Как много специалистов ставят перед собой цель непременно стать руководителем! Но для того чтобы претендовать на такую ответственную должность, одних знаний и опыта недостаточно. Важно четко понимать, что собой представляет такая работа. Руководитель должен не только быть профессионалом в выбранной сфере, но и обладать определенными личностными характеристиками, иметь организаторские и управленческие задатки.
Кто такой руководитель?
Для начала сформулируем краткое определение. Итак, согласно словарю терминов, понятий и определений по экономике и бизнесу, руководители — это категория работников, которые вправе принимать решения по управленческим вопросам с целью обеспечения эффективности работы компании. Но как известно, такие специалисты бывают разные, например генеральный директор, управляющий, начальник отдела, главный редактор и другие. Кроме того, к такой категории сотрудников относят и всех заместителей.
В определении термина акцент ставится на том, что руководители — это сотрудники компании, которые имеют право принимать важные решения и нести ответственность за результат, а также отвечать за деятельность всех подчиненных специалистов.
Классификация руководителей: код Адизеса
Как уже было отмечено, управленцы бывают разных звеньев. В экономической науке принято классифицировать таких специалистов. Подобное разделение вносит ясность в обязанности руководителя, определяет границы влияния, сферу воздействия. Работодателям также проще оценить, как работает новый руководитель, зная, какое звено во всей кадровой структуре занимает последний.
В экономике существуют разные классификации руководителей. Наиболее известной является код Адизеса, или сокращенно PAEI. Согласно такому разделению, управленцы бывают:
Такая классификация подвергается критике со стороны экономистов, бизнес-управляющих и психологов. Так как в большинстве случаев успешные руководители обладают одновременно всеми указанными выше качествами или совмещают несколько из них.
Уровни руководителей
В экономической литературе принято разделять управленческий персонал на три уровня в зависимости от выполняемых функций в компании:
Также классифицируют руководителей на линейных и функциональных. Отличаются они сферой влияния и возложенными полномочиями.
Психологические типы руководителей
В психологии также уделяют внимание разделению руководителей по характеру управления. Существуют разные классификации, но самой распространенной является описанная ниже. Итак, с точки зрения психологии, начальники бывают следующими:
Кто может стать руководителем?
Для того чтобы занять должность руководителя, в первую очередь необходимо высшее образование, а также определенные личностные качества (о них подробнее ниже). Кроме этого важно накопить опыт работы в выбранной сфере, знать основы менеджмента и психологии коллектива. Претенденту на должность руководителя следует осознать всю ответственность такой работы, проанализировать возможные риски и предстоящие сложности.
Психологи утверждают, что психологический портрет потенциального руководителя включает следующие аспекты:
Необходимое образование
Какое требуется образование для того, чтобы занять кресло руководителя? Социологические исследования выявили, что большинство успешных управленцев имеют 2 диплома по разным специальностям. Первое образование может быть инженерное, экономическое, юридическое. А дополнительное — психологическое, педагогическое.
Официальное трудоустройство: особенности
Основная деятельность руководителя — принимать важные для компании решения в рамках полномочий, указанных в трудовом договоре. С управляющим, так же как и с другими сотрудниками, заключается официальный договор, в котором подробно описаны должностные обязанности, полномочия специалиста. Кроме того, руководителю любого уровня также требуется соблюдать трудовую дисциплину и внутренние правила компании. Чаще всего трудовой договор для руководителей заключается на срок до 5 лет, но встречаются и бессрочные.
Для управленцев устанавливается испытательный срок, условия которого оговариваются в трудовом договоре. Но если руководитель выбран в результате конкурса, то обычно испытательный период не назначается — специалист в первый же рабочий день получает оговоренные полномочия и приступает к выполнению производственных обязанностей.
Профессиональные качества руководителя
Кроме высокого уровня образования руководитель должен обладать и определенными личностными качествами. В психологии выделяют такие виды: деловые и истинно личностные характеристики руководителя. Обладают следующими деловыми качествами успешные руководители. Это:
Личностные качества руководителя
К личностным качествам можно отнести самые разные черты характера руководителя, которые помогают управленцу достичь профессионального успеха. К ним можно отнести позитивное мышление, устойчивые моральные принципы, доброжелательное отношение к окружающим, толерантность, стрессоустойчивость, чувство юмора и т. д.
