатывает — клиент остается у своего старого оператора. К тому же перенос номера связан с рядом неудобств — например, первые несколько дней после перехода не все SMS могут доходить до абонента, предупредил Илья Шатилин. Например, клиент может не получать сообщения от банков, в том числе коды подтверждения операции по карте.
Непопулярный переход
В России за всё время существование MNP было подключено более 600 млн новых абонентов. Таким образом, на услугу переноса номера приходится около 2% от всех новых SIM-карт, что достаточно скромно, подсчитал партнер AC&M Антон Погребинский. По статистике на конец III квартала 2019 года на каждого гражданина приходилось почти две SIM-карты, добавил эксперт.
Аналитик iKS-Consulting Максим Савватин пояснил, что услуга MNP не стала массовой потому, что в России была запущена уже на довольно зрелом телекоммуникационном рынке, когда проникновение мобильной связи почти достигло потолка и прирост новых абонентов стал незначительным.
— На таком рынке клиенты хотят поменять оператора, только если серьезно недовольны опытом взаимодействия с ним или есть проблемы со связью в нужной клиенту локации. Это услуга не массовая и уже не станет таковой, — считает эксперт.
Сдерживает абонента от перехода к конкуренту довольно длительный срок переноса номера — он занимает от трех до семи дней, тогда как в большинстве стран переход осуществляется за один день или даже несколько часов. Это позволяет оператору предложить клиенту более выгодные условия, чтобы тот остался, отметил Максим Савватин. Он добавил, что операторы весьма активно работают на удержание абонентской базы, некоторые клиенты даже специально подают заявление на перенос, чтобы получить более выгодное предложение.
Как писали «Известия», бизнес предложил Минкомсвязи внести в отраслевое законодательство изменения, легализующие использование виртуальных SIM-карт (eSIM). Введение новых норм позволит менять номер, тариф и оператора без посещения офиса продаж и предъявления паспорта, полагают их разработчики. Эксперты считают, что изменения, необходимые для легализации eSIM в России, можно принять уже до конца этого года. Для нового подключения в перспективе будет достаточно просканировать, к примеру, QR-код в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении оператора.