м видео доставка не приехала что делать
Мвидео не может доставить товар вовремя
Предзаказ был на 10 сентября 2021 года. В приложении писало, что будет доставлен после 7 вечера. 11 сентября стал писать в чат техподдержки через мобильное приложение. Был получен такой ответ:
Смс об изменениях срока доставки не приходили.
Время заказа в приложении изменилось на 16.09.2021. Думаю ладно, неделю я готов подождать. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что часы пришли, но ЗУ нет и из-за него заказ не могут выдать. У меня есть знакомые работающие в Мвидео, узнал у них что часы не поступали в магазин. Узнал я это 12.09.2021. Стал ждать 16 сентября.
Посмотрел на сайте ЗУ в наличие, их действительно по всей МО и Москве не было, ближайшее время доставки 16.09.2021
16 сентября ничего не изменилось, смс о наличие товара не пришли, стал звонить в техподдержку. По телефону сказали, что товар задерживается и не может быть доставлен вовремя, ближайшее время доставки 22.09.2021. Все из-за того же зарядного устройства. Самое интересное, теперь ЗУ по Москве есть, а до Дмитрова не довезли.
Так же 16.09.2021 написал в техподдержку. Ответ был, что идёт приемка товара.
Время реакции между ответами конечно оставляет желать лучшего.
Написал сегодня (17.09.2021). Скрин ниже:
Статус заказа в ЛК изменился сегодня на «создан» Скрин ниже:
Товар был заказан 5.09, доставлен должен быть 10.09.
10 числа перенесли доставку до 16.09.
16.09 перенесли доставку на 22.09.
Товар в торговой сети есть, доставить до магазина в г. Дмитров не могут. Мвидео вам не всё ровно? Скатились до уровня сети «ларьков у дома»? Работать то будете? Что у вас там происходит?
«М.Видео» — заказ оплачен, не доставлен, отменен
Первый раз столкнулся с таким отношением, поэтому прошу подсказать как правильно действовать дальше.
20 сентября этого года мной был оформлен и оплачен заказ на сайте магазина МВидео на паровой шкаф LG стоимостью 108 тыс. руб., особенностью заказа было то что шкаф покупался в подарок и получатель находился а г.Ульяновск за 1000 км от меня, благо МВидео без проблем позволяет указать получателя товара отдельно. Так как груз крупногабаритный была оформлена и оплачена доставка товара, выбран временной интервал с 13 до 16 часов 26 сентября (доставка крупногабаритных грузов только один раз в неделю). Далее стали неделю ждать доставки.
На следующее утро позвонив на горячую линию я узнал, что это получатель якобы не смог принять груз. Выслушав реальную историю оператор создал обращение и сказал что в течении пары часов мне перезвонят. Естественно никто не перезвонил. В обед зайдя в личный кабинет на сайте МВидео с удивлением обнаружил что заказ Отменен, статус заказа «Оплачен. Заказ не доставлен». Опять позвонил на горячую линию. Опять оператор составил обращение. Опять никто не перезвонил.
Вишенкой на торте стало радостное письмо от МВидео с вопросом о том доволен ли я выполненным ими заказом и просьбой оценить его качество.
Итог что на сегодня я имею:
1. Оплаченный но не доставленный паровой шкаф
2. Отмененный МВидео заказ
3. Полное отсутствие обратной связи от магазина
Прошу представителей МВидео прояснить ситуацию с доставкой моего заказа, а форумчан подсказать правильный порядок моих дальнейших действий. Спасибо
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП:
В вашем случае лучше всего как можно быстрее направить М.Видео письменную претензию по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения и ценностью 1 рубль. Также проверьте адрес, указанный в электронном кассовом чеке, который должен был быть вам направлен в Вайбер или смс при оплате. Если он отличается от юридического, то лучше направить претензию также и на него.
В претензии потребуйте незамедлительную передачу вам оплаченного товара по тому же самому адресу. Или можете указать конкретные дату и время, когда вам будет удобно, и обязательно будьте в это время по адресу и как-то это дополнительно зафиксируйте.
