Специалист по этикету
Специалистом по этикету является квалифицированный профессионал, который обучает правилам поведения в обществе.
Содержание:
История профессии
В давние времена основам этикета обучали в школах и семье. Труд педагогов ценился и достойно оплачивался. В знатных семьях детей с малых лет обучали многочисленным тонкостям этикета. Особое внимание уделяли девочкам, которым в будущем предстояло дебютировать на балах и посещать светские мероприятия.
Сегодня профессия специалист по этикету продолжает развиваться. Вскоре она войдет в перечень востребованных и перспективных специальностей. Многие люди по долгу службы вынуждены соблюдать многочисленные правила, поэтому им пригодятся услуги специалиста по этикету.
Особенности профессии
Изучение правил этикета не только воспитывает чувство собственного достоинства, но и благоприятно сказывается на формировании имиджа. При этом современные манеры не имеют ничего общего с манерностью и жеманностью. Они направлены на выработку безупречного стиля. Сегодня этикет разделяют на дипломатический, придворный, воинский, деловой и повседневный.
Преимущества профессии:
Недостатки:
Обязанности
Задача специалиста по этикету – научить выстраивать общение между людьми в соответствии с нормами и правилами поведения, будь то светский прием, деловая встреча и пр. Своих учеников они обучают тому, как выглядеть прилично и уместно в обществе, чтобы люди из разных социальных слоев, возрастных групп, с разным образовательным уровнем и достатком без труда могли найти общий язык.
Важные качества
Необходимые качества, которыми должен обладать специалист по этикету:
Навыки и знания
Профессия специалист по этикету подразумевает знание тонкостей светского этикета, особенностей деловых визитов, ключевых аспектов формирования положительного впечатления у окружающих. Обязательным является знание столового этикета. Такой специалист должен знать классификацию приемов и уметь их правильно организовывать, соблюдать дресс-код мероприятий, владеть невербальным языком коммуникаций, следить за своей дикцией и интонацией в ходе беседы.
В работе не обойтись без знания телефонного и цифрового этикета, культуры питания и ЗОЖ, основ эстетики домашнего пространства. Важную роль играет знание эстетики движений, а также − хобби для представительниц прекрасного пола, способные выгодно подчеркнуть социальный статус.
Огромным преимуществом для специалиста станет владение иностранным языком.
Перспективы и карьера
Преимущественно местом работы профессионалов являются специализированные школы. Также специалисты по этикету дают частные занятия. Это не только интересно, но и перспективно. Стоит учесть, что размер заработной платы непосредственно зависит от опыта и профессионального уровня.
В услугах таких специалистов нуждаются участники встреч и переговоров с иностранными представителями, лица, ответственные за налаживание внешних и внутренних коммуникаций, организацию региональных и международных мероприятий, а также – визиты иностранных делегаций любого уровня. Часто за помощью обращаются владельцы крупных фирм и медийные лица, однако в будущем она понадобится и представителям других профессий.
Обучение
Освоить указанную профессию могут преподаватели этики и эстетики или люди которые самостоятельно воспитали в себе культуру поведения. Усовершенствовать навыки можно благодаря профильным курсам под руководством именитых педагогов.
Престижные профессии для женщин
Профессия менеджер по туризму
Туристический бизнес можно назвать очень удачным вариантом, поскольку население стало больше и дальше мигрировать, а помогать им призваны турагентства. Турагенты могут посоветовать маршрут путешествия, поселят в отель, помогут с визами и билетами. В настоящее время такие фирмы есть во всех уголках нашей родины, а со временем станет еще больше.
В выигрышном положении оказываются только те, кто начнет работать в этом бизнесе с самых низших должностей, к примеру, курьером. Подобный темп не для всех, но только у тех, у кого хватит духу получить настоящую закалку. Множество случаев, когда карьера директора начиналась с курьера. Можно обойтись практически и без высшего образования.
Профессия бухгалтер
Можно посмеяться, но в какой-то мере в этом есть определенный смысл, хороший бухгалтер для руководителя на вес золота. Бухгалтера нужны будут всегда, минимальным возрастом для этой профессии принято считать двадцать пять лет.
Так же не стоит отказываться от должности главного бухгалтера в маленькой фирме, хотя бы из-за того, что через некоторое время вы получите знаний и практики намного больше, чем если бы вы работали бухгалтером без опыта работы на крупном предприятии в бесчисленном штате работников. Так же не стоит комплексовать, если вам уже сорок, работать по этой специальности можно начинать и в таком возрасте, даже если вы за спиной имеете только обычные курсы.
Профессия специалист по этикету
Всем известна такая профессия как специалист по этикету и в современных реалиях она имеет большое будущее. В настоящее время деловые люди должны вести себя подобающим образом, поскольку время малиновых пиджаков и бритых затылков ушло в прошлое, и на первый план выходит внешний вид, это касается не только одежды, необходимо правильно держать себя и уметь говорить. Многие из руководителей нуждаются в помощниках, но необходимо заметить, что этикет в равной мере нужен и гувернанткам.