Как стать успешным руководителем: практические советы
Над вопросом о том, почему одни специалисты становятся успешными руководителями, а другие, имея идентичное образование и опыт, не могут реализовать себя в такой роли, задумываются психологи всего мира: проводятся многочисленные исследования и выдвигаются порой невероятные теории по этому поводу. В чем мнения сходятся, так это в том, что руководители — это пример для подчиненных. Такие специалисты должны быть эталоном профессионала и человека.
Анализируя литературу, можно сформулировать самые распространенные и, как доказывает практика, действенные рекомендации по поводу того, как стать успешным руководителем:
Таким образом, многогранна подобная работа. Руководитель — это человек, который является профессионалом одновременно в разных сферах. Он не только специалист выбранного профиля, но и лидер, организатор, контролер в одном лице. Для того чтобы занять такую должность, нужен длительный практический опыт. Возможно, поэтому, согласно статистике, чаще других успешными руководителями становятся лица старше 50 лет.
Должностные обязанности руководителя организации
Руководитель – это мозг большой команды, мотор всего коллектива и капитан организации. JCat.Работа поможет разобраться, как разнообразие обязанностей лидера помещается в его должностную инструкцию, какие признаки «выдают» хорошего начальника.
Кто такой руководитель?
Для начала нужно разобраться, чем в глобальном смысле занимается управленец высшего уровня. В этом вопросе важно стереть из головы традиционный образ страшного и своенравного начальника, который постоянно требует от подчиненных невозможного. Также большое заблуждение заключается в том, что работают только «низы», а «правящая верхушка» только пожинает плоды их работы. Управление – это тяжелый труд, полный ответственности и подводных течений, часто лишенный выходных и времени, когда не нужно срочно решать задачи по работе.
Главный менеджер организации управляет всеми аспектами ее деятельности, начиная от постановки целей, заканчивая реализацией плана их достижения.
Руководит организацией обычно директор предприятия. Он несет ответственность за материальные, кадровые, корпоративные вопросы. Главный управленец обеспечивает максимальную эффективность работы коллектива для достижения поставленных перед компанией целей.
Должность одновременно и привлекательная, и сложная, поэтому кандидаты на это место проходят особо тщательный отбор. Способы определения «профпригодности» для руководящей должности – это повод для отдельной статьи, поэтому сегодня мы обсуждаем только специфику работы уже принятого на работу руководителя.
Должностные обязанности руководителя организации
Несмотря на четкое описание задач директора компании, на практике его работа во многом зависит от особенностей компании.
Если говорить обобщенно, сфера полномочий руководителя включает в себя:
Должностные обязанности руководителя организации можно объединить в 6 пунктов:
Функции руководителя
Известны различные подходы к определению управленческих функций. Наиболее популярной в классическом менеджменте считается классификация американского профессора Г. Минцберга. Согласно его представлением, директор в ежедневной деятельности выполняет такие группы функциональных обязанностей руководителя организации, как:
Современные и упрощенные классификации выделяют такие ключевые функции директора:
Функции управленца определяют его должностную инструкцию, которая фиксирует круг полномочий и спектр обязанностей.
Должностная инструкция руководителя учреждения
Несмотря на то, что список полномочий и должностных обязанностей руководителя организации гораздо обширнее, для этой должности составляется такая же инструкция, как и для любого наемного работника.
Большая сила – это большая ответственность, поэтому у директора этот документ, пожалуй, в несколько раз объемнее, чем у остальных сотрудников.
Основные разделы должностной инструкции руководителя включают в себя:
Кроме того, деятельность менеджера регламентируют также нормы действующего законодательства.
Должность руководителя может быть вакантной?
Часто у сотрудников возникает вопрос о возможности существования фирмы без директора.
Да, в некотором смысле подобные примеры есть. Однако в таком случае его функции берет на себя другой человек: невозможно представить себе организацию, в которой нет главного управленца. Основные ситуации, в которых директорское кресло может пустовать:
«Маркеры» хорошего руководителя
Конечно, лидер не может быть хорошим для всех: некоторые методы управления вызывают негативную реакцию, и это нормально. Однако при более детальном изучении можно рассмотреть объективно положительные черты даже в самом «плохом» начальнике.
Список основных признаков, по которым можно отличить достойного управленца:
Хороший руководитель должен наладить работу так, чтобы «все работало само»? Это один из мифов, который способен сыграть злую шутку с молодыми управленцами.
Без постоянного закрепления успехов, адаптации и модернизации, формирования корпоративной культуры, мотивационной системы и другой важной работы организация перестанет развиваться и существовать. Безусловно, часть обязанностей управленца выполняет его команда, однако главный управленец должен быть связан с общим делом непосредственно. Это важно для предупреждения непредвиденных проблем, а также для формирования здоровых отношений между коллективом и руководством.
