Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт
Рекомендуется выполнять действия в указанном порядке при сбросе пароля вашей учетной записи Майкрософт.
Совет: Если вы хотите изменить известный пароль учетной записи Майкрософт, см. раздел Изменение пароля к учетной записи Майкрософт.
Если не удается сбросить пароль
На этом этапе предполагается, что вы уже прошли через Шаг 1: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт, но попытка завершилась неудачей.
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Важно: Форму восстановления учетной записи можно использовать, только если не включена двухфакторная проверка подлинности
Перед заполнением формы
Перед заполнением формы восстановления учетной записи убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты, который Microsoft может использовать для общения с вами. Также поможет, если вы заполните форму с распознанного устройства и расположения.
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете бесплатно создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.
Примечание: Предоставленная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по вопросу заполнения формы восстановления учетной записи, но ни для каких других целей.
2. Заполнение формы с использованием распознаваемого устройства и расположения
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, форму для восстановления можно найти здесь:
Дополнительные советы по заполнению формы восстановления
Форма восстановления доступна на сайте https://account.live.com/acsr.
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше сведений вы укажете при заполнении формы, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий. В пункте «Дополнительные сведения» укажите как можно больше дополнительной информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить. Если вы использовали учетную запись с какими-либо из перечисленных ниже продуктов и служб, вам следует знать следующее:
Учетные записи outlook.com или hotmail.com
Мы зададим вам вопросы о ваших контактах и строках темы электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Skype
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.
Консоль Xbox
Мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Дополнительные сведения о восстановлении учетных записей, которые вы используете для консоли Xbox, см. в статье Сброс или восстановление утерянного пароля учетной записи Майкрософт.
Пароли
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
Сведения о паролях, которые вы могли сохранить в Microsoft Edge или в учетных данных веб-сайтов Windows, см. в разделах Запоминание и удаление паролей в Microsoft Edge или Получение доступа к диспетчеру учетных данных.
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
Сведения о паролях, сохраненных на компьютерах Mac или iOS, см. в разделах Просмотр сведений, хранящихся в связке ключей на Mac или Настройка связки ключей iCloud
После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
Не удалось подтвердить вашу учетную запись
Ваша учетная запись подтверждена
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день.
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись.
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
Восстановление учетной записи Майкрософт по вашему запросу не разрешено
В этой статье предполагается, что вы уже пробовали выполнить предыдущие действия по сбросу и восстановлению своей учетной записи. Если вы еще не пробовали выполнить действия в указанном порядке, перейдите к Действию 1. Сброс забытого пароля учетной записи Microsoft.
Восстановление учетной записи не предоставлено
Мы понимаем, что если вы обнаружите, что вы не сможете восстановить вашу учетную запись. Процесс восстановления учетной записи предназначен для защиты вашей учетной записи и ее содержимого.
Это означает, что наши агенты поддержки и защитники не могут сделать больше, чем вы можете сделать сами с помощью формы восстановления учетной записи. У них нет возможности отправлять вам ссылки для сброса пароля или предоставлять вам другие способы доступа или изменения данных учетной записи.
Что можно сделать.
Заполните форму восстановления аккаунта еще раз Рекомендуем вам попытаться снова заполнить форму восстановления учетной записи. Это можно сделать до двух раз в день. Сделайте это, если найдете дополнительную информацию или вспомните о своей учетной записи что-то еще, что может вам помочь.
Создание новой учетной записи Майкрософт Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись Microsoft и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.
Добавление функций безопасности и восстановления в новую учетную запись Если вы решили создать новую учетную запись Майкрософт, рекомендуем воспользоваться инструкциями, сразу же добавить в свою учетную запись один или несколько дополнительных методов контактных данных для защиты. Просмотрите и настройте альтернативные методы входа, такие как приложение Microsoft Authenticator, которое будет использоваться для входа в вашу учетную запись.
Учетная запись пользователя заблокирована, что делать?