Возможно, толчком к новым правилам общения послужило то, что наш бизнес вышел на международный уровень и естественно, что пришлось пересмотреть и нормы общения принятые во всем мире. Зачастую перед каким-то приемом приглашается специалист по этикету, для того что бы дать ряд каких-то советов и консультаций. В большей мере эти люди являются преподавателями или самоучками, но чистых специалистов в этой области не хватает. В основном на эту работу идут женщины в возрасте от восемнадцати до пятидесяти пяти лет.
Профессия дизайнер
В настоящее время специальность дизайнера, довольно востребованная и, если раньше это касалось только одежды, то в настоящее время эти люди востребованы там, где идет ремонт в каких-то помещениях, или же ведутся садовые работы. Так же в настоящее время становится очень популярной профессия интернет-дизайнера. Как правило, на эту стезю становятся женщины. Так же работодатели при приеме на работу отдают предпочтение женщинам, поскольку принято считать, что женщины более работоспособны, ответственны и аккуратны. Возраст женщин работающих в данной профессии колеблется от тридцати до сорока лет. В настоящее время возрос спрос на вакансии ландшафтных дизайнеров.
Профессия бренд-менеджер
Вы не думали над тем, отчего мы млеем от помады «MaxFactor», в спорах с супругом до хрипоты защищаем достоинства плиты «Bosch» перед иными и приобретаем не любую краску для волос, а исключительно конкретной марки? Все в высшей степени элементарно: наше безобидное безумие — это результат тонкой стратегии воинов невидимого фронта. А именно работа бренд-менеджеров.
Бренд-менеджеры занимаются тем, что вырабатывают у нас привыкаемость к той или иной торговой марке. Предписания к подобному занятию можно отыскать в любой точке государства. И нуждаются в специалисте подобного профиля не только офисы больших фирм, но и самые различные учреждения — фармацевтические компании, деревообрабатывающие заводы и т.д.
У кандидата на эту работу непременно должно иметься не только высшее образование, но и опыт работы в бредовой фирме не менее 3-х-5 лет.
Тренер по этикету Лариса Эванс о том, как вести себя на свидании, есть спаржу и опаздывать Основательница Международной школы этикета Лариса Эванс рассказала The Village, нужно ли пожимать руку женщине, кто платит на свидании и вежливо ли писать в Facebook по работе
В рубрике «Что нового?» The Village узнаёт у специалистов, что происходит в разных областях жизни москвичей: в образовании и здравоохранении, в личной жизни и на рынке труда и недвижимости. В этом выпуске основательница, совладелица и практикующий тренер Международной школы этикета и Art de Vivre (International School of Etiquette, ISE) Лариса Эванс рассказывает корреспонденту Александре Шевелевой, о чём говорить с начальником в лифте и как правильно вести себя на свиданиях.
О вилках, ложках и бокалах
— Как получилось, что вы стали преподавателем британского этикета?
— По образованию я лингвист, окончила Институт Мориса Тореза. Я была замужем за англичанином, и мы много путешествовали. Я часто замечала, что многого не знаю. Ученикам я люблю рассказывать историю про великосветский приём на охоте, на котором я допустила две грубые ошибки. На таких приёмах вас не посадят со своим спутником — пары обязательно разбивают. Вы разговариваете во время первой подачи блюд с соседом, который посадил вас за стол (в моём случае он сидел справа). После смены блюд вы разговариваете с партнёром, который сидит слева. Люди это знают и меняют собеседника. А моё внимание было приковано к пожилому человеку, потому что российский этикет учит уважать старость. Этот джентльмен долго рассказывал мне про свою коллекцию часов и покрикивал мне в ухо. Я немножко подустала от этого разговора и продефилировала в дамскую комнату, чего делать категорически нельзя, и заслужила английское «Oh». Вставать из-за стола можно либо до, либо после трапезы. Британских детей этому учат уже с трёх лет. Два с половиной года назад я стала преподавать правила хорошего тона в России сначала детям, а потом и взрослым.
— Правильно ли я понимаю, что существует несколько школ этикета? Они как-то отличаются от русской?
— Да, отличаются. В России высокий этикет существовал ещё при Николае II. Жена Николая II Александра Фёдоровна была внучкой британской королевы, поэтому при российском дворе было сильное влияние британского этикета. Это касалось сервировки столов, поведения и воспитания детей. А поведение на балах, искусство small talk подчинялись правилам французской школы.
— А почему вы выбрали британскую, а не французскую школу?
— Франция более богемная страна, они бонвиваны, которые любят расслабленный образ жизни. В Англии этикет, который соблюдается и в королевской семье, и в частных клубах, более строгий. Во Франции нет королевского двора и королевского протокола. Скандинавские страны и Германия также близки к английскому этикету.