Помните: отстраненность от общего дела – верный путь к потере доверия со стороны работников.
Литературы на тему должностных обязанностей руководителя организации и «секретов» хорошего менеджера очень много. В книгах собраны легкие для чтения истории успехов и поражений, примеры и лайфхаки. Например, в книге Максима Батырева «45 татуировок менеджера: Правила российского руководителя» собраны выводы из его личного опыта и наблюдений за другими моделями поведения руководства. Главы книги креативно представлены в виде «татуировок», поскольку эти принципы должны раз и навсегда отпечататься в сознании управленца. Из них можно выделить такие тезисы:
Руководитель – такой же человек, который может ошибаться, у него не всегда есть под рукой четкий план действий. Однако права, обязанности и ответственность руководителя организации подчеркивают его долг перед коллективом. Именно это должно мотивировать его каждый день становиться лучше, увереннее, сильнее. Руководитель ежедневно прикладывает все свои усилия ради достижения общей цели, чтобы доказать всем и самому себе, что он заслуженно занимает свое место в команде.
Портал TMGuru:
Памятка Руководителю группы
Цель этого документа — дать добрые советы любому начинающему руководителю группы.Руководитель группы это не человек, который заполняет планы. Руководитель группы — это лидер коллектива, который может привести коллектив к вершине, а может увлечь в пропасть.В документе собраны советы, которые покрывают наиболее ключевые области работы руководителя. Это советы не теоретиков, это советы практиков.Прочитайте этот документ, проникнетесь им и попробуйте следовать этим советам. Это не просто, но это стоит делать.
Работа с людьми
Вам подчиняются люди. Качество их работы во многом зависит от качества Вашей работы. Иными словами Вы непосредственно влияете на благополучие сотрудников в компании.
Вы отвечаете за работу каждого вашего подчиненного. Если человек дает плохое качество и Вы об этом узнаете от кого-то — это Ваша вина.
Например. Разработчик отчитывается о сделанном функционале, и Руководитель группы разработки (ЛидДев) заявляет функционал в тестирование. Если после этого тестировщик говорит, что все не по дизайну или половина дизайна не сделана — виноват ЛидДев.
Делайте ревью того, что делают Ваши подчиненные.
Вы можете аргументировано затребовать снятия человека с проекта (направления) — примеры тому были — но если Вы продолжаете работать с человеком и не ставите Руководителя проектов (PM) в известность о проблемах, то это Ваши проблемы. Для PM это значит, что Вы готовы помочь человеку и это:
Иными словами, если Вы покрываете человека, и PM не в курсе, то аргументы типа «я тут и так зашиваюсь, а меня еще спрашивают по моим задачам» или «давайте я все брошу и буду делать то, что обещал(ла)» не проходят.
Если Вы видите у человека проблемы, которые не можете решить в рабочем порядке, Вы обязаны обговорить это проблемы с человеком, чтобы сотрудник понимал, что Вы им не довольны. Вы должны не просто указать на проблему, но и аргументировать, что это действительно неправильно и дать рекомендации к исправлению. Если договориться с человеком не получается — говорите PM, и решайте совместно.
Информируйте PM-а о проблемах в команде, информируйте даже о решенных проблемах.
Каждую минуту рабочего дня Вы обязаны знать, чем занят каждый Ваш подчиненный и когда он закончит поставленные задачи. Для этого не обязательно его дергать ежеминутно, достаточно понимать, когда он закончит и на протяжении срока выполнения уточнять укладывается ли сотрудник в сроки, и нет ли проблем. Иногда проще созвониться, иногда подойти… как оптимальнее — пробуйте, подбирайте…
Вы не имеете права допускать ситуации, когда кто-то в Вашей команде сидит без работы. Помните о разнице во времени между офисами. Помните, что многие приходят на работу раньше Вас. Каждый раз перед тем, как уйти с работы спросите себя, а все ли Ваши подчиненные имеют задачи на следующий день? Если нет, то пошлите хотя бы краткое описание, что надо делать, чтобы занять человека на утро, пока Вы придете или подготовьте более детальное описание.
Никогда не откладывайте постановку задачи на утро.
Вы не должны все делать своими руками, это значит, что Вы можете распределять часть своих обязанностей между подчиненными. Это позволит:
При проставлении еженедельных оценок сотрудникам Вы обязаны быть готовы объяснить сотруднику и PM, почему именно эту оценку Вы поставили.