М.Видео скорее всего попытается вернуть вам деньги и предложит оформить новый заказ. Если вас такой вариант устроит, можно согласиться и на него. Можете потребовать у них компенсацию бонусами или скидку на повторный заказ. Но деньги за первый заказ вам вернутся не сразу, имейте в виду. Обычно это занимает как минимум несколько дней после того как МВидео уже отправит деньги. Плюс ещё МВидео может их отправить не сразу.
Все общение с МВидео сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, очень желательно также все коммуникации записывать на видео. ред.
Мвидео не может доставить товар вовремя
5 сентября 2021 года оплатил заказ новых часов Смарт-часы Samsung Galaxy Watch4 Classic 42mm черный (SM-R880N). К ним бесплатно шло Беспроводное зарядное устройство Samsung EP-P4300 Black (EP-P4300TBRGRU). Заказ был сделан в г. Дмитров М.О..
Предзаказ был на 10 сентября 2021 года. В приложении писало, что будет доставлен после 7 вечера. 11 сентября стал писать в чат техподдержки через мобильное приложение. Был получен такой ответ:
Смс об изменениях срока доставки не приходили.
Статус заказа «в обработке»
Время заказа в приложении изменилось на 16.09.2021. Думаю ладно, неделю я готов подождать. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что часы пришли, но ЗУ нет и из-за него заказ не могут выдать. У меня есть знакомые работающие в Мвидео, узнал у них что часы не поступали в магазин. Узнал я это 12.09.2021. Стал ждать 16 сентября.
Посмотрел на сайте ЗУ в наличие, их действительно по всей МО и Москве не было, ближайшее время доставки 16.09.2021
16 сентября ничего не изменилось, смс о наличие товара не пришли, стал звонить в техподдержку. По телефону сказали, что товар задерживается и не может быть доставлен вовремя, ближайшее время доставки 22.09.2021. Все из-за того же зарядного устройства. Самое интересное, теперь ЗУ по Москве есть, а до Дмитрова не довезли.
Так же 16.09.2021 написал в техподдержку. Ответ был, что идёт приемка товара.
Время реакции между ответами конечно оставляет желать лучшего.
Написал сегодня (17.09.2021). Скрин ниже:
Статус заказа в ЛК изменился сегодня на «создан» Скрин ниже:
Товар был заказан 5.09, доставлен должен быть 10.09.
10 числа перенесли доставку до 16.09.
16.09 перенесли доставку на 22.09.
Товар в торговой сети есть, доставить до магазина в г. Дмитров не могут. Мвидео вам не всё ровно? Скатились до уровня сети «ларьков у дома»? Работать то будете? Что у вас там происходит?
Десятки однотипных постов. Почему нельзя забрать самому?
Черный рынок купонов Aliexpress
Аккаунты с купонами разных номиналов 10-20% от номинала купона. Услуги получения купонов, аккаунты в любых объемах и тд. Там же и нашлись эти купоны Top Brands. Продаются они вполне открыто даже прямо сейчас. Вот магазин одного из пользователей.
Например сейчас там в продаже купоны, которые Aliexpress планировала раздавать к 11.11 ¯\_(ツ)_/¯
Полный набор. Но простой пользователь никогда не сможет получить самостоятельно(далее объясню почему). Мне стал интересен этот магазинчик и его владелец, и я написал простой парсер. Выяснилось, что владелец (в виду своей скромности, наверное) почему-то выкладывает купоны по 20-30 шт. и постоянно пополняет, в итоге среднее кол-во
300 шт на каждый магазин Aliexpress. Общая прибыль больше 1000000 руб за несколько дней.
Впервые я сообщил об этой проблеме Aliexpress два года назад )) Как видите, ничего не изменилось, магазин существует до сих пор.
