Утконос не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Утконос 26.11.2021г.
Сегодня 26 ноября 2021 наблюдаются перебои в работе приложения Утконос и веб-версии сайта utkonos.ru.
Почему не работает Утконос? Что за сбой 26 ноября?
На большей части России сегодня 26 ноябрь 2021 не работает Утконос. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Ярославская область (г. Ярославль) | Оренбургская область (г. Оренбург) |
| Московская область (г. Москва) | Ивановская область (г. Иваново) |
| Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) | Республика Хакасия (г. Абакан) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Республика Ингушетия (г. Магас) | Владимирская область (г. Владимир) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Республика Саха — Якутия (г. Якутск) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Костромская область (г. Кострома) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Саратовская область (г. Саратов) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Чеченская Республика (г. Грозный) | Тверская область (г. Тверь) |
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Калининградская область (г. Калининград) |
Почему не работает Утконос? Что за сбой 26 ноября?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии utkonos.ru:
Или в ближайшее отделение службы доставки продуктов Утконос:
Танк в e-grocery: почему «Утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой
По итогам первого полугодия 2020 года онлайн-ретейлер «Утконос», по подсчетам агентства Infoline, заработал 8,05 млрд рублей, на 66,2% больше, чем в годом ранее. Но несмотря на столь значительный рост, компания, которая на протяжении многих лет оставалась бессменным лидером рынка онлайн-продаж продуктов, заняла лишь второе место по обороту. Ее потеснила растущая в сегменте е-grocery (продажи товаров повседневного спроса в интернете) X5 Retail Group, оборот онлайн-сервисов которой, по данным Infoline, достиг 8,2 млрд рублей.
Как «Утконосу» удавалось столько лет удерживать лидерство и сможет ли он его вернуть?
Пионер, Лужков и «железная женщина»
«Новейшие технологии позволили добиться значительной экономии времени и затрат при обработке заказов, поэтому наши цены всегда значительно ниже, чем в обычном магазине или на рынке», — объяснялось на сайте utkonos.ru в 2003 году. «Утконос» одним из первых в ретейле установил в магазинах терминалы самообслуживания, каталог товаров записал на цифровые носители и применил «железную женщину» — программу для общения с покупателем. В 2005 году «Утконос» открыл свой первый семиэтажный распределительный центр в Москве и обзавелся автопарком. Осенью 2006 года брендированные автомобили ВАЗ-2105 ВИС уже развозили заказы по городу.
Ретейлер продолжал открывать и торговые точки, но с минимальным ассортиментом, бо́льшую часть товаров можно было заказать здесь же через терминал и получить заказ на следующий день. Однажды в магазине побывал мэр Москвы Юрий Лужков, его так впечатлил формат, что градоначальник пообещал выделить во всех районах столицы помещения для магазинов и складов с недорогой арендой.
В 2005-м правительство Москвы выпустило постановление «О дополнительных мерах по развитию в Москве сети магазинов заказов «Утконос» в городе Москва на 2005-2007 гг.». Увы, вести бизнес в точках, выделяемых префектурами, оказалось невыгодно: формат стола заказов не приживался, да и жители жаловались на шум и другие неудобства из-за работы магазинов. «Утконос» штрафовали, развития не было. По итогам 2007 года непокрытый убыток компании, по данным СПАРК, составил около 2,6 млрд рублей при сопоставимой выручке.
В дальнейшем компания полностью отказалась от развития офлайн-розницы и ушла в интернет. В 2012 и 2013 годах, по оценке Forbes, «Утконос» входил в тройку крупнейших интернет-компаний России после «Яндекс» и Mail.ru. Однако за двадцать лет, несмотря на многочисленные попытки смены стратегии развития и перезагрузки бизнеса, «Утконос» так и не стал компанией, стабильно генерирующей прибыль. В 2018 году чистый убыток компании «Новый импульс-50» (операционной компании ретейлера), по данным СПАРК, составил 1,2 млрд рублей, в 2019-м — 2,9 млрд рублей.