— Между британским и французским этикетом сильные отличия?
— Этикет придумал Людовик XIV, чтобы контролировать очень богатый двор. Королевская монограмма у Людовика наносилась на столовые приборы с внешней стороны. Естественно, английский двор делал всё наоборот. Они наносили свою королевскую монограмму или инициалы на тыльную сторону. Поэтому во Франции приборы будут лежать так [вилка зубцами вниз, ложка черпалом вниз. — Прим. ред. ]. Европейская и английская сервировка, когда приборы перевёрнуты [вилка зубцами вверх, ложка черпалом вверх]. Если вы хотите подчеркнуть свою элегантность, мы бы рекомендовали сервировать стол на французский манер.
— А в поведении есть какие-то различия?
— Англичане никогда не будут держать напиток, который нужно пить холодным, за чашу. Французы же элегантно могут держать даже шампанское за основание бокала. В Великобритании никогда не ставят локти на стол. Во Франции хозяйка, замужняя дама, чтобы показать свой социальный статус, своё кольцо, может поставить один или два локтя на стол во время разговора, когда уже убрали приборы.
Об опозданиях и рукопожатиях
— Я ещё не успела приехать к вам на встречу, а у меня уже возникло несколько этикетных вопросов. Во-первых, я опаздывала. Я ехала в метро, поэтому написала вам смс. Я правильно поступила или мне нужно было вам позвонить?
— Если вы опаздываете больше чем на 15 минут, нужно сделать доверительный звонок. Если это опоздание в пределах 15 минут, СМС допустимо. Если вы задерживаетесь на 30–40 минут, то звоните и обстоятельно извиняетесь — «простите великодушно». Очень искренне, очень вежливо. В Москве, к сожалению, часто опаздывают. В Германии принято приходить на мероприятия за 10 минут до начала, а во Франции работает правило «ранний гость хуже татарина». Французы приходят в гости на ужин попозже, дабы дать хозяйке некую зону комфорта, 15–20 минут. Если это журфикс, суаре, нерегламентированное мероприятие, где вы не будете сидеть за столом, то можно опаздывать. В Москве, если мероприятие начинается в 19:00, гости в лучшем случае соберутся к 22:00. В Китае, кстати, такая же проблема.
— Мы с вами встретились, и я опять была в замешательстве: жать ли вам руку? Я иногда подаю мужчинам руку на деловых встречах, и часто это застаёт их врасплох. Вы как своим ученицам советуете поступать?
— С 1920 года женщины стали официально здороваться за руку. Это было связано с феминизмом и с борьбой за равноправие в разных областях, в том числе и в бизнес-среде. На официальных приёмах, если это не балы, где женщины в перчатках, женщины протягивают руку для пожатия. Подавая руку первой, вы повышаете свой профессиональный статус. Жать руку надо уверенно, чтоб перепонки между большим и указательным пальцем соприкасались. В повседневной жизни действует вектор уважения от мужчине к женщине и от младшего к старшему, в бизнес-среде работает свой регламент. Соответственно, я должна дождаться, пока старшая дама протянет мне руку для приветствия. Это касается и ритуала приветствия, и правила рассадки, и в порядке, кто кого пропускает вперёд. Со времён Людовика XIV женщина по социальному статусу выше мужчины. Между прочим, особ королевской крови не надо трогать. Мы специально ученикам показываем, как Мишель Обама похлопала по плечу британскую королеву, чтобы они это запомнили и никогда так не делали.
Мы специально ученикам показываем, как Мишель Обама похлопала по плечу британскую королеву, чтобы они это запомнили и никогда так не делали
О «ты» и «вы»
— Другая сложная для меня коммуникативная ситуация — это переход с «вы» на «ты». Как правильно это делать?
— Руководствуйтесь вектором уважения. Инициатива в этом случае должна исходить от старшего человека, или от вас как от женщины, или от человека, который занимает более высокое положение, если мы говорим о бизнес-среде.
— Иногда, когда я начинаю интервью на «вы», оно заканчивается тем, что собеседник называет меня «ты». Как себя вести в таком случае?
— Вы должны оставаться с собеседником на «вы». Вы показываете таким образом свой профессионализм и уважение. Это его выбор, что он делает, не стоит поддерживать его поведение: вы знакомы всего один день, у вас не произошло событий, которые бы способствовали сближению.
— С отчеством тоже непонятно, что делать. Люди в западных компаниях обращаются друг к другу без отчеств, даже к сотрудникам пожилого возраста. По имени-отчеству принято обращаться в основном в госучреждениях.
— Правильно будет, когда вам дали визитку, спросить: «Могу ли я к вам обращаться таким-то образом?» Если вам человек сказал: «Боже упаси!» — может, у него нет желания ощущать свой преклонный возраст, это личный выбор человека.