В статье рассказано как войти в систему, если Windows выдает сообщение «Учетная запись пользователя заблокирована и не может быть использована для входа в сеть».
Как правило, учетные записи пользователей корпоративных компьютеров всегда защищены паролем. Зачем нужна такая защита, полагаем, объяснять не нужно, в конце концов, таковы могут быть правила организации.
Но представьте себе такую ситуацию. Сотрудник садится за компьютер, вводит свой пароль и получает уведомление о том, что его учетная запись заблокирована и не может быть использована для входа в сеть. Что же случилось и почему, недоумевает он?
Причины блокировки учетной записи Windows
А случилось вот что. Сам пользователь или кто-то до него по ошибке ввели несколько раз неправильный пароль, в результате чего учетная запись была заблокирована.
Хорошо, но почему подобное не происходит на других компьютерах, скажем, домашних. Всё очень просто. Скорее всего, обслуживающий компьютеры предприятия системный администратор установил ограничение на количество неудачных попыток авторизации в учетной записи. Направлена эта дополнительная мера безопасности на защиту от подбора пароля.
ПРИМЕЧАНИЕ : данный метод защиты работает только для локальных учетных записей без использования пин-кода.
Задается настройка в редакторе локальных групповых политик. Там, в разделе параметров безопасности есть политика блокировки учетных записей, для которой доступны три опции:
По умолчанию время блокировки для включенной настройки составляет 30 минут, но что мешает администратору его увеличить?
Получается, чтобы ввести пароль повторно, вам придется ждать, пока не истечет установленный срок, кстати, время система не сообщает, либо дожидаться прихода администратора.
Решаем проблему
Впрочем, решить проблему вы можете и самостоятельно. Самый простой способ — это зайти в Windows под учетной записью администратора и снять блокировку. Возможно это, однако, только в том случае, если админ по доброте душевной доверил вам свой пароль. Предположим, что он у вас есть.
Зайдите в учетную запись, откройте командой lusrmgr.msc оснастку управления пользователями и группами, выделите слева каталог «Пользователи» и дважды кликните по названию своей учетной записи в средней колонке.
В открывшемся окошке на вкладке «Общие» снимите галочку с пункта «Заблокировать учётную запись». Примените настройки войдите свою учетную запись с правильным паролем.
Если доступа к учетной записи с правами администратора нет, придется действовать в обход. Для этого вам понадобиться обычный установочный диск с Windows.
Загрузитесь с диска, а когда на экране появится приглашение мастера, нажмите Shift + F10 и выполните в открывшейся командной строке команду regedit.
Запустится редактор реестра. Выделите в его левой колонке раздел HKEY_LOCAL_MACHINE, проследуйте в меню «Файл» и выберите пункт «Загрузить куст».
В открывшемся окне обзора зайдите в «Этот компьютер», выберите системный раздел → Windows → System32 → config.
Обратите внимание, что буква системного раздела в загрузочной среде отличается. У нас это D, у вас она может быть другой, ориентируйтесь по содержимому раздела.
В папке config у вас будет файл SAM, откройте его в окне обзора, это и есть нужный вам куст.
Редактор тут же предложит присвоить ему имя. Название может быть любым, пусть будет data. Теперь, если вы раскроете раздел HKEY_LOCAL_MACHINE, то увидите, что в нём появился новый каталог Data.
Разверните его до следующей папки:
В последнем подразделе найдите вложенную папку с именем вашей заблокированной учетной записи, кликните по ней и запишите число, отображаемое в правой части окна редактора в колонке «Тип».
Теперь перейдите на уровень выше, в подраздел Users и выделите подраздел, в качестве имени которого будет записанное вами число.
Его формат несколько иной, с нулями спереди и заглавными символами, главное, чтобы совпадали последние три символа. В этом подразделе будет двоичный параметр F.