Уже не первый
По оценке агентства Infoline, выручка «Утконоса» в 2018 году составляла 10,2 млрд рублей — это почти половина всего российского рынка доставки продуктов (его объем оценивался в 23 млрд рублей) и втрое больше, чем у ближайшего конкурента — Ozon (3 млрд рублей). Однако за последние два года конкуренция в сегменте обострилась. В нем появились новые игроки: Perekrestok.ru, «Пятерочка», «Сбермаркет». Маркетплейсы Ozon и Wildberries в последнее время особенно активно наращивают продажу продуктов в интернете. Пандемия коронавируса дала новый импульс российскому рынку e-grocery, который растет феноменальными темпами — в 2020 году его объем может составить 135 млрд рублей против 45 млрд в 2019-м, прогнозирует Infoline. При этом на топ-10 игроков сейчас приходится около 35% общего объема рынка.
В апреле 2020 года усиление конкуренции привело к смене лидера: «Утконос» уступил (сервисы Perekrestok.ru, «Доставка.Пятерочка» и «Перекресток.Быстро»). А в мае позиции «Утконоса» потеснил онлайн-сервис доставки «Сбермаркет», входящий в СП Сбербанка и Mail.ru Group.
Время для ускорения
Ажиотажный спрос, с которым столкнулся «Утконос» в марте 2020-го, когда москвичи оказались изолированы по домам, глава компании Дэнни Перекальски не забудет никогда. «Наш бизнес устроен так, что пик заказов приходится на декабрь, перед Новым годом. И к нему мы всегда тщательно готовимся. Поведение покупателей во время пандемии чем-то было похоже на предновогоднюю суету», — вспоминает топ-менеджер. В пиковые дни компания фиксировала рост трафика на 200-400%, среднее количество товаров в корзине выросло с 40 до 55 штук — напуганные люди закупались минимум на две недели.
15 марта стал одним из тяжелых дней за все время работы Перекальски в ретейле, признается он. «Наши операционные процессы не были готовы к экспоненциальному росту заказов, мы были вынуждены отменить около тысячи заказов. Целый день мы посвятили мозговому штурму, что делать дальше, какие процессы нужно поменять», — говорит он. В этот день команда «Утконоса» приняла несколько важных решений: полностью остановила ввод новинок в ассортимент (ассортимент распределительного центра «Север» в Солнечногорском районе составил 40 000 наименований товаров), сократила интервал до ближайшего дня доставки заказа (четыре дня вместо 12), увеличила штат сотрудников с 2000 до 5000 человек.
«С тех пор и до сегодняшнего дня мы не отменили больше ни одного заказа», — гордится гендиректор «Утконоса». Оборот в марте, пиковом месяце спроса, вырос на 60% относительно прошлого года. Рост мог бы быть и больше, но не хватало складских мощностей, говорит Перекальски. Во втором квартале продажи достигли показателя 4,68 млрд рублей. Рост относительно второго квартала прошлого года составил 101,2%.
Из-за роста спроса пришлось ускорить запуск нового распределительного центра «Мосрентген» (открылся в мае) и нового формата «Утконос МИНИ», осуществляющего экспресс-доставку от двух часов. С момента принятия решения о запуске до открытия прошло всего два месяца. Открытие нового склада позволило увеличить максимальную пропускную способность до 16 000 в день. Инвестиции в открытие составили более 100 млн рублей.
В августе будет открыт еще один склад — «Волковский» на севере Москвы (также в формате «Утконос МИНИ»), вложения в него составят 120 млн рублей. В четвертом квартале после реконструкции заработает объект в Бутово. Все это позволит нарастить мощности компании до 35 000 заказов в день, ожидает компания. Сейчас «Утконос» в среднем доставляет 7500 заказов, сообщила компания. Для сравнения: основной конкурент «Утконоса» X5 Retail Group в среднем выполняет 16 500 заказов ежедневно.