О свиданиях
— Другая неловкая ситуация — свидание. На первом свидании, например, не всегда понятно, кто за кого должен платить.
— Наоборот, это понятно, если вы в России и мужчина вас пригласил. Если он вам не понравился или вам неудобно и вы хотите заплатить за себя, надо сыграть на опережение, чтобы не попасть в нелепую ситуацию. Предупредите незаметно официанта, что хотите разделить счёт.
— Недавно на одной встрече мужчина мне сделал замечание, что я сама себе налила чай и не подождала, пока он сделает это за меня. Я действительно поступила неправильно?
— Чай вы можете себе налить сами, вы не можете налить себе алкоголь. Женщина никогда не притрагивается к алкоголю, если рядом есть официант или мужчина. Но чай вы можете налить сама. В компании дам разливать алкоголь может старшая дама.
— На свидании или на встрече с мужчиной часто теряешься, потому что непонятно, откроет он тебе дверь машины или нет, пропустит вперёд или нет. Как себя вести? Ждать, пока он сделает какой-то жест или опередить?
— Надо знать правила. Если мы, например, говорим о ресторане, то мужчина открывает вам дверь и пропускает вперёд, но дальше он идёт в ресторан впереди вас, потому что это зона некомфорта. Он должен убедиться, что заказан столик, поговорить с метрдотелем. Вы не должны проявлять эту инициативу. Но если мне не открывают дверь, я не буду стоять там час и страдать от того, что наше общество несовершенно.
Если мне не открывают дверь,
я не буду стоять там
час и страдать от того,
что наше общество несовершенно
О личных сообщениях в Facebook
— С этикетом всё было бы понятнее, если бы в нашу жизнь не вмешались новые технологии — социальные сети, мессенджеры, смс, с помощью которых нам приходится общаться с людьми разного возраста и положения.
— Нужно быть очень осторожным в том, какую информацию вы о себе раскрываете. Мир становится очень прозрачным, и всё, что попадает в iCloud, становится достоянием общественности. За всё, что публикуем, мы несём ответственность, и предсказать, кто прочтёт ваши высказывания, невозможно. Поэтому Facebook становится инструментом маркетинга, это вовсе не личное пространство, какие бы фильтры вы ни ставили.
— Когда я связываюсь с людьми по работе с помощью личных сообщений в Facebook, действуют такие же правила, как и в электронной переписке?
— В этом случае предпочтительно перейти на рабочую почту, попросить адрес.
— А про электронную переписку есть какие-то общие правила?
— Там действуют те же правила делопроизводства, как и в бумажной переписке: обращение, знаки препинания, подпись на русском и на английском, элементарные правила вежливости.
— Что делать, когда по работе пишут или звонят в выходные дни? Как вежливо человеку дать понять, что это неуместно?
— Надо попросить его вернуться к вам с этим вопросом в понедельник, если вы действительно не хотите поддерживать эту практику, это ваше право. Но есть же компании, которые круглосуточно работают.
Марина Шамсутдинова: «Правила этикета в России и за рубежом отличаются — нас не воспитывали целый век»
Как выстроить долгосрочные и эффективные отношения через рекомендации «науки об общении»
Правила этикета — это не ограничения, как говорил Шариков в «Собачьем сердце»: «Вот все у вас, как на параде. Салфетку — туда, галстук — сюда, да «извините», да «пожалуйста-мерси». А так, чтобы по-настоящему, — это нет». На самом деле, это то, что вам же принесет пользу, причем, дважды, говорят специалисты. Во-первых, вы прослывете воспитанным человеком, с которым приятно общаться — а, значит, нужные люди к вам потянутся. Во-вторых, вы быстрее добьетесь желаемого — нужных деловых контактов, продвижения по службе и, как следствие, благосостояния. Какие блюда не стоит заказывать на первом свидании, как выразить начальству уважение без подобострастия и как одеваться, чтобы везде быть своим, в интервью «Реальному времени» рассказала тренер-консультант по этикету и моделированию поведения Марина Шамсутдинова.
Что делает человека счастливым
— Марина, насколько сегодня, когда общий уровень культуры сильно упал, актуален этикет?
— На самом деле, этикет тоже нужен не всем. Но точно существует определенный пласт общества, в котором отношения людей гораздо важнее, чем поесть, удовлетворить физические потребности.
— Вы имеете в виду «сливки общества», людей состоятельных?
— Нет, сегодня и молодежи интересно, как выстраивать отношения, потому что у них базовые потребности по пирамиде Маслоу удовлетворены. Внутри появилось чувство самоуважения, а вот уважительно относиться к другим их не учили.