Кликните по нему два раза, найдите в открывшемся окошке изменения значения параметра строку 0038 и замените первые два значения на 10 и 02. Сохраните результат, выделите мышкой загруженный куст (Data) и выберите в меню «Файл» опцию «Выгрузить куст».
Закройте редактор реестра, перезагрузите систему и попробуйте войти в систему с правильным паролем.
Если первый и второй способы не сработали?
Если этот способ не сработает, сбросьте пароль любым удобным вам способом, например, воспользовавшись утилитой NTPWEdit, входящей в состав загрузочного диска Live CD AOMEI PE Builder либо диском Active Password Changer — еще одной загрузочной средой, предназначенной для сброса забытых локальных паролей в Windows.
Если же оказия произошла на вашем домашнем компьютере с одной учетной записью, загрузитесь с помощью установочного диска с Windows в безопасный режим.
При этом у вас должна автоматически активироваться встроенная скрытая учетная запись администратора без пароля. Войдя в нее, разблокируйте свою учетку способом, описанным в четвертом абзаце.
Если у вас есть учетная запись Skype, Xbox, Hotmail или Outlook.com, это означает, что у вас также есть учетная запись OneDrive. Даже если вы пользуетесь другими службами Майкрософт, если вы не входите в свою учетную запись OneDrive в течение 12 месяцев или превысили ограничение хранилища, ваша учетная запись OneDrive будет заблокирована.
Не знаете, что такое OneDrive? С OneDrive вы можете безопасно хранить свои фотографии, файлы и папки в одном месте, делиться ими с другими, а также работать с ними откуда угодно. Дополнительные сведения.
Если вы считаете, что получили уведомление по ошибке, см. статью Почему мне пришло письмо об удалении учетной записи?
Почему моя учетная запись OneDrive заблокирована?
Ваша учетная запись OneDrive может быть заблокирована по перечисленным ниже причинам.
Срок действия вашей подписки истек, или его не удалось продлить. Просмотрите сведения о вашей учетной записи Microsoft Office.
Истек срок действия бонусных 100 ГБ от Samsung. Это предложение было доступно в течение фиксированного периода времени, и его невозможно продлить.
Истек срок действия дискового пространства в OneDrive, которое вы приобрели или получили в рамках рекламной акции.
Вы давно не входили в систему. Чтобы предотвратить блокировку учетной записи OneDrive, необходимо соблюдать одно из указанных ниже условий.
Входить на веб-сайт OneDrive как минимум раз в год.
Использовать приложение OneDrive на компьютере, Xbox или мобильном устройстве как минимум раз в год.
Как разблокировать учетную запись?
Если хранилище OneDrive было заблокировано потому, что вы перестали им пользоваться, войдите на веб-сайт OneDrive и следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить блокировку.
Если ваша учетная запись OneDrive заблокирована по причине превышения размера хранилища, то решить эту проблему можно двумя способами:
Учетная запись будет разблокирована, если увеличить квоту хранилища. Для этого можно получить бонус от производителя или по рекомендации либо приобрести подписку.
Выполните вход на странице Управление хранилищем и ознакомьтесь с доступными вам планами и предложениями.
Нужно больше 1 ТБ? С подпиской на Microsoft 365 для семьи вы получите 6 TБ: по 1 ТБ для каждого из шести пользователей. Вы можете делиться пространством хранилища и использовать больше 1 ТБ, предоставив другим пользователям общий доступ к папкам и добавив общие папки в свое хранилище OneDrive.
Свою учетную запись можно также разблокировать с помощью мобильного приложения OneDrive или путем приобретения дополнительного места в хранилище при необходимости.
Чтобы разблокировать свою учетную запись, коснитесь пункта Разблокировать учетную запись. (Обратите внимание, что у вас есть 30 дней на удаление достаточного количества файлов для соответствия ограничению хранилища перед повторной блокировкой вашей учетной записи). Коснитесь пункта Разблокировать, чтобы подтвердить получение напоминания.
Чтобы приобрести дополнительное место в хранилище, коснитесь пункта Хранилище OneDrive объемом 1 ТБ с Office 365.