«Стратегия «Утконоса» отлично работает в средне- и долгосрочной перспективе в мирное время, но нарастить мощности при галопирующих темпах роста для ретейлера оказалось нереально, — говорит Иван Федяков из Infoline. — В пиковый период коронавируса, когда спрос на доставку продуктов многократно вырос, недостатки стратегии только обострились».
Засиделись в Москве
По словам Федякова, компании давно нужно было масштабироваться, выходить за пределы Москвы и Подмосковья. Неразвитая география «Утконоса», ограниченная московским регионом, не дает развиваться компании теми же темпами, что и конкуренты (+66% к обороту за первое полугодие 2020 года у «Утконоса» против +369% у сервисов Х5 и +1017% у «Сбермаркета»). «В регионах бренд неизвестен, ему будет сложнее дебютировать в городах, где уже работают конкуренты и сформирована лояльная аудитория покупателей», — предупреждает аналитик.
В октябре «Утконос» станет доступен для жителей Санкт-Петербурга (инвестиции 250 млн рублей), также до конца года ретейлер рассматривает выход в Екатеринбург. «По нашим данным, Екатеринбург является третьим городом в стране по вовлеченности жителей в e-commerce после Москвы и Петербурга, — объясняет Перекальски. — Кроме того, там уже развита инфраструктура «Ленты», которая входит в «Севергрупп». Со складов «Ленты» будет осуществляться поставка в распределительный центр «Утконоса».
После покупки Мордашовым «Ленты» в 2018 году логично было ожидать синергии одной из крупнейших розничных сетей с «Утконосом», но этого так и не произошло. По словам Перекальски, «Утконос» получил от сотрудничества с «Лентой» более выгодные закупочные цены, но обе компании развиваются параллельно, между ними здоровая конкуренция. «Лента» торгует онлайн с помощью приложения «Ленточка», за первое полугодие онлайн-продажи через него и партнерские сервисы доставки составили 1,9 млрд рублей. «Накопленный опыт и профессионализм команд «Утконоса» и «Ленты» позволили компаниям справиться с высокой нагрузкой во втором квартале и продолжить развиваться под потребности рынка. Уверены, что достигнутые результаты открывают новые перспективы развития бизнеса для ретейл-компаний группы», — комментируют в пресс-службе «Севергрупп».
Выручка «Утконос» в 2019 году показала рост на 2%, до 9,96 млрд рублей. В 2020 году компания планировала действовать более агрессивно: смелый план составлял рост +35% за год, но пандемия внесла коррективы. К концу 2020-го Перекальски прогнозирует рост выручки на 80%. Позволит ли это вернуть ему статус лидера российского e-grocery?
Остаться в топ-10 компаний — да, но вот вернуть лидерство по объему выручки шансов практически нет, считаете Федяков. «Бороться за первенство с таким монстром ретейла, как X5 Retail Group (оборот компании в этом году, по прогнозам Infoline, превысит 2 трлн рублей), крайне сложно, — считает эксперт. — Впрочем, как и конкурировать с сервисами по доставке продуктов питания типа «Сбермаркет», «Яндекс.Лавка», Ozon, Igooods, у которых совершенно иная бизнес-модель».
«Мы не обсуждаем с Алексеем Мордашовым, как быть первыми, — поясняет Перекальски. — Он всегда делал упор и ориентировал топ-менеджмент на расширение и качественное развитие бизнеса по двум основным метрикам: объему продаж и прибыли. А для этого самое важное — давать самый лучший уровень сервиса для покупателя». Сейчас «Утконос» не прибыльный бизнес, но одна из основных задач — сделать его прибыльным. Когда Перекальски пришел в компанию, он спрогнозировал получение первой прибыли к 2023 году. «Динамика продаж «Утконос» в ковид мой прогноз ускорила примерно на шесть месяцев. Я знаю, что Мордашов верит в проект и очень гордится этим результатом», — говорит гендиректор.