— Действительно, это видно сразу — хамство и мат на улице и в общественном транспорте превратились в норму, даже замечание говорить потише или не использовать ненормативную лексику может быть чревато для того, кто его делает…
— Отмечу, что сейчас вообще считается неэтичным стыдить кого-то — стыдно стыдить. На самом деле, я думаю, что мы живем в этом хамстве, потому что вынуждены, нас не учили по-другому. Зато когда оказываемся в окружении воспитанных людей, то по-настоящему кайфуем. Если каждый чуть добавит в себе деликатности, то вокруг появится больше людей, с которыми приятно общаться: и в семье, и на улице, и на работе. Человек счастлив, только когда имеет принципиально качественные отношения.
Дважды «схватить и убежать» не получится
— То есть и на работу мы ходим не только деньги зарабатывать, мы идем за приятным общением?
— Нам это даже важнее. Это уже прошлый век: «схватил и убежал». Сегодня об этом тут же все узнают — сейчас век информации, которая передается очень быстро. И с тобой уже никто не захочет выстраивать отношений, второй раз схватить не удастся. Сегодня качество отношений выходит на первый план. Люди понимают, что если они объединились — сделают нечто большее. Это другой формат отношений и подхода к бизнесу.
Если каждый чуть добавит в себе деликатности, то вокруг появится больше людей, с которыми приятно общаться: и в семье, и на улице, и на работе
— Соблюдая правила этикета, какие выгоды получает человек?
— Первое — в отношениях появляется доверие. Второе — они становятся долгосрочными и перспективными. Третье — мы можем взаимодействовать эффективнее, то есть не нужно искать правильного решения как поступить, они уже есть.
Этикет пандемии
— В новые ковидные времена появились и новые правила этикета. Сейчас по-другому принято здороваться, носить маску и прочее. Могли бы вы поподробнее рассказать об этом?
— Этикет всегда ситуативен. Это не нормы и догмы, он всегда подстраивается под ситуацию — где, что-то уместно или нет. То есть сейчас уместно заботиться о своем здоровье — мы носим маски, для чего созданы правила, причем, не этикетные, а на законодательном уровне. Но и по правилам этикета человеку заболевшему неуместно и неэтично находиться среди людей.
Про приветствия: даже с близкими людьми рукопожатие может быть неуместным. Но мы можем «считывать» информацию — можно ли с ним здороваться, как обычно. Если же мы только еще хотим создать отношения и вызвать у него доверие, нужно быть осторожным с дистанцией.
Тогда мы не здороваемся за руку, не кидаемся в объятия, а через расстояние наблюдаем, насколько то или иное приветствие будет ему комфортным. Понаблюдав, решаем, можно ли приблизиться еще на шаг.
— Насколько этичны и приживутся ли новые приветствия — прикосновения локтями, ступнями, например?
— Можно придумать много разных игрушек, но у нас есть свое старинное выражение уважительного отношения к визави — легкий поклон. Темя, затылок — наша самая незащищенная часть, и когда мы, как это было принято у рыцарей, склоняем голову, говоря таким образом «здравствуйте», это означает «я настолько тебе доверяю, что готов отдать голову на отсечение». Но ведь мы утратили даже этот навык — не просто кивнуть головой, а сказать при этом «здравствуйте»…
Времена и ситуации меняются, как и дистанции. Все равно мы будем обниматься друг с другом при встрече. Остается и потребность в дружеском рукопожатии
«Выживет» ли рукопожатие
— Уместно ли соединять перед собой ладони и кланяться, как это принято у японцев?
— Это не наш жест, и мы не знаем всех тонкостей такого приветствия, поэтому не совсем уместно его везде применять. Лучше поздороваться, поднеся руку к груди, это означает вашу сердечность по отношению к собеседнику. Если наоборот человек рвется к вам в объятия, к активным отношениям, примените другой жест — покажите ладонью отстраненность и отступите на шаг, чуть разверните плечо.
Вообще соблюдать социальную дистанцию стоит всегда с малознакомым человеком. Это и для вас полезно — если вы вытягиваете руку и не достаете до собеседника — вы в безопасности. Если вы прикасаетесь при этом к нему — вот она, территория опасности. Не нужно заходить за черту личного комфорта, пока вы не получили на то разрешения.
— Вы согласны с утверждением, что привычное рукопожатие в новых условиях просто сойдет на нет, больше не будет применяться?
— Нет. Времена и ситуации меняются, как и дистанции. Все равно мы будем обниматься друг с другом при встрече. Остается и потребность в дружеском рукопожатии. На официальных мероприятиях — да, рукопожатие теперь отменено, но как долго сохранится эта тенденция? Желание людей быть ближе друг к другу неистребимо.
«Вашу ручку, битте-дритте»
— До феминизации общества приняты были особые знаки внимания по отношению к женщинам — пропустить вперед, придержать дверь, уступить место. Современный этикет поддерживает эти правила, должен ли мужчина делать это?