После отправки запроса на разблокирование учетной записи или приобретения дополнительного места в хранилище может потребоваться до 24 часов на разблокировку учетной записи.
Выполните вход на веб-сайте OneDrive и нажмите Разблокировать учетную запись для временного доступа к файлам. Место в хранилище нужно освободить в течение 30 дней.
Проверьте самые большие файлы в OneDrive. Ваши файлы будут доступны только для чтения, но вы сможете скачать или удалить их. Если не удалить достаточно файлов в течение 30 дней, учетная запись будет окончательно заблокирована.
После отправки запроса на разблокирование учетной записи или приобретения дополнительного места в хранилище может потребоваться до 24 часов на разблокировку учетной записи.
Если ваша учетная запись повторно заблокирована и у вас есть вопросы, вы можете написать электронное письмо в службу поддержки OneDrive.
Что происходит при блокировке OneDrive?
Не волнуйтесь: ваши файлы на месте. Вам всего лишь нужно разблокировать свою учетную запись, чтобы получить к ним доступ.
Если не разблокировать ее, файлы в конечном итоге будут удалены.
Как скоро мою учетную запись OneDrive разблокируют?
Большинство учетных записей после разблокирования восстанавливаются в течение 24 часов.
Если через 24 часа ваша учетная запись не восстановлена, напишите в службу поддержки OneDrive.
Как не допустить превышения ограничения хранилища?
Сравните размер вашего хранилища OneDrive с доступным дисковым пространством на компьютере. Если в OneDrive или на компьютере недостаточно места, необходимо переместить или удалить некоторые файлы либо уменьшить количество файлов и папок.
Если недостаточно места в OneDrive, вы можете:
удалить некоторые файлы и папки (проверьте самые большие файлы в OneDrive);
освободить место в хранилище OneDrive (выберите папки OneDrive для синхронизации с компьютером).
Что произойдет, если ничего не предпринять после блокировки OneDrive?
Ваша учетная запись OneDrive и все файлы в ней (включая записные книжки OneNote, хранящиеся в OneDrive) будут удалены (не раньше даты, указанной на вашей странице OneDrive.com). Это не повлияет на контент в других службах Майкрософт, например Outlook.com или Xbox.
Дополнительные сведения
Поддержка по электронной почте Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте.
Учетная запись & поддержка по выставлению счетов Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт или подпискам, посетив страницу поддержки учетной записи Майкрософт и поддержка по выставлению счетов.
Почему вы не можете получить доступ к заблокированной учетной записи Microsoft
Теоретически восстановить учетную запись электронной почты Microsoft просто. Но для многих это превращается в кафкинский кошмар безликой бюрократии и бесконечных кругов бездействия.
Мы не можем изменить это, но мы, безусловно, можем помочь вам понять, почему ваши попытки разблокировать учетную запись Microsoft потерпели неудачу.
Что такое учетная запись Microsoft?
Сброс учетной записи Microsoft должен позволить вам восстановить доступ к вашей учетной записи электронной почты или даже к вашему компьютеру. Однако на карту поставлено больше, в зависимости от того, какую услугу вы используете.
Возможно, вы создали учетную запись для доступа к новому Windows Phone (с которой вам нужно быстро ознакомиться. ), или совершенно новый компьютер с Windows 8. Кроме того, вы можете не иметь доступа к учетной записи Xbox из-за проблем с вашим паролем и паролем. Если ваша учетная запись, связанная с Xbox, заблокирована, и пароль больше не будет работать, вам нужно будет удалить профиль, связанный с учетной записью, из консоли, сбросить пароль и снова войти в систему.
Что если ваша учетная запись Windows 8.x заблокирована?
Многие люди используют учетную запись Microsoft для доступа к своему компьютеру с Windows 8.x (или даже к Windows 10, в качестве предварительных версий). просты в установке). Это дает различные преимущества, такие как интегрированное облачное хранилище через OneDrive и возможность переносить профили настольных компьютеров между компьютерами, просто войдя в систему.