Как они это делают
Немного поковыряв, я понял, что фродеры получают доступ к купонам продавцов почти в момент регистрации их в системе Aliexpress. Все что интересно для перепродажи тут же разбирается на недавно зарегистрированные аккаунты. Происходит это примерно за 2-3 недели до начала акций. Другими словами, к моменту начала акции все купоны получены и уже большая часть перепродана.
Для получения купона достаточно знать его id (даже не хеш). Видимо есть запрос к api который показывает все доступные купоны продавца, в том числе и те, которые скрыты. Сам запрос мне найти не удалось.
С купонами самой платформы аналогично. Обычно весь их месячный лимит выбирается за несколько часов и потом перепродается на фрод-форуме и в ботах.
Но что самое удивительное, пепродаются даже промокоды! У каждого промокода есть лимит применений, фродеры через скрипты оформляют заказы с промокодами, выбирая лимит применения кода. Заказ висит неоплаченным, покупатель такого аккаунта может потом отменить его и промокод можно применить повторно.
Вообще при анализе форума показалось, что вообще весь фрод Aliexpress сосредоточен в России. По моим примерным оценкам примерно 60-70% бюджета Aliexpress на мотивацию покупателей оседает в карманах мошенников. Самое удивительное, что сами Aliexpress все это игнорируют.
При этом очевидно, что издержки сама платформа перекладывает на покупателей. Защита покупателя, например, уже почти полностью не работает для покупателей из России.
По сообщениям кажется, что основном все фрод-аккаунты с купонами потребляет розница, но есть отдельная каста, которая почти не общается на форуме и живут в закрытых чатах.
Обнальщики. Как не трудно догадаться они занимаются обналичиванием купонов, делается это через подконтрольные магазины. Раньше магазины выкупались у китайцев или их брали в долю, но с момента как разрешили регистрироваться продавцам из России этой проблемы не стоит. Просто создается магазин на подставные данные, и выкупается товар у самого себя.Средний объем потребления обнальщиков 10000-15000 аккаунтов в месяц. Каждый магазин приносит примерно 200-400к после чего улетает в бан и цикл повторяется. По их сообщениям, все это происходит в автоматическом режиме, используются средства автоматизации типа Selenium.
Дыры в безопасности
Кроме того, что фродеры имеют неавторизованный доступ к внутренним данным системы, кроме того, что подпись запросов это простой md5, я обнаружил еще одну занимательную штуку. Просто для понимания уровня китайских разработчиков.
Ничего не измениться, если за два года Aliexpress даже не обратили внимание на эту проблему, значит так и нужно. Фрод генерирует новых пользователей, да, все они фейки, но зато в годовом отчете можно показать рост базы.
upd Ответ Aliexpress
Ответ на пост «Обман от продавцов Мвидео»
Мвидео крысячие крысы, хотел на днях отдельный пост написать, но не осилил.
Захотел перепройти шедевральную серию Last Of Us, оформил заказ с доставкой, на диск в мвидео. 25 октября оформил, доставка на 30 октября с 10 до 10. В итоге в день доставки, в 18:25 звонит некто Евгений, из их контакт центра, и предлагает мне доехать самому за заказом, вместо доставки, в ТЦ находящийся в пригороде. Получив закономерный отказ, Евгений создаёт «Заявку» с апдейт пометкой от меня: «СВЯЗЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ТЕЛЕФОН НЕ ДОСТУПЕН», на следующий день для закрепления, данная информация так же была передана в чат с мвидео в Вотсапе, где они божились, что со мной будут держать связь через электронную почту. По итогу, через три дня, на почту приходит сообщение о закрытие заявки и на звонке выясняется, что они «НЕ СМОГЛИ ДО МЕНЯ ДОЗВОНИТЬСЯ». За этим последовало предложение доехать опять самому (ребята напрочь игнорировали сам факт оплаченной доставки), открытие второй заявки иии барабанная дробь, через пол часа мой заказ просто отменили в одностороннем порядке. В оправдание мвидео только быстрый возврат средств на карту, пришли почти моментально. Отношение скотское и похуистичное. Никому не рекомендую пользоваться их интернет доставкой.