«Утконос» испытывает трудности
«Утконос» закрылся на неизвестный срок. Ритейлер приостановил работу на неопределенный период
Ритейлер «Утконос» не может назвать точную дату полного восстановления работы своего интернет-гипермаркета, который столкнулся с техническими проблемами при переходе на новую логистическую систему, сообщила агентству «Прайм» пресс-секретарь компании Людмила Александрова.
Компания объявляла о прекращении доставки продуктов с 31 марта по 6 апреля. Однако после запуска онлайн-магазина были обнаружены еще технические неполадки, из-за чего магазин снова приостановил прием заказов до устранения проблем. Более того, онлайн-магазин был вынужден сократить ассортимент.
«На время мы вывели из ассортимента сложные категории товаров с ограниченными сроками годности. После восстановления работы ассортимент станет прежним, и на полки нашего распределительного центра в Бутово вернутся охлажденные, скоропортящиеся товары, овощи и фрукты», – рассказала Александрова.
Как обещает ритейлер, новая система позволит сократить интервалы доставки с четырех часов до двух, что позволит клиентам лучше планировать свое время.
В этом году «Утконос» закрыл все 49 офлайн-магазинов и столов-заказов в Москве и области. Магазины были пунктами, где товар, привезенный со склада, перекомплектовывался и развозился покупателям. «Примерно 80% наших покупателей пользуются услугой доставки на дом, поэтому решение отказаться от магазинов было продиктовано также снижением операционных издержек», – комментирует Александрова.
«Утконос» – один из крупнейших интернет-магазинов, принадлежит компании «Новый импульс-50» (владелец — глава «Северстали» Алексей Мордашов), которая основана в 2002 году. По оценке «Infoline-Аналитика», в 2011 году выручка «Утконоса» составила 6,4 миллиарда рублей, около 70% из них принесли интернет-продажи, 25% реализация через столы заказов и около 5% – через традиционные магазины.
«Утконос» закрылся на неизвестный срок. Ритейлер приостановил работу на неопределенный период
Ритейлер «Утконос» не может назвать точную дату полного восстановления работы своего интернет-гипермаркета, который столкнулся с техническими проблемами при переходе на новую логистическую систему, сообщила агентству «Прайм» пресс-секретарь компании Людмила Александрова.
Компания объявляла о прекращении доставки продуктов с 31 марта по 6 апреля. Однако после запуска онлайн-магазина были обнаружены еще технические неполадки, из-за чего магазин снова приостановил прием заказов до устранения проблем. Более того, онлайн-магазин был вынужден сократить ассортимент.
«На время мы вывели из ассортимента сложные категории товаров с ограниченными сроками годности. После восстановления работы ассортимент станет прежним, и на полки нашего распределительного центра в Бутово вернутся охлажденные, скоропортящиеся товары, овощи и фрукты», – рассказала Александрова.
Как обещает ритейлер, новая система позволит сократить интервалы доставки с четырех часов до двух, что позволит клиентам лучше планировать свое время.
В этом году «Утконос» закрыл все 49 офлайн-магазинов и столов-заказов в Москве и области. Магазины были пунктами, где товар, привезенный со склада, перекомплектовывался и развозился покупателям. «Примерно 80% наших покупателей пользуются услугой доставки на дом, поэтому решение отказаться от магазинов было продиктовано также снижением операционных издержек», – комментирует Александрова.
«Утконос» – один из крупнейших интернет-магазинов, принадлежит компании «Новый импульс-50» (владелец — глава «Северстали» Алексей Мордашов), которая основана в 2002 году. По оценке «Infoline-Аналитика», в 2011 году выручка «Утконоса» составила 6,4 миллиарда рублей, около 70% из них принесли интернет-продажи, 25% реализация через столы заказов и около 5% – через традиционные магазины.