Однако, если ваша учетная запись Microsoft заблокирована, вы не сможете получить доступ к своему компьютеру. Так как же это обойти?
Ответ на самом деле довольно прост. Вместо входа в систему с онлайн-учетной записью Microsoft вы используете автономный режим, который позволяет создавать и использовать учетную запись без онлайн-управления профилем и проверки.
На экране входа выберите Войти без учетной записи Microsoft и просто следуйте инструкциям. Обратите внимание, что вы не сможете легко получить доступ к данным из другой учетной записи на этом компьютере.
Если это нормально, вы также можете решить обойтись без учетной записи Microsoft полностью с этого момента.
Почему ваша учетная запись Microsoft заблокирована?
Возможно, ваш аккаунт был взломан. Вы нажали на ссылку или загрузили файл, который вам не нужен? Фишинговые письма распространены для адресов Microsoft, даже с проверкой входящих сообщений на Outlook.com (которая, возможно, так же хороша, как Gmail, и даже поддерживает хостинг почтового домена. ).
Понимание того, почему ваша учетная запись заблокирована, может помочь вам понять, почему Microsoft не разблокирует ее. Существует вероятность того, что они не уверены, что ваше предыдущее поведение было ошибкой или что ваши действия в Интернете подвержены воздействию вредоносных программ, которые могут подвергнуть риску почтовые ящики других пользователей.
Пытаетесь получить доступ к заблокированной учетной записи Microsoft, но не можете?
Использование инструмента сброса пароля должно работать в большинстве случаев. Однако, если данные вашей учетной записи не точны или не обновлены, вы можете обнаружить, что есть проблема.
Из-за неверных личных данных в профиле вашего аккаунта вам будет сложно сбросить пароль. Помните, что эти данные сопоставлены, чтобы вы могли восстановить пароль, когда учетная запись заблокирована, поэтому установка неверных или заведомо ложных данных действительно не будет работать.
Точно так же вы должны убедиться, что у вас все еще есть доступ к дополнительному адресу электронной почты. Без этого вам будет очень сложно восстановить ваш пароль.
Двухфакторная аутентификация двухфакторная аутентификация это отличный способ обеспечить безопасность ваших онлайн-счетов. Microsoft предлагает это, но, к сожалению, если ваша учетная запись будет заблокирована, доступ к ней снова станет практически невозможным без доступа к дополнительной учетной записи. Таким образом, хотя преимущества двухфакторной аутентификации значительны, восстановление сложнее.
Наконец, вы можете просто столкнуться с проблемой, с которой Microsoft не может или не хочет помочь, основываясь на предыдущих действиях или действиях других пользователей.
Невозможность восстановить доступ к вашей учетной записи, конечно, очень расстраивает, и, похоже, вы ничего не можете сделать, кроме заполнения этой формы, разработанной специально для заблокированных учетных записей. Служба поддержки Microsoft может и часто помогает таким пользователям, как вы, разблокировать учетные записи, но имейте в виду, что они должны быть уверены, что вы являетесь подлинным владельцем учетной записи. Если у оператора Microsoft возникнут сомнения, ему придется отклонить ваш запрос.
Подлинная проблема с доступом к заблокированной учетной записи Microsoft? Дайте нам знать!
Все, что мы объяснили выше, было ответом на значительный объем комментариев к нашему предыдущему руководству по разблокировке учетной записи Microsoft. Мы видели, что некоторые люди были безрассудными, но есть много людей, которые, похоже, испытывают искреннюю обиду.
Мы хотели бы услышать от вас в комментариях, если вам удалось получить доступ к своей учетной записи после того, как она была заблокирована; Мы также хотели бы услышать ваши истории о том, что процедура восстановления Microsoft провалилась без видимой на то причины. Как вы думаете, почему это произошло? Был ли какой-нибудь отзыв? Расскажи нам все.