Многие вопросы легче решать по телефону. Не ленитесь звонить в удаленные офисы… не надо создавать у удаленных сотрудников ощущение, что они на отшибе… это Вам же будет мешать, когда они замкнутся и информацию придется вытягивать.
Помните про разницу во времени между офисами.
Помните, про то, что все люди разные — Вы как руководитель обязаны научиться работать с человеком. Понять, КАК ему лучше ставить задачи, КАК его оптимальнее мотивировать на работу, КАК ему говорить об ошибках. Поймите, Вы можете сильно травмировать человека неосторожным словом… Вы можете часами объяснять человеку что-то и он никогда Вас не поймет, если Вы будете говорить непонятным для него языком и приводить несущественные для него доводы. Если Вы не найдете общий язык с человеком, Вы не сможете с ним оптимально работать. Причем подстраиваться зачастую должен не только он, но и Вы. Помните, про национальные различия. Хороший руководитель обязан знать основные национальные черты и особенности подчиненного.
Помимо работы с подчиненными Вы обязаны тесно работать со своим коллегой (2-м лидом). Для лидQA неприемлемо не знать дат ближайших билдов… для ЛидDEV неприемлемо не знать дат окончания основных этапов тестирования. ЛидDEV обязан делать ревью тестплана, ЛидQA — ревью дизайнов. За качество конечного продукта отвечают оба лида. Перед тем как говорить, что сроки двигаются из-за того, что тестировщики слишком поздно находить начали баги, подумайте, может девелопмент давал настолько сырые билды, что QA затратили на тестинг и багретест больше времени, чем планировалось? Перед тем как говорить, что сроки двигаются из-за того, разработчики все в последний момент правят, подумайте, может это QA тестирует дольше, чем планировалось?
Всегда помните, если Вы не сдержали обещания, и план поехал — это автоматом нарушает планы Вашего коллеги и ставит его обещания под угрозу. Не подводите друг друга
Ответственности
Под чем Вы подписываетесь, и что это значит:
Любая неправильно поставленная подпись свидетельствует о том, что Вы плохо сделали работу. Бывали случаи, когда людей увольняли за подобные ошибки (к вопросу о серьезности).
Всегда думайте о том что Вы обещаете и приводите аргументы в поддержку Ваших мыслей.
За проект отвечает PM, если Вы принимаете решения вне зоны Вашей компетентности без ведома PM, значит Вы берете всю ответственность по этому вопросу на себя.
ЛидQA отвечает за оптимальный процесс тестирования на проекте. Оптимальным считается самый быстрый процесс, обеспечивающий своевременное нахождение багов и требуемое качество в результате.
ЛидДев отвечает за оптимальный процесс проектирования и разработки на проекте. Оптимальным считается самый быстрый процесс, обеспечивающий своевременные выдачи билдов в тестирование с заранее оговоренным качеством
Лиды обязаны своевременно отвечать на письма заказчика. Ни одно письмо не должно остаться без ответа. Если ответ не готов, то обязательно надо отписать, что ответ не готов, будет готов тогда-то. Если письмо касается Вашего проекта, но Вы не собираетесь на него отвечать, то обязательно скажите об этом PM. Если у Вас нет времени прочитать/ответить на письмо, обязательно пишите об этом PM.
Не ленитесь давать заказчику как можно больше информации. Помните, Вы потратите больше времени на понимание уточняющих вопросов и на подготовку ответов на них, если напишите что-то абстрактное или плохо структурированное. Помните, Ваше письмо будут читать люди разного ранга и с разным пониманием проблемы. Ваше письмо должно быть понятно им всем. В идеале оно должно быть интересным.
Если Вы пишете о проблеме или готовите вопрос, письмо всегда должно содержать:
Внимательно читайте письма заказчика и вовремя отвечайте на них.
Оценки трудоемкости
Вы отвечаете за оценки трудоемкости, которые даете. Не зависимо от того, кто оценивал — Вы или Ваш подчиненный. Не всегда возможно дать четкую оценку, но в этом случае, PM должен видеть оговорку, что оценка неточная и причину, по которой более точную оценку дать было нельзя. Если Вы даете оценку, без каких либо оговорок, РМ считает ее окончательной и дальнейшие отговорки типа «ну я же быстрее оценить хотел (ла) и не успел (ла) все проверить» или «всегда есть риск» не проходят.
Вы не должны подгонять оценки под желания заказчика или PM. Если задача делается за 5 дней, а через 4 дня доставка — это не Ваша проблема. На основании информации от Вас PM принимает решение, как поступить. PM может принять решение делать за 4 дня но только если он:
В любом случае урезания сроков без Вашего ведома и согласия не было и не будет. PM просто не имеет права это делать.