— Мужчина «имеет право» это делать, но он не должен и не обязан. Тем более, что в некоторых ситуациях, в силу гендерных особенностей, женщина может и оскорбиться. Но если мужчина хочет продемонстрировать уважительное отношение к даме, внимание ей оказать, он может сделать это красиво, предварительно спросив: «Вы позволите?», «Прошу прощения, можно ли я вам…». Тогда женщина примет это с благодарностью. Кстати, на работе мужчине совсем не обязательно открывать сослуживице дверь, двигать стул, подавать пальто. Здесь мы не мужчина и женщина, а коллеги. Не стоит ждать, что сотрудник или начальник распахнет перед вами дверь или пропустит первой — только потому, что вы такая райская птица. Не должен, не обязан — и это нормально, никаких обид и претензий. Зато если мужчина сам хочет красиво себя проявить и относится к даме с интересом, это будет уместно.
Вообще, в этикете нет запретов — это его воспринимают так — неправильно несколько. Этикет — это те правила, которые помогают выстраивать доверительные и приятные отношения, комфортные и дружелюбные
Правила выстраивания приятных отношений
— Резюмируем: что конкретно будет уместным со стороны сильного пола по отношению к слабому, какие жесты?
— Приоткрыть дверь, например. Вообще, в этикете нет запретов — это его воспринимают так — неправильно несколько. Этикет — это те правила, которые помогают выстраивать доверительные и приятные отношения, комфортные и дружелюбные.
В этикете есть рекомендации. То есть рекомендуется поступить именно так, потому что потом нам самим же это будет выгодно. Мы выбираем — мы можем следовать ему, потому что это нам полезно, либо нет, потому что мы так хотим. Сегодня не имеет смысла брать те известные дворянские правила этикета и полностью переносить в наше время.
Торт и розочки на нем
— Вы сказали, что не все умеют правильно общаться с начальством. Как выказать уважение без подобострастия?
— Кроме правил в этикете, тех самых манер, есть еще фундамент. Если манеры — это розочки на торте, то фундамент — его бисквитная основа.
База — уважение к чувству собственного достоинства своему и такое же отношение к собеседнику. Плюс — взаимоуважение, такой баланс. Все правила сводятся именно к этому.
— Но как же поступить, если начальник откровенно хамит тебе?
— По правилам этикета, есть три шага выхода из конфликтной ситуации. Первая — увеличение дистанции, то есть мы даже буквально отходим на определенное расстояние. Второе — сокращение времени общения. Третья задача — сохранить свое лицо.
В глубине конфликта всегда лежит внутреннее отношение, внешнее проявление — его отражение. На работе конфликт — это, как правило, нарушение иерархии: если кто-то не на свое место лезет, не свои функции выполняет или не справляется со своими задачами. Если в этом разобраться, то и проблему можно разрешить.
Правила этикета не могут это сделать, они способны только не допустить открытого противостояния или помочь продолжать взаимодействие даже в конфликте. Если я понимаю, что мое достоинство мне важнее, чем выяснить отношения сегодня, нужно взять паузу, чтобы успокоиться и прийти в адекватное состояние. После этого можно поговорить снова.
Если я понимаю, что мое достоинство мне важнее, чем выяснить отношения сегодня, нужно взять паузу, чтобы успокоиться и прийти в адекватное состояние. После этого можно поговорить снова
Как добиться благосклонности сильного
— Как вызвать уважение и расположение к себе вышестоящего лица? Наверное, можно и по невербальным сигналам что-то понять, предотвратить или расположить человека к себе?
— Уважительно здороваться с наклоном головы. Правильно держать позу — не вытягиваться напряженно, это поза энергетической недостаточности. Вы должны быть естественны, показывая, что вам достаточно места, энергии, свободы. Люди ведь именно на энергию и реагируют — на вас уже пойдет и другая реакция. Они чувствуют и притягиваются к тому, где хорошо и комфортно. Напряженность раздражает. Однако стоит помнить, что есть позы подчинения: не стоит перед руководителем больше территории занимать. Нельзя провоцировать его — закидывать ногу на ногу.
— К рукам тоже есть особые требования?
— Стараться не демонстрировать острых углов на локтевых сгибах — прямая угроза собеседнику. Острый угол воспринимается как агрессия. Помните, в детстве мы считали, что худой — злой, а полный — добряк? Углов нет острых.
— Отсюда запрет класть локти на стол?
— Это сигнал «Я толкну!» Локти должны «смотреть» в пол, так вы говорите, что не посягаете на чужую территорию. Мозг ведь постоянно считывает «невербалику» и говорит вам: опасно или нет. Держите осанку ровной — вы выражаете чувство собственного достоинства при открытом сердечном центре. Сутулый человек свое сердце закрывает.
В какое ухо шепчем начальству
— Нужно уметь и правильно выбрать место в кабинете начальника или при нем, верно?