Обман от продавцов Мвидео
Смартфон сейчас это неотъемлемая часть быта. Там и доступ к контактам, и общение с людьми в этот кризисный для всех период, один из способов оплаты в магазинах и так далее.
Случилась беда, неловко уронив, разбил экран намертво. Логика подсказывает что смартфон и так пора было обновлять, а без него уже привычные вещи приходится делать через Ж.
До аванса неделя и с финансами туго, так как несезон на работе.
Решился в первый раз на кредит.
Выбрал бюджетник с подходящими мне параметрами. За него предлагали 3500 бонусов при оплате онлайн.
«- Круто, как раз бонусы проценты по кредиту перекроют», подумал я.
Оформил заказ в кредит онлайн, убрав все галочки с допов и всяких страховок кредита. Пришло уведомление, что заказ готов, приходите забирайте.
Пришел, сначала направили к к кредитному специалисту, который быстро сверил документы и отправил на получение товара. Дальше в течении 20-25 минут наблюдал перешушукивания персонала, не лез, мало ли там программа глючит или еще какие штатные проблемы, дело не моё.
Получил в итоге телефон и пошел довольный домой. Казалось бы хэппи энд, но нет.
Прошло 3 недели, заплатил первый взнос с окончаловки. Думал, можно пылесос еще дома обновить, так как бонусов должно накопиться достаточно (в Мвидео они через 2 недели после покупки начисляются). Захожу в личный кабинет а там их их начислено значительно меньше, еще и старые бонусы не списались. Странно.
Начал копать:
В смысле?! я пришел и можно сказать без проблем получил его!
С подобным вопросом обратился в тех поддержку, на что было отвечено
Вот это поворот!
От техподдержки ничего больше выпытать не удалось, увы. Полез в личный кабинет, в историю бонусов, их же начислили, но много меньше.
Оказалось, продавцы мой заказ заново оформили как просто покупку в магазине, сделали скидку, а в размер этой скидки напихали допов.
Выводов не будет. Не негатива ради пост написал, только что бы остальные проверяли подобные моменты в магазинах.
Шины и Диски от мошенников. Сайты 5колес.рф, shiniidiski.ru, kuplyu-shiny.ru
Каждый сайт копирует друг друга, только отличаются адреса и номера телефонов:
На одном из сайтов есть «самые настоящие» отзывы от довольных клиентов.
Уверен они сами себе накатали на WhatsApp:
Стандартно для данной схемы обмана перевод напрямую на карту или расчётный счёт, т.е. полная предоплата:
Часто на таких сайтов заказывают люди в погони за дешевизной, плюс здесь бесплатная доставка. Представляю как они до Владика бесплатно доставлять будут.
В общем очередной лохотрон, будьте внимательнее.
Заказывайте в проверенных магазинах.
Ниже небольшой видеообзор.
Авито скрывает телефон от покупателя не просто так, платите больше
попытка решить проблему ничем не закончилась, служба поддержки заявила что мол раз у покупателя не показывается телефон, то мол пусть он и беспокоится, меня такое положение в корне не устраивает, я плачу деньги а с мошенниками я разберусь сам, не нужно заботится обо мне, конечно люди могут связаться и через переписку, но это не всем удобно, и порой очень долго, в телефонном разговоре детали обсуждаются по 10 минут, переписка не вариант
Деловые линии продолжают радовать своих клиентов
10 сентября мне звонят из ДЛ:
— груз прибыл в Санкт-Петербург, когда вам его привезти?
— но я уже давно уехал, там другой получатель, звоните ему!
— ладно.
В этот раз ответ пришёл через час:
Добрый день!
Информация передана ответственному сотруднику.
С Вами свяжутся в ближайшее время.
P.S. картинка из переписки новым получателем с ДЛ в ватсапе:
Ответ на пост «На Озон у меня украли полмиллиона»
Доброй ночи, Пикабу!