Utkonos.ru не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Utkonos.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Utkonos.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Utkonos.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Utkonos.ru
Что делать, если сайт UTKONOS.RU недоступен?
Если UTKONOS.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Utkonos.ru
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте utkonos.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Над • 51 дней назад # 6 октября 2021
сайта нет, оплатить заказ можно только наличкой. Надо менять магазин.
Гость • 76 дней назад # 12 сентября 2021
Анатолий Любовь • 107 дней назад # 11 августа 2021
По умолчанию стоит г.Тверь и выбрать свой город Москва программа не дает. Сбой сегодня конкретный в программе(
Любовь • 107 дней назад # 11 августа 2021
Татьяна • 134 дней назад # 15 июля 2021
Перед днём рождения подвели и очень расстроили, даже на сайт написала. Однако радует, что Утконос дорожит репутацией! Перезвонили, списанные бонусы вернули и переоформленный через несколько дней заказ, хоть и с небольшим опозданием доставили! Хочется верить, что так было у всех покупателей! Приношу извинения за эмоции и выражаю надежду на снижение операционных рисков при расширении бизнеса! Спасибо, что Утконос с нами!
людмила • 139 дней назад #
при сборе заказа пропущено 6 позиций и пришел заказ на 18 часов позже. поздравляю. отличная работа
ирина савочкина • 139 дней назад #
заказ в пути уже 19 часов. тел. курьера не отвечает.
Ирина • 139 дней назад #
Val • 140 дней назад #
Ждем заказ уже 9 часов, телефон не отвечает, в чате только с ботом можно поговорить. Какой хороший сервис.
Татьяна • 140 дней назад #
Анна • 148 дней назад #
Не работает ни приложение, ни сайт
Гость • 162 дней назад #
Сайт не работает. Появляется сообщение: 502 Bad Gateway.
Гость • 163 дней назад #
Сайт и приложение не работают
Гость • 163 дней назад #
Сайт не открыаается ни с одного устройства.
Иа • 181 дней назад #
Гость • 182 дней назад #
Гостт • 223 дней назад #
Не войти в приложение,сразу выкидывает
Гость • 233 дней назад #
Гость • 243 дней назад #
Гость • 260 дней назад #
Елена • 270 дней назад #
Гость • 273 дней назад #
Юрий • 274 дней назад #
доступ в интернет закрыт
Гость • 282 дней назад #
И сайт и приложение не грузится сегодня
Гость • 290 дней назад #
Гость • 293 дней назад #
Надоели сбои в работе приложения и сайта
Гость • 308 дней назад #
ни сайт, ни приложение
Гость • 315 дней назад #
Марина • 336 дней назад #
на сайт заходит а каталог не открывается 23,24,25 декабря
Гость • 374 дней назад #
Проблемы с входом. Номер телефона ввести невозможно. По коду не берет. У меня эта проблема уже не первый день.
Анна • 380 дней назад #
Ольга • 396 дней назад #
Сайт не работает. Проблемы со входом и выбором в корзину
Ольга • 402 дней назад #
Страница сайта перезагружается каждую минуту, с конца просмотренного списка товаров перекидывает в начало. Одно мучение. Раньше (недели 3 назад) на оформление заказа из 20 позиций тратила минут 5, все было быстро и удобно. Сейчас за полчаса невозможно выбрать один товар из-за непрекращающихся глюков.
Марина • 409 дней назад #
Заполненная корзина сбрасывается. Вчера так было и вот опять сегодня с утра тоже самое.
Нина • 414 дней назад #
Гость • 449 дней назад #
Настя • 452 дней назад #
При входе в заполненную корзину, приложение закрывается
Вадик • 478 дней назад #
@Admin херню то не неси
ужасная работа • 478 дней назад #
в ближайшее время они ничего не починили и видимо не починят.