— Если нет четкой рассадки — у чиновников иногда это обозначено. Если женщина заходит в кабинет, ей не указывают, куда сесть, а дают право выбрать. Этим нужно уметь воспользоваться. Выгоднее пройти на место справа или слева рядом с начальством — смотря о чем вы хотите с ним поговорить. Лучше сесть спиной к окну, лицом к двери — вы тогда контролируете ее, вы в безопасности. Нельзя позже начальства прийти на мероприятие или раньше уйти, снять при нем пиджак — это все сигналы, что «ты для меня не важен». Это все протокол, в основе которого лежат правила этикета.
Напишите сначала в мессенджер, может ли человек поговорить с вами, если да — то во сколько. Работает правило «Мне удобно, удобно со мной»
Почему голосовое сообщение — хамство
— Четким современным сигналом отношения к собеседнику может служить телефон. Для него тоже прописан ряд правил?
— Телефон не должен быть на столе — это не предмет сервировки. Выкладывая его перед собой вы показываете, что у вас есть дела и поважнее. Неприятно и неуважительно. Есть, конечно, такие ситуации, что вы встречаетесь с подругой и оговариваете, что ждете звонка от ребенка.
— Сегодня даже звонить без предварительной договоренности не принято, во всяком случае, по работе или малознакомым людям?
— Да, напишите сначала в мессенджер, может ли человек поговорить с вами, если да — то во сколько. Работает правило «Мне удобно, удобно со мной». Вам, например, будет удобно быстренько наговорить голосовое сообщение. Получатель же с большим комфортом послание прочтет, чем будет искать место, где его послушать.
— По-моему, голосовые послания без предварительной договоренности, это что-то неприемлемое…
— Это хамство. Вы сэкономили свое время, но показали безразличие ко времени и комфорту адресата. То же самое разговоры в общественных местах — все вынуждены вас слушать. Окружающим становится неудобно ведь нас с детства учили, что подслушивать нехорошо, а по сути мы вынуждены быть в курсе вашей личной или деловой жизни.
Уместны ли «спасибо», смайлики и точки
— Сейчас популярны родительские сообщества, на работе, в кругу друзей и одноклассников. Какие правила для групп в мессенджерах?
— Мы помним, что пересланные сообщения — это спам. Это ни капли не про уважительное отношение. Лучше потрудиться и набрать поздравление с личным обращением, чем потом ваш получатель будет с негодованием чистить память телефона. В родительских группах — не засорять посланиями не по делу, не обязательно каждому из 30 родителей сказать «спасибо» на какое-то действие педагога. Не у всех есть время это читать, но приходится, чтобы не пропустить важное сообщение от учителя.
Кстати, у молодежи тоже есть свои правила — не ставить точку в конце предложения, а следующее начинать просто с новой строки. Точка воспринимается слишком категорично. То же и со смайликами — с друзьями понятно, но если вы переписываетесь с вышестоящим лицом — первым такой значок может поставить именно он.
Есть люди с такой высокой стоимостью принятия решений, что их минута — это не наши 15. Они принимают решения быстро. Ты на минуту опоздал — все, он с тобой не работает. То есть нужно думать о последствиях — готов я опоздать, хочу ли я и дальше работать с этим человеком или этого делать не стоит
Можно ли опоздать к президенту
— Насчет опозданий — работают ли «15 джентльменских минут» опоздания и не стала ли задержка вообще нормой?
— Когда такой вопрос мне задают на лекциях, я предлагаю встречный вопрос: вы бы опоздали на встречу с президентом? Таких не находится. Наоборот, придут ночевать под окнами — насколько велика ценность этой встречи. А если я постоянно опаздываю — бабушку через дорогу переводила, котенка спасала, меня выслушают, все поймут, но общих дел со мной лучше не иметь. Насчет 15 минут: есть люди с такой высокой стоимостью принятия решений, что их минута — это не наши 15. Они принимают решения быстро. Ты на минуту опоздал — все, он с тобой не работает. То есть нужно думать о последствиях — готов я опоздать, хочу ли я и дальше работать с этим человеком или этого делать не стоит.
— А женщине можно ли опаздывать на свидание? В старом фильме дама говорит, что опаздывать она должна, чтобы у кавалера появилось время думать о ней…
— Она может опоздать на свидание немного. Сравните — дама торопится, чтобы прибежать на встречу во время, но при этом пахнет как лошадь Пржевальского — свидание будет испорчено. А если она готовила себя к рандеву, выглядит великолепно, благоухает и улыбается — эти 15 минут ожидания она компенсирует приятностью встречи.
Этикет — это качество наших отношений, общаться нужно легко. Этикет — как раз про это.
Когда паста и чебурек под запретом
— Говоря о встрече друзей или свидании — кто платит за угощение?