Пост получился очень резонансным и быстро набрал высокий рейтинг, однако в этот раз представители Озона связались с нами и предоставили нам обширные данные, по которым выходило, что пользователь злоупотребил площадкой и необоснованно требовал возмещения с маркетплейса. В связи с этим информация из поста была удалена как введение пользователей в заблуждение и нами был дан комментарий, почему мы поступили подобным образом.
Пользователь обратился к нам в поддержку, а также в комментариях к представителю маркетплейса и предоставил свои данные, которые, однако, не опровергали имеющуюся у нас информацию, и потому у нас не было оснований для восстановления поста. Случаи, когда наши пользователи вводят читателей в заблуждение с целью создать искусственный резонанс и заработать на этом, к сожалению, тоже случаются.
Однако сегодня вечером, в пятницу, представители Озон снова связались с нами и предоставили новые, дополнительные данные. За последние двое суток они провели масштабную внутреннюю проверку всех сторон конфликта и, несмотря на то, что изначально действительно складывалась очевидная попытка обмануть площадку, в ходе проверки была выявлена мошенническая схема, из-за которой мошенник действительно украл деньги. Также они связались с нашим пользователем и сегодня полностью компенсировали сумму похищенных денежных средств в размере почти 497 тысяч рублей.
Администрация Пикабу не принимает на веру слова, не подтверждённые доказательствами, однако сейчас сложилась одна из тех редких ситуаций, когда события развиваются крайне неоднозначно и непредсказуемо. Мы благодарим Озон за то, что они разобрались в ситуации и предоставили нам все данные, реабилитирующие пользователя. С нашей стороны от лица администрации Пикабу хочу принести извинения пользователю @MikhailVettsel, и осветить ситуацию, что его притязания были полностью удовлетворены, а справедливость восстановлена. Также мы восстанавливаем первоначальный пост, чтобы пикабушники могли ознакомиться с его содержанием.
По сообщению маркетплейса, в настоящее время служба безопасности проводит розыскные мероприятия, чтобы найти мошенников, привлечь их к ответственности и вернуть похищенные деньги.
При появлении новой информации и официальных заявлений маркетплейса пост будет дополнен.
Не поставили товар
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Да, Вы вправе предъявлять такое требование. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
М.Видео продала мне MacBook Air, но не отдаёт его. Он просто исчез (М.Видео ответили)
Заказал ноут за 160 тыс., который был в наличии! Оплатил.
Время шло… Никто не приехал и не позвонил. К вечеру решил позвонить в М.Видео. После сообщения номера заказа менеджер пропал. После продолжительно ожидания сообщил, что не знает, что с заказом и почему он не отгружен! Но он желает хорошего дня и солнечного настроения.
Составили заявку. Срок рассмотрения до двух недель. Класс.
Итог: что с заказом — неясно, деньги заморожены, подарка нет!
Ни в коем случае, слышите, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не приобретайте ничего дороже зарядок и адаптеров в этой сети.
Работайте только с профессионалами, не связывайтесь с подобными дилетантами (одно только прохождение заказа по этапам формирование отгрузки с последующим исчезновением показывает, что это всё не работает).
Обновление: со стороны М.Видео со мной на связь вышла очень приятная женщина по имени Наталья – специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентами. Ноутбуков заказанной конфигурации действительно больше не осталось. Ближайшая поставка в середине февраля. В наличие оставались старшие конфигурации. В качестве компромиссного решения предложили старшую конфигурацию со скидкой. Получилось конечно дороже, но вариантов успеть к НГ уже не было.
Многие в комментариях сетовали – зачем мол оплачивать сразу заказ. Хочу уточнить, что ребята из М.Видео просто не предоставляют других вариантов. На некоторые позиции из ассортимента нельзя сделать предзаказ, нужна полная предоплата. На это и расчёт, большинство людей ни в коем случае не стали бы замораживать деньги, зная, что может возникнуть задержка.