из-за них обнулился заказ, заложенный в продуктомат и ничего не смог забрать
сам факт • 478 дней назад #
Страница временно недоступна
Специалисты уже знают о проблеме
и в ближайшее время всё починят
Марина • 478 дней назад #
Не могу зайти на сайт в течении 2 час., пишет :Извините, страница, которую Вы пытались запросить, недоступна.
Пожалуйста, повторите запрос позднее.
Информация об ошибке отправлена в техническую поддержку.
Код инцидента: C007-36147
Елена • 478 дней назад #
Сайт не открывается, пишет: Что-то пошло не так.
Извините, страница, которую Вы пытались запросить, недоступна.
Пожалуйста, повторите запрос позднее.
Информация об ошибке отправлена в техническую поддержку.
Код инцидента: C006-3438f
Елена • 589 дней назад #
Третий день у меня недоступен сайт
гость • 604 дней назад #
Семен • 606 дней назад #
Не работает интервал доставок
Ольга • 607 дней назад #
александр • 608 дней назад #
Гость • 619 дней назад #
Почему-то выкидывает на поисковик Гугл, сайт даже не пытается загрузиться
Гость • 619 дней назад #
Приложение и сайт рухнули
гость • 645 дней назад #
CEO «Утконоса»: мы не были готовы к такому огромному спросу
Дэнни Перекальски рассказал, как онлайн-ритейлер будет бороться за лидерство
На фоне усиления конкуренции и бума спроса на доставку продуктов «Утконос» начал меняться: в этом году компания открыла дополнительные склады, запустила экспресс-доставку и наконец вышла за пределы Московского региона. И тем не менее, по итогам года «Утконос» рискует потерять лидерство: по оценке InfoLine, в первом полугодии на первое место по обороту в сегменте e-grocery вышла Х5 и по итогам девяти месяцев увеличила отрыв. О том, как «Утконос» будет бороться за лидерство, рассказал в интервью «Интерфаксу» генеральный директор компании Дэнни Перекальски.
— «Утконос» многие годы был единственным крупным ритейлером на российском рынке e-grocery, но в последние несколько лет в этом сегменте появилось много новых игроков. Готовились ли вы к усилению конкуренции? Поменялась ли в связи с этим стратегия компании?
Если год назад наш ассортимент составлял где-то 20-22 тыс. SKU, то в этом году мы уже увеличили его до более 44,5 тыс. товарных наименований, я не знаю, кто еще сейчас дает такой большой ассортимент продуктов. А будет еще больше: мы планируем, что в следующем году, во второй половине года, у нас будет более 100 тыс. товарных наименований.
— Как компания планирует расширять ассортимент? Будете ли развивать непродовольственные категории?
— Но все равно вашей специализацией останутся продукты?
— Как пандемия повлияла на бизнес «Утконоса» и рынок в целом? Как компания справлялась с возросшим спросом, были ли конфликтные ситуации с клиентами? Много ли новых клиентов получила компания благодаря пандемии?
— Высокий спрос из-за пандемии наблюдался с середины марта и до конца мая, уже в июне началась стабилизация. Тогда, в марте, мы вдруг поняли, что спрос огромный, а наша инфраструктура на тот момент не была готова к такому объему заказов. Мы не были готовы к такому спросу.
Кроме того, если в обычном заказе в среднем было 43 товара, то в период пандемии среднее количество товаров в заказе выросло до 56. То есть кроме того, что заказов было намного больше, каждый заказ был примерно на 30% больше.
Конечно, и мы, и рынок в целом получили новых клиентов, которые начали покупать онлайн. Мы получили несколько десятков тысяч новых клиентов в этот период. Часть из них осталась с нами, часть возвратилась к офлайн-покупкам. Но все узнали, что онлайн-торговля продуктами существует, все познакомились с этим сервисом, что тоже дало ускорение рынку.