— Кто пригласил. Можно, пообедав в компании друзей, сказать: «Мне было так приятно, давайте в этот раз заплачу я». Если договоренности не было и такое предложение поступило, отказываться не стоит, лучше согласиться и предложить в следующий раз за обоих заплатить вам.
— Если первое свидание проходит в кафе, что лучше заказать из блюд?
— То, что вы сможете есть красиво. Не стоит, например, есть спагетти, блюда национальной кухни, которое едят руками, — чебуреки, например. Есть тоже надо уметь. Почему не наклоняемся над тарелкой? Поднося ложку ко рту, мы показываем, что это еда для нас, а не мы для еды. В противном случае — вы как бы склоняетесь перед едой. Или боитесь одежду испачкать, в практичных целях, ведь ее потом будет трудно отстирать.
Оказавшись за столом, уделяйте внимание, прежде всего, компании, а потом пище. Определитесь и покажите, для чего вы здесь — насытиться или пообщаться.
Если мы хотим стать своим в новом обществе, то и одеваться и вести должны себя так, как принято в этой компании. Не нужно лезть со своим уставом в чужой монастырь
Аккуратность — актуальный дресс-код
— С одеждой тоже много трудностей. В театре редко встретишь нарядно одетых людей, на улицах — полуголые горожане обоих полов. Как научиться быть одетым всегда кстати?
— Одежда должна быть уместна данному месту. Если человеку удобно ходить в театр в повседневной одежде — почему бы и нет? Главное, чтобы при этом хамского отношения к окружающим не было: неопрятности в одежде, включенного телефона во время представления, чавканья за столом. Нас ведь и не учили одеваться, вот в чем проблема… Мало кто знает, что одежда не должна быть обтягивающей — тогда мы демонстрируем не наш наряд, а откровенно тело. Не обязательно, чтобы быть привлекательной, провоцировать короткой юбкой или вырезом — женщина может одеться в деловой костюм. Достаточно распустить волосы — и это уже совершенно не деловой образ, а яркий сигнал, привлекающий внимание. Другое дело, какого качества будет это внимание. Если мы хотим стать своим в новом обществе, то и одеваться и вести должны себя так, как принято в этой компании. Не нужно лезть со своим уставом в чужой монастырь.
Зачем улыбаться в лифте
— Правила этикета в России и за рубежом сильно отличаются?
— Только одним — нас не воспитывали целый век. В советское время этикету обучали дипломатов или, если кому повезло, были бабушки, которые помнили все эти правила. За границей обучали всегда. Но нельзя сказать, что там все такие вежливые, а у нас невоспитанные.
Но там все знают, например, что заходящий в лифт здоровается первым, доброжелательно и с улыбкой. У нас принято зайти так, будто никого больше рядом нет. В первом случае, вы располагаете окружающих к себе, во втором — создаете напряженную и неловкую обстановку.
Как «улучшить» поведение мужчин
— Марина, почему вы выбрали для себя такую тему для исследований: продвижение по работе как правила этикета? Расскажите немного о себе.
— Я по первому образованию педагог. Преподавала в школе, а в 90-е годы, когда помада стоила треть зарплаты, переквалифицировалась в бухгалтера-экономиста. Потом благополучно вышла замуж, родила троих детей. Правила этикета — это моя любовь и увлечение с юности. От московского психолога 4 года назад я прошла тренинг «Управление впечатлением». Я не ожидала, что этому можно учить! Поехала в Москву на обучение — мои педагоги считаются лучшими в России. Сейчас вхожу в Национальную ассоциацию специалистов по протоколу и этикету. Такой специальности нет в рейтинге профессий, и это не способ заработать деньги. Это хобби. Готовим онлайн-тренинги. Проводим встречи — люди интересуются, билеты, как это получилось с моей декабрьской лекцией в Музее казанской иконы, были проданы. Курс лекций «Смолянки: истории и судьбы» провела в Музее изобразительных искусств Татарстана, была приглашенным лектором по деловому этикету на президентских курсах переподготовки госслужащих РТ.
Я работаю именно с женщинами, именно они несут эти ценности дальше
— Ваша недавняя лекция проходила в Музее казанской иконы. Насколько сочетаются лекции по этикету с этой площадкой?
— В музее иконы говорить о культуре поведения и воспитания очень уместно, в январе будет цикл лекций об истории Института благородных девиц и нашего казанского института тоже.
Публика в музей на лекции приходит образованная, интеллигентная, наши мероприятия привлекают внимание и к музею, многие гости с воодушевлением познакомились с музеем и вернутся еще раз, с друзьями и семьями.
— Ваши слушатели больше женщины или мужчины? Каких возрастов?
— Я работаю именно с женщинами, именно они несут эти ценности дальше. Это и возрастные дамы, и девочки молодые. С детьми только не работаю. Я считаю, что один мужчина может по-разному себя вести с разными женщинами. Чем больше девушки будут себя ценить, тем лучше будут вести себя мужчины.