QA / Основные атрибуты дефекта
Автор: DiTT ← к списку ← →
К основным атрибутам дефекта относятся:
1. Имя дефекта/ Name (которое должно содержать краткое описание, ключевые слова, по которым можно понять суть дефекта и легко его найти).
2. Описание дефекта/ Description (развернутое описание дефекта).
3. Шаги для воспроизведения/ Steps to reproduce (пошаговое описание для воспроизведения дефекта)
4. Приоритет/ Priority (показывает насколько дефект важен и в какую очередь его стоить фиксить).
5. Степень серьезности/Severity (показывает насколько критичны последствия дефекта для приложения).
6. Статус/Status (показывает на какой стадии в данный момент находится дефект (новый, в процессе починки,проверен и т.д.))
7. Компонент/ Components (к какой части относится дефект (фронт энд, бэк энд, какая-то часть приложения и т.д.))
8. Окружение/ Environment (используемые браузер, операционная система и т.д.)
9. Билд/ Build (в какой версии был найден дефект)
10. Кто занес дефект
11. На кого занесен дефект (может быть продукт менеджер, разработчик, все зависит от проекта).
12. Дополнения /Attachments (прикрепленные скрин шоты, файлы, куски кода. )
Это основные атрибуты, хотя не все обязательно используются, и есть еще куча, которые могут быть использованы. Все зависит от конкретного проекта. Но если вы назовете о скажите хотя бы по паре слов на собеседовании о вышеперечисленных, этого в принципе будет достаточно.
Если Вам понравился вопрос, проголосуйте за него
Голосов: 39 Голосовать 
В настоящее время нередки случаи возникновения спора между потребителем и продавцом относительно причины возникновения недостатка в товаре. Разъясняем, что в таком случае делать потребителю.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае, если по результатам проверки качества продавец заявляет, что недостаток товара является приобретенным, т.е. возникшим в процессе эксплуатации товара не по вине продавца, а потребитель считает, что его вины в возникновении недостатка не имеется, возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, так и о его характере (производственный либо нет).
Статья 18 Закона в таких случаях определяет, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (45 дней для ремонта товара, 20 дней для замены товара, 10 дней в случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае подтверждения наличия в товаре производственного недостатка, экспертиза будет являться доказательством правомерности доводов потребителя и необоснованности действий продавца.
Таким образом, возможность удовлетворения требования потребителя зависит от наличия вышеперечисленных обстоятельств.
В случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, он вправе обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении продавца к удовлетворению требований. По ходатайству лиц, участвующих в деле, либо по определению суда в отношении приобретенного товара может быть назначена судебная экспертиза.
Обращаем внимание, что в случае отказа продавца от проведения экспертизы при возникновении спора о причинах возникновения товара (только в этом случае), должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, при наличии правовых оснований, может быть выдано предостережение или проведена проверка (при предоставлении неудовлетворенной претензии потребителя о проведении экспертизы).
Что обязательно есть у дефекта
Что пишут в блогах
Стоимость в цвете — 2500 рублей самовывозом (доставка еще 500-600 рублей, информация по ней будет чуть позже)
Заказать — https://shop.testbase.ru/buy/book. Пока самовывоз (см ниже где и когда!!). С почтой разберемся чуть позже.
Где: Кострома / онлайн
2 декабря буду выступать в Костроме. Приходите увидеться очно, или подключайтесь онлайн.
Онлайн-тренинги
Что пишут в блогах (EN)
Blogposts:
Разделы портала
Про инструменты
Пример регламента по работе с дефектами на проекте для статьи Alien bugs или пришельцы из мира дефектов, Павел Новик, ЗАО «Технологии качества», бренд A1QA
I. Описание полей, принципы заполнения
Заводя дефект, заполняется следующие 8 полей:
II. Подробнее про заполнение каждого из них:
Приоритет – это важность дефекта. До определенной степени величина субъективная, но есть ряд критериев, на которые можно опираться. Основными определяющими свойствами бага являются: значимость нерабочей функциональности, влияние дефекта, специфичность окружения и воспроизведения. Совокупность этих параметров дает приоритет.