У нас количество доставок в марте увеличилось на 36% по сравнению с прошлым годом. Сейчас «Утконос Онлайн» в среднем доставляет 9 тыс. заказов. Ежегодно покупки в нашем онлайн-магазине совершает более 300 тыс. покупателей, из них 90% оформляется постоянными клиентами.
— Какой рост рынка ожидаете по итогам года? Какой рост собственной выручки? Ожидаете ли коррекции рынка в следующем году?
— Безусловно, спрос во время пандемии послужил катализатором для экспоненциального роста российского e-commerce. По прогнозу экспертов, прирост ожидается на уровне 40%, а сегмент e-grocery покажет рост более чем в два раза.
Могу сказать про наши цифры: в этом году мы вырастем больше, чем на 65%. Когда в прошлом году мы планировали этот год, мы планировали расти на уровне 35%.
В следующем году, я уверен, рынок будет продолжать расти, особенно в регионах, потому что там это новый сервис. Конечно, не такими темпами, как в этом уникальном году, но рынок будет расти на двузначную величину. Понятно, что в марте-мае в 2021 году рынок покажет незначительный рост относительно сопоставимого периода 2020 года, когда был режим самоизоляции, и онлайн-заказ продуктов был единственной возможностью получить все необходимое, не выходя из дома. Но рост в январе-феврале и июне-декабре будет двузначным.
Это и наша перспектива на следующий год, рост будет продолжаться. В следующем году мы должны продолжать расти не меньше, чем на 40%, но окончательно планы еще не утверждены.
Этот год уже стал рекордным по темпам роста за долгое время, особенно на фоне последних нескольких лет, достаточно тяжелых для бизнеса. Теперь кроме большого ассортимента и быстрой доставки мы обеспечиваем уровень исполнения заказов в 99,8%: из каждой тысячи заказанных товаров клиенты получают 998. Я такую цифру не видел больше ни у кого в России. Может быть, в мире такие примеры есть. Мы верим, что это будем помогать нам расти быстрее и качественнее, чем другие игроки. Еще одним источником роста станет программа лояльности, которую мы запустили месяц назад, чтобы давать клиентам персонализированные предложения.
— Ранее компания объявила о выходе в Санкт-Петербург. Сколько новых клиентов планируете получить за счет нового рынка?
«Утконос» 20 лет работал в Москве, и для нас это огромный шаг вперед.
— Рассматриваете выход в другие крупные города?
— Некоторые ваши конкуренты (X5 Retail Group, «Сбермаркет») заявляли о своих лидерских амбициях. Какая стратегическая цель у «Утконоса»? Будете ли бороться за лидерство?
— За счет каких источников финансирования развивается компания? Рассматривается ли возможность выхода на биржу?
— Финансирование осуществляется из внутренних средств «Севергрупп». Сейчас, на момент этого интервью, у нас нет планов выходить на биржу. Жизнь показывает, что завтра мы можем обсудить эту тему, но сегодня таких планов нет.
— Последний год мы живем в режиме близкого взаимодействия. Мы уже объединили закупки и последние полгода покупаем почти все товары вместе, это очень помогает, конечно. Мы объединили часть IT-инфраструктуры, чтобы получить большую эффективность и обмениваться опытом. Объединены часть функций на уровне маркетинга, цепочки поставок. Например, мы вышли в Санкт-Петербург, а у «Ленты» здесь очень сильные позиции. Это нам помогло, и мы получаем более выгодные закупочные цены. Предполагаю, что при дальнейшем развитии в других городах «Лента» тоже будет нашим ключевым партнером.
Что касается объединения: если мы будем понимать, что это надо делать и это даст нам большое преимущество, мы будем это делать. Между нашими компаниями здоровая конкуренция, и мы развиваемся параллельно, но многие вещи мы уже делаем вместе.
— Почему вы не стали сотрудничать в сфере доставки? «Лента» запустила доставку из своих магазинов самостоятельно и работает со сторонними партнерами.