Всякий раз, когда Вы оцениваете ту или иную задачу, Вы оцениваете наилучшее ее исполнение. Если Вы идете на компромиссы и это может отразится на качестве, Вы обязаны согласовать это с PM. Отговорки типа «я хотел (ла) сделать как можно быстрее, время было мало, поэтому получилось плохо» не проходят, если PM не был предупрежден.
Оценки всегда должны даваться из расчета 8-ми часового рабочего дня.
Вы обязаны уметь аргументировано защищать каждую данную Вами или Вашим подчиненным оценку. Если защитить не готовы — должна стоять соответствующая пометка, чтобы PM знал об этом. Зачастую, если PM спрашивает почему эта задача занимает 5 дней, а не 3 — это не «наезд» и не недоверие — это желание разобраться и убедиться в том, что Лид все продумал. Если в ответ на это следует ответ — «ну можно и за 3» или «ну мне кажется, что за 4 не успеем, а за 5 скорее всего успеем», то это большой красный флаг, что Лид дал оценку с потолка.
При работе над оценками Вы должны углубиться в вопрос настолько, насколько это требуется для выдачи наиболее точной оценки. Иногда PM может потребовать оценки АСАП, в этом случае лид должен оговориться, что оценки не точные, если не успел досконально вникнуть в вопрос и по возможности дать вероятный разброс.
Каждый раз, когда PM просит что-то сделать дополнительно, PM должен понимать, как это отразится на остальных задачах. Если лид не дает PM этой информации и просто говорит «сделаю», это значит, что на других задачах это не отразится. Если лид молчит, то аргументы типа «ты на меня стока навалил, что я забыл (ла), как семья выглядит» не проходят.
У каждого лида есть таск leadership. По опыту других проектов — это 10% от всего девелопмента. Но эта оценка может и должна меняться, если того требует специфика проекта или команды.
В leadership входит:
Переработки
Переработки возможны в следующих случаях:
Переработка не компенсируется, если сотрудник не выполнил свои обязательства
В любом случае, если PM сам не договорился с человеком о переработке, разговоры типа «я и так тут ночами сижу» или «я тут пашу, а вы с меня еще и спрашиваете» или «меня здесь не любят, уйду я на фиг» не проходят, так как человек либо осознанно идет на переработку, либо свои же ошибки правит.
Лид не имеет права договариваться о переработке с сотрудниками без ведома PM — в этом случае переработка может быть не компенсирована.
Планы и отчетность
Планы должны строиться каждую неделю без напоминаний до 19-00 пятницы. Каждый лид планирует своих подчиненных. Если не ясно или есть сомнения, кто кому в данный момент подчиняется (бывает такое, когда человек у двух лидов или только что перешел от одного к другому) Вы обязаны уточнить это у PM.
Еженедельные статусы по проектам не должны писаться наспех
Еженедельные статусы должны отражать все, что происходило на проекте за неделю + освещать открытые риски и вопросы.
Следите за тем, чтобы даты доставки в отчетах стояли правильно.
Cотрудники проектной команды обязаны присылать ежедневные отчеты и делать это в конце рабочего дня (а не утром следующего). Лид отвечает за то, чтобы отчеты приходили от всех его подчиненных ежедневно. Если отчеты не приходят в течении 2-3-х дней, для PM это значит, что лид плохо делает свою работу.
План всегда должен отражать реальное положение дел. Не фантазируйте, сами же потом запутаетесь. Не допускается иметь в плане закомпличенными задачи типа bugfixing, bugretest, customer support и т.д.
Все, что можно детализировать в проектном плане, должно быть детализировано
Все, что можно спланировать в проектном плане, должно быть спланировано на максимально возможный срок
Работайте с планом постоянно — Вы сами увидите, как это облегчит Вам работу — у Вас всегда будет полная картина перед глазами.
Если Вы чувствуете, что человек не до конца понял задачу или Вы сомневаетесь, что он все запомнил, что Вы объясняли, требуйте прислать письменный отчет о понимании задачи. Помните, качество постановки задачи влияет на качество и сроки исполнения.
Не стесняйтесь уделять больше времени на формулировку задачи.
Принимайте это во внимание при планировании и оценках. Не забывайте, что не все присутствуют на митингах по обсуждению той или иной проблемы, не все участвуют в переписке с заказчиком. Многое, очевидное для Вас, совсем не очевидно для Ваших подчиненных.