Тема – краткое (в пределах 20 слов) описание ошибки, состоит из трех частей: :
Описание – самое большое поле, предназначенное для подробного описания проблемы. Состоит из следующих частей:
Компоненты – указывается модуль, для которого актуален дефект. Список доступных значений: Модуль регистрации; Модуль поиска; Модуль настроек, Общее;
Проявляется в версиях – указывается версия билда, в котором был найден дефект.
Окружение – указывается устройство и версия iOS (опционально несколько), на которых воспроизводится дефект.
Исправить в версиях – указывается версия билда, в котором должен быть исправлен дефект.
Вложение – логи, скриншоты или видео при необходимости, которые помогут понять путь воспроизведения дефекта и в чём его суть. Необходимо прикладывать для всех заводимых дефектов (для всех функциональных дефектов обязательно необходимо прикладывать логи).
III. Общие правила заведения дефектов:
Перед тем, как регистрировать ошибку в баг-трекер, необходимо провести как минимум три основных действия:
IV. Описание типичного жизненного цикла дефектов.
Возможные состояния и резолюции описаны в Jira, a также дополнительно приведены на скриншоте ниже.
Что обязательно есть у дефекта
Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.
Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.
В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.
Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.
В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.
Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.
Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.
Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:
Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект может присутствовать при покупке товара – или проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.
При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.
Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.
К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
 |
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.
В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.
Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Обращаясь в суд с заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.
И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.
Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.
Правильно оформляем отчёты о дефектах. Памятка начинающему специалисту по тестированию
Одной из активностей в процессе моей работы является проведение собеседований, для подбора новых сотрудников в отдел. Периодически некоторых ребят я прошу составить отчёт о дефекте. Большая часть ребят, включая тех кто проработал в тестировании много лет, не умеют этого делать, а точнее делают это так как могут.
Обычно это похоже на записку общего содержания, а на вопрос «как разработчик понимает, что вы хотели сказать» получаем ответ «он у меня рядом сидит и может у меня спросить». Это возможно допустимо для организации, в которой вся команда из десятка человек, но это недопустимо для компании, в которой сотни разработчиков, специалистов по тестированию и специалистов другого профиля из IT.
В связи с вышеизложенным решил подготовить небольшую памятку для специалистов по тестированию, чтобы они знали на что примерно ориентироваться и куда стремиться. В компаниях, в которых я развиваю направления тестирования мы стараемся прививать практику правильного оформления отчётов о дефектах среди всех специалистов IT (не насильно, а постоянно рекомендуя и показывая на своём примере).
Придерживайтесь приведённых правил составления отчётов о дефектах, если хотите, чтобы разработчики решали оперативно дефекты озвученные вами. Если вы укажете минимум информации, то разработчик не сможет локализовать проблему и отклонит дефект, что повлечёт за собой дополнительную потерю времени на повторное заведение/открытие дефекта и общение с разработчиками. Для того чтобы разработчик мог приступить к исправлению дефекта он должен иметь всю необходимую информацию по дефекту, поэтому заявителю необходимо подробно описать все детали.
Тема или заголовок
Заголовок должен быть кратким и в то же время описывать суть проблемы. В заголовок не надо помещать описание дефекта. Описание будет в описании.
Описание дефекта
Описание должно содержать следующие данные:
Остальные атрибуты заполняются на усмотрение заявителя, если они не являются обязательными для заполнения, и согласно установленным в командах правилам. Это могут быть: приоритет, критичность, исполнитель, версия ПО и т.д.
Пример отчёта
Заголовок: Ошибка 404 при переходе в определённые разделы сайта
Открыта страница каталога товаров (URL).
Открыта страница с новинками раздела «Картриджи» содержащая товары и имеется возможность добавления товаров в корзину.
Открылась страница (URL\404.html) сообщающая, что страница не найдена.
Данная ошибка актуальна для разделов «Новинки», «Похожие товары».
Данный вопрос можно изучить просмотрев наше